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1Titre de la présentation
Orateur
Société Orateur
Sponsor/Partenaire
Référent itSMF France
Lean IT : les
approches du Lean et
Six Sigma
Global Knowledge France
Soronellas Yves
Groupe Global Knowledge
Romain Hennion de Thyses
Directeur du Pôle Gouvernance des SI
2. 2Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
L’apport du Lean Management et de Six
Sigma à la gestion des services et des
projets informatiques
3. 3Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
PLAN DE LA PRÉSENTATION
Les attentes du métier vis à vis de l’IT
Les obstacles au progrès
La qualité est rentable
L’apport du Lean
L’apport de Six Sigma
Application aux projets et services
informatiques : le Lean IT
4. 4Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
LES ATTENTES DU MÉTIER VIS À VIS
DE L’IT
5. 5Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Les attentes du métier
6. 6Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
LES OBSTACLES AU PROGRÈS
7. 7Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Un mauvais alignement Business / IT
8. 8Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Un mauvais alignement Business / IT :
les raisons
9. 9Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
• L’entreprise est
organisée par fonctions
– fiefs indépendants,
ignorance du
fonctionnement des autres
– méconnaissance des
conditions du succès de
l’entreprise dans son
ensemble
– Grande difficulté de
dialogue et de
coordination
Les obstacles au progrès (1/2)
10. 10Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
• Multiples systèmes de
pilotage
– planification stratégique,
planification budgétaire,
rémunération, etc.
• Résultat :
– incohérences
– comportements inadaptés
aux objectifs de
l’entreprise
– dispersion d’énergie
Les obstacles au progrès (2/2)
11. 11Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
LA QUALITÉ EST RENTABLE
12. 12Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
La qualité est rentable
1. Une qualité supérieure permet des prix supérieurs.
2. Une qualité supérieure ne se traduit pas par des coûts
plus élevés.
3. Ainsi, une qualité supérieure est plus rentable.
4. De plus, une qualité supérieure conduit à une part de
marché plus élevée.
5. Au total, une qualité supérieure conduit à une plus
grande création de valeur pour les actionnaires.
13. 13Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
La qualité est rentable
14. 14Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Une amélioration de qualité accroît la
part de marché
15. 15Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
L’APPORT DU LEAN
16. 16Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
La référence
17. 17Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
• Chaîne de création de
valeur des produits et
services globalement peu
efficace :
– multiples ruptures,
attentes, stockages et
gaspillages
– dysfonctionnements
supportés par le client :
délai de livraison ou de
supplément de prix
Les idées clés (1/2)
18. 18Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Chaîne de
valeur
Fluidifier le
fonctionnement
Just in Time
• Organiser l’entreprise au
plus juste :
– Identifier la chaine de
valeur du produit
– Fluidifier le
fonctionnement
(suppression des ruptures
et des stocks)
– Juste à temps, tirée par la
demande du client
Les idées clés (2/2)
19. 19Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
L’APPORT DE SIX SIGMA
20. 20Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
La référence
21. 21Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
L’échelle Six Sigma
Six Sigma vise à reconfigurer les processus de façon à réduire la
dispersion du résultat pour atteindre moins de 3,4 défauts par million
d'opportunités d'erreurs – c'est-à-dire que jusqu'à 6 écarts types (ou
sigmas) par rapport à la moyenne, on se situe dans la zone de qualité́.
L’échelle Six Sigma
22. 22Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
L’échelle Six Sigma
23. 23Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Retour d’expérience
24. 24Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
APPLICATION AUX PROJETS ET SERVICES
INFORMATIQUES : LE LEAN IT
25. 25Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
La référence
26. 26Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Lean est une manière de penser et
d’agir
Penser et agir selon Lean,
c’est :
• Augmenter la valeur client
• Éliminer le gaspillage
• Le management en tant que
facilitateur
• Impliquer tous les employés
• L’amélioration continue
« La préservation de la
valeur avec moins de
travail »
Stabilité Force
5S Kaizen
Travail
Standard
Heijunka
Jidoka
Qualité
Livraison Coûts
Juste à temps
27. 27Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
La voix du client
Valeur
client
Value
Stream
(chaîne de
valeur)
Flux
Système
tiré
Perfection
Évaluer si l’ensemble des
activités du processus
apporte une valeur ajoutée
au produit aux yeux du
client
Créer un flux continu dans
la production avec
l’approche « juste à temps »
et en limitant les volumes
élevés ou très bas
« First time right » (bon du
1er coup) : recherche de la
qualité et prévention des
défauts
La demande déclenche la
chaîne des processus dans
le but de réduire les stocks
28. 28Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Qu’est-ce que le Lean IT ?
