Descrição do workshop de design de serviços públicos da Livework. Mais informações em http://www.liveworkstudio.com.br

1. Livework © 2015
WORKSHOP
www.liveworkstudio.com.br São Paulo Brasília Londres Oslo Rotterdam Beirut
Design
de Serviços
Públicos

2. OBJETIVO
Neste workshop você irá entender como
desenhar serviços conectados às demandas
dos cidadãos e à realidade do Governo, e
aplicará o conteúdo, de forma prática, em um
projeto que será desenvolvido durante o curso.

3. PROGRAMA
O que você irá aprender…
Introdução ao Design de Serviço
História, importância, contextualização e relação com o Design Thinking.
Design de Serviço no Governo - Desafios
Apresentação de desafios existentes para implementar o Design de Serviço no serviço público.
Sobre a ótica de Serviços
A lógica do serviço dominante (SDL), ecologia de serviço, "citizen experience" e a jornada do usuário,
entre outros elementos fundamentais para se projetar serviços.
Metodologia da Livework TEORIA + PRÁTICA
Entender - Conhecendo o ecossistema em busca de restrições e insights.
Imaginar - Práticas de cocriação para geração de ideias relevantes.
Projetar - Formalizando estratégias e experiências nos serviços públicos.
Construir - A visão e cases da Livework na implementação de projetos públicos.
Próximos Passos
Orientações sobre como levar a abordagem do Design e algumas ferramentas para a sua realidade.

4. PÚBLICO
Para quem preparamos o workshop?
Na Livework acreditamos que tudo é serviço e que
apenas com empatia, colaboração e experimentação
é possível projetar soluções relevantes aos cidadãos.
Isso significa entender o ecossistema no qual se está
inserido, a visão das organizações e das pessoas
impactadas no contexto do desafio. Depois, é preciso
envolver as pessoas certas em um processo
colaborativo em busca de soluções sustentáveis para
as organizações e significativas para os beneficiados.
Se você tem interesse em resolver problemas
complexos, criar serviços significativos e gerar
impacto na sociedade por meio do serviço
público, este workshop é para você.

5. MODERADORA
Quem irá conduzir o encontro?
O workshop no qual
você irá participar foi
construído por toda a
equipe da Livework.
Ele reúne conceitos que
já foram comprovados
nos mais diversos
cenários de projeto de
melhoria ou criação de
novos serviços.
Karina Canêdo
Sócia diretora da Livework em Brasília,
service designer, antropóloga e especialista
em comportamento de consumo. Sua
experiência se estende às áreas de Design
de Negócios e Serviços, Estudos de
Mercado e Análises de Tendências.
Tem trabalhado com organizações co-
criando estratégias que ajudam seus
negócios a crescerem enquanto geram
significado para as pessoas. O objetivo é
colocar as pessoas no centro do
ecossistema organizacional, utilizando o
service thinking como base.
Partner Director

6. TERMOS DO PARTICIPANTE
Outras informações importantes…
As vagas estão limitadas a 20 participantes.
Recomendamos que você tente chegar 15 minutos antes do
início do encontro, para que aproveitemos o nosso tempo juntos.
Consulte a nossa política de cancelamento antes de se inscrever.
Não temos essa cultura no Brasil, mas isso é importante. ;)

7. _
Ainda não se convenceu?
Tem alguma dúvida?
Entre em contato conosco pelo e-mail
falecom@liveworkstudio.com.br que tentaremos
ajudar você a escolher a melhor opção de
workshop, mesmo que não seja da Livework. ;)
Ou comece lendo um de nossos livros:
Service
Design
por Ben Reason,
Lavrans Løvlie e
Andy Polaine
Design
Thinking
Brasil
por Luis Alt
e Tenny Pinheiro