El presente informe fue realizado por 4 profesionales relacionados con la industria del turismo y la hospitalidad. Se planteó generar un modelo que permitiera analizar visibilidad en buscadores, optimización de sitios web y presencia de destinos en medios sociales. Al momento de definir los destinos se optó por acotar el estudio a centros de ski dentro de la Argentina. El trabajo de relevamiento se llevó adelante en los meses de Agosto y Septiembre 2010. Hacia principios de octubre se procedió a integrar la información y realizar un análisis para generar el reporte que sería presentado en el TravelCamp Buenos Aires, edición 2010. Se decidió avanzar sobre los sitios web oficiales de los centros de ski más importantes de la Argentina. Independientemente de su importancia por instalaciones y/o cantidad de turistas, nuestro enfoque está relacionado con la presencia y visibilidad online de cada uno de ellos. Un mejor posicionamiento en los resultados orgánicos o naturales, a nuestro entender, aumenta la visibilidad de un destino y mejora la experiencia de los usuarios con la marca destino. Autores: ALZA, Mario; AMARANTE, Lorena; DELLA MEA, Giselle; y PARADELO, Juan Pablo.

1. Visibilidad Online de
Centros de Ski de Argentina
INFORME

2. Objetivos:
Establecer el nivel de visibilidad online de complejos de ski y
centros invernales de Argentina.
Estudio basado en el análisis de los sitios webs con foco en:
• optimización de los sitios on-page y off-page.
• análisis del posicionamiento orgánico en buscadores.
• optimización para medios sociales, social media marketing
oficial y conversaciones de los usuarios.
• Estrategias de Citymarketing por parte de la Secretaría de
Turismo y Entes Mixtos.
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3. Datos:
9 Sitios Relevados
8 Sitios Oficiales de los centros de ski
más importante de la Argentina y el
sitio oficial de Nieve Argentina (turismo
de la Nación)
Tiempo:
Agosto y Septiembre 2010
Presentado en:
TravelCamp Buenos Aires 2010
«Un mejor posicionamiento en los
resultados orgánicos o naturales,
aumenta la visibilidad de un destino
y mejora la experiencia de los
usuarios con la marca destino»

4. Centros de Ski analizados
Caviahue
Cerro Bayo
Cerro Castor
Cerro Catedral
Cerro Chapelco
La Hoya
Las Leñas
Penitentes
Producto Turístico
Nieve Argentina
Sitios web relevados
• www.caviahue.com
• www.cerrobayoweb.com
• www.cerrocastor.com
• www.catedralaltapatagonia.com
• www.cerrochapelco.com
• www.cerrolahoya.com
• www.laslenas.com
• www.penitentes.com
• www.nieveargentina.gov.ar
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Sitios Webs relevados

5. @marioalza @LorenaEA @giselledellamea @jpparadelo
Según un estudio
realizado por Google, 66,6
%, dos tercios de los
viajeros en Argentina
utilizan buscadores para
decidir sus compras de
viaje, mientras que el 55%
busca destinos específicos
y un 43% afirma que
investigó alternativas de
destinos.

6. Metodología
De manera colaborativa, se han trabajado en el estudio diversas
herramientas e indicadores y establecido alcances y limitaciones.
No se tomaron en cuenta:
Enlaces patrocinados, display advertising o publicidad contextual
(por ser acciones de campaña y no de optimización).

7. Análisis de optimización en Buscadores
Se analizaron componentes on-page y off-page
de los Sitios Web para determinar su nivel de
optimización para buscadores.
Para establecer el nivel de visibilidad en
motores de búsqueda se relevaron los
resultados orgánicos en la primera página de
los principales buscadores referentes de
Argentina.
Para realizar el análisis de SEO, en primer lugar
se realizaron verificaciones manuales de
estándares permitidos por los motores de
búsqueda. Luego, se utilizaron las
herramientas que se describen a continuación:
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8. @marioalza @LorenaEA @giselledellamea @jpparadelo
Alexa
Esta herramienta provee información
histórica del tráfico de una web, es decir la
cantidad de visitas que esta recibe dentro de
métricas otorgadas por dicha herramienta.
Entre los resultados mostrados se presenta
una pequeña estadística respecto de que
países generan más tráfico y de cuales
provienen los usuarios de ese sitio web. La
metodología para recolectar información de
los usuarios se basa en una barra que se
instala en los navegadores llamada barra
Alexa.
En palabras simples la información que
presenta Alexa acerca de una web es la
siguiente:
· Traffic Rank de la página (entre todas las
páginas que forman la web)
· Páginas que visitan las mismas personas
que acceden a la página actual

