14. Acciones tras Bambalinas del Empleado de Contacto: Son las acciones de aquellos empleados de contacto que ocurren detrás del escenario para apoyar las actividades en escena. Sección de Procesos de Apoyo: Son los servicios internos, pasos e interacciones que ocurren para apoyar el contacto de los empleados en la prestación de servicios.
15. Evidencia Física Acciones del Cliente Línea de Interacción Acciones de los Empleados en Escena Línea de Visibilidad Acciones de los Empleados tras Bambalinas Línea de Interacción Interna Procesos de Apoyo