El documento habla sobre la calidad en el servicio al cliente. Define la calidad y los tipos de clientes, internos y externos. Explica que el servicio es dar algo a los demás.

1. Calidad en el Servicio al Cliente

2. ¿Qué es calidad?

3. Gurús de la Calidad

4. ¿Quiénes son los clientes? Cliente Interno Cliente externo

5. ¿Qué es el Servicio? Dar algo a los demás