« Le Lean IT est l’extension des principes du Lean
Manufacturing et du Lean Services aux systèmes
d’information (développement, management des projets
informatiques, infrastructures…). L’idée directrice, ici
appliquée au monde des systèmes d’information, est
l’élimination du gaspillage. On entend par gaspillage, le
travail qui n’apporte aucune valeur à un produit ou un
service.
Source : Wikipedia, 2011
29. 29Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Six Sigma Lean Manufacturing Lean Services
On retrouve dans le Lean IT des éléments
de plusieurs méthodologies reconnues
Réduire les variations
Améliorer les processus
Caractéristiques :
Statistique
Résolution de problèmes
de données (DMAIC)
Analyse de cause racine ou
principale (traiter les causes
d’un problème plutôt que
les symptômes immédiats)
Sujet : Produit
Style : Basé sur les faits
Éliminer le gaspillage
Optimiser les processus
Caractéristiques :
Concret
Prévisible
Structuré
Mesuré
Sujet : Machine
Style : réglage
Éliminer le gaspillage
Professionnaliser
Caractéristiques :
Abstrait
Imprévisible
Chaos
Non mesuré
Sujet : les gens
Style : Changement
Evolution du Lean IT
30. 30Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
La référence
31. 31Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
• La démarche Kaizen
propose d'apporter des
améliorations simples et
progressives aux
processus productifs de
l'entreprise
Gemba Kaizen
32. 32Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Les messages clés
La performance de l'entreprise peut être fortement
améliorée grâce à des améliorations simples.
Améliorer la performance suppose de renouer le
contact avec le lieu de production.
Une démarche d'amélioration Gemba Kaizen comporte
trois composantes.
standards
tenir sa maison en ordre ;
éliminer les sept types de gaspillage.
33. 33Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Les cinq S
Les
Cinq S
Sort
Straighten
ScrubSystematize
Standardize
34. 34Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Sept types de muda à combattre dans
l’entreprise
Muda
Surproduction
Stockage
Rejet
MouvementTraitement
Attente
Transport
35. 35Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
RÉSOLUTION DE PROBLÈME
Contrôler
Définir
Mesurer
AnalyserAméliorer
36. 36Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Des informations clés sont disponibles
grâce à l’essence même de la méthode A3
Exemples
37. 37Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
19
15 14
6 5
81%
100%
92%
58%
32%
0
10
20
30
40
50
60
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Reden B Reden C Reden A Reden E Reden D
Mesurer les faits et se focaliser sur des
facteurs de grande influence avec le
diagramme de Pareto
Imprimante
multifonctions
couleur
Imprimante
multifonctions
Noir et blanc
Imprimante
pour bureau
moyen
Imprimante
pour petit
bureau
Imprimante
pour
particulier
Nombred’incidents Contrôler
Définir
Mesurer
AnalyserAméliorer
38. 38Titre de la présentationVers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Analyser et structurer toutes les causes
dans un diagramme en arête de poisson
Diagramme
Ishikawa
Système
Les
Personnes
PolitiqueProcess
Client
Demander
5 fois
Pourquoi ?
Énoncé du
problème
Contrôler
Définir
Mesurer
AnalyserAméliorer
Notas del editor
L’entreprise est organisée par fonctions, gérées comme des fiefs indépendants.
Chacune est ignorante du fonctionnement des autres. Et méconnaît les conditions du succès de l’entreprise dans son ensemble. Il s’ensuit une grande difficulté de dialogue et de coordination.
L’entreprise est soumise à de multiples systèmes de pilotage – planification stratégique, planification budgétaire, rémunération, etc - pas toujours cohérents entre eux.
Ce qui génère des comportements inadaptés aux objectifs de l’entreprise et une grande dispersion d’énergie.
Une qualité supérieure permet des prix supérieurs.
Les résultats de l’analyse présenteée confirment cette règle de bon sens
Une qualité supérieure ne se traduit pas par des coûts plus élevés.
Une qualité perçue comme supérieure peut nécessiter des dépenses supplémentaires : un air bag en série par exemple. Mais elle s’accompagne souvent d’une plus grande maîtrise des processus de fabrication, réduisant les coûts de non-qualité. Au total, statistiquement, on constate que ces deux effets se compensent.
Ainsi, une qualité supérieure est plus rentable.
Cela résulte de l’effet combiné de prix plus élevés pour un coût équivalent.
De plus, une qualité supérieure conduit à une part de marché plus élevée.
La figure ci-dessus montre clairement une corrélation entre la variation de part de marché et la variation de l’indice de qualité perçue.
