Sistemas de comunicacion

1. http://www.youtube.com/watch?v=tcSR-0kd6QQ&feature=related
Una breve historia de la comunicación
http://www.youtube.com/watch?v=b6XUEFm3ans&feature=related
elementos de un sistema de comunicacion
http://www.youtube.com/watch?v=72gk29KjEdk
http://yeimilandia-youspecial.blogspot.com.ar/2011/06/133-caracteristicas-de-la-
comunicacion.html
[11:09:35 p.m.] Graciela:enesasdireccioneshaymaterial
COMUNICACIÓN A DISTANCIA
INTRODUCCIÓN
¡Qué lejos está!...¿cómohagopara avisarle?….¡hablaré porteléfono!...¡mandaunfax!...¡llámaloal
celular!...¡loescuché enlaradio!...¡lovi entelevisión!...¡loaverigüé eninternet…l
La comunicaciónesunanecesidadprimordial paralaspersonas.Quizáseste hechoexplique los
notablesprogresostecnológicosque hanregistradoenel campode la transmisiónde mensajese
informaciones.
Los mediosde comunicaciónmasiva(diarios,revistas,cine,radio,televisión)hace posiblela
comunicacióncongruposhumanos separadosporgrandesdistancias.
El telégrafoeléctricofue el primermedioque permitiólacomunicaciónalargadistanciaenforma
rápida,el inventodel teléfonoporGrahamBell en1876 permitiótransmitirlavozhumana,entonces
comenzóa desarrollarse lastelecomunicaciones,el cual,díaa día va adquiriendomayorrelevanciay
protagonismo.
En primermomento,lainformaciónsólopodíatransmitirse pormediode impulsoseléctricos.Enla
actualidad,tambiénpuedehacerse enformade luzatravés de la fibraóptica(a largasdistancias) o
como ondasde de radio,llamadasmicroondas(adistanciasmedianas).
Los teléfonosportátiles,móviles,comúnmente llamadosteléfonoscelulares,hacenposiblela
comunicacióncualquieraseael lugarendonde nosencontramos.
La asociacióndel teléfonoconlacomputadora,por mediode unmódemhapermitidodesarrollode
nuevasyrápidasformad de comunicación,talescomotransmitirfax,enviarcorreoelectrónico,
establecerteleconferenciasetc.,originándoseloque suele llamarseteleinformática.
Las computadorasse van entrelazandoentre síporvía telefónica yformanuna gran red informática
denominadainternet,porlacual circulanun ilimitadocaudal de datos,mensajes,informaciones,
imágenesfijasyenmovimiento,vocesysonidos.
El conocimientode losaspectosfundamentalesde lacomputación,resultaindispensable para
desempeñarse conidoneidadenel mundoactual.

2. La elaboraciónde computadorasesunode losusosmás difundidos de lacomputadoras,paralocual
se elaboranprogramasdestinadosalaredaccióny tratamientode lostextosque se denominan
procesadoresde texto.
Los mediosde comunicación
[11:08:13 p.m.] Graciela:1. cuestionario
2. Qué esla comunicaciónyqué elementosintervienen.
3. Qué significalapalabratelecomunicación.
4. En qué fechase conmemorael Día mundial de lastelecomunicaciones,y¿porqué?.
5. Cuál fue el primerproductotecnológicoque permitiólacomunicaciónadistancia.
6. Qué esla comunicación
7. Cuálessonloselementosde una comunicación.
8. Quíén inventóel telégrafoeléctrico,cómofunciona
9. RealizarenWord una líneahistóricade losavancesenla comunicaciónadistancia
10. Comunicaciónsincrónicayasincrónica
11. COMUNICACIÓN A DISTANCIA
[11:09:03 p.m.] Graciela:encontré unprograma para hacerbusquedade tesoro,estasemanavoya
prepararuna,sobre este tema,ydespueste pasoladirección.se trabajaenel programa php

3. 4. Elementos del Proceso de la Comunicación.
David K. Berlo afirma que, al comunicarnos, tratamos de alcanzar objetivos
relacionados con nuestra intención básica de influir en nuestro medio
ambiente y en nosotros mismos; sin embargo, la comunicación puede ser
invariablemente reducida al cumplimiento de un conjunto de conductas, a la
transmisión o recepción de mensajes.