9. @marioalza @LorenaEA @giselledellamea @jpparadelo
Woo Rank
Se trata de una herramienta online de
análisis para Sitios Webs. Su
funcionamiento es simple: basta tipear
un Sitio Web para saber, en pocos
segundos, cuál es su calificación de 0 a
100, representando así su “efectividad
de marketing en Internet”. Esta escala
está basada en 50 puntos, que incluyen
información de los motores de
búsqueda, estructura del sitio web,
calidad del contenido y velocidad del
servidor, etc.

10. @marioalza @LorenaEA @giselledellamea @jpparadelo
Yahoo! Site Explorer
Permite ver dos aspectos de una
web. Por defecto Site Explorer
muestra todas las páginas de un
sitio web ordenadas por
búsqueda y profundidad,
pudiendo explorar cualquier
página del resultado
individualmente. Y por otra
parte, permite conocer el
número de enlaces entrantes
(inlinks)

11. @marioalza @LorenaEA @giselledellamea @jpparadelo
Copyscape
Detecta copias de
contenidos en la Web.

12. Selección y definición de palabras claves para relevar el posicionamiento
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Herramientas Utilizadas:
- Palabras Clave de Google Adwords
- "Google Insights for Search"
- Herramientas para automatizar el proceso
Se descartaron palabras asociadas con
alojamiento, así como términos de
destino no asociados específicamente a
nieve (Bariloche y Villa La Angostura, por
ejemplo.)
Para cada uno de los centros de ski se
seleccionaron 17 términos, de los cuales
10 eran específicos al centro y 7 genéricos
(ver cuadros), y no estaban relacionados
con el nombre o ubicación geográfica sino
con la actividad deportiva invernal y, por
tanto, se tomaron como comunes.

13. Selección y definición de palabras claves para relevar el posicionamiento
@marioalza @LorenaEA @giselledellamea @jpparadelo

14. Selección y definición de palabras claves para relevar el posicionamiento
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15. Selección y definición de palabras claves para relevar el posicionamiento
@marioalza @LorenaEA @giselledellamea @jpparadelo
Para Nieve Argentina se
emplearon los 11 términos
asociados a los centros de
ski y más representativos de
los mismos.

16. Selección y definición de palabras claves para relevar el posicionamiento
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17. Relevamiento de Posicionamiento en
Buscadores
Luego de determinar cuáles eran las palabras
totales se relevó la cantidad de veces que la
url del centro de ski aparecía dentro de las
primeras posiciones de cada buscador
seleccionado.
Ranking Cabe destacar, que se generaron
rankings para ordenar los resultados,
correspondiendo las primeras posiciones a
aquellos sitios que contaron con mayor
cantidad de resultados, tal como se puede
observar.
Selección y definición de palabras claves para relevar el posicionamiento
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Además de un ranking general, se
establecieron otros: uno que contempla sólo
la cantidad de resultados obtenidos con las
palabras específicas y otro que toma en
cuenta solo las palabras genéricas. También se
ha dividido por buscador, pero no se han
ponderado los resultados, tomando en cuenta
que Google es utilizado por más del 80% de
los usuarios de Argentina.
Cuanto más buscado sea un término y mayor
su relevancia, la posición en la primera página
de resultados generará mayor nivel de
visibilidad para el Sitio Web turístico.
De ahí que se decidió considerar sólo los
resultados de la primera página ya que muy
pocos usuarios pasan de la primera página

