3. INDEX
1 Procediment: RECLAMACIONS I SUGGERIMENTS ................................................................ - 4 -
1.1 LLEGENDA D’ICONES....................................................................................................- 4 -
1.2 CREACIÓ DE L’EXPEDIENT ............................................................................................- 5 -
1.3 ALTA DE LA RECLAMACIÓ..............................................................................................- 7 -
1.4 RECEPCIÓ DE LA RECLAMACIÓ....................................................................................- 15 -
1.5 CORREU ELECTRÒNIC COMUNICANT L’ALTA DE LA RECLAMACIÓ ...................................- 20 -
1.6 NOTIFICA L’ALTA DE RECLAMACIÓ ...............................................................................- 21 -
1.7 RESPOSTA A LA RECLAMACIÓ .....................................................................................- 26 -
1.8 RESPOSTA A LA RECLAMACIÓ .....................................................................................- 35 -
-3-
4. 1 Procediment: RECLAMACIONS I SUGGERIMENTS
1.1 Llegenda d’icones
Tot seguit es mostren les icones que es poden visualitzar a una plana d’activitat i el seu significat:
Abandonar la tasca sense guardar. Permet visualitzar l’activitat sense que hi hagi cap acció a
posteriori, ja que torna a l’estat ofert.
Guardar canvis. Si no es pot finalitzar una activitat i ja s’ha introduït informació es guarden els
canvis. L’usuari que ha introduït les modificacions serà l’únic que podrà visualitzar l’activitat.
Finalitzar l’activitat. Un cop s’han informat tots els camps de la tasca i sempre que no s’hagi de
generar o annexar documents o signar-los es podrà finalitzar l’activitat.
Generar document. Si el document que cal emetre a l’activitat disposa d’una plantilla associada
es generarà mitjançant aquest botó.
Annexar document. L’activitat permet incorporar fitxers d’informació que s’emmagatzemaran al
gestor documental.
Enviar a signar. Un cop incorporat o generat un document pot ser enviat al mòdul de portafirmes
mitjançant l’ús d’aquest botó.
-4-
5. 1.2 Creació de l’expedient
2 Creació de l’expedient
Alta de l’expedient. Selecció del tipus d’expedient àmbit i servei seleccionat
Tramitador: Responsable de Registre
Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Selecció del tipus
Tipus d’expedient --- Escriptura
d’expedient
--- Escriptura Selecció de l’àmbit de
Àmbit
l’expedient
-5-
6. --- Escriptura A partir del tipus d’expedient
seleccionat i l’àmbit es
Servei
mostren els serveis
disponibles
--- Escriptura S’informa de la descripció
Descripció del servei
del servei seleccionat
-6-
7. 1.3 Alta de la reclamació
3 Alta de la reclamació
El responsable de registre, introdueix les dades vinculades amb la reclamació / suggeriment que el ciutadà li presenta
Tramitador: Responsable de Registre
Punt de tramitació
Vista de la pestanya corresponent a les ‘Dades Identificatives’:
-7-
8. S’ha introduït un text en pantalla amb informació d’ajuda a la tramitació de l’expedient.
Els camps amb l’asterisc en vermell són obligatoris, per tant, no poden quedar buits.
Vista de la pestanya corresponent a les ‘Dades de la Reclamació’:
En aquesta activitat es genera el ‘Formulari de reclamació’ (4art botó part superior esquerra ) , i es poden
annexar fins a dos arxius (5è botó part superior esquerra ) que aporti el ciutadà en presentar la sol·licitud.
Un cop generat el Formulari de reclamació’ amb les dades introduïdes s’envia al mòdul de Portafirmes (6è botó part
superior esquerra )
-8-
9. Vista de la pestanya corresponent als Documents:
A continuació es mostra la relació de documents a signar un cop s’accedeix al mòdul de ‘Portafirmes’:
Clicant sobre la icona del document accediríem al seu contingut. El detall del portafirmes ens mostra tots els
documents pendents de firma i el número d’expedient vinculat.
-9-
10. A la pantalla següent es mostra el detall de la pantalla prèvia a la firma un cop s’ha seleccionat el document a signar:
quin càrrec o persona ho signa, en quina data es va rebre al portafirmes etc.
A continuació es mostra el detall un cop s’ha cliclat el botó corresponent a ‘Signar document’. En l’acte de signar un
document es poden incloure observacions, sobretot en el cas que hi hagi més d’un signant o, es pot incorporar un
text a la firma
- 10 -
11. Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Informa del nom i
Nom i cognoms Dades identificatives Escriptura-obligatòria cognoms de qui presenta
la reclamació
NIF Dades identificatives Escriptura-obligatòria NIF
Dades identificatives Escriptura Nom i cognoms del
Representant
representant, si procedeix
Dades identificatives Escriptura Nom de l’empresa o raó
Nom de l’empresa o raó
social que representa, si
social
procedeix
CIF de l’empresa, si
CIF Dades identificatives Escriptura
procedeix
Indica l’adreça completa
Adreça
Dades identificatives Escriptura-obligatòria de l’interessat de
l’expedient
S’indica la població a la
Població
Dades identificatives Escriptura- obligatòria qual pertany l’adreça
assenyalada
Codi postal de la població
Codi Postal
indicada
Dades identificatives Escriptura- obligatòria
Telèfon de l’interessat o
Telèfon Dades identificatives Escriptura representat, segons
procedeixi
Correu electrònic de
Correu electrònic Dades identificatives Escriptura contacte de l’interessat o
el seu representant.