4. El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están
involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si
las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de
comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al
receptor.
Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y
enviándolo a un receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el
mensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le
servirán para sintetizar la información recibida. El receptor analiza y reconstruye
los significados del mensaje, sintetiza y construye significados y se convierte en
un emisor al responder al mensaje que le fue enviado.
A continuación se presenta en la gráfica el Proceso de Comunicación de una
manera global. Cada paso y elemento del proceso es una liga que lleva a la
explicación del mismo. Haga click en cada uno de los elementos para que
conozca el proceso de comunicación y su funcionamiento. Una vez que haya
navegado todas las partes del proceso, siga con las actividades de este tema.
Gráfica del Proceso
Actividades
Emisor:
El emisor es quien abre el proceso de la comunicación, el que da a conocer el
mensaje y lo emite. Esto se hace mediante la elección, la codificación y el envío
del mensaje. En una conversación, el emisor es quien inicia la conversación. En
una empresa, por ejemplo, los memorándos son comunicaciones en las cuales
quien las envía es el emisor del proceso de comunicación.
EJEMPLO: En el siguiente correo electrónico el emisor es Juan Pérez, quien es el
encargado de mandar la comunicación sobre los artículos promocionales.

5. Gráfica del proceso
Paso 1. Desarrollo de una idea. Es la idea que el emisor desea transmitir. Es
un paso importante del proceso porque si el mensaje no vale la pena, todos los
demás pasos serán inútiles.
EJEMPLO:
En el ejemplo del correo electrónico, el desarrollo de la idea es que los colegas
de Juan Pérez estén informados de que ya hizo al gerente la requisición de los
artículos promocionales; que ésta se autorizó y los artículos se pidieron al
departamento de compras y llegarán en 2 semanas. Gráfica del proceso
Paso 2. Codificación. Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en
palabras, gráficas u otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El
emisor escoge el código a fin de organizar las palabras y los símbolos en una
forma que facilite el tipo de transmisión.
Existen diferentes tipos de códigos, como el idioma español, el lenguaje de los
sordomudos, la clave Morse, las letras, etc. También existen los códigos de
grupos especiales, como la policía, los pilotos, abogados, etc, que tienen una
manera especial de trasmitir sus mensajes. Existen muchos códigos en la
comunicación: símbolos visuales, gestos, señales con las manos, lenguaje,
escritura, etc. Debemos elegir un código cuando nos comunicamos. El código

6. que normalmente usamos es el verbal, el lenguaje.
Existen cinco principios para precisar la codificación del mensaje.
1. Pertinencia: el mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto se
seleccionan cuidadosamente las palabras, gráficas o los símbolos que lo
conforman.
2. Sencillez: formular el mensaje de la manera más sencilla posible.
3. Organización: el mensaje debe disponerse en una serie de puntos que
faciliten su comprensión. Concluir cada punto que se elabore.
4. Repetición: los puntos principales del mensaje deben formularse al menos
dos veces.
5. Enfoque: el mensaje debe ser claro; se debe prescindir de los detalles
innecesarios.
EJEMPLO: La codificación del ejemplo del correo electrónico es por medio de la
palabra escrita. En el correo electrónico se escribe en español el mensaje para
trasmitir las ideas que Juan Pérez quiere que sus colegas conozcan.Gráfica del
proceso
Paso 3. Transmisión.
Una vez desarrollado y codificado el mensaje, se transmite por el método
escogido: un memorándum, una llamada telefónica, una plática personal. Los
emisores pueden seleccionar también ciertos canales y se comunican en el
momento oportuno. Este paso va íntimamente relacionado con el elemento del
Canal.
EJEMPLO: En el ejemplo, la transmisión del mensaje se hace por medio del
correo electrónico que manda Juan Pérez a sus tres colegas. Gráfica del proceso
Barreras de la comunicación.
En el proceso de comunicación también pueden existir problemas que traen
como consecuencia los tan frecuentes "malentendidos" o "fallas de
comunicación".
Las barreras son obstáculos en el proceso, que pueden anular la comunicación,
filtrar o excluir una parte de ella o darle un significado incorrecto, lo cual afecta la
nitidez del mensaje.
 Existen tres tipos de barreras: personales, físicas y semánticas.
Barreras personales: son interferencias de la comunicación que provienen
de las emociones, los valores y los malos hábitos del individuo. Por ejemplo,
cuando alguien está muy triste puede percibir el mensaje de manera
negativa; o al contrario, cuando está ilusionado o enamorado, modifica la
manera de captar el mensaje debido a lo que siente.