18. Selección y definición de palabras claves para relevar el posicionamiento
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Relevamiento de presencia en Medios Sociales
A los efectos de determinar la optimización (SMO) y presencia
en medios sociales, se decidió relevar de manera manual los
Sitios Web oficiales y se realizaron búsquedas en Facebook y
Twitter para verificar su presencia y voz oficial de los centros
de ski.
También, se utilizaron herramientas como Topsy y Research
Manual para determinar las menciones sociales.
Variables de análisis
• Paginas de Facebook, utilización del entorno de Facebook, pagina
oficial del centro de ski o perfil de usuario utilizado como presencia
oficial
• Cuenta en Twitter, presencia de cuenta oficial en Twitter
• Link desde el sitio web a perfiles sociales (incorporación de botones
sociales)
• Menciones Presencia en conversaciones en medios sociales
• # de seguidores en Twitter
• # de seguidores en Facebook
• Nivel de conversación

19. Rankings
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20. @marioalza @LorenaEA @giselledellamea @jpparadelo
Análisis de optimización en Buscadores
A partir de lo relevado, y de acuerdo al nivel
importancia de las variables analizadas y la
información recabada sobre el estado de
cada Sitio Web, se definió establecer 3 nivel
diferentes de importancia, a saber: mucha
nieve, para aquellos sitios que aprobaron
satisfactoriamente el análisis, nieve
intermedia, para aquellos con una
optimización media y poca nieve para
aquellos con una optimización deficiente o
inexistente.
mucha
nieve
poca
nieve
nieve
intermedia
Rankings

21. Resultados
Algunas consideraciones:
•A excepción del centro Cerro de la Hoya, los
dominios analizados cuentan con edad suficiente
para posicionar bien frente a nuevos dominios de
Webs que intenten competir.
•De los dos centros más tradicionales de Ski - y con
mayor volumen de búsquedas en estos meses - sólo
uno de ellos utiliza un sistema de Analítica Web.
•Cerro Chapelco es el centro con más páginas
indexadas (47% del total); sin embargo no sigue las
pautas básicas sugeridas por los buscadores (títulos,
metas y sitemaps). Y posee un número muy bajo de
links de terceros hacia su Web.
•Las Leñas es uno de los centros que tiene mayor
cantidad de visitas por mes y que más ha crecido en
estos últimos meses, con 12 años de antigüedad y
alto volumen de backlinks en comparación con sus
competidores. No obstante esto, tampoco sigue las
pautas básicas sugeridas por los buscadores en
cuanto a títulos y etiquetas meta.

22. KEYWORDS POR CENTRO DE SKI / DESTINO
Relevamiento de posicionamiento en buscadores
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Cantidad de Resultados
Cerro
Chapelco
(SMA)
Cerro Castor
(Ushuaia)
Las Leñas
(Mendoza)
Cerro Bayo
(Villa la
Angostura)
Cerro
Catedral
(Bariloche)
La Hoya
(Esquel) Penitentes
Caviahue
(Neuquén)
# Palabras Especificas 52 38 52 73 53 51 8 62
# Palabras Genericas 9 0 3 0 0 0 0 5
# Resultados Yahoo 23 14 17 22 12 12 8 16
# Resultados Google 38 24 38 51 41 39 0 51
# Resultados Totales 61 38 55 73 53 51 8 67

23. Ranking Palabras Totales # Resultados
1 Cerro Bayo 73
2 Caviahue 67
3 Cerro Chapelco 61
4 Las Leñas 55
5 Cerro Catedral 53
6 La Hoya 51
7 Cerro Castor 38
8 Nieve Argentina* 30
9 Penitentes 8
* Si bien se incluyo en el ranking general cabe
destacar que se relevaron 18 términos en vez de 17
como en el resto de los sitios
Ranking Palabras Genéricas # Resultados
1 Nieve Argentina* (**) 12
2 Cerro Chapelco 9
3 Caviahue 5
4 Las Leñas 3
Ranking Palabras Especificas # Resultados
1 Cerro Bayo 73
2 Cavihaue 62
3 Cerro Catedral 53
4 Cerro Chapelco 52
5 Las Leñas 52
6 La Hoya 51
7 Cerro Castor 38
8 Penitentes 8
(**) Los 12 resultados fueron de tres palabras: nieve, ski
week y ski nieve
Ranking Resultados Yahoo # Resultados
1 Chapelco 23
2 Cerro Bayo 22
3 Las Leñas 17
4 Caviahue 16
5 Cerro Castor 14
6 Cerro Catedral 12
7 La Hoya 12
8 Penitentes 0
Ranking Resultados Google # Resultados
1 Cerro Bayo 51
2 Caviahue 51
3 Cerro Catedral 41
4 La Hoya 39
5 Cerro Chapelco 38
6 Las Leñas 38
7 Cerro Castor 24
8 Penitentes 8

