SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 23
Descargar para leer sin conexión
Estrategias de Social Media
Social Media Revolutions

Carmen Calatrava

Febrero 2012

@CarmenCalatrava
Estrategias de Social Media

> ¿Qué es Social Media?
                                                  Social Media Revolutions




 Conjunto de muchas actividades sobre
 plataformas de comunicación online, donde
 los propios usuarios mediante el uso de las
 tecnologías web 2.0 editan, publican ,
 comparten e intercambian información.
 No existiría Social Media sin la Web 2.0
Estrategias de Social Media

> Web 2.0 no es una tecnología,
                                                    Social Media Revolutions




 es una actitud

 Hemos pasado de un entorno estático:
 La empresa comunicaba donde quería y cuando
 quería de forma unidireccional.

 A un entorno dinámico:
 Los consumidores deciden que quieren ver ,
 cuando y opinan de ello.
 La web es una plataforma.
 La información es lo que mueve internet Nos obliga
 a renovar y evolucionar.
Estrategias de Social Media

> Redes sociales que nos ayudan
                                                                                Social Media Revolutions




 en Social Media
     Facebook con el 11% de la población mundial, cada usuario tiene 130 amigos,
     cada 60 segundos se introducen más de medio millón de comentarios.
     Twitter con mas de 225 millones de usuarios, 150 millones de tweets al día.
     Google+, mas de 50 millones de usuarios y creciendo.
     Foursquare, mas de dos millones de check-ins a la semana.
     Linkedin , mas de 135 millones usuarios, 72% entre 24 y 54 años.
     Youtube 490 millones de visitas únicas, 92 mil millones páginas vistas cada mes!!
     Flickr 3.500 fotos se suben cada segundo.

     En España más de un millón de españoles están
     conectados a tiempo real en redes sociales.
> Principal soporte de difusión de Social Media
 Smartphones, facilitan el aquí y ahora, sus usuarios son más activos. Siendo
 España el 2º país europeo con más usuarios, incrementándose un 42% en 2011
Estrategias de Social Media

> ¿Cómo llegar al cliente
                                                             Social Media Revolutions




 y relacionarse con él ?
 · Incluir Social Media en el plan de marketing.
 · En la puesta en marcha las marcas deben estar del
 lado de la gente.
 · Las empresas debemos estar donde están las
 personas y hoy en día las personas están en las redes
 sociales. ¡ Hemos de estar en ellas!
 · Hemos de tener en cuenta que son consumidores
 sociales, buscan recomendaciones, investigan,...
Estrategias de Social Media

> Objetivos de nuestro Social Media
                                                             Social Media Revolutions




 · Crear marca,Branding.
 · Conseguir seguidores.
 · Que los seguidores de conviertan en clientes.
 · Que sean “prescriptores ” de nuestra marca.
> ¿Como llegamos al cliente?
 · Imprescindible la figura del Community Manager.
 · Establecer como principio básico de la comunicación:
   Escuchar a la persona.
 · Se trata de fortalecer relaciones, no de vender.
 · La persona quiere participar en las conversaciones,
   que nos preocupemos por él y lo entendamos.
Estrategias de Social Media

> MARKETING / REDES SOCIALES
                                                           Social Media Revolutions




    Redes Sociales: facebook y twitter
    Generación de noticias, fotos, debates en Facebook
    (más de 13.000 fans de entradas.com).
    Aplicación GRUPOS.
    Ver quien asiste al evento y poder compartirlo….
    Blogs: TRESBLOGOUNO y foros de contenidos afines.
Estrategias de Social Media

> El despliegue de la marca online,
                                                            Social Media Revolutions




 desarrollo plan estratégico redes sociales
Disponiendo de un negocio digital,
internet debe ser la principal vía de difusión.
Impacto inmediato en el medio.
Reglas básicas a tener en cuenta:
    · Lee y escucha lo que se dice en internet sobre tu empresa.
    · Crea un procedimiento y estrategia.
    · Entiende las críticas y aprende ellas.
    · Ayuda a los que quieren hablar bien de ti.
    · Mantener siempre un tono de humildad.
Estrategias de Social Media
                                                            Social Media Revolutions




Resultados de una estrategia digital será a largo
plazo, debido a que son estrategias que
requieren tiempo para la consecución de
resultados.