Data de la sol·licitud de
reclamació. Té com a
Data de la sol·licitud Dades de la reclamació Escriptura- obligatòria
valor per defecte el dia en
curs.
- 11 -
12. Camp de text on es fa
Contingut de la
Dades de la reclamació Escriptura- obligatòria constar l’explicació de la
reclamació
reclamació.
Camp de text on s’ha
Petició formulada Dades de la reclamació Escriptura- obligatòria d’indicar el contingut de la
petició que es formula.
Camp de text on es
Descripció de la descriu la documentació
Dades de la reclamació Escriptura
documentació aportada aportada per l’interessat,
cas que n’hi hagi.
Formulari corresponent a
Formulari de reclamació Documents Generar la sol·licitud de
reclamació
Restriccions o condicionants
Cal generar el document corresponent al ‘Formulari de reclamació /suggeriment’ i signar-lo abans de donar l’activitat
per finalitzada.
Accions automàtiques a la fi
Un cop finalitzada l’activitat, s’assigna número d’expedient definitiu i es procedeix al canvi d’estat de l’expedient,
passant a ser ‘Iniciat’.
Documents
Formulari de reclamació Generar
Documentació aportada per l’interessat -1 Annexar
Documentació aportada per l’interessat- 2 Annexar
A continuació es mostren el document generat per l’aplicació, corresponent al formulari de la reclamació i
aquest mateix document, en format pdf. un cop signat.:
- 12 -
13. Núm. Exp: 800433-
FORMULARI DE RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT 2009-172-01000-142476
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l'interessat
NIF - CIF 46802076f - 46803048v
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon - Correu electrònic 650807591 - industries@gmail.com
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·licitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació
Dades de la reclamació que es presenta
/suggeriment
Petició formulada Explicació de la petició que es formula
Documentació aportada Descripció de les proves presentades
Tarragona, 17 d'abril de 2009
14. Núm. Exp: 800433-
FORMULARI DE RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT 2009-172-01000-142476
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l'interessat
NIF - CIF 46802076f - 46803048v
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon - Correu electrònic 650807591 - industries@gmail.com
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·licitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació
Dades de la reclamació que es presenta
/suggeriment
Petició formulada Explicació de la petició que es formula
Documentació aportada Descripció de les proves presentades
Tarragona, 17 d'abril de 2009
16. 1.4 Recepció de la reclamació
4 Recepció de la reclamació
El responsable d’Atenció Ciutadana recepciona la reclamació introduïda pel Responsable de Registre
Tramitador: Responsable d’Atenció Ciutadana
Punt de tramitació
Vista de la pestanya corresponent a les Dades Identificatives:
- 15 -
17. S’ha incorporat un text en pantalla amb informació d’ajuda a la tramitació de l’activitat.
Vista de la pestanya corresponent a les Dades de la Reclamació:
En aquesta pestanya, caldrà indicar si la reclamació es considera o no procedent i quina és la unitat encarregada de
resoldre-la si ha estat considerada procedent.
- 16 -
18. Vista de la pestanya corresponent als Documents:
Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Informa del nom i
Nom i cognoms Dades identificatives Lectura cognoms de qui presenta
la reclamació
NIF Dades identificatives Lectura NIF
Dades identificatives Lectura Nom i cognoms del
Representant
representant, si procedeix
Dades identificatives Lectura Nom de l’empresa o raó
Nom de l’empresa o raó
social que representa, si
social
procedeix
CIF de l’empresa, si
CIF Dades identificatives Lectura
procedeix
- 17 -
19. Indica l’adreça completa
Adreça
Dades identificatives Lectura de l’interessat de
l’expedient
Data de la sol·licitud de
reclamació. Té com a
Data de la sol·licitud Dades de la reclamació Lectura
valor per defecte el dia en
curs.
Camp de text on es fa
Contingut de la
Dades de la reclamació Lectura constar l’explicació de la
reclamació
reclamació.
Camp de text on s’indica
Petició formulada Dades de la reclamació Lectura el contingut de la petició
que es formula.
Camp de text on es
Descripció de la descriu la documentació
Dades de la reclamació Lectura
documentació aportada aportada per l’interessat,
cas que n’hi hagi.
Es fa constar si la
Es considera
Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria reclamació es considera o
procedent?
no procedent.
Es selecciona quina és la
Unitat responsable del unitat responsable del
Dades de la reclamació Escriptura
servei servei objecte de
reclamació.
Camp de text on incloure
Observacions Dades de la reclamació Escriptura observacions, si
procedeix.