24. Social Media
Integración
Redes SocialesBotón Social Botón social Botón Social
Caviahue NO NO NO NO
Cerro Bayo NO NO NO NO
Cerro Castor SI SI SI (no funciona) NO
Cerro Catedral NO NO NO NO
Cerro Chapelco SI SI SI NO
La Hoya NO NO NO NO
Las Leñas SI SI NO NO
Penitentes SI SI SI NO
Nieve Argentina NO NO NO NO
Menciones Sociales
Caviahue 139 366
Cerro Bayo 145 654
Cerro Castor 89 442
Cerro Catedral 1157 2103
Cerro Chapelco 723 1568
La Hoya Sin datos Sin datos
Las Leñas 479 2008
Penitentes 180 780
Nieve Argentina 87 1181
Cuentas Oficiales
Seguidores Seguidores
Caviahue Sin Datos Sin Datos
Cerro Bayo Sin datos Sin datos
Cerro Castor 242 4994
Cerro Catedral 282 1850
Cerro Chapelco 331 3430
La Hoya Sin datos Sin datos
Las Leñas Sin datos 3283
Penitentes 45 1494
Nieve Argentina Sin Datos Sin Datos
Menciones
Relevamiento de presencia en Medios Sociales

25. Resultados
Algunas consideraciones:
• De los 9 (nueve) centros analizados, sólo 4 (cuatro) de ellos tiene
cuenta en Twitter; y de esos 4 (cuatro), sólo 3 (tres) lo comunican con
un botón en respectivos Sitios Web.
• En la actualidad, sólo 5 (cinco) centros poseen cuenta en Facebook y 4
(cuatro) de ellos lo anuncian en sus Web. En general, actualizan y
responden los comentarios en forma periódica logrando un buen
engagement con sus seguidores. No obstante, sólo 3 (tres) de los 5
(cinco) centros utilizan el sistema idóneo de "páginas" para su
presencia Institucional. El resto de los centros emplean perfiles de
usuarios, lo que les impide mostrar adecuadamente su información y
sumar más de 5.000 seguidores o amigos.
• El tema de conversación que predomina en Facebook se refiere al
estado del clima y de sus pistas. También, invitan a participar con fotos,
videos y noticias destacadas. Asimismo, muchos utilizan la API para
extender la conversación de Facebook en Twitter, lo que eleva el grado
de participación.También se detecta un robot de agradecimiento por
cada nuevo seguidor como el caso de Cerro Catedral
http://twitter.com/CerroCatedral
• El 40% de las menciones sociales sobre los centros de ski en general
tiene lugar en Twitter, mientras el 60% restante sucede en otros
entornos sociales como Facebook y Youtube.
• En Youtube si bien la cantidad de suscriptores es baja, nunca supera los
50, si crecen los números por ejemplo en la cantidad de visualizaciones
a más de 2000 en un video http://www.youtube.com/laslenasskiresort
• Si bien analizamos las acciones en Redes Sociales del Programa Nieve
Argentina, no analizamos las menciones sociales debido a que se
trataban de resultados muy genéricos que no hacían mención directa
al Programa.

26. Marketing Territorial (Citymarketing)
@marioalza @LorenaEA @giselledellamea @jpparadelo
Nieve Argentina
El producto «Nieve Argentina», es uno de los más
competitivos y posicionados como destino turístico.
Si bien el país cuenta con un sinfín de productos a
explotar, Nieve Argentina es el que mejor refleja un
trabajo asociativo mixto para fortalecer más de un
destino.
A medida que comprenden la fortaleza del
posicionamiento colaborativo, más refuerzan año a
año su estrategia.
En el 2010 realizaron un restilyng al logotipo logrando
una imagen más dinámica (turística) y visualmente
más uniforme a la Marca País.
La marca «nieve argentina» está gestionada
colaborativamente por: la Secretaria de Turismo de
la Nación, Gobiernos de Mendoza, Neuquén, Río
Negro, Chubut y Tierra del Fuego; así como también
los Municipios de Las Heras, San Rafael, Caviahue,
San Martín de los Andes, Villa La Angostura, San
Carlos de Bariloche, Esquel, Usuaia y la Cámara
Argentina de Centros de Esquí, que agrupa a Las
Leñas, Penitentes, Caviahue, Chapelco, Catedral Alta
Patagonia, Cerro Bayo, La Hoya y Castor.
Logotipo anterior
Actual logotipo utilizado en la
última campaña publicitaria y en
el sitio de la Cámara Argentina
de Centros de Ski (aún no está
actualizado en la web Oficial
www.nieveargentina.gov.ar)