Objetivos buscados:
    · Publicar una plataforma de comunicación online que
    permita difundir información, los productos y servicios de
    nuestra empresa.

    · Al mismo tiempo desarrollar relación y fidelización con los
    usuarios mientras se propicia captación nuevos clientes.
Estrategias de Social Media

> Aspectos a tener en cuenta en
                                                         Social Media Revolutions




 el despliegue de nuestra marca
Crear un público objetivo, target, definir a
quien nos vamos a dirigir.
  · Vamos a poder prever resultados.
  · Hacemos llegar el mensaje.
  · Nos permite disponer de prescriptores dando credibilidad
  a nuestro proyecto, minimizar la imagen comercial,
  maximimar la imagen de RSC
Estrategias de Social Media

> Definir estrategia digital.
                                                                Social Media Revolutions




 Pilares básicos para su gestión
      WEB PROPIA                            público

    SOCIAL MEDIA
                                SEO / SEM               NEWSLETTER
  PUBLICIDAD ONLINE
 Redes, afiliación y portales
                                      SOCIAL     PUBLICIDAD
    BUSCADORES                        MEDIA        ONLINE
         SEO y SEM


       EMAILING                                WEB
Estrategias de Social Media
                                                                    Social Media Revolutions

> Imprescindible la figura del Communty Manager
  ya que es el responsable de nuestra reputación online.
> Establecer en que redes sociales vamos a tener presencia.
> Se aconseja no dispersar en muchas plataformas.
> Una vez definidas, nuestra fan page:

· Debe ser muy dinámica, con mucho contenido.
· Linkará a los blogs propios, de tercero y cualquier noticia relacionada.
· Utilizaremos contenido de la web, blog.
· Información y fotos de eventos, links a videos youtube.
· Comunicación de campañas, creación álbumes fotos.
· Generación de contactos, solicitudes de amistad.
Estrategias de Social Media

> Redes relacionadas con microblogging
                                                              Social Media Revolutions




 Objetivo: apoyo a resto de redes sociales para amplificar
 mensaje.

 Incrementa viralidad.
 Operativa: twittear todos los contenidos de Facebook y blogs.
 Twittear lo que suceda en eventos, primicia noticia.
 Incrementa el número de followers.
Estrategias de Social Media

> Resto de redes, objetivo
                                                            Social Media Revolutions




 Viralidad, los usuarios se transmitan los unos a otros los
 vídeos. Estos deben encontrarse fácilmente en la web.
 Generar debate y diálogo para que los usuarios hablen de
 nuestro contenido.
 Visibilidad, crea marca y atrae tráfico a nuestra web. Se
 necesita un buen posicionamiento web y publicidad online.
 Nutrir de contenidos al resto de redes.
Estrategias de Social Media

> SEO / SEM
                        Social Media Revolutions
Estrategias de Social Media

> La convergencia del Branding con la
                                                        Social Media Revolutions




 atención al cliente en Redes Sociales,
 Social CRM

 Estamos en pleno proceso de cambio
 en la atención al cliente.
 Cambia el modo de comunicación de nuestro cliente ,
 desde Call Center a Redes Sociales.
 Nuestra comunicación se humaniza
 y se transforma en una nueva forma de marketing.
 Objetivo: convertir una mala experiencia en buena.
Estrategias de Social Media

> Pilares nueva atención al cliente
                                                   Social Media Revolutions




  Tener un proyecto 2.0
  importancia de COMUNITY MANAGER

      Dar una RESPUESTA EFICIENTE

      Geolocalizar a nuestros clientes


      Los márgenes de error se reducen

      Principales redes
      FACEBOOK y TWITTER
Estrategias de Social Media

> ¿Qué parámetros hemos
                                                          Social Media Revolutions




de tener en cuenta?
 Tiempo medio entre pregunta y respuesta.
 Si van aumentando los comentarios positivos.
 Si van disminuyendo las quejas.
 Calidad de las respuestas.
Estrategias de Social Media

