#aderco #zaragoza

1. 05/05/2010

2. RENTABILIZANDO EL SOCIAL
MEDIA
El mejor coste para una
época de crisis

3. MIGUEL ANGEL MARTIN
• Formador desde 1988.
• Experiencia en Marketing desde 1990.
• Experiencia en Gestión editorial desde
1992.
• Experiencia en Gestión de formación
desde 2003.
• Experiencia en Redes Sociales desde
2005.
• Experiencia en Marketing en Social Media
desde 2007.
• Consultor de Marketing en Redes Sociales
(MAM,S.L.)
• “Ambassador” de XING Aragón.
• Vocal Junta Directiva ASONET.
• Moderador Grupo SMM Marketing 2.0 (Xing)
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5. El explorador había regresado junto a los suyos, que estaban
ansiosos por saberlo todo acerca del Amazonas. Pero ¿cómo
podía él expresar con palabras la sensación que había
inundado su corazón cuando contempló aquellas flores de
sobrecogedora belleza y escuchó los sonidos nocturnos de la
selva? ¿Cómo comunicar lo que sintió en su corazón cuando
se dio cuenta del peligro de las fieras o cuando conducía su
canoa por las inciertas aguas del río?
Y les dijo: «Id y descubridlo vosotros mismos. Nada puede
sustituir al riesgo y a la experiencia personales». Pero, para
orientarles, les hizo un mapa del Amazonas.
Ellos tomaron el mapa y lo colocaron en el Ayuntamiento e
hicieron copias de él para cada uno. Y todo el que tenía una
copia se consideraba un experto en el Amazonas, pues ¿no
conocía acaso cada vuelta y cada recodo del río, y cuán ancho
y profundo era, y dónde había rápidos y dónde se hallaban las
cascadas?
El explorador se lamentó toda su vida de haber hecho aquel
mapa. Habría sido preferible no haberlo hecho.

6. PREGUNTAS PREVIAS
• Tamaño de la empresa.
• Lectores de blogs.
• Mantener un blog.
• Perfil en Redes Sociales.
• Uso de las redes.
• ¿Son las redes sociales parte valiosa
de la estrategia de marketing?
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7. DEFINICIÓN DE SOCIAL MEDIA
Redes Sociales Blogs Microblogging
SOCIAL MEDIA = MEDIOS SOCIALES
Bookmarks y
Wikis Otros
agregadores