27. @marioalza @LorenaEA @giselledellamea @jpparadelo
Marketing Territorial (Citymarketing)
La Cámara Argentina de Centros de Ski,
resulta ser el socio estratégico clave de la
Secretaría de Turismo para las acciones de
posicionamiento del producto.
Este ente funciona como nexo entre sectores
públicos y privados, vehiculizando estrategias
conjuntas.

28. Marketing Territorial (Citymarketing)
@marioalza @LorenaEA @giselledellamea @jpparadelo
CAMPAÑA Año 2007
“Nieve Argentina” y su campaña “Contra el
Aburrimiento en Invierno”, gana en AMDIA el
premio de Marketing Integrado.
Nieve Argentina, el emprendimiento conjunto
entre la Cámara Argentina de Centros de
Esquí y la Secretaría de Turismo de la Nación
creado para la promoción y el desarrollo de la
actividad turística invernal en Argentina,
desarrolló por primera vez una campaña
orientada a generar nuevos esquiadores a
partir de la Web.
La Cámara coordinó el desarrollo de una
estrategia de comunicación que muestra la
oferta diversificada de los Centros de Esquí
Argentinos, resaltando sus fortalezas y
novedades.

29. Marketing Territorial (Citymarketing)
CAMPAÑA Año 2010
Para abordar esta nueva temporada invernal 2010,
nuevamente la Secretaría de Turismo y la Cámara trabajaron
en reforzar el posicionamiento bajo el concepto «Nieve
Argentina, lo vivís lo entendés». Transmitirá las vivencias y
sensaciones que se pueden descubrir en cualquiera de los
ocho centros de esquí del país.
Para comunicar esta idea se desarrollaron piezas de
comunicación en gráfica, acciones en TV, radio e Internet.
“Pensando en convocar público más allá del esquiador
frecuente, desarrollamos un concepto ligado a la
experiencia y a descubrir la nieve desde la nieve misma.
Generando en el imaginario que la vivencia es la única
capaz de explicarnos las diversas sensaciones de
bienestar y tranquilidad que produce algo que parece
no tener sabor, olor, sabor ni color”. Julián Carrera,
director general creativo de la agencia Mix.

30. Visibilidad Online de
Centros de Ski de Argentina
CONCLUSIONES

31. Creemos que los motores de búsqueda así
como las redes sociales aportan y
aportarán valor desde el punto de vista
cuantitativo así como cualitativo a los
centros de ski y los destinos a los cuales
pertenecen. El viajero lleva adelante la
búsqueda de información dentro de un
rico ecosistema social y de fuentes de
información variada. Además de los
buscadores, el viajero utiliza y accede a
información online desde medios y redes
sociales, compartida por otras personas,
ya sean estas desconocidas, amigos y/o
conocidos; manifestándose la búsqueda
como un proceso extendido que pasa de lo
individual a lo social.
Conclusiones

32. Como indican los datos relevados, los sitios
presentan un universo de variables e
indicadores, algunos muy bien hechos y otros
con posibilidad de mejorarse.
Consideramos que es una variable
fundamental de estudio la demanda de
destinos en motores de búsqueda tanto en
términos comparativos como de tendencias y
la relación oferta-demanda. Por un lado
entender el nivel de visibilidad y establecer
comparaciones dentro de una categoría,
región y/o tipo de atractivo turístico o
actividad propuesta por destinos.
Conclusiones

33. Conclusiones
Podríamos establecer que en lo referente a
visibilidad y presencia en medios sociales se
encuentran todos los centros de ski relevados
en una etapa inicial y no se puede apreciar una
estrategia de SMM a juzgar por los resultados
del relevamiento. En cuanto a la optimización
relacionada con la presencia y gestión en
medios sociales se observa poco nivel de
actividad y pocas conversaciones. La mayoría
de las menciones de los usuarios están
asociadas al estado de las pistas.

