O documento apresenta as respostas de uma avaliação de usabilidade realizada no site do Banco Itaú. A avaliação verificou aspectos como legibilidade, feedback ao usuário, consistência, dentre outros. De modo geral, o site fornece informações claras e guias de preenchimento, porém alguns menus não são totalmente legíveis e algumas mensagens de erro não seguem um padrão neutro.

1. Engenharia de Usabilidade Alunos: Jeferson R. R. de Souza JosuanMoraesNeto Maira Stella da Silva Rafael Galasso

2. Sistema: Site BancoItaú www.itau.com.br

3. Presteza/ Questão 3 de 17: Casoo dado a entrarpossua um formato particular, esteformatoencontra-se descritonatela? Sim. O site informa de maneiraclaraeobjetivacomoo campo deverá ser preenchido, inclusive com imagensdemonstrativas.

4. Presteza/ Questão 3 de 17: Casoo dado a entrarpossua um formato particular, esteformatoencontra-se descritonatela?

5. AgrupamentoPorLocalização/ Questão 8 de 11: As opçõesdentro de um painel de menu estãoordenadassegundoalgumcritério? Sim. O menu principal éorganizadoporordemalfabética.

6. AgrupamentoPorLocalização/ Questão 8 de 11: As opçõesdentro de um painel de menu estãoordenadassegundoalgumcritério?

7. AgrupamentoPorFormato/ Questão 11 de 17: Os camposobrigatóriossãodiferenciados dos camposopcionais de forma visualmenteclara? Não. O site exibe de formadiscretaquaissãooscampos de preenchimentoobrigatório.

8. AgrupamentoPorFormato/ Questão 11 de 17: Os camposobrigatóriossãodiferenciados dos camposopcionais de forma visualmenteclara?

9. Feedback/ Questão 1 de 12: O sistemafornece feedback paratodas as ações do usuário? Sim. Mensagens de erro, de sucessoouindicandoondeconsta um erro de cadastro, porexemplo.

10. Feedback/ Questão 1 de 12: O sistemafornece feedback paratodas as ações do usuário?

11. Legibilidade/ Questão 14 de 27: As bordas dos painéis dos menus estãosuficientementeseparadas dos textos das opções de modo a nãoprejudicar a sualegibilidade? Não. Os menus nãosãototalmentelegíveiseseparados, semfacilitarsuaidentificaçãorápida.

12. Legibilidade/ Questão 14 de 27: As bordas dos painéis dos menus estãosuficientementeseparadas dos textos das opções de modo a nãoprejudicar a sualegibilidade?

13. Concisão/ Questão 11 de 14: Na entrada de dados numéricos, ousuárioéliberado do procedimento do pontodecinaldesnecessário? Sim. Existeumamáscara no campo CPF, porexemplo, quenãopermiteaousuáriodigitaroponto.

14. Concisão/ Questão 11 de 14: Na entrada de dados numéricos, ousuárioéliberado do procedimento do pontodecinaldesnecessário?

15. AçõesMínimas/ Questão 1 de 5: Emformulário de entrada de dados osistemaposicionao cursor no começo do primeiro campo de entrada? Sim. Aoacessar a páginainicialo cursor jáestádisponibilizado no campo “Agência” paraqueousuáriopossaacessarsuacontarapidamente. Tambémédirecionadoparaopróximo campo a ser preenchidoautomaticamente.

16. AçõesMínimas/ Questão 1 de 5: Emformulário de entrada de dados osistemaposicionao cursor no começo do primeiro campo de entrada?

17. DensidadeInformacional/ Questão 1 de 9: A densidadeinformacional das janelaséreduzida? Não. Emváriastelas do sistemasãoexibidasváriasinformações, semespaçamentoeorganização.

18. DensidadeInformacional/ Questão 1 de 9: A densidadeinformacional das janelaséreduzida?

19. AçõesExplícitas/ Questão 3 de 4: Para iniciaroprocessamento dos dados, osistemasempreexige do usuárioumaaçãoexplícita de “Enter”? Sim. Na maioria das telas, apóspreencheros dados, énecessárioclicarem “Continuar”.

