Cómo lograr resultados con Social Media

Cómo lograr resultados
con Social Media
@LynnMora
#mktrends2013

Cómo lograr resultados con Social Media
@LynnMora
1. Definir Objetivos
2. Presencia Actual
3. Target
4. Monitorear
5. Influenciadores
6. Personal Responsable
7. Elegir Redes Sociales
8. Estrategia
9. Herramientas promocionales
10. KPIs

“Social Media es una pantalla para
definir las actividades que integran
tecnología, interacción social,
colaboración, producción y consumo.”
@LynnMora

Definir
Objetivos 1De negocio. De marketing
2. Presencia Actual
3. Target
4. Monitorear
5. Influenciadores
8. Estrategia
10. KPIs

Los 3 grandes objetivos de negocio
Incrementar
revenue
Incrementar
satisfacción
del cliente
Reducir
costos
@LynnMora

@LynnMora
Fuente: Acción Emprendedora – Carmen Gerea

Ahora los objetivos de marketing
@LynnMora
En términos de Revenue
En términos del Mercado
En términos del Producto/Servicio

@LynnMora
• Incrementar el gasto del consumidor en 4% luego de 6 meses.
• Alcanzar el millón de soles en ventas de nuestra línea de jabones
en un año.

@LynnMora
• Incrementar la participación de mercado en Arequipa a 18%.
• Quitar 5% de mercado a CompetidorX en la línea de toffees.

@LynnMora
• Incrementar la recordación del productoX .
• Relanzar el ProductoX.

Objetivos S.M.A.R.T.
@LynnMora

@LynnMora
• Incrementar el gasto.
• Incrementar el gasto del consumidor.
• Incrementar el gasto del consumidor en 4% luego de 6 meses.

Presencia
Actual 2De la Empresa
2. Presencia Actual
3. Target
4. Monitorear
5. Influenciadores
8. Estrategia
10. KPIs

@LynnMora@LynnMora
COMPETIDORES
ACTUALES
COMPETIDORES
NUEVOS
PRODUCTOS
SUSTITUTOS
CONOCIMIENTO
INTERNO
NEGOCIACION
CON LIDERES DE
OPINION
NEGOCIACION
CON AGENCIAS Y
CONSULTORAS
El método Aromnnyl

Target
3¿A quién nos dirigimos?
2. Presencia Actual
3. Target
4. Monitorear
5. Influenciadores
8. Estrategia
10. KPIs

@LynnMora
Más del 50% de la población mundial es
menor de 30 años.

@LynnMora
La pizarra es cosa del pasado, los niños ahora
aprenden con tablets.

@LynnMora
Ciudadanos de New York recibieron tuits sobre
un temblor 30 segundos antes de sentirlo

@LynnMora
El poder de las comunidades

@LynnMora
Usuarios de Facebook en Perú
Fuente: FuturoLabs, abril 2013
@LynnMora

@LynnMora
Fuente: FuturoLabs, abril 2013
@LynnMora
Demografía de Usuarios de Facebook
en Perú

@LynnMora@LynnMora
• 64% de las agencias y marketeros incrementan el
presupuesto para publicidad en las redes sociales
durante el año 2013, 34% - mantener al mismo nivel,
2% - reducir el presupuesto.
• Hasta 2016 se espera que los gastos en la publicidad
en redes sociales de America Latina crezcan en un
50%.
Fuente: Social Bakers, E marketer, Nielsen

Inteligencias Múltiples
@LynnMora

4Monitorear
Escuchar, Escuchar, Escuchar
2. Presencia Actual
3. Target
4. Monitorear
5. Influenciadores
8. Estrategia
10. KPIs

@LynnMora
Followers: 4’277,038
Following: 81,247
Listening ratio: 0.0189
Followers: 23,220
Following: 125
Listening ratio: 0.0053
¿Tenemos la puerta abierta?

@LynnMora
Social Listening
• Google Alerts
• Google Trends
• Twitter Search
• Socialmention
• Hootsuite

5Influenciadores
¿Quiénes nos ayudarán a esparcir
el mensaje?
2. Presencia Actual
3. Target
4. Monitorear
5. Influenciadores
8. Estrategia
10. KPIs

Atributos de los Influenciadores
• Son activistas
• Están conectados
• Generan impacto
• Son considerados mentes activas
• Establecen tendencias
Fuente: Keller, Ed and Berry, Jon. The Influentials, Free Press, 2003
@LynnMora

• Atención
Captar la atención
• Interés
Crear el interés
• Deseo
Despertar el deseo
• Acción
Generar la acción
@LynnMora

@LynnMora
Indentificando influenciadores
• Keywords
• #Hashtags
• SocialMention
• Klout
• Facebook
• Twitter - listas

6Personal
Reponsables de llevar a cabo la
tarea
2. Presencia Actual
3. Target
4. Monitorear
5. Influenciadores
8. Estrategia
10. KPIs

@LynnMora
¿Tener un Community Manager interno?

