1. … si quieres construir un barco,
no empieces por buscar madera,
cortar tablas o distribuir el trabajo,
sino que primero has de evocar
en los hombres y mujeres
el anhelo de mar libre y ancho …
Gestión y Desempeño // 2002 - 2005
GOBIERNO DE CHILE
MINISTERIO DE SALUD
CENTRO DE REFERENCIA
DE SALUD DE MAIPÚ CRS
Gestión y Desempeño

2. Cuenta Pública
Centro de Referencia de Salud de Maipú - Experimental
Gestión y Desempeño // 2002 - 2005
GOBIERNO DE CHILE
MINISTERIO DE SALUD
CENTRO DE REFERENCIA
DE SALUD DE MAIPÚ CRS
Gestión y Desempeño

3. Contenidos
 Gestión y Desempeño en el marco de la Reforma a la
Salud
 Desempeño en torno a los Ejes Estratégicos
 Equidad
 Participación Social e Integración Funcionaria
 Red Asistencial
 Descentralización y Modernización
 Intersectorialidad
 Estilo de Gestión
 Eficiencia y Efectividad
 Los resultados desde la ciudadanía
Gestión y Desempeño

4. Desempeño en torno a los Ejes Estratégicos
 Marco Global: Objetivos Sanitarios 2000 – 2010
 Mejorar los Logros Sanitarios Alcanzados
 Enfrentar los desafíos derivados del envejecimiento y de los
cambios de la sociedad
 Disminuir las desigualdades
 Prestar servicios acordes a las expectativas de la población
 Trabajar en el contexto del Paradigma de la Asociatividad
 Triada básica para el desarrollo de la Planificación
Estratégica del CRS Maipú
 La Comunidad
 Los Trabajadores/as de la Salud
 El Equipo Directivo
Gestión y Desempeño

5. Equidad, Accesibilidad y Oportunidad
 Aumento en la oferta de Especialidades …
 Incremento de 466% en el número de consultas anuales de
Especialidades Médicas …
 Aumento en las horas de Especialidades Médicas …
 Mejoramiento de calidad de vida laboral vinculado a la
incorporación y participación de la mujer en los diversos
aspectos del CRS Maipú
 Programa de Atención Integral Violencia Intrafamiliar (SERNAM)
 Integración a la Red VIF Maipú
 Capacitación en Primera Acogida (Corporación OPCION)
 Incorporación Red Protege
Gestión y Desempeño

6. Incremento en el Número de Especialidades
Urología
Cardiología
Psicología
Ginecología
Oftalmología
Gastroenterología
Otorrinolaringología
Dermatología
Pediatría
Traumatología Traumatología
Broncopulmonar Broncopulmonar
Pediátrico Pediátrico
feb.2002 dic.2005
Gestión y Desempeño

7. Número de A tencio nes Serv. Especialidades M édicas
2001-2005
4 5 .4 9 0
4 1.5 9 1
3 9 .5 8 6
15 .3 9 1
8 .0 4 1
2001 2002 2003 2004 2005
Gestión y Desempeño

8. Equidad, Accesibilidad y Oportunidad
 Aumento en la oferta de Especialidades …
 Incremento de 466% en el número de consultas anuales de
Especialidades Médicas …
 Aumento en las horas de Especialidades Médicas …
 Mejoramiento de calidad de vida laboral vinculado a la
incorporación y participación de la mujer en los diversos
aspectos del CRS Maipú
 Programa de Atención Integral Violencia Intrafamiliar (SERNAM)
 Integración a la Red VIF Maipú
 Capacitación en Primera Acogida (Corporación OPCION)
 Incorporación Red Protege
Gestión y Desempeño

9. Horas disponibles según horario (mañana/tarde), 2002-2005
9.475
9.198
8.705
7.050
6.662
6.388
3.314
2.590
2.813
2.317 2.148
724
Mañana Tarde Total
2002 2003 2004 2005
Gestión y Desempeño

10. Equidad, Accesibilidad y Oportunidad
 Incremento de 95% en actividad del Servicio de
Especialidades Odontológicas …
 Incorporación de Urgencia Dental
 AUGE / GES: cumplimiento y ampliación de cobertura …
 Incorporación al Programa del Adulto Mayor …
Gestión y Desempeño