Formulari corresponent a
Formulari de reclamació Documents Lectura la sol·licitud de
reclamació
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat -1 aportat per l’interessat
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat- 2 aportat per l’interessat
- 18 -
20. Restriccions o condicionants
No hi ha restriccions
Accions automàtiques a la fi
Un cop finalitzada l’activitat es procedeix al canvi d’estat de l’expedient, passant a ser ‘Sol·licitud en curs’.
Posteriorment, el sistema avalua si la reclamació es considera o no procedent. En funció de quina sigui la resposta,
farà els lliuraments de les activitats que hi ha a continuació. Si es considera procedent, enviarà un correu electrònic
al responsable de la unitat seleccionada pel tramitador comunicant-li la recepció d’una reclamació, a més de fer-li
entrega de l’activitat ‘Notifica l’alta de reclamació’.
Per contra, si no es considera procedent, el sistema lliurarà a la mateixa persona que hagi executat la tasca en
curs, per tant, algú amb el rol ‘Responsable Atenció Ciutadana’ la següent, ‘Resposta a la reclamació’ per tal que
respongui la reclamació formulada.
Les opcions s’assenyalen al gràfic següent:
PROCEDENT
NO PROCEDENT
- 19 -
21. 1.5 Correu electrònic comunicant l’alta de la reclamació
5 Correu electrònic comunicant l’alta de la reclamació
Si la reclamació es considera procedent, s’envia un correu electrònic al responsable de la unitat encarregada del
servei que ha estat objecte de reclamació
Tramitador: Cap Unitat Gestora
Punt de tramitació
S’incorpora la captura de pantalla amb el detall del correu electrònic:
- 20 -
22. 1.6 Notifica l’alta de reclamació
6 Notifica l’alta de reclamació
Si la reclamació ha estat considerada procedent pel Responsable d’Atenció Ciutadana, es comunica al cap de la
unitat Gestora corresponent per tal que assigni al responsable de donar-li resposta.
Tramitador: Cap Unitat Gestora
Punt de tramitació
- 21 -
23. La primera pantalla es corresponia a la vista de les ‘Dades Identificatives’
A continuació, es mostra la pantalla corresponent a les ‘Dades de la Reclamació’ on el cap de la Unitat
Gestora responsable del servei que ha ocasionat la reclamació assigna a un responsable per tal que la
resolgui i dóna instruccions al respecte, si ho considera oportú:
S’ha incorporat un text en pantalla amb informació d’ajuda per a la realització de l’activitat.
- 22 -
24. A continuació es mostra la pantalla corresponent a la pestanya ‘Documents’:
Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Informa del nom i
Nom i cognoms Dades identificatives Lectura cognoms de qui presenta
la reclamació
NIF Dades identificatives Lectura NIF
Dades identificatives Lectura Nom i cognoms del
Representant
representant, si procedeix
Dades identificatives Lectura
Nom de l’empresa o raó
Nom de l’empresa o raó
social que representa, si
social
procedeix
CIF de l’empresa, si
CIF Dades identificatives Lectura
procedeix
- 23 -
25. Indica l’adreça completa
Adreça
Dades identificatives Lectura de l’interessat de
l’expedient
Data de la sol·licitud de
reclamació. Té com a
Data de la sol·licitud Dades de la reclamació Lectura
valor per defecte el dia en
curs.
Camp de text on es fa
Contingut de la
Dades de la reclamació Lectura constar l’explicació de la
reclamació
reclamació.
Camp de text on s’indica
Petició formulada Dades de la reclamació Lectura el contingut de la petició
que es formula.
Camp de text on es
Descripció de la descriu la documentació
Dades de la reclamació Lectura
documentació aportada aportada per l’interessat,
cas que n’hi hagi.
Camp de text on incloure
Observacions Dades de la reclamació Lectura observacions, si
procedeix.
Es selecciona, d’entre el
personal de la unitat
Reclamació assignada
Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria triada anteriorment, qui
a:
serà el responsable de
respondre la reclamació.
Camp de text on introduir
Instruccions Dades de la reclamació Escriptura
instruccions, si s’escau.
Formulari corresponent a
Formulari de reclamació Documents Lectura la sol·licitud de
reclamació.
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat -1 aportat per l’interessat.
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat- 2 aportat per l’interessat.
- 24 -
26. Restriccions o condicionants
Aquesta tasca només es generarà en el cas que la reclamació hagi estat considerada ‘Procedent’ pel responsable
d’Atenció Ciutadana. (RCL_Procedent_Reclam= Si)
Accions automàtiques a la fi
No hi ha activitats automàtiques a la fi de l’activitat.
Documents
Formulari de reclamació Lectura
Documentació aportada per l’interessat -1 Lectura
Documentació aportada per l’interessat- 2 Lectura
- 25 -
27. 1.7 Resposta a la reclamació
7 Resposta a la reclamació
La persona designada pel responsable de la Unitat Gestora, rep la reclamació per tal de donar-li resposta
Tramitador: Responsable de la reclamació
Punt de tramitació
Pantalla amb el detall de les ