1. Imagen y comunicación
Tema 1º

2.  ¿Qué es comunicación?

Poner en común cualquier tipo de
información
 Compartir contenidos y significados
propios del mensaje
 Poner a disposición del otro algo que
poseemos

3.  Definición de Comunicación
interpersonal:
 Es el tipo de comunicación bidireccional
en el cual se lleva a cabo un proceso de
intercambio de información, sentimientos,
emociones, etc., entre personas o grupos.

4.  Definiciones Teóricas para la
Comunicación

Proceso que permite la interacción entre
las personas, para lograr distintos
propósitos a través de un lenguaje
común.
 Es el proceso de compartir el significado
personal, con el objeto de influir en el
comportamiento, compartir información o
lograr el entendimiento.

5.  Elementos de la comunicación
Emisor: es la persona que transmite la
información.
 Mensaje: es el contenido de la
comunicación.
 Receptor: es la persona que recibe el
mensaje y realiza su propia
interpretación.

6. Comunicación Eficaz

Para lograr nuestro objetivo
de conseguir una buena
comunicación debemos tener en
cuenta una serie de factores. Para
que el mensaje que queremos
transmitir sea eficaz, este debe
cumplir una serie de requisitos
imprescindibles

7. :
Claridad: los mensajes deben
ser claros, fácilmente decodificados e
inequívocos.
Precisión: la información
transmitida en el mensaje debe
ser precisa y completa.

8. Como comunicarse
mejor
 Clarifica tus objetivos.
 Explora, escucha, observa.
 Identifica las reglas de la situación.
 Acondiciona el ambiente.
 Identifica el deseo de tu interlocutor de
querer comunicarse contigo.
 No interpretes, pregunta.

9. La Comunicación Escrita

 Deberá siempre presentar los siguientes rasgos:

 Adecuación:
 Estar bien presentada.
 Respetar las normas ortográficas y semánticas.
 Utilizar un lenguaje sencillo y cortés.
 Vocabulario que se adapte al receptor.
 Deben usarse frases cortas.
 El texto debe ser breve.
 Cuidarla limpieza, calidad del papel e impresión.

10. 
 - Analizar la situación
 - Generar las ideas
 - Seleccionar la información
 - Ordenar el contenido
 - Redactar el texto
 - Revisar el texto

11.  Técnicas para mejorar la capacidad de comunicación
escrita:

 1. Pensar antes de escribir nada:
-¿Para quién se escribirá? (destinatario o audiencia)
-¿Cuál es el propósito? ¿Qué se desea conseguir?
-¿Cómo estará estructurado el texto? ¿En cuántas partes? ¿en qué
formato?
-¿qué tipo de texto será el que utilicemos?
·Narración:
Decidir el final de la historia
Imaginar lo que los personajes sienten, piensan y dicen
·Texto expositivo:
Decidir cuáles son las ideas principales, en qué orden las vamos a
exponer y como las vamos a relacionar
Estructurar cada idea en un párrafo distinto

12.  2. Preparación y planificación
Tormenta de ideas: es el proceso que consiste en apuntar
todas las ideas que sugiere el tema. Cuántas más mejor.
 Hacer un dibujo sobre el tema para conseguir inspiración
 Hacer un esquema o un borrador del texto

3. Durante la escritura:
·Formular frases para uno mismo, en la cabeza, juzgando si
tienen sentido las ideas que nos sugiere el tema. Luego ya
se decidirá cuales sirven mejor.
·Comprobar la ortografía de las palabras

13.  4. Al finalizar el escrito:

Dejar pasar un tiempo para luego leerlo
como si uno fuese el lector a quien se
dirige.
 Pensar si puede haber otras maneras de
decirlo más claro, de hacerlo más
interesante o mejor estructurado.
 Es muy útil consultar con otra persona
para que nos dé su opinión

14. 5. Revisión:
Pensar si lo que hemos escrito está
completo
Pensar si se han dado los detalles
suficientes
Pensar si el orden seguido ha sido el
correcto
Pensar si lo entenderán
correctamente

15.  Tipos de Comunicación Escrita
 1. Cartas.
 - Cartas comerciales:
 Hay que cuidar la expresión.
 Se compone de tres partes: encabezado, cuerpo y pie.
 - Carta circular:
 Va dirigida a determinados colectivos para informarles de algún asunto.
 Se redacta en términos que sirvan para todos los posibles lectores.
 Se utiliza un modelo único en el que basta poner la dirección de cada persona a la
que se envía.

16.  - Carta de solicitud:

 Si es en respuesta a una petición hay que
recalcar que se cumplen los requisitos o
condiciones.
 Es importante indicar con claridad lo que
se solicita.


17.  2. Informes:

 El informe es una enumeración detallada
y ordenada de hechos concretos o
actividades, y es la respuesta a una
pregunta planteada por una institución o
persona que busca información.


18.  Se trata de una comunicación escrita
sobre acontecimientos internos o externos
de la empresa y ordenados de forma que
permita una rápida y fácil comprensión

19.  Tipos de Informe:

 - Expositivo: expone unos hechos de
manera clara y objetiva, con un orden
lógico.
 - Valorativo: analiza hechos, incluyendo
recomendaciones, interpretaciones
personales y conclusiones.
 - Demostrativo: argumenta hechos y
hace valoración de los mismos.

20. Pautas para redactar un
informe:
 Redacción de forma directa e impersonal.
 Evitar frases largas.
 Ha de ser comprensible, breve y concreto.
 Evitar ambigüedades.
 Tratar un solo tema.
 Aportar soluciones alternativas.

21. APARTADO 2º
 MENSAJES DE FORMA
ORAL

22.  Habilidades interpersonales
Escucha activa
 Personalización
 Respuesta empática
 Resumir
 Asertividad

23.  Utilizar el Lenguaje no verbal.

Adoptar una postura corporal activa
 Mantener un buen contacto visual
 Mostrar atención
 Gestos de confirmación: asentir con la
cabeza demostrando atención, etc.
 Usar un tono de voz adecuado
BB

24. Evitar Interrumpir a la
persona que está hablando

Tratar de no emitir juicios
No ofrecer ayuda prematuramente.
Debemos dejar que la persona se exprese sin interrupciones.
Cuando llegue el momento podremos ofrecerle nuestras
soluciones si lo consideramos oportuno.
Nunca rechazar los sentimientos de la otra persona

Rechazar los sentimientos de otra persona ayuda a no escuchar a
la otra persona.

25.  Estilos de Comunicación
Pasivo
Es evasivo, fingido, conformista, indiferente,
negligente y apático
 Expresa su deseo de evitar tener amigos
 No enfrenta retos, no tiene estímulos para
trabajar, ni metas y expectativas claras.
 Se siente culpable si promueve asuntos que
necesitan ser resueltos
 Tiene una mirada vacía, falta de contacto
visual, cansada

26.  Agresivo

Es brusco, imperativo, irrespetuoso, grosero,
dominante, resentido y manipulador
 Necesita estar en el tope y disminuir al otro.
 Le falta seguridad en sí mismo/a y desconfía
de otros/as
 Hace a la otra persona sentirse resentida y
sin méritos, sin confianza en sí misma
 Su mirada es agresiva, voz dura, ceño
fruncido, puños cerrados, posición desafiante
y boca apretada

27.  Asertivo

Habla en primera persona
 Es directo, claro, respetuoso, positivo, comprensivo y
responsable
 Reconoce al otro como una persona de valor, con
derechos.
 Sabe escuchar
 El tono es suave. Su mirada es directa, hace contacto
visual
 Sabe lo que quiere y lo expresa directamente sin
herir.
 Sabe pedir.
 Se siente bien consigo mismo/a
 Sus amigos saben que cuentan con él/ella.
 Sabe expresar sus sentimientos ya sean positivos o
negativos y sus necesidades sin molestar
 SABE DECIR QUE NO

28.  Principales métodos de Escucha
Activa:
 Observar nuestro Interlocutor.
 Observando atentamente al Interlocutor
conseguiremos identificar el contenido de sus
expresiones verbales y no verbales
 .
 Conseguiremos identificar cuales son sus
sentimientos en ese momento.
 Alcanzar un nivel de Empatía adecuado, es
decir ponerse en su piel para comprender
mejor su situación y sus emociones. Es
decir, transmitirle que lo entendemos

29.  Hablar en Público
Se ha convertido en una Habilidad
Imprescindible para desarrollarse en los
campos laboral y social. Esta habilidad
consiste en lograr establecer una
Comunicación Efectiva con nuestro
público.

30.  PREPARANDO EL DISCURSO:
 Para realizar una exposición con éxito es
muy aconsejable ensayar rigurosamente
la intervención.
Estructura
 El Estilo
 Preparar por escrito
 Preparar la Charla
 La Duración

31.  Voz y Lenguaje Corporal
 |

 La Voz:
 Debemos evitar un tono de voz monótono y de bajo volumen ya
que leva a la audiencia a desconectar y a perder interés en la exposición.