> Beneficios para empresas
                                                          Social Media Revolutions




 implantación Social CRM
 Incremento del uso de redes sociales,
 que impulsa la captación de clientes.
 Genera nuevas dinámicas atención al cliente.
 Se pueden generar comunidades de clientes.
 Entender los nuevos comportamientos del mercado.
 Mejora nuestra Reputación.
 Ayuda a investigar el mercado.
 Ayuda al lanzamiento de productos.
Estrategias de Social Media

> Cliente Social
                                                         Social Media Revolutions




 Ha cambiado su forma de comunicarse
 Sin un entorno 2.0 compartía a familiares y amigos.
 En un entorno 2.0 participa de una comunidad social.
     · Se conecta a varias redes sociales
     · Comparte opiniones acerca de eventos
     · Quiere ser escuchado por las marcas
Estrategias de Social Media

> Herramientas de Social CRM
                                                           Social Media Revolutions




 Aquellos que dispongan de una extensión funcionalidades
 en redes sociales:
                     · SugarCRM
                     · ORACLE CRM
                     · SAP CRM
                     · SalesForce
                     · Microsoft Dinamics
Estrategias de Social Media

> Conclusión, etapas
                                                   Social Media Revolutions




           Inclusión en REDES SOCIALES


              Promoción de MARCA


           Mejora REPUTACIÓN ONLINE


           Implementación Social CRM
Gracias.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Curso Online Redes Sociales & Herramientas Para Empresas (1)
Curso Online Redes Sociales & Herramientas Para Empresas (1)Curso Online Redes Sociales & Herramientas Para Empresas (1)
Curso Online Redes Sociales & Herramientas Para Empresas (1)vmcalderon
 
Propuesta Community Manager
Propuesta Community ManagerPropuesta Community Manager
Propuesta Community Managerteteracreativa
 
Profesiones y organigramas en Social Media
Profesiones y organigramas en Social MediaProfesiones y organigramas en Social Media
Profesiones y organigramas en Social MediaRubén Bastón Meira
 
Marketing Online y Redes sociales: Community Manager
Marketing Online y Redes sociales: Community ManagerMarketing Online y Redes sociales: Community Manager
Marketing Online y Redes sociales: Community ManagerMaría José Barriga Cano
 
Cómo confeccionar una estrategia en Social Media desde la presentacion de pro...
Cómo confeccionar una estrategia en Social Media desde la presentacion de pro...Cómo confeccionar una estrategia en Social Media desde la presentacion de pro...
Cómo confeccionar una estrategia en Social Media desde la presentacion de pro...Manuela Battaglini Manrique de Lara
 
USO DE LAS REDES SOCIALES EN EL MARKETING DE LAS EMPRESAS
USO DE LAS REDES SOCIALES EN EL MARKETING DE LAS EMPRESASUSO DE LAS REDES SOCIALES EN EL MARKETING DE LAS EMPRESAS
USO DE LAS REDES SOCIALES EN EL MARKETING DE LAS EMPRESASLizeth Jilaja Paricoto
 
Uso de las redes sociales en el marketing de las empresas
Uso de las redes sociales en el marketing de las empresasUso de las redes sociales en el marketing de las empresas
Uso de las redes sociales en el marketing de las empresasLizeth Jilaja Paricoto
 
Marketing 2.0 y su impacto en las redes sociales
Marketing 2.0 y su impacto en las redes socialesMarketing 2.0 y su impacto en las redes sociales
Marketing 2.0 y su impacto en las redes socialeshenderlabrador
 
UNIACC-ESERP Social Media Marketing Conference
UNIACC-ESERP Social Media Marketing ConferenceUNIACC-ESERP Social Media Marketing Conference
UNIACC-ESERP Social Media Marketing ConferenceOshcar Vidal Martinez
 