11. Número de Actividades Serv. Especialidades Odontológicas, 2001-2005
28.425
27.408
26.122
19.214
14.606
2001 2002 2003 2004 2005
Gestión y Desempeño

12. Número de Consultas Serv. Urgencia Odontológico, 2001-2005
5.063
4.844
4.019
836
2002 2003 2004 2005
Gestión y Desempeño

13. Equidad, Accesibilidad y Oportunidad
 Incremento de 95% en actividad del Servicio de
Especialidades Odontológicas …
 Incorporación de Urgencia Dental …
 AUGE / GES: cumplimiento y ampliación de cobertura …
 Incorporación al Programa del Adulto Mayor …
Gestión y Desempeño

14. AUGE PAM
2004 2005
Tipo de Actividad total Actividad Cumplimiento
Problema de Actividad Prestación
Intervención Prestación comprometida realizada (%)
Salud realizada
sanitaria
Confirmación de
Cataratas que Diagnóstico 202 Lentes
Cataratas 500 500 100%
requieren
Intervención
tratamiento
Tratamiento Quirúrgica Integral 202
quirúrgico
de Cataratas
Audífonos 75 75 100%
2005
Tipo de
Problema de Actividad
Intervención Prestación
Salud realizada
sanitaria
Confirmación de
Cataratas que
Diagnóstico 677
Cataratas
requieren
tratamiento Intervención
quirúrgico Tratamiento Quirúrgica Integral 677
de Cataratas
Fístulas
Arteriovenosa Tratamiento Instalación Fístula 13
s simples
Infarto Agudo
al Miocardio: Tratamiento Trombolisis 19
Trombolisis
Gestión y Desempeño

15. Participación Social e Integración
Funcionaria
 Integración de los usuarios/as y trabajadores/as a través de
instancias de participación:
 Consejo Consultivo
 Cuentas Públicas Participativas
 Consejo de Salud Intercomunal
 CRS Maipú como lugar de encuentro de organizaciones sociales
 Amplio Horario de atención de la Oficina de Informaciones,
Reclamos y Sugerencias OIRS; opera de lunes a viernes
de 08.00 – 21.30hrs
Gestión y Desempeño

16. OIRS: Solicitudes Ciudadanas 2005
11.392
4.758
976
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Del total de solicitudes ciudadanas del año 2005 (81.239),
sólo el 0,5% corresponde a reclamos
Gestión y Desempeño

17. Participación Social e Integración
Funcionaria
 Trabajo integral que permite mejorar la calidad de vida de
los trabajadores/as del CRS Maipú
 Implementación del Sistema de Remuneraciones
 Incremento de personal
 Acciones en Capacitación
 Trabajo de Clima Laboral
 Relaciones Laborales
• Mesa de Trabajo • Uniformes
• Agrupación Deportiva y Cultural • Becas de Estudios Superiores
• Club Escolar • Trabajos en Comités
• Sala Cuna • Actividades Extralaborales
• Casino • Servicio de Bienestar
• Médico del Personal
Gestión y Desempeño

18. Red Asistencial
 Cumplimiento creciente en Agenda Programada de
Especialidades Médicas …
 Agenda Médica de carácter resolutivo para listas de espera
en atención primaria …
 Aumento en Atenciones de Especialidades Médicas y
Odontológicas
 Respuesta a los requerimientos del nivel primario,
particularmente en el apoyo clínico del Laboratorio …
Gestión y Desempeño

19. Cumplimiento Agenda Programada
Especialidades Médicas
120,7%
113,8% 114,7%
109,6%
80,4%
2001 2002 2003 2004 2005
Gestión y Desempeño

20. Red Asistencial
 Cumplimiento creciente en Agenda Programada de
Especialidades Médicas …
 Estructura de Agenda Médica con carácter resolutivo para
listas de espera en atención primaria …
 Aumento en Atenciones de Especialidades Médicas y
Odontológicas
 Respuesta a los requerimientos del nivel primario,
particularmente en el apoyo clínico del Laboratorio …
Gestión y Desempeño