7. Barreras físicas: son interferencias de la comunicación que ocurren en el
ambiente donde ésta se realiza, por ejemplo un ruido repentino, un lugar
muy bullicioso donde se lleve a cabo la comunicación, un teléfono con
interferencia, etc.
Barreras semánticas: las barreras semánticas surgen de las limitaciones de
los símbolos a través de los cuales nos comunicamos, cuando el significado
no es el mismo para el emisor que para el receptor. Por ejemplo, si una
persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto
puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan
urgente". Gráfica del proceso
Mensaje
El mensaje representa la información que el emisor desea transmitir al receptor,
y que contiene los símbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales que
representan la información que el emisor desea trasmitir al receptor. El mensaje
emitido y el recibido no necesariamente son los mismos, ya que la codificación y
decodificación del mismo pueden variar debido a los antecedentes y puntos de
vista tanto del emisor como del receptor.
Según Berlo, los mensajes son eventos de conducta que se hallan relacionados
con los estados internos de las personas: garabatos en el papel, sonidos en el
aire, marcas en la piedra, movimientos del cuerpo, etc. Son los productos del
hombre, el resultado de sus esfuerzos para codificar, es decir cifrar o poner en
clave común sus ideas.
Los mensajes son la expresión de ideas (contenido), puestas en determinada
forma (tratamiento mediante el empleo de un código).
Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un
mensaje:
1. Tener en mente al receptor.
2. Pensar el contenido con anticipación.
3. Ser breve.
4. Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al
principio. Así el tema será más claro.
EJEMPLO:
En el ejemplo del correo electrónico de Juan Pérez, el mensaje es toda la
información escrita que él mandó a sus colegas: el hecho de que hizo la
requisición a la gerencia, que se autorizaron algunos artículos promocionales,
que ya se pidieron a compras que los tendrán en 2 semanas y que pide
sugerencias.

8. Gráfica del proceso
Receptor
El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la
comunicación mediante la recepción, decodificación y aceptación del mensaje
que se transmitió, y retroalimenta al emisor.
En una conversación, el receptor es quien responde a la conversación. En una
empresa, por ejemplo, las respuestas a memorándos es una actividad del
receptor, ya sea con otro memorándum o con la acción específica que se solicita.
EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrónico de Juan Pérez (emisor), Luis
Sánchez, Gabriela Gómez y Concepción Garza son los receptores. Ellos, a su
vez, pueden contestar el mensaje como parte de su recepción.

9. Gráfica del proceso
Paso 4. Recepción
La transmisión permite a otra persona recibir el mensaje. La iniciativa pasa a los
receptores, que se preparan para recibir el mensaje.
EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrónico, cuando los tres receptores
reciben el correo de Juan Pérez se da la recepción.Gráfica del proceso
Paso 5. Decodificación.
La decodificación es la traducción de mensajes a una versión comprensible para
el receptor. El emisor quiere que el receptor comprenda el mensaje en la forma
en que fue transmitido, por lo que utiliza códigos comprensibles para ambos. Sin
embargo, la comprensión puede ocurrir únicamente en la mente del receptor, es
él quien decide si ha comprendido o no el mensaje.
Un aspecto importante para la decodificación del mensaje es la atención que se
le preste, ya sea al escucharlo, leerlo, etc.
EJEMPLO: La decodificación en el ejemplo del correo electrónico es por medio
de la palabra escrita. En el correo electrónico se escribe en español y los
receptores son los que entienden o no el mensaje por ese código.Gráfica del