Juan urrios » para que sirven las redes sociales
Juan urrios » para que sirven las redes socialesJuan urrios » para que sirven las redes sociales
Juan urrios » para que sirven las redes socialesJuan Urrios
 
Zen media plan de promocion efectivo
Zen media plan de promocion efectivoZen media plan de promocion efectivo
Zen media plan de promocion efectivoZen Media
 
C:\documents and settings\user\escritorio\posicionamiento de marca_on_line[1]
C:\documents and settings\user\escritorio\posicionamiento de marca_on_line[1]C:\documents and settings\user\escritorio\posicionamiento de marca_on_line[1]
C:\documents and settings\user\escritorio\posicionamiento de marca_on_line[1]Mayra Alejandra Guevara de Herrera
 

La actualidad más candente (20)

Community Manager
Community ManagerCommunity Manager
Community Manager
 
Curso Online Redes Sociales & Herramientas Para Empresas (1)
Curso Online Redes Sociales & Herramientas Para Empresas (1)Curso Online Redes Sociales & Herramientas Para Empresas (1)
Curso Online Redes Sociales & Herramientas Para Empresas (1)
 
Smm como medio publicitario betopeer
Smm como medio publicitario betopeerSmm como medio publicitario betopeer
Smm como medio publicitario betopeer
 
Marketing 2.0: La nueva herramienta
Marketing 2.0: La nueva herramientaMarketing 2.0: La nueva herramienta
Marketing 2.0: La nueva herramienta
 
Propuesta Community Manager
Propuesta Community ManagerPropuesta Community Manager
Propuesta Community Manager
 
Tu empresa en las Redes Sociales
Tu empresa en las Redes SocialesTu empresa en las Redes Sociales
Tu empresa en las Redes Sociales
 
Ensayo final
Ensayo finalEnsayo final
Ensayo final
 
Profesiones y organigramas en Social Media
Profesiones y organigramas en Social MediaProfesiones y organigramas en Social Media
Profesiones y organigramas en Social Media
 
Marketing Online y Redes sociales: Community Manager
Marketing Online y Redes sociales: Community ManagerMarketing Online y Redes sociales: Community Manager
Marketing Online y Redes sociales: Community Manager
 
#InnovarenES 1 taller redes y smm
#InnovarenES 1 taller redes y smm#InnovarenES 1 taller redes y smm
#InnovarenES 1 taller redes y smm
 
Cómo confeccionar una estrategia en Social Media desde la presentacion de pro...
Cómo confeccionar una estrategia en Social Media desde la presentacion de pro...Cómo confeccionar una estrategia en Social Media desde la presentacion de pro...
Cómo confeccionar una estrategia en Social Media desde la presentacion de pro...
 
USO DE LAS REDES SOCIALES EN EL MARKETING DE LAS EMPRESAS
USO DE LAS REDES SOCIALES EN EL MARKETING DE LAS EMPRESASUSO DE LAS REDES SOCIALES EN EL MARKETING DE LAS EMPRESAS
USO DE LAS REDES SOCIALES EN EL MARKETING DE LAS EMPRESAS
 
Uso de las redes sociales en el marketing de las empresas
Uso de las redes sociales en el marketing de las empresasUso de las redes sociales en el marketing de las empresas
Uso de las redes sociales en el marketing de las empresas
 
Marketing 2.0 y su impacto en las redes sociales
Marketing 2.0 y su impacto en las redes socialesMarketing 2.0 y su impacto en las redes sociales
Marketing 2.0 y su impacto en las redes sociales
 
UNIACC-ESERP Social Media Marketing Conference
UNIACC-ESERP Social Media Marketing ConferenceUNIACC-ESERP Social Media Marketing Conference
UNIACC-ESERP Social Media Marketing Conference
 
Tuiteros boyaca
Tuiteros boyacaTuiteros boyaca
Tuiteros boyaca
 
Juan urrios » para que sirven las redes sociales
Juan urrios » para que sirven las redes socialesJuan urrios » para que sirven las redes sociales
Juan urrios » para que sirven las redes sociales
 
Marketing en redes sociales
Marketing  en redes socialesMarketing  en redes sociales
Marketing en redes sociales
 
