Planejamento Excelência em Cuidar - Colaboradores Unimed POA
1. Excelência em Cuidar
Planejamento de ações
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2. Contexto
Definida como norteadora das ações da Unimed Porto
Alegre junto ao público interno, o Excelência em
Cuidar é um valor fundamental para a empresa.
Para consolidá-lo de forma prática, sistematizamos
uma série de ações a serem realizadas até o fim de
2010, descritas no planejamento que segue. Este
consiste numa extensão do conceito apresentado
na campanha de Excelência em Cuidar e no
posicionamento atualizado Cuidar por Completo,
tendo portanto os mesmos objetivos.
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3. Estrutura
Para desenvolver a ideia do cuidado e associar essa
proposta ao público interno, nos inspiramos no
conceito de Bem-Estar Unimed Porto Alegre,
assim como na campanha de lançamento do
Excelência em Cuidar e do Cuidar por Completo.
Sugerimos, assim, a adoção de cinco dimensões,
que servirão como pilares para as ações planejadas.
Para organizar a apresentação das mesmas ao
colaborador, elas serão abordadas mensalmente,
nos eventos institucionais e através de
movimentações específicas de cada tema escolhido.
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4. Dimensões
Cuidando do Colega
Cuidando de Você
Cuidando do Cliente
Cuidando da Unimed
Cuidando da Família
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5. Dimensões
Para facilitar o entendimento e a identificação de cada dimensão
trabalhada, elas serão trabalhadas mensamente entre julho e
dezembro, através de ações que ilustrarão a função de cada uma.
DIMENSÃO MÊS
Cuidando do Colega Julho
Cuidando de Você Agosto
Cuidando do Cliente Setembro
Cuidando da Unimed Outubro
Cuidando da Família Novembro/Dezembro
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6. Pilares
Utilizaremos três pilares fundamentais para abordar as
dimensões do Cuidar, dividindo as ações sob este escopo:
CONHECIMENTO ESTÍMULO EXPERIÊNCIA
Eventos Institucionais Campanhas Eventos Institucionais
News Cuidar Feedback Ações Motivacionais
Lounge Cuidar
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7. Conceito
Para organizar a percepção das ações dentro de cada dimensão,
transmitindo os valores inerentes ao Cuidar por Completo
(relacionamento, cordialidade, carinho etc.), utilizaremos um driver
de linguagem que servirá como "fio condutor" deste miniprograma.
O trato com cada dimensão será caracterizado por uma entrega
simbólica, por meio de uma caixinha contendo "cuidado", a essência
do que queremos transmitir.
Além disso, cada dimensão da campanha estará associada,
indiretamente, a duas outras do IBE, de forma a contemplar fatores
de bem-estar tratados no índice.
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8. Ferramentas
Cartaz Conceito A3
Introduzindo cada dimensão da campanha, deverá
permanecer nos murais durante o mês respectivo.
Tag Cartaz Evento A4
Acompanhando o cartaz conceito, será uma peça
complementar para divulgar o evento institucional.
Webcard e Wallpaper Evento
Peças para reforço de convite ao evento.
Apresentação
Em PPT para rodar no início das palestras, com fotos das
ações realizadas durante o mês anterior.
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9. Ferramentas
News Cuidar
Além de promover o conhecimento a respeito da Excelência em
Cuidar, a newsletter do programa dará suporte à divulgação das
ações (tempo de produção: 2 dias p/textos + 1 dia p/layout). De
periodicidade mensal, abordará todas as dimensões a cada edição.
Lounge Bem-Estar
Espaço de experimentação do lado de fora do Anfiteatro do
Hospital de Clínicas e no CD antes dos eventos institucionais.
Fotografias
Substituindo a utilização de vídeos, será contratado um fotógrafo
profissional para os eventos institucionais e atividades da
campanha, demonstrando a preocupação da Unimed POA com a
importância destas ações.
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10. Dimensões
Dimensões
do Cuidar
do Cuidar
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11. Cuidando do COLEGA
Julho 2010 | Dia do Amigo
Dimensões relacionadas:
Convívio Social
Cultura e Lazer
AÇÕES DE CONHECIMENTO
Evento Institucional: no Dia do Amigo, 20/7,
promover uma palestra sobre como as relações
no ambiente de trabalho influenciam na
realização profissional e pessoal.
Palestrante: Nelson Bittencourt.
News Cuidar
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12. Cuidando do COLEGA
Julho 2010 | Dia do Amigo
Dimensões relacionadas:
Convívio Social
AÇÕES MOTIVACIONAIS Cultura e Lazer
Cuidando em Rede: disponibilizar na intranet
três versões de cartões virtuais com mensagens
carinhosas que os colaboradores poderão
encaminhar para os colegas de trabalho.