@LynnMora
¿Repartir el trabajo entre el equipo?

@LynnMora
¿Contratar una agencia o consultora?

7Elegir Redes
Sociales
Poner los huevos en las canastas
correctas
2. Presencia Actual
3. Target
4. Monitorear
5. Influenciadores
8. Estrategia
10. KPIs

“En Twitter, nos emocionamos si alguien
nos comienza a seguir, en la vida real
huiríamos lo más rápido posible.”
@LynnMora

@LynnMora
Un tercio de las demandas de divorcio en
EEUU contienen la palabra “Facebook”

@LynnMora
Un cliente molesto con smartphone es un
cliente poderoso en Twitter.

@LynnMora
Cada vez más empresas ahora reclutan a
través de LinkedIn

@LynnMora
Más de 13 horas de video son subidas cada
minuto a Youtube. 415 años en total

@LynnMora
Más de 3 millones de check-ins por día en
Foursquare.

@LynnMora
Más del 95% de fans de Pinterest son
mujeres.

@LynnMora
150 millones de usuarios activos cada mes en
Instagram. Fotografía pro móvil.

@LynnMora
QQ, China: más de 300 millones de usuarios,
y sigue creciendo. 10 TB

@LynnMora
Muchas marcas incursionando en Vine para
mostrar videos cortos. #trend

8Estrategia
Antes de la táctica viene la
estrategia
2. Presencia Actual
3. Target
4. Monitorear
5. Influenciadores
8. Estrategia
10. KPIs

P.O.S.T.
@LynnMora
People (personas): ¿Para qué están listos tus clientes?
(leer, compartir, interactuar)
Objectives (objetivos): ¿Cuáles son tus metas?
Strategy (estrategia): ¿Cómo quieres que la relación
con tus clientes cambie?
Technology (tecnología): ¿Qué aplicaciones deberían
construir?

@LynnMora
P.O.S.T. Ejemplo para cadena de supermercados, en Facebook
Monitorear páginas de la
competencia para hallar
personas afines al vino.
Jóvenes adultos con
intención de compra de
vinos en supermercados.
Búsqueda manual en
páginas de Facebook
Utilizar frases divertidas
sobre el vino y las reuniones
de amigos. JPG
Potenciales clientes de vino
en el supermercado que les
agrade frases divertidas.
Facebook, Editor de
imágenes.
Invitarlos a un maridaje con
un sommelier famoso,
cobertura en redes sociales
Clientes que compren vino
con nosotros, líderes de
opinión en Facebook
Facebook, Editor de
imágenes, email
Elaborar preguntas sobre
maridaje donde fans
puedan ayudarse entre si
Personas con mayor
interacción en página de
Facebook, tema: vinos.
Facebook, blogs de
gastronomía
Lanzar website donde
usuarios puedan subir fotos
de vinos y comentarios
Amantes de vinos, clientes
o no clientes..
Instagram (hashtags)

@LynnMora
• La estrategia se va al tacho de basura por:
– No usar plataforma correcta
– No invertir suficiente tiempo
– No usar visuales
– No compartir el trabajo de otros
– No tener metas
– No postear a las horas correctas
– No postear lo suficiente
– No integrar la campaña con otras actividades de
marketing

9
2. Presencia Actual
3. Target
4. Monitorear
5. Influenciadores
Herramientas
promocionales
Antes de la táctica viene la
estrategia
8. Estrategia
10. KPIs

@LynnMora
• Una Campaña  Un Objetivo, audiencia segementada
Objetivo
Segmento 1
Grupo 1 Grupo 2
Segmento 2
Grupo 3
Subgrupo
1
Subgrupo
2
Objetivo
Demografía
Interés
Conexión

10KPIs
¿Qué voy a medir? ¿Cuál es
el resultado?
2. Presencia Actual
3. Target
4. Monitorear
5. Influenciadores
8. Estrategia
10. KPIs

@LynnMora
Ratio de Aplausos
Ratio de Conversación
Ratio de Amplificación
RATIO DE ENGAGEMENT

@LynnMora
Likes
Comentarios
Compartidos

@LynnMora
Aplausos
Ratio de Aplausos
# Likes
# Fans activos en el periodo

@LynnMora
Conversación
Ratio de Conversación
# Comentarios

@LynnMora
Amplificación
Ratio de Amplificación
# Publicaciones compartidas

@LynnMora
RATIO DE ENGAGEMENT
Aplauso + Conversación + Amplificación

@LynnMora
Amplificación Aplauso
Conversación

@LynnMora@LynnMora
El caso San Fernando

@LynnMora@LynnMora
• http://www.youtube.com/watch?v=KPbX8jatGMw
• https://www.facebook.com/san.fernando.labuenafamilia
• http://filmsperu.pe/New/View/noticias.php?codnot=573&categoria=not
Peruanidad + Consumo de pollo

Cómo lograr resultados
con Social Media
@LynnMora
¡GRACIAS!

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