Zen media plan de promocion efectivo
Zen media plan de promocion efectivoZen media plan de promocion efectivo
Zen media plan de promocion efectivo
 
C:\documents and settings\user\escritorio\posicionamiento de marca_on_line[1]
C:\documents and settings\user\escritorio\posicionamiento de marca_on_line[1]C:\documents and settings\user\escritorio\posicionamiento de marca_on_line[1]
C:\documents and settings\user\escritorio\posicionamiento de marca_on_line[1]
 

Similar a Social Media Revolution

Las redes sociales_en_la_empresa
Las redes sociales_en_la_empresaLas redes sociales_en_la_empresa
Las redes sociales_en_la_empresaXTRARED S.L
 
Social Media - Boris Salleg
Social Media - Boris SallegSocial Media - Boris Salleg
Social Media - Boris SallegBiblioteca EPM
 
redes sociales y difusion
redes sociales y difusionredes sociales y difusion
redes sociales y difusionkaty
 
Redes Sociales
Redes SocialesRedes Sociales
Redes Socialeskaty
 
Taller CECARM: Redes sociales para Pymes
Taller CECARM: Redes sociales para PymesTaller CECARM: Redes sociales para Pymes
Taller CECARM: Redes sociales para PymesCECARM
 
Cómo crear una estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Taller Social...
Cómo crear una estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Taller Social...Cómo crear una estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Taller Social...
Cómo crear una estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Taller Social...TyC Social
 
Estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Congreso tycSocial
Estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Congreso tycSocialEstrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Congreso tycSocial
Estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Congreso tycSocialTyC Social
 
"Marketing en Redes Sociales" una oportunidad para tu empresa
"Marketing en Redes Sociales" una oportunidad para tu empresa"Marketing en Redes Sociales" una oportunidad para tu empresa
"Marketing en Redes Sociales" una oportunidad para tu empresaXTRARED S.L
 
Cómo crear una estrategia en redes sociales
Cómo crear una estrategia en redes socialesCómo crear una estrategia en redes sociales
Cómo crear una estrategia en redes socialesMaria Infante
 
La función del Community Manager en la empresa
La función del Community Manager en la empresaLa función del Community Manager en la empresa
La función del Community Manager en la empresaLuis Fernández del Campo
 
Perfil de un Community Manager
Perfil de un Community ManagerPerfil de un Community Manager
Perfil de un Community ManagerSally Graham
 

Similar a Social Media Revolution (20)

Seminario Social Media Marketing
Seminario Social Media MarketingSeminario Social Media Marketing
Seminario Social Media Marketing
 
Las redes sociales_en_la_empresa
Las redes sociales_en_la_empresaLas redes sociales_en_la_empresa
Las redes sociales_en_la_empresa
 
qué es un community manager copia
qué es un community manager copiaqué es un community manager copia
qué es un community manager copia
 
Social Media - Boris Salleg
Social Media - Boris SallegSocial Media - Boris Salleg
Social Media - Boris Salleg
 
redes sociales y difusion
redes sociales y difusionredes sociales y difusion
redes sociales y difusion
 
Redes Sociales
Redes SocialesRedes Sociales
Redes Sociales
 
Taller CECARM: Redes sociales para Pymes
Taller CECARM: Redes sociales para PymesTaller CECARM: Redes sociales para Pymes
Taller CECARM: Redes sociales para Pymes
 
Cómo crear una estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Taller Social...
Cómo crear una estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Taller Social...Cómo crear una estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Taller Social...
Cómo crear una estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Taller Social...
 