 Conviene aprovechar cualquier oportunidad para hablar en
público ya que dominar la voz sólo se consigue con la práctica.
 Es importante aprender a modular la voz, es decir, a subir o bajar el
volumen, cambiar el ritmo, hacer énfasis en determinadas palabras. Con
todo ello conseguiremos captar la atención del público más fácilmente.
 Es muy positivo hacer énfasis en los puntos importantes del
discurso, es decir, destacar las ideas, resaltar las conclusiones, etc.
 .

32.  Cada vez que realicemos una afirmación, debemos hablar
con determinación, con voz firme, alta y sin titubeos.
 Es imprescindible para transmitir correctamente el mensaje
el hablar claro, hacer un esfuerzo en vocalizar
correctamente.
 Cuando hablemos en público hay que hacer un esfuerzo
por hablar alto, lo suficiente para que nos oigan
claramente todos los oyentes.
 Es muy frecuente hablar demasiado rápido debido a los
nervios. Debemos tener en cuenta este aspecto y tratar
de hablar de una manera sosegada, sobre todo al
principio del discurso.
 Hablar lento facilita enormemente la comprensión y
además proyecta al espectador una imagen
HABLAR EN PUBLICO

33. Lenguaje Corporal:
 El Lenguaje Corporal es todo aquel conjunto
de movimientos, gestos, actitudes que realizamos consciente
o inconscientemente cuando nos comunicamos.
 A través del lenguaje corporal, el orador transmite
mensajes como pueden ser los nervios, la timidez, seguridad,
confianza, dominio, entusiasmo, vacilación, etc.
 El público capta todo este conjunto de gestos con total
claridad.
 Desde el primer momento en que se empieza la exposición,
debemos utilizar el lenguaje corporal en sentido positivo. Hay que
saber transmitir serenidad y espontaneidad evitando aquellos
gestos, actitudes y movimientos que resulten exagerados.
 Es conveniente no quedarse quieto o rígido ya que rompe la
monotonía y ayuda a captar la atención del espectador.
 .

34.  Se debe mantener una postura cómoda, erguida, natural y
no forzada.
 Un factor muy importante que no conviene olvidar es establecer
el contacto visual con el auditorio desde el primer momento.
 Los gestos relajados del rostro ayudan notablemente a atraer
la atención del público. Una sonrisa agradable siempre tiene un
muy buen efecto.
 Los movimientos de las manos deben estar cuidados, ni
inmóviles ni en constante movimiento. Son útiles para enfatizar
las ideas o conceptos cruciales que se están describiendo. La
postura debe ser erguida y relajada. La posición en el
escenario debe ser aquella que permita a todos los espectadores
vernos con claridad
LENGUAJE CORPORAL

35. 
Captar la Atención:

 El orador debe tratar de ganarse al público
independientemente de que este coincida con los
argumentos expuestos.
Para captar la atención del público debemos tener en
cuenta una serie de factores:
Al público se le gana con simpatía y amabilidad
 Es importante saludar al auditorio desde el primer
momento, estableciendo contacto visual agradecer de
forma sincera su presencia
 .
 Mostrar una imagen amable, tanto en el lenguaje
corporal como en el tono de la voz

36.  Mirar al público. El contacto visual es
fundamental para mantener el hilo
conductivo de la exposición.
 Siempre resulta agradable unos toques
de humor sano y sobrio que ayudan a
relajar la tensión, avivar el interés y a
mantener la atención del oyente.

37.  También se puede dar la oportunidad al
público de participar en la exposición.
 El orador deberá estar atento a las
reacciones del auditorio, tratando de
detectar indicios de pérdidas de atención
(mirar al reloj, hablar con un compañero, leer
un folleto).
 Si se observan signos de desatención, es
aconsejable cambiar el tono de la voz,
enfatizar, comentar alguna anécdota
curiosa, emplear el humor, etc.

38.  Persuasión:
Persuadir significa convencer a las
personas mediante argumentos. Es
necesario:
ser moderado y estar calmado
 conceder la razón en algunos temas con
ecuanimidad
 desarrollar una explicación sólida

39.  Recursos de la persuasión:

Mostrar apasionamiento por el tema
tratado
 Sonreír y ser agradable en el trato
personal
 Considerar con máximo interés las
preguntas o intervenciones de los
oyentes
 Transmitir valores humanos
positivos (generosidad, aplicación,
honestidad, deseo, felicidad).

40.  ACTIVIDADES:
 Prepara un discurso con el tema que te
sea asignado.
 Preséntalo a la clase.
 (Recuerda todo lo tratado en clase a la
hora de hacer tu exposición, y ten en
cuenta que esta herramienta te será útil
en tu vida laboral o como estudiante)