1. Marketing Digital
y Social Media
para empresas
de Turismo.Comisión para el Desarrollo del
Turismo del Valle de Teotihuacán

2. gracias

3. Objetivo de este curso
• Desarrollar nuevas capacidades
empresariales y competencias en
mercadotecnia digital para las empresas del
Valle de Teotihuacán que les permitan llevar
a cabo mejores acciones de marketing a
partir del conocimiento de su marca, su
público y las herramientas de Marketing
digital y redes sociales

4. Qué vamos a ver hoy
• Contexto del Marketing Digital
• El consumidor digital
• Definición de mi negocio, mis clientes y mis
conversiones
• Cómo voy a medir los resultados

5. Contexto

6. 2,000-2,500 MILL
35%
45.1 Mill

7. En México…
• 16.3 billones de páginas web en México al mes
• Cada usuario visita en promedio 20 páginas
distintas en al menos 15 dominios diferentes
durante el día.
• 50 millones de cuentas de Facebook

8. http://investor.fb.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=821954
• 1.23 billones de MAU
• 757 millones de DAU
• 945 millones de MoMAU

9. http://investor.fb.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=821954
• Más de un billón de unique vistors ela mes
• Más de 6 billones de horas se ven cada mes
• Más de 100 horas de video cada minuto
• 40% de las visitas provienen de móviles

10. En México…

11. http://investor.fb.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=821954
• 254 millones de usuarios activos mensuales.
• Mas de 500 millones de Twits se generan cada día
• 76% de los usuarios lo usan en Mobile

12. Social Media
+259
+500
+130
+70
+40
+?
+40

13. Gasto en Ads Online

14. Gasto en México

15. ¿Qué está
pasando?

16. • “escucha a tu marca”
“escucha a tu público”

17. “crea Engagement”

18. “Hazlo viral”

19. “Hay que hacer un MEME”

20. La realidad es mucho
más complejo que eso…
PLANEAR + HACER +
APENDER

21. JJRH, Gary Vaynerchuck
“the social engagement thing
is hard and takes too much
time”

22. RÁPIDO
FÁCIL
BARATO

24. Social Media

25. El consumido cambió
• Está siempre conectado
• Tiene una voz
• Quiere ser escuchado
• Genera MUCHA información sobre sí y su actividad
• Hay “nuevos” consumidores

26. Porque el entorno cambio.
• Nuevas tecnologías
• Más conectividad
• Menores costos de adquisición

29. Social Media & Digital Mkt
“ Stop thinking like
a marketer and
start thinking like a
customer.”
Dave Kerpen

31. Social Media

33. Contexto

34. Contexto

36. Contexto

38. ¿Por qué siguen
pensando hacer
marketing digital como si
estuvieras en 2005?

40. Que hablen de mi negocio ya no
es una opción

42. Momento 0 de la verdad
A nadie le gusta que le
vendan…pero a todos nos gusta
que nos ayuden a decidir
mejor……y nos encanta
compartir esas decisiones

43. El proceso de decisión de
compra

45. Hoy en día, la interacción
con los clientes no
consiste simplemente en
lanzar un mensaje y
esperar a que lo
interioricen.

46. Google investigó ….
• El consumidor consulta 10.4 fuentes de información
en promedio para decidir

49. ¿cómo ocurre el ZMOT?
• Ocurre en línea
• Ocurre en tiempo real, en cualquier momento del
día.
• El consumidor tiene el control, es decir que extrae
la información que desea.
• La interacción es multidireccional: especialistas en
marketing, amigos, desconocidos, sitios web y
expertos manifiestan su opinión y compiten por
captar la atención.

50. ¿Qué debo hacer para
ganarme el ZMOT?

51. Haz el ejercicio
• ¿Qué dicen de tu marca en Google?
• ¿Hay alguna reseña relacionada contigo?
• ¿Qué obtienes cuando buscas algo relacionado a
tus productos y servicios?
• Cómo están tus propiedades digitales

52. Estrategia

53. Un modelo simple.
• La definición de objetivos SMART -
CONVERSIÓNES
• La definición de un indicador – KPI
• La definición de MI NEGOCIO
• La definición de MIS USUARIOS
• La selección de los medios
• La adecuación de los mensajes, tono y voz.
• La medición y la optimización

56. Qué
Cómo
WHY

57. Define tu por qué
• ¿Cuál es tu motivación más profunda para existir
como negocio?
• ?Que inspira y da significado a tu negocio?
• ¿cuál es tu creencia principal?

58. Conversiones
• Una conversión se refiere a un objetivo logrado,
• Existen dos tipos: Macro Conversiones y Micro
Converiones.
• Deben estar alineadas con los objetivos de negocio

59. KPI`s.
• Un KPI a aquellos indicadores que nos dirán si lo
logramos o no.
• Se recomienda elegir no más de 3 KPI`s
• Que podamos medir y que le agreguen valor al
negocio

60. Definición de personas
• Usuario-Modelo de nuestros productos o servicios
• ¿quién es?
• ¿qué le gusta?
• ¿qué hace?
• ¿Cómo decide?

62. Tono y Medios
• CONTEXT VS CONTENT
• Qué medios elijo para mi marca,
• Cómo adecuo el mensaje
• Qué recursos tengo
• Tiempo
• Económicos

63. MI PORQUÉ

64. MIS OBJETIVOS

65. MIS KPIS

66. MIS “PERSONAS”

67. MIS MEDIOS Y MENSAJES

68. ANTES DE TERMINAR…

69. PÁGINA WEB
BUSCADORES
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MEDIOS TRADICIONALES