21. 15%
25%
35%
45%
55%
65%
75%
85%
Feb-02
39%
61%
Abr-02
Jun-02
Ago-02
Oct-02
Dic-02
Feb-03
Abr-03
Jun-03
Ago-03
Oct-03
Dic-03
Feb-04
Abr-04
Jun-04
Ago-04
Estructura Nuevos - Controles
Oct-04
% Nuevos
Dic-04
Feb-05
Abr-05
Jun-05
Ago-05
% Controles
Oct-05
Dic-05
67%
33%
30%
70%
Gestión y Desempeño

22. Red Asistencial
 Cumplimiento creciente en Agenda Programada de
Especialidades Médicas …
 Estructura de Agenda Médica con carácter resolutivo para
listas de espera en atención primaria …
 Aumento en Atenciones de Especialidades Médicas y
Odontológicas
 Respuesta a los requerimientos del nivel primario,
particularmente en el apoyo clínico del Laboratorio …
Gestión y Desempeño

23. Exámenes de Laboratorio según Destino, 2001-2005
2005 94,4%
2004 95,1%
2003 94,1%
2002 96,8%
2001 96,0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Atención Primaria CRS Maipú
Gestión y Desempeño

24. Red Asistencial
 Relevancia del volumen de atenciones del Servicio de
Urgencia Ambulatoria …
 Más y mejores capacidades resolutivas del Servicio de
Urgencia Ambulatoria, liberando capacidades del nivel
terciario …
 Aumento de 195% (2002-2005) en el número de recuperadores …
 4.938 derivaciones anuales menos (2002-2005) a nivel terciario …
 Implementación Sala IRA
 Puesta en marcha Sala TRIAGE
 Mejora en los registros (DAU y Hoja de Enfermería)
 Incorporación 4° turno
 Habilitación Sala de Dolor Toráxico
Gestión y Desempeño

25. Evolución Consultas Anuales Servicio de Urgencia, 2001-2005
215.797
208.449 208.484
200.923 203.108
2001 2002 2003 2004 2005
Gestión y Desempeño

26. Red Asistencial
 Relevancia del volumen de atenciones del Servicio de
Urgencia Ambulatoria …
 Más y mejores capacidades resolutivas del Servicio de
Urgencia Ambulatoria, liberando capacidades del nivel
terciario …
 Aumento de 195% (2002-2005) en el número de recuperadores …
 4.938 derivaciones anuales menos (2002-2005) a nivel terciario …
 Implementación Sala IRA
 Puesta en marcha Sala TRIAGE
 Mejora en los registros (DAU y Hoja de Enfermería)
 Incorporación 4° turno
 Habilitación Sala de Dolor Toráxico
Gestión y Desempeño

27. Número de Recuperadores Servicio Derivación a Nivel Terciario Servicio
Urgencia, 2002-2005 Urgencia
2002-2005
666 5,1%
613
530
2,9% 2,9%
2,6%
226
2002 2003 2004 2005 2002 2003 2004 2005
Gestión y Desempeño

28. Descentralización y Modernización
 Modernización financiera – administrativa a través de
programas de actividades con FONASA / MINSAL
 Implementación del nuevo Sistema de Remuneraciones
 Gestión Transparente y Equilibrada en el ámbito
administrativo – financiero
 Compras vía Portal Chilecompra
 Compras de fármacos e insumos por intermediación de la
CENABAST
 Sistema de Información y Gestión Financiera del Estado, SIGFE
 Implementación de mejoras en comunicación interna y control
interno
 Utilización del SIGGES
 Uso del Certificador Previsional
Gestión y Desempeño

29. Intersectorialidad
 Ministerio de Hacienda
 MIDEPLAN
 SERNAM
 Ilustre Municipalidad de Maipú
 Universidad de Santiago de Chile
 Organizaciones Sociales
 Red de Violencia Intrafamiliar
 JUNAEB
 Carabineros de Chile
 Ministerio Público
 Seguridad Ciudadana
Gestión y Desempeño

30. Estilo de Gestión
 Logro de equilibrio adecuado entre impacto sanitario,
impacto financiero y producción
 Desarrollo de relaciones horizontales, participación de
funcionarios/as y usuarios/as, y el compromiso de los
funcionarios/as permiten alcanzar un grado de
identificación institucional que posibilita el logro de los
objetivos sanitarios y de viabilidad …
Gestión y Desempeño