10. proceso
Paso 6. Aceptación.
Una vez que los receptores han recibido y decodificado el mensaje, tienen la
oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. La aceptación depende de una decisión
personal y admite grados, de manera que el receptor tiene mucho control sobre la
aceptación de todo el mensaje o sólo de algunas partes de él.Gráfica del proceso
Paso 7. Uso.
El receptor hace uso de la información, puede desecharla, efectuar la tarea
siguiendo las instrucciones, guardarla para el futuro u optar por otra
alternativa.Gráfica del proceso
Paso 8. Retroalimentación.
Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la
retroalimentación ha tenido lugar. La retroalimentación es la respuesta del
receptor al mensaje del emisor. Ésta completa el circuito de la comunicación,
pues el mensaje fluye del emisor al receptor y de nueva cuanta a aquél.
Si no se hace retroalimentación esto puede deberse a que el mensaje no se
recibió, el mensaje no se comprendió o el receptor no quiso responder. En estos
casos, el emisor debe de indagar la falta de retroalimentación.
En una plática, el receptor que continúa la conversación que el emisor comenzó
está llevando a cabo la retroalimentación. En una empresa, por ejemplo, cuando
se cita a junta por medio de un memorándum, al momento de que las personas
asisten se está llevando a cabo la retroalimentación. De igual manera cuando se
presenta una nueva idea o producto y los empleados dan su opinión, se está
llevando a cabo la retroalimentación.
Características de la retroalimentación:
1. Útil: para enriquecer la información del emisor.
2. Descriptiva: para que sea eficaz.
3. Específica: de manera que indique la comprensión del mensaje.
4. Oportuna: en el lugar y contexto adecuados.
EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrónico que Juan Pérez envió a sus
colegas, éstos pueden llevar a cabo la retroalimentación contestando los correos
o comentando alguna cuestión con Juan Pérez. Aquí se muestran algunas
maneras:
• Dando respuesta de que se recibió el mensaje:

11. Gráfica del proceso
• Cuestionando algún dato del mensaje o de la información

12. Gráfica del Proceso
Percepción.
Es el significado que se atribuye al mensaje por el emisor o el receptor. La
manera en que cada persona organiza los elementos y los significados que les
atribuye influye en la percepción del mensaje. El pasado de la persona, así como
sus actitudes también tienen influencia en la percepción que se tenga de los
mensajes.
Algunos problemas de comunicación se pueden derivar de la percepción. La
percepción selectiva es el proceso de eliminación de información que una
persona no desea o debe evitar. Es decir, sólo ver o escuchar lo que queremos y
negar lo demás. Por otro lado, la creación de estereotipos es otra forma de
percepción, en donde se aceptan supuestos sobre los individuos con base en la
pertenencia a algún género, raza, edad, etc. Éstos estereotipos distorsionan la
realidad y pueden llegar a causar problemas de comunicación.
EJEMPLO:
En el ejemplo del correo electrónico sobre los artículos promocionales, Gabriela
le comenta a Juan que ella cree que debería de haber más camisetas, ya que
tienen mucho éxito. Ésta es una percepción que ella tiene y que se debe a
experiencias que ha tenido en los eventos en cuestión y que influye en la
comunicación con Juan. Gráfica del proceso