8. « PERO…¿POR QUÉ? »
YO Soy una Escuela Líder
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9. SOCIAL “Son medios creados por el usuario (crowdsourcing,
MEDIA prosumer, etc.)”
“Los redes sociales son plataformas digitales donde los
usuarios se conectan, crean relaciones (amistad, REDES
profesionales, etc.) conversan y comparten información a SOCIALES
partir de la creación de un perfil”
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11. TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA
• Cultura.
• Estado mental.
• Plataforma.
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12. ¿Qué líneas del presupuesto de marketing están aumentando o
disminuyendo?
Reducing Adding
Social media (social networks, blogs) -20% 48%
Emailing to house lists -14% 48% Crece el número
Paid search (Google, Yahoo!, etc.) -38% 27% de fuentes y
Telemarketing -22% 18%
crece la
complejidad de
Online display advertising -43% 16%
la gestión.
Mobile marketing -20% 13%
Direct mail -52%12%
Event marketing -57%
8%
Radio/TV ads -83%
6%
Emailing to rented lists -43%
6%
Print advertising -60%
4%
-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60%
Source: MarketingSherpa, Marketing and the Economy survey
Methodology: Fielded September 24 – 29, 2008, N=382
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13. EL PANORAMA ACTUAL
YouTube
1B+
Facebook
400M+
Twitter
60M
LinkedIn
60M
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14. Venta cruzada y Marketing Nuevas
oportunidades
Venta dirigida
Gestionar
prescripciones
Cumplimiento Adquirir
Ventas
Retención de
clientes nuevos clientes
actuales
Principales áreas de
oportunidades perdidas A bordo
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15. La mayoría de los negocios se limitan a dos
criterios de segmentación
Demografía
Limitar la
segmentación a estas
dos categorías puede
contribuir a una
“sobrecarga de
sondas”.
Perfil de
comprador
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16. Demografía
Entorno de negocio
Los términos
intermedios ayudan
Psicografías a filtrar y alcanzar el
tipo de cliente en
Tendencias de demanda menor espacio de
tiempo.
Centro de Compras
Comprador -
Personas
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17. • Verticales
Demografía • Tamaño
• Localización
• EA standards in place
• Mature I&O management
Entorno de negocio
• History of outsourcing
• Clientes que arriesgan
Psicografías • Sentido de urgencia
• Agresivos hacia el
mercado
• Unificación de trabajos
Tendencias de demanda • Consolidación del centro
de datos
• Economía
Centro de Compras • Negocio Personaliza estos
• Técnico
criterios para tu
Comprador - • Aspiraciones de carrera propia situación.
• Criterios de evaluación
Personas • Objetivos inmediatos
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18. Camapña de
Mailing Directo Eventos
Alianzas
• Respuestas de • Índices de • Asistencia y
clientes nuevos y respuesta de abandono
antiguos socios • Conste por
• Tablas de • Índices cerrados sonda
conversión
Crear una estructura para
Integración y Síntesis
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19. EL NUEVO MARKETING
Marketing tradicional Marketing 2.0
• Monocanal. • Escucha.
• Habla. • Conversa.
• Interrumpe. • Colabora.
• Lineal. • Comparte.
• Dicta. • Comenta.
• Megáfono. • Crea comunidad.
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20. EL CONCEPTO 2.0
• Mundo.
• Enciclopedia.
• Música.
• Producción de vídeo.
• Ventas a nivel mundial.
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21. HERRAMIENTAS
• Web corporativa.
• Blogs.
• Facebook.
• Twitter.
• RSS.
• Posicionamiento en buscadores.
• Dispositivos móviles.
• You tube.
• Wikipedia.
• Podcasts.
• White papers (informes).
• Etc…
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22. … PERO LO MÁS IMPORTANTE ES
Crear
CONTENIDO
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24. EL CICLO DE VIDA DEL SOCIAL
MEDIA

25. CUATRO ETAPAS
• Implicación
• Escucha
• Interacción
• Medición

26. IMPLICACIÓN
• Comunidades con significado.
• Invitar a tu red de contactos.
• Ofrecer tiempo y conocimiento.
Implicarse en el Social Media con una actitud de entrega atraerá nuevos y
numerosos contactos. Tu reputación crecerá y la de tu empresa también, asumiendo
que tu reputación esté vinculada a la de tu empresa.

27. ESCUCHA
• Parte de la sabiduría de una
Comunidad.
• Caso “Dell”; caso “Nestlé”.
• Compórtate como lo hace la
comunidad.

28. INTERACTÚA
• Credibilidad.
• Gente contacta con gente.
• Generar interacción.
• Compartir conocimiento.

29. MEDICIÓN DE RESULTADOS

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38. IMAGEN DE MARCA
• ¿Cómo se mide el impacto de
marca?
• Evaluar procedencia de entradas.
• Analizar mención de contenidos
en la web.
• Factor de Zumbido (Buzz)

39. MEDIR EL ZUMBIDO
• Mención no solicitada.
• Identificación de las fuentes de
zumbido positivo.
• Volumen de conversación sobre
un tema.

40. • Herramientas de diagnóstico
• Google Analytics para blogs y páginas web
Siguiendo • Revisar las actualizaciones semanales
datos
• ¿Invitaciones, recomendaciones?
• Comentarios en los foros, blogs, etc
Resultados • Reuniones cerradas
tangibles
• Crear el momento
• Mantener los perfiles alineados
Anécdotas • Actualización, cambios frecuentes, regulares
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41. http://www.facebook.com/MiguelAngelMartin
http://www.twitter.com/ma_martin
https://www.xing.com/profile/MiguelAngel_Martin
http://miguelangelmartin.blogspot.com
Gracias por tu atención
Miguel Angel Martín
ma_martin@telefonica.net
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