Nesse cartão o colaborador poderá escrever uma
mensagem para o seu colega. Além disso, estará
disponível também a versão para impressão, caso
ele prefira entregar pessoalmente ao colega.
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13. Cuidando do COLEGA
Julho 2010 | Dia do Amigo
Dimensões relacionadas:
Convívio Social
Lounge Bem-Estar: além de reunir as ações Cultura e Lazer
realizadas atualmente, nesta dimensão
disponibilizaremos um espaço com backdrop
temático da campanha, para que os colegas
possam tirar fotos juntos. Eles poderão resgatá-las
posteriormente em galeria na intranet.
Recados: Esse backdrop, que trará o layout da
campanha e uma breve frase, também será
espaço para que os colaboradores escrevam
recados aos colegas. Ele será exposto nos próximos
eventos institucionais, para que todos tenham a
oportunidade de ler os recados.
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14. Cuidando do COLEGA
Julho 2010 | Dia do Amigo
Dimensões relacionadas:
Convívio Social
Cultura e Lazer
Abraços grátis: no Lounge Bem-Estar serão
distribuídas aos colaboradores algumas placas
com incentivo para que eles deem abraços em seus
colegas. O colaborador entregará a placa ao colega
no qual dará o abraço, incentivando-o a passar
adiante a ação.
Cartões: no Lounge Bem-Estar estarão disponíveis
cartões para os colaboradores escreverem uma
mensagem e entregarem a seus colegas.
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15. Cuidando de VOCÊ
Agosto 2010 | Dia Nacional da Saúde
Dimensões relacionadas:
Hábitos Alimentares
Bem-estar Físico
AÇÕES DE CONHECIMENTO
Evento Institucional: depois de mostrar uma breve
apresentação com fotos-legenda da etapa anterior
e da participação do coral Univozes, o palestrante
abordará a motivação e a valorização pessoal.
News Cuidar
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16. Cuidando de VOCÊ
Agosto 2010 | Dia Nacional da Saúde
Dimensões relacionadas:
Hábitos Alimentares
Bem-estar Físico
AÇÕES MOTIVACIONAIS
Caminhando com Você: para estimular a
participação na Caminhada Orientada, distribuir
durante a Ginástica Laboral munhequeiras com a
marca Unimed POA, com uma tag incentivando a
prática de atividades físicas.
Ginástica Laboral: atualizar o wallpaper com os
exercícios de alongamento usando a identidade
da campanha Excelência em Cuidar, incentivando
a participação na Ginástica Laboral. Sugestão:
podemos utilizar o wallpaper da Ergonomia, que já
está em aprovação, adaptando o layout.
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17. Cuidando de VOCÊ
Agosto 2010 | Dia Nacional da Saúde
Dimensões relacionadas:
Hábitos Alimentares
Bem-estar Físico
Louge Bem-Estar: distribuir sucos, água de coco
e barrinhas de cereal com uma tag incentivando o
cuidado físico e emocional.
A Medicina Preventiva poderá estar presente para
dar dicas de qualidade de vida e divulgar suas
atividades.
Proporcionar também quick massages e, ao fim,
sortear um travesseiro ortopédico.
Além disso, um banner trará dicas de saúde e bem-
estar.
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18. Cuidando do CLIENTE
Setembro 2010 | Dia do Cliente
Dimensões relacionadas:
Autonomia e Liberdade
Avaliação de Vida
AÇÕES DE CONHECIMENTO
Evento Institucional: levar uma peça de teatro
dramatizando situações onde o cuidado com o
cliente faz toda a diferença e a atenção dispensada
aos outros transforma a vida das pessoas, usando
personagens divertidos e um roteiro dinâmico.
Sugestão: contatar a Casa de Teatro.
News Cuidar
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19. Cuidando do CLIENTE
Setembro 2010 | Dia do Cliente
Dimensões relacionadas:
Autonomia e Liberdade
Avaliação de Vida
AÇÕES MOTIVACIONAIS
Relacionamento com o Cliente: no Dia do Cliente,
desenvolver ação em conjunto com a área de
marketing. Vamos destacar a importância dos
clientes para a Cooperativa e transmitir a eles o
comprometimento dos colaboradores com a nova
cultura da Unimed POA.
Valorização do Cliente: simbolizar uma homenagem
a todos os clientes da Unimed POA por meio da
participação de representantes dos planos familiar e
empresarial no Evento Institucional.
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20. Cuidando do CLIENTE
Setembro 2010 | Dia do Cliente
Dimensões relacionadas:
Autonomia e Liberdade
Avaliação de Vida
Lounge Bem-Estar: Haverá um grande cartão para
que os colaboradores assinem antes do evento
institucional, com uma mensagem de homenagem
aos clientes. Esse cartão será entregue, ao final, aos
clientes presentes, representando a gratidão e a
importância que eles têm para a Cooperativa.