13. Gráfica del Proceso
Canales.
El canal es el medio por el cual se trasmite en mensaje. Éste puede ser una
conversación, un medio escrito, electrónico, etc. No todos los canales poseen la
misma capacidad para trasmitir información.
Los documentos formales (como gráficas o informes presupuestales) tienen una
capacidad de transmisión baja, y una conversación personal tiene una alta
capacidad de transmisión de información, ya que involucra tanto comunicación
verbal como no verbal.
Los canales de comunicación pueden ser formales o informales. En la vida
organizacional, los canales formales son aquellos como cartas, correos
electrónicos, etc, en donde se transmite información sobre aspectos laborales.
Los canales informales, por su parte, son las redes de comunicación que se
llevan a cabo a través de interacción social, con preguntas, comentarios, etc.
En la sección de comunicación en las organizaciones se ven los tipos de
comunicación que hay referentes principalmente a los canales, que son: la
comunicación descendente, ascendente y horizontal.
EJEMPLO: En el ejemplo de los artículos promocionales, el canal formal utilizado
es el correo electrónico. Si Juan se encuentra en la oficina con alguno de sus

14. colegas y comentan el hecho, el canal es informal en una conversación. Gráfica
del proceso
Actividad 2.1
resuelva las siguientes preguntas:
¿Cuáles son las barreras de comunicación más frecuentes en su
lugar de trabajo?
¿Como las podría superar ?
¿Qué canales de comunicación utiliza usted en sus actividades
diarias laborales, ya sea como emisor o como receptor?
¿Cómo afecta la percepción en los procesos de comunicación de
su empresa?
Liga al mail del tutor.
Lea los tres casos a continuación.
Caso 1
Anita Winsor, líder de proyectos del Grupo Azteca, tiene bajo sus
órdenes a 14 programadores de computadoras, quieres desarrollan
tres grandes sistemas de información para Panamerican
Beverages.
Cada programador estaba asignado a cada uno de los tres equipos,
y era responsable de uno de los sistemas de información.Winsor
decidió que controlaría mejor los proyectos si designaba a un líder
de equipo por cada uno de los tres proyectos a quienes llamaría
"programadores principales". Pero antes de anunciar su decisión a
todos los prgramadores, decidió conversar en privadosobre el
asunto con cada uno de los tres posibles programadores principales.
Quería asegurarse de que conocían el proyecto y estaban
dispuestos a aceptar esa nueva responsabilidad.
Llamó a Judith Rodríguez a su oficina y le informó que la nombraría
programador principal del proyecto de facturación y precios. Le
explicó detalladamente que el puesto tenía la autoridad par adirigir
las actividades relativas al proyecto de las personas adscritas a él:
Zaher, Barrios y Rosales. Winsor le aseguró que ella misma
anuciaría y explicaría el nuevo puesto a los demás programadores el

15. día siguiente, pero no lo hizo.
La siguiente semana anita Winsor inició sus vacaciones.
Una mañana (mietras Winsor estaba de vacaciones), Judith
Rodríguez le pidió a Rosales que elaborara el procedimiento de
operacón de cómputo para una prueba del sistema que se ahría esa
noche. Más tarde le preguntó si el procedimiento esta listo, a lo que
Rosales respondió que no. Rodríguez le preguntó: " ¿Por qué? ¿No
tuviste tiempo?
"No", respondió Rosales. "Sí tuve tiempo, pero creo que esa
responsabilidad es del analista de sistemas del proyecto."
Rodríguez se molestó. "Pues esa responsabilidad es de
programación, así te lo dije. soy la programadora principal de este
proyecto, ¿por qué no hisicte lo que te pedí?"
"¿Programador principal?", preguntó Rosales, aparentemente
asombrado. "Hasta donde yo sé, en este proyecto no hay
programadores principales".
Resuelva las siguientes preguntas del caso 1
¿Cuál fue la causa de esta falla de comunicación?
¿Qué barreras obstruyeron el esfuerzo de comunicación?
Si usted fuera Rodríguez, ¿que haría?
Identifique y describa los elementos de los procesos de
comunicación que se dieron en este caso.
Liga al mail del tutor.
Caso 2
Una compañía cinematográfica de Hollywood estaba filmando una
película cerca de un pequeño pueblo del oeste. El guión se refería a
algunas escenas de un ferrocarril de vía estrecha; un residente de la
localidad, ingeniero de ferrocarriles, había sido seleccionado ingeniero
del ferrocarril. Se sentía muy orgulloso de ello. Una noche, cuando los
visitantes de Hollywood y el ingeniero se encontraba en un bar, éste se
dirigió al director de la compañía cinematográfica y le preguntó:
"John, ¿qué tal hice la escens del tren hoy?"
El director, que estaba de buen humor, le dio su respuesta más