Social media y comunity management
Social media y comunity managementSocial media y comunity management
Social media y comunity management
 
Estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Congreso tycSocial
Estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Congreso tycSocialEstrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Congreso tycSocial
Estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Congreso tycSocial
 
Qué son las redes sociales
Qué son las redes socialesQué son las redes sociales
Qué son las redes sociales
 
Social media marketing
Social media marketingSocial media marketing
Social media marketing
 
"Marketing en Redes Sociales" una oportunidad para tu empresa
"Marketing en Redes Sociales" una oportunidad para tu empresa"Marketing en Redes Sociales" una oportunidad para tu empresa
"Marketing en Redes Sociales" una oportunidad para tu empresa
 
Elena caldera
Elena calderaElena caldera
Elena caldera
 
Cómo crear una estrategia en redes sociales
Cómo crear una estrategia en redes socialesCómo crear una estrategia en redes sociales
Cómo crear una estrategia en redes sociales
 
La función del Community Manager en la empresa
La función del Community Manager en la empresaLa función del Community Manager en la empresa
La función del Community Manager en la empresa
 
Qué son las redes sociales
Qué son las redes socialesQué son las redes sociales
Qué son las redes sociales
 
Social Media Marketing
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Social Media Marketing
 
CM para empresas
CM para empresasCM para empresas
CM para empresas
 
Perfil de un Community Manager
Perfil de un Community ManagerPerfil de un Community Manager
Perfil de un Community Manager
 

Último

Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdf
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdfLos mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdf
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdfodalistar77
 
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdf
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdfPresentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdf
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdfymiranda2
 
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NET
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NETDe Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NET
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NETGermán Küber
 
VIDEOS DE APOYO.docx E
VIDEOS DE APOYO.docx                                  EVIDEOS DE APOYO.docx                                  E
VIDEOS DE APOYO.docx Emialexsolar
 
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdfInmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdfOBr.global
 
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdf
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdfTENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdf
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdfJoseAlejandroPerezBa
 
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...RaymondCode
 
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdf
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdfActividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdf
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdfalejandrogomezescoto
 
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docx
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docxMatriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docx
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docxPaolaCarolinaCarvaja
 
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimos
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimosEl diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimos
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimosLCristinaForchue
 
Inteligencia artificial dentro de la contabilidad
Inteligencia artificial dentro de la contabilidadInteligencia artificial dentro de la contabilidad
Inteligencia artificial dentro de la contabilidaddanik1023m
 
Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025
Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025
Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025Festibity
 

Último (14)

Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdf
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdfLos mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdf
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdf
 
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdf
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdfPresentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdf
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdf
 
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NET
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NETDe Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NET
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NET
 
VIDEOS DE APOYO.docx E
VIDEOS DE APOYO.docx                                  EVIDEOS DE APOYO.docx                                  E
VIDEOS DE APOYO.docx E
 
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdfInmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
 
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdf
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdfTENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdf
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdf
 
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...
 
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdf
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdfActividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdf
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdf
 
BEDEC Proyecto y obra , novedades 2024 - Xavier Folch
BEDEC Proyecto y obra , novedades 2024 - Xavier FolchBEDEC Proyecto y obra , novedades 2024 - Xavier Folch
BEDEC Proyecto y obra , novedades 2024 - Xavier Folch
 
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docx
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docxMatriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docx
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docx
 
BEDEC Sostenibilidad, novedades 2024 - Laura Silva
BEDEC Sostenibilidad, novedades 2024 - Laura SilvaBEDEC Sostenibilidad, novedades 2024 - Laura Silva
BEDEC Sostenibilidad, novedades 2024 - Laura Silva
 
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimos
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimosEl diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimos
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimos
 
Inteligencia artificial dentro de la contabilidad
Inteligencia artificial dentro de la contabilidadInteligencia artificial dentro de la contabilidad
Inteligencia artificial dentro de la contabilidad
 
Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025
Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025
Hazte partner: Club Festibity 2024 - 2025
 