Frases: Um concurso de frases poderá ser realizado
com o tema "O que significa cuidar do cliente?".
As melhores frases serão coladas em paredes de
unidades estratégicas da Cooperativa, onde serão
vistas pelos clientes.
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21. Cuidando da UNIMED
Outubro 2010 | Dia do Médico
Dimensões relacionadas:
Relação com o Trabalho
Acesso Básico AÇÕES DE CONHECIMENTO
Evento Institucional: Resgatará história da Unimed
POA e trabalhará o valor da marca.
Sugestão: Palestra com abertura do presidente da
Unimed, Dr. Marcio Pizzato.
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22. Cuidando da UNIMED
Outubro 2010 | Dia do Médico
Dimensões relacionadas:
Relação com o Trabalho
Acesso Básico
Lounge Bem-Estar: Terá uma exposição que
retratará a história da Unimed POA, com fotos,
campanhas e outras peças.
A Superintendência de Recursos e Serviços estará
presente com um estande para divulgar e incentivar
os colaboradores a usarem a estrutura da Unimed
POA em seus convênios.
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23. Cuidando da FAMÍLIA
Dezembro 2010 | Dia Nacional da Família
Dimensões relacionadas:
Espiritualidade AÇÕES DE CONHECIMENTO/MOTIVACIONAIS
Bem-estar Psicológico
Evento Institucional: a ser realizado em novembro,
no Anfiteatro e no CD, com tema voltado às relações
familiares.
Sugestão de palestrante: Psiquiatra Maria Helena
Ferreira
Lounge Bem-Estar: Nesta dimensão serão entregues no
lounge as folhas para o Concurso de Desenhos.
Haverá, ainda, uma grande caixa para recolher doações,
contemplando a área de Responsabilidade Social. O
incentivo será "Cuide também de outras famílias". As
doações serão entregues a entidades beneficentes no
final do ano, como fechamento da campanha.
News Cuidar
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24. Cuidando da FAMÍLIA
Dezembro 2010 | Dia Nacional da Família
Dimensões relacionadas:
Espiritualidade
Bem-estar Psicológico
Concurso de Desenhos: os filhos dos colaboradores
serão estimulados a fazerem um desenho com o tema
"Significado de Cuidar", com prazo de uma semana
para entregar o desenho no RH.
A exposição dos desenhos e votação serão realizadas
por meio da intranet. O prêmio será um book
fotográfico para a família da criança que teve o
desenho escolhido.
Os desenhos que não vencerem o concurso serão
entregues aos colaboradores, pais e mães das
crianças, em um envelope que incentivará que o
cuidado continue fazendo parte das suas vidas no
próximo ano e se estenda a todas as suas ações.
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25. Finalização
Novembro 2010 | Dia Mundial de Ação de Graças
Dimensões relacionadas:
Meio Ambiente
Governo
Responsabildade Social: entrada para o evento se dará
mediante a doação de alimentos, agasalhos e brinquedos,
que serão colocados em uma grande caixa na entrada do
evento.
Essas doações serão posteriormente entregues a entidades
pela área de Responsabilidade Social, contemplando no
planejamento o cuidado com os outros.
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26. Finalização
Novembro 2010 | Dia Mundial de Ação de Graças
Dimensões relacionadas:
Meio Ambiente
Governo
Confraternização de Final de Ano: Acontecerá na sede
campestre da Associamed, com o objetivo de reunir os
colaboradores e suas famílias, propiciando um momento
de integração e convivência.
Os colaboradores organizarão o evento, com apoio do RH.
O convite poderá ser no formato de um "presente tamanho
família", que servirá como encerramento do programa.
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27. Cuidando do COLEGA
Julho 2010 | Dia do Amigo
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Cultura e Lazer
- Cartaz-conceito A3
- Cartões Virtuais e para impressão
- Webcard
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- News Cuidar
- Backdrop para fotos e depoimentos
- Placa "abraços" para evento
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28. Cuidando do COLEGA
Julho 2010 | Dia do Amigo
NEWS CUIDAR Dimensões relacionadas:
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29. Cuidando do COLEGA
Julho 2010 | Dia do Amigo
CARTÕES VIRTUAIS
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Cultura e Lazer
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30. Cuidando do COLEGA
Julho 2010 | Dia do Amigo
CARTÕES VIRTUAIS
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Convívio Social
Cultura e Lazer
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31. Cuidando do COLEGA
Julho 2010 | Dia do Amigo
CARTÕES VIRTUAIS
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Convívio Social
Cultura e Lazer
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32. Obrigado
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