20. AçõesExplícitas/ Questão 3 de 4: Para iniciaroprocessamento dos dados, osistemasempreexige do usuárioumaaçãoexplícita de “Enter”?

21. Controle de Usuário/ Questão 1 de 4: O usuáriopodeterminar um diálogosequencial a qualquerinstante? Durante ocadastro de usuário, o site nãoexibe a opçãoparacancelarocadastro, exibeapenasobotãoparacontinuar.

22. Controle de Usuário/ Questão 1 de 4: O usuáriopodeterminar um diálogosequencial a qualquerinstante?

23. Flexibilidade/ Questão 3 de 3: É permitidoaousuárioalterarepersonalizarvaloresdefinidospor default? Nãoépossívelalterarotamanho das letrasconforme a necessidade do usuário.

24. Flexibilidade/ Questão 3 de 3: É permitidoaousuárioalterarepersonalizarvaloresdefinidospor default?

25. Experiência do Usuário/ Questão 1 de 6: Caso se trate de um sistema de grandepúblico, eleofereceformasvariadas de apresentaras mesmasinformaçõesaosdiferentestipos de usuários? Sim. O site informaque se adapta as necessidades de portadores de deficiênciaauditivae de fala.

26. Experiência do Usuário/ Questão 1 de 6: Caso se trate de um sistema de grandepúblico, eleofereceformasvariadas de aprsentar as mesmasinformaçõesaosdiferentestipos de usuários?

27. Proteção Contra Erros/ Questão 5 de 7: O sistemaemitesinaissonorosquandoocorremproblemasnaentrada de dados? O sistemanãoemitesinaissonoros, alertandoaousuárioquealgum dado foipreenchidoincorretamente.

28. Mensagens de Erro/ Questão 2 de 9: As mensagens de errosãoneutrasepolidas? Algumasmensagensobedecemaopadrão “neutrasepolidas”. Masháalgumasmensagensquenãocorrespondemaopadrão.

29. Mensagens de Erro/ Questão 2 de 9: As mensagens de errosãoneutrasepolidas?

30. Correção de Erros/ Questão 5 de 5: Depois de um erro de digitação de um comandoou de dados, ousuário tem a possibilidade de corrigirsomente a parte dos dados ou do comandoqueestáerrada? Sim. O site informaemqual campo constaoerro de digitação, eosoutroscampospermanecempreenchidos.

31. Correção de Erros/ Questão 5 de 5: Depois de um erro de digitação de um comandoou de dados, ousuário tem a possibilidade de corrigirsomente a parte dos dados ou do comandoqueestáerrada?

32. Consistência/ Questão 2 de 11: A organizaçãoemtermosdalocalização das váriascaracterísticas das janelasémantidaconsistente de umatelaparaoutra? Sim. Inclusive emtelas de diferentes sites (segmentos).

33. Consistência/ Questão 2 de 11: A organizaçãoemtermosdalocalização das váriascaracterísticas das janelasémantidaconsistente de umatelaparaoutra?

34. Consistência/ Questão 2 de 11: A organizaçãoemtermosdalocalização das váriascaracterísticas das janelasémantidaconsistente de umatelaparaoutra?

35. Consistência/ Questão 2 de 11: A organizaçãoemtermosdalocalização das váriascaracterísticas das janelasémantidaconsistente de umatelaparaoutra?

36. Significados/ Questão 1 de 12: As denominações dos títulosestão de acordo com oqueelesrepresentam? Sim. Todas as telaspossuemtítulosquecorrespondemaoquerepresentam.

37. Significados/ Questão 1 de 12: As denominações dos títulosestão de acordo com oqueelesrepresentam?

38. Compatibilidade/ Questão 1 de 21: As telassãocompatíveis com opadrão do ambiente? A telanãoéreajustadaconformeoambiente do usuário, assimcomoemdiferentesnavegadoreshácaracteresinválidos.

39. Compatibilidade/ Questão 1 de 21: As telassãocompatíveis com opadrão do ambiente?

40. Compatibilidade/ Questão 1 de 21: As telassãocompatíveis com opadrão do ambiente?