Social Media Revolution

  • 1. Estrategias de Social Media Social Media Revolutions Carmen Calatrava Febrero 2012 @CarmenCalatrava
  • 2. Estrategias de Social Media > ¿Qué es Social Media? Social Media Revolutions Conjunto de muchas actividades sobre plataformas de comunicación online, donde los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías web 2.0 editan, publican , comparten e intercambian información. No existiría Social Media sin la Web 2.0
  • 3. Estrategias de Social Media > Web 2.0 no es una tecnología, Social Media Revolutions es una actitud Hemos pasado de un entorno estático: La empresa comunicaba donde quería y cuando quería de forma unidireccional. A un entorno dinámico: Los consumidores deciden que quieren ver , cuando y opinan de ello. La web es una plataforma. La información es lo que mueve internet Nos obliga a renovar y evolucionar.
  • 4. Estrategias de Social Media > Redes sociales que nos ayudan Social Media Revolutions en Social Media Facebook con el 11% de la población mundial, cada usuario tiene 130 amigos, cada 60 segundos se introducen más de medio millón de comentarios. Twitter con mas de 225 millones de usuarios, 150 millones de tweets al día. Google+, mas de 50 millones de usuarios y creciendo. Foursquare, mas de dos millones de check-ins a la semana. Linkedin , mas de 135 millones usuarios, 72% entre 24 y 54 años. Youtube 490 millones de visitas únicas, 92 mil millones páginas vistas cada mes!! Flickr 3.500 fotos se suben cada segundo. En España más de un millón de españoles están conectados a tiempo real en redes sociales. > Principal soporte de difusión de Social Media Smartphones, facilitan el aquí y ahora, sus usuarios son más activos. Siendo España el 2º país europeo con más usuarios, incrementándose un 42% en 2011
  • 5. Estrategias de Social Media > ¿Cómo llegar al cliente Social Media Revolutions y relacionarse con él ? · Incluir Social Media en el plan de marketing. · En la puesta en marcha las marcas deben estar del lado de la gente. · Las empresas debemos estar donde están las personas y hoy en día las personas están en las redes sociales. ¡ Hemos de estar en ellas! · Hemos de tener en cuenta que son consumidores sociales, buscan recomendaciones, investigan,...
  • 6. Estrategias de Social Media > Objetivos de nuestro Social Media Social Media Revolutions · Crear marca,Branding. · Conseguir seguidores. · Que los seguidores de conviertan en clientes. · Que sean “prescriptores ” de nuestra marca. > ¿Como llegamos al cliente? · Imprescindible la figura del Community Manager. · Establecer como principio básico de la comunicación: Escuchar a la persona. · Se trata de fortalecer relaciones, no de vender. · La persona quiere participar en las conversaciones, que nos preocupemos por él y lo entendamos.
  • 7. Estrategias de Social Media > MARKETING / REDES SOCIALES Social Media Revolutions Redes Sociales: facebook y twitter Generación de noticias, fotos, debates en Facebook (más de 13.000 fans de entradas.com). Aplicación GRUPOS. Ver quien asiste al evento y poder compartirlo…. Blogs: TRESBLOGOUNO y foros de contenidos afines.
  • 8. Estrategias de Social Media > El despliegue de la marca online, Social Media Revolutions desarrollo plan estratégico redes sociales Disponiendo de un negocio digital, internet debe ser la principal vía de difusión. Impacto inmediato en el medio. Reglas básicas a tener en cuenta: · Lee y escucha lo que se dice en internet sobre tu empresa. · Crea un procedimiento y estrategia. · Entiende las críticas y aprende ellas. · Ayuda a los que quieren hablar bien de ti. · Mantener siempre un tono de humildad.
  • 9. Estrategias de Social Media Social Media Revolutions Resultados de una estrategia digital será a largo plazo, debido a que son estrategias que requieren tiempo para la consecución de resultados. Objetivos buscados: · Publicar una plataforma de comunicación online que permita difundir información, los productos y servicios de nuestra empresa. · Al mismo tiempo desarrollar relación y fidelización con los usuarios mientras se propicia captación nuevos clientes.