31. Equipo
Directivo
La
Comunidad
CRS
Maipú
Trabajadores/as
de la
Salud
Gestión y Desempeño

32. Eficiencia // Efectividad
 Adecuado manejo de los recursos financieros, que
permiten alcanzar los objetivos sanitarios buscados y
también la satisfacción de los usuarios/as …
 Disminución de la deuda en 2005, en conjunto con el
aumento y diversificación de la producción, dan cuenta de
una integración destacable de la cadena de valor del CRS
Maipú …
Gestión y Desempeño

33. Evolución de la producción (miles de pesos), 2001-2005
2.691.309
2.321.896
2.174.740
1.740.933
1.575.818
2001 2002 2003 2004 2005
Gestión y Desempeño

34. Composición de la Producción, 2002 Composición de la Producción, 2005
Laboratorio;
16,6%
Laboratorio Consulta
; 18,1% Médica Imágenes;
Servicio 10,8%
Proc. Urgencia;
Quirúrgicos 47,1% Proc.
; 8,4% Quirúrgicos;
4,9%
Atenc.
Consulta Atenc. Dental; 5,8%
Médica Dental;
Servicio 4,4% Proc. Diagn.;
3,0%
Urgencia;
65,2% Proc.
Diagn.;
Otros; 0,9%
1,4%
Consulta
Consulta
Médica Esp.; PAM; 0,9%
Médica
9,7%
Esp.; 1,2% Otros;
1,1%
Gestión y Desempeño

35. Productividad (producción / gasto) trimestral, 2002 - 2005
1,60
1,40
1,20
1,00
Productividad
del período
0,80 2002-2005 es
igual a 1
0,60
0,40
0,20
0,00
1T 2002
2T 2002
3T 2002
4T 2002
1T 2003
2T 2003
3T 2003
4T 2003
1T 2004
2T 2004
3T 2004
4T 2004
1T 2005
2T 2005
3T 2005
4T 2005
Gestión y Desempeño

36. Eficiencia // Efectividad
 Adecuado manejo de los recursos financieros, que
permiten alcanzar los objetivos sanitarios buscados y
también la satisfacción de los usuarios/as …
 Disminución de la deuda en 2005, en conjunto con el
aumento y diversificación de la producción, dan cuenta de
una integración destacable de la cadena de valor del CRS
Maipú …
Gestión y Desempeño

37. Evolución de la Producción y la Deuda (en miles de pesos)
2002-2005
Producción Deuda
3.000.000 300.000
2.688.905
2.500.000 2.321.896 250.000
2.174.740
2.000.000 200.000
1.740.933
1.500.000 150.000
1.000.000 100.000
53.232 46.872
500.000 38.443 50.000
0
0 0
2002 2003 2004 2005
Gestión y Desempeño

38. Los resultados desde la ciudadanía
 Testimonios ciudadanos
 Sra. Carmen Molina Ayala
Presidenta FENATS CRS Maipú
 Sr. Juan Matus Vera
Paciente beneficiado Plan AUGE (GES)
 Sra. Filomena Prieto Albrecht
Presidenta Consejo Intercomunal de Salud
Gestión y Desempeño

39. Los resultados desde la ciudadanía
 Testimonios ciudadanos
 Sra. Carmen Molina Ayala
Presidenta FENATS CRS Maipú
 Sr. Juan Matus Vera
Paciente beneficiado Plan AUGE (GES)
 Sra. Filomena Prieto Albrecht
Presidenta Consejo Intercomunal de Salud
Gestión y Desempeño

40. Los resultados desde la ciudadanía
 Testimonios ciudadanos
 Sra. Carmen Molina Ayala
Presidenta FENATS CRS Maipú
 Sr. Juan Matus Vera
Paciente beneficiado Plan AUGE (GES)
 Sra. Filomena Prieto Albrecht
Presidenta Consejo Intercomunal de Salud
Gestión y Desempeño

41. … si quieres construir un barco,
no empieces por buscar madera,
cortar tablas o distribuir el trabajo,
sino que primero has de evocar
en los hombres y mujeres
el anhelo de mar libre y ancho …
Gestión y Desempeño // 2002 - 2005
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42. Gestión y Desempeño // 2002 - 2005
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