16. halagadora pero al estilo de Hollywood: "Joe, lo haces como nadie".
Joe no entendió bien el elogio y pensó que se trataba de una velada
crítica. De inmediato se molestó y replicó: "pues creo que lo hice muy
bien."
El director, tratando todavía de comunicarse con él (pero en términos de
su propio marco de referencia), le dijo:"Precisamente a eso me refiero,
lo haces como nadie".
Entonces Joe se enojó y se inició una discusión; Joe juraba que no
permitirpia que lo humillasen fente a sus amigos. Las cosas llegaron a
tal extremo, que fue necesario separar a los dos hombres para evitar
una pelea.
Resuelva las siguientes preguntas del caso 2:
¿Cuáles con las causas por las cuales John y Joe no pueden
comunicarse?
¿Cuáles son las funciones del emisor y del receptor en este
pasaje?
¿Qué sugeriría usted al director para que se comunique
eficientemente con Joe?
Identifique y describa los elementos de los procesos de
comunicación que se dieron en este caso.
Liga al mail del tutor.
Caso 3
Willie Bacon es director de zona de un aoficina de ventas. Él insite en
que sin sus subordinados no puede hacer un buen trabajo, y se trata
de hacer jutnas periódicas con ellos, porque dice: "ustedes los
vendedores on lo que están en contacto directo con el cliente y
consiguen información valiosa y muchas sugerencias de gran utilidad."
En esas juntas con los vendedores, el programa es muy riguroso ya
que al terminar él con sus exposiciones, los vendedores rara vez
tienen oportunidad de hacer preguntas o comentar algún suceso.
Además, Bacon difícilmente tolera interrupciones durante su
intervención, ya que dice que "le quita fuerza a su exposición."

17. Cuando un vendedor trata de presentar una sugerencia, éste suele
decir "Muy bien, me da gusto que me hayas hecho esta sugerencia",
pero inmediatamente pasa la conversación a otro tema y se olvida de
ella.
En otras ocasiones, escucha la sugerencia y dice: "Sí, hace mucho
que pienso eso, pero no creo que sea una buena idea."
Los vendedores han dejado de hacer sugerencias.
Resuelva las siguientes preguntas del caso 3:
¿Cuál es el problema de comunicación de este caso?
¿Qué parte del proceso de comunicación es el que está fallando?
¿Por qué?
Sugiera y envíe un esquema del proceso de comunicación que sea
el ideal para esta oficina de ventas.
Liga al mail del tutor.
Actividad 2.2
Lea la siguiente situación:
El departamento de promoción de la empresa XXX lanzará la nueva
campaña de sus productos. Antes de lanzarla al mercado, tiene que
ser aprobada por los directivos de la empresa. Para tal motivo, el
departamento organiza una presentación de la nueva campaña al
director general, y los directores de las áreas Financiera, Recursos
Humanos y Producción. En esta reunión, el jefe del departamento de
promoción da una explicación de cómo surgió la idea de la nueva
campaña, para después presentar el video promocional que desean
utilizar, el logotipo y frase así como los folletos y anuncios que usarán.
Después de esto, habrá una sesión en donde los directores darán sus
opiniones al respecto y decidirán si se aprueba la campaña.
Identifique: emisor, receptor, mensaje, codificación, canales,
retroalimentación en la junta de esta compañía. Elabore un reporte y
envíe sus respuestas al tutor.

18. Liga al mail del tutor
Actividad Integradora del tema:
Elementos del Proceso de la Comunicación.
Describa detalladamente un proceso de comunicación en el que haya
participado recientemente (en su oficina o trabajo) .
Identifique cada elemento del proceso y describa lo más
detalladamente posible cómo se llevo a cabo.
Liga al mail del tutor.
3. La Comunicación en elámbito laboral.