L'organisation de l'entreprise selon la logique de production de masse est source de gaspillage et d'insatisfaction pour le client.
La "démarche au plus juste" propose de réorganiser l'entreprise en redonnant une place majeure au client et en fluidifiant la chaîne de création de valeur.
La chaîne de création de valeur de la plupart des produits et services est globalement peu efficace.
Lorsque l'on considère dans son ensemble la chaîne de valeur permettant la production et la vente d'un produit ou service, on constate l'existence de multiples ruptures, attentes, stockages et gaspillages.
Ces dysfonctionnements sont in fine supportés par le client sous forme de délai de livraison ou de supplément de prix.
Adoptez une approche en trois étapes pour organiser l'entreprise au plus juste.
Afin d'offrir une meilleure prestation au client, le manager doit optimiser la chaîne de valeur de ses produits. Pour cela, il doit mettre en œuvre une "démarche au plus juste", en suivant trois étapes :
identifier dans un premier temps la chaîne de valeur propre à son produit;
fluidifier le fonctionnement de cette chaîne de valeur afin de supprimer les ruptures de charge et les stocks ;
organiser cette chaîne de manière à ce qu'elle produise "en juste à temps", tirée par la demande du client.
In essence, Lean is a way of thinking and acting. Thinking and acting that the customer is key. The objective is to do everything in an effective way for the customer, so to eliminate waste.
Lean results in more customer satisfaction and therefore more sales and less costs, but is not an cost reduction programme.
Lean is a proven quality and performance improvement methodology. Key Aspects:
Rational, data-driven approach focused on getting rid of activities that do not add value;
Intense involvement of management in what is occurring on the work floor;
Encouraging employees to devise solutions for problems;
Managers facilitate improvement (ensure resources for improvement steps)
The book “Lean Thinking” (Womack & Jones 1996) explains the Lean philosophy using 5 key elements.
Explain the description
Explain that Lean IT consists of/evaluates from three proven methodologies.
Lean:
Management philosophy
Usable for companies that can work in an ordered flow of process
Production is stimulate by the demand (pull), so less stock
Six Sigma:
A set of very pragmatic and useful techniques
Focus on quality and statistics
Difficult to implement on the frontline
Concentrates on reduction of variation in the process in order to deliver a high quality product
Six Sigma focuses on aspects that we will use, but not to the extent that Six Sigma aims for:
Improvement of routine operations
Measurement
Statistical analysis
DMAIC
Reduction of deviations
Aujourd'hui, les cadres s'efforcent souvent d'appliquer des technologies et des outils sophistiqués à des problèmes qu'ils pourraient résoudre avec du bon sens.
Gemba kaizen leur propose de mettre le bon sens en pratique afin d'améliorer de manière spectaculaire la performance de l'entreprise.
La performance de l'entreprise peut être fortement améliorée grâce à des améliorations simples.De nombreuses petites améliorations des processus de travail permettent des gains de performance significatifs, pour des investissements et un risque faible. Il faut redécouvrir les vertus de l'amélioration simple à une époque où toutes les énergies se focalisent plutôt sur l'innovation technologique.
Améliorer la performance suppose de renouer le contact avec le lieu de production.Les managers sont trop souvent cloîtrés dans des bureaux coupés du lieu de production, appelé "gemba" en japonais. Observer l'activité de production, côtoyer les machines et les opérateurs, est indispensable si l'on veut pouvoir améliorer les processus.
Une démarche d'amélioration gemba kaizen comporte trois composantes.La démarche gemba kaizen vise à l'amélioration continuelle des activités sur le lieu de production - qu'il s'agisse d'industrie ou de service. Celle-ci consiste à agir dans trois directions :
mettre en place des standards codifiant la manière la plus efficace d'accomplir une tâche, et les faire évoluer lorsque c'est nécessaire ;
tenir sa maison en ordre, c'est-à-dire ranger et nettoyer l'espace de travail afin de mettre à jour les problèmes et d'améliorer l'efficacité ;
éliminer les sept types de gaspillage typiques des processus de production.
Why is problem-solving so important in Lean IT?
Solving problems helps to remove waste
Helps to improve performance (Overall Professional Effectiveness)
Ensures that everyone is focused on ensuring that value is continually created for the customer
Explain that there different styles of problem-solving (methodologies). Some examples are:
Kepner-Tregoe (or Rational Process)
TRIZ (Theory of Solving Inventors’ Problems – Russian)
GROW (Goal, Reality, Obstacles/Options, Way forward) Model
The essence of all methodologies are similar: first define the problem, then look for solutions. Don’t jump to conclusions.