34. Conclusiones
Consideramos que se presenta un gran desafío
para los Centros de Ski y los destinos turísticos
de acceso, a fin de mejorar su presencia y
visibilidad online.
Nuestro enfoque y análisis es un ejercicio
colaborativo para entender el contexto y las
reacciones que se presentan. Es una primera
aproximación de aplicar una metodología que
permita mensurar y evaluar la gestión de
destinos.

35. Alza, Mario Eduardo / @marioalza
http://ar.linkedin.com/in/marioalza
Amarante, Lorena (Foto) / @LorenaEA
http://ar.linkedin.com/in/lorenaamarante
Della Mea, Giselle / @giselledellamea
http://www.linkedin.com/in/giselledellamea
Paradelo, Juan Pablo / @jpparadelo
http://ar.linkedin.com/in/juanpabloparadelo
muchas gracias
OCTUBRE 2010

36. Glosario
Google Adwords
Nombre específico del programa publicitario de Google. Está basado en anuncios que
se muestran a los usuarios que buscan en Internet información relacionada con
determinadas palabras clave, y en los que se paga sólo cuando un usuario hace click
en un anuncio.
Backlinks
Modo que usa el buscador Google para denominar a los enlaces referenciados o que
se tienen desde otras páginas web hacia la nuestra. El número de estos enlaces o
backlinks es uno de los criterios que usa el citado buscador para posicionar en su
ranking a una página web.
Keyword
En español: "palabra clave”, tiene varias acepciones en internet. Por una parte el
término empleado para realizar una determinada búsqueda. Por otra identifica las
palabras que mejor identifican y resumen el contenido de una página web.
Indexación: proceso por el que los buscadores rastrean los sitios Web e incorporan a
sus bases de datos el contenido de esas páginas.
SEM (Search Engine Marketing)
Estas siglas inglesas significan "Marketing en Buscadores". Es el campo del Marketing
Online que trata todo lo que se refiere a la aparición y promoción en buscadores.
SEO (Search Engine Optimization)
"Optimización en motores de búsqueda". También conocido como posicionamiento
natural o posicionamiento orgánico. Consiste en una serie de acciones on page
(modificaciones en la página web) y acciones externas que posibilitan la aparición de
una web en los buscadores de Internet, con el objetivo de conseguir primeras
posiciones para las expresiones de búsqueda más relevantes en cada caso.

37. Pagerank (PR)
Valoración, según el buscador Google, de un sitio web que depende de diversos criterios
como puedan ser: la popularidad (enlaces que, desde otros webs, apunten al web que se
está valorando); calidad del contenido de las páginas del sitio web; cantidad de enlaces
que contiene, palabras clave y descripción.
PPC (Pago por Click)
Comprende la contratación de enlaces patrocinados en los diferentes buscadores
existentes en el mercado. Existen diferentes formatos para este tipo de publicidad, desde
anuncios de texto convencionales pasando por anuncios gráficos o anuncios en videos.
Ranking
Puesto que ocupa una URL en un buscador para una determinada palabra clave.
SMO (Social Media Optimization)
"Optimización en Redes Sociales", es el campo del Marketing Online que genera
publicidad a través de las redes sociales y comunidades online. Los métodos que se
utilizan son muchos y variados, desde feeds RSS, blogging, redes sociales personales o
profesionales.
Web Analytics
La analítica web consiste en grabar y analizar los datos de navegación de los usuarios en
un sitio web. Los servicios más conocidos son Google Analytics, Omniture SiteCatalyst,
XiTi, Nedstat, Visual Sciences, WebTrends, ClickTracks, Clickdensity.

38. Fuentes
http://www.iniziar.net/blog/glosario-de-terminos-de-marketing-online.html
http://www.atcreativa.com/glosario-marketing-online.php
http://www.mixmarketing-online.com/vocabulario/vocabulario.html#A
Encuesta de Viajes Argentina, Marzo 2008. Media-Screen Google
Imágenes e Ilustraciones:
Propias y de Terceros