  • 10. Estrategias de Social Media > Aspectos a tener en cuenta en Social Media Revolutions el despliegue de nuestra marca Crear un público objetivo, target, definir a quien nos vamos a dirigir. · Vamos a poder prever resultados. · Hacemos llegar el mensaje. · Nos permite disponer de prescriptores dando credibilidad a nuestro proyecto, minimizar la imagen comercial, maximimar la imagen de RSC
  • 11. Estrategias de Social Media > Definir estrategia digital. Social Media Revolutions Pilares básicos para su gestión WEB PROPIA público SOCIAL MEDIA SEO / SEM NEWSLETTER PUBLICIDAD ONLINE Redes, afiliación y portales SOCIAL PUBLICIDAD BUSCADORES MEDIA ONLINE SEO y SEM EMAILING WEB
  • 12. Estrategias de Social Media Social Media Revolutions > Imprescindible la figura del Communty Manager ya que es el responsable de nuestra reputación online. > Establecer en que redes sociales vamos a tener presencia. > Se aconseja no dispersar en muchas plataformas. > Una vez definidas, nuestra fan page: · Debe ser muy dinámica, con mucho contenido. · Linkará a los blogs propios, de tercero y cualquier noticia relacionada. · Utilizaremos contenido de la web, blog. · Información y fotos de eventos, links a videos youtube. · Comunicación de campañas, creación álbumes fotos. · Generación de contactos, solicitudes de amistad.
  • 13. Estrategias de Social Media > Redes relacionadas con microblogging Social Media Revolutions Objetivo: apoyo a resto de redes sociales para amplificar mensaje. Incrementa viralidad. Operativa: twittear todos los contenidos de Facebook y blogs. Twittear lo que suceda en eventos, primicia noticia. Incrementa el número de followers.
  • 14. Estrategias de Social Media > Resto de redes, objetivo Social Media Revolutions Viralidad, los usuarios se transmitan los unos a otros los vídeos. Estos deben encontrarse fácilmente en la web. Generar debate y diálogo para que los usuarios hablen de nuestro contenido. Visibilidad, crea marca y atrae tráfico a nuestra web. Se necesita un buen posicionamiento web y publicidad online. Nutrir de contenidos al resto de redes.
  • 15. Estrategias de Social Media > SEO / SEM Social Media Revolutions
  • 16. Estrategias de Social Media > La convergencia del Branding con la Social Media Revolutions atención al cliente en Redes Sociales, Social CRM Estamos en pleno proceso de cambio en la atención al cliente. Cambia el modo de comunicación de nuestro cliente , desde Call Center a Redes Sociales. Nuestra comunicación se humaniza y se transforma en una nueva forma de marketing. Objetivo: convertir una mala experiencia en buena.
  • 17. Estrategias de Social Media > Pilares nueva atención al cliente Social Media Revolutions Tener un proyecto 2.0 importancia de COMUNITY MANAGER Dar una RESPUESTA EFICIENTE Geolocalizar a nuestros clientes Los márgenes de error se reducen Principales redes FACEBOOK y TWITTER
  • 18. Estrategias de Social Media > ¿Qué parámetros hemos Social Media Revolutions de tener en cuenta? Tiempo medio entre pregunta y respuesta. Si van aumentando los comentarios positivos. Si van disminuyendo las quejas. Calidad de las respuestas.
  • 19. Estrategias de Social Media > Beneficios para empresas Social Media Revolutions implantación Social CRM Incremento del uso de redes sociales, que impulsa la captación de clientes. Genera nuevas dinámicas atención al cliente. Se pueden generar comunidades de clientes. Entender los nuevos comportamientos del mercado. Mejora nuestra Reputación. Ayuda a investigar el mercado. Ayuda al lanzamiento de productos.
  • 20. Estrategias de Social Media > Cliente Social Social Media Revolutions Ha cambiado su forma de comunicarse Sin un entorno 2.0 compartía a familiares y amigos. En un entorno 2.0 participa de una comunidad social. · Se conecta a varias redes sociales · Comparte opiniones acerca de eventos · Quiere ser escuchado por las marcas
  • 21. Estrategias de Social Media > Herramientas de Social CRM Social Media Revolutions Aquellos que dispongan de una extensión funcionalidades en redes sociales: · SugarCRM · ORACLE CRM · SAP CRM · SalesForce · Microsoft Dinamics
  • 22. Estrategias de Social Media > Conclusión, etapas Social Media Revolutions Inclusión en REDES SOCIALES Promoción de MARCA Mejora REPUTACIÓN ONLINE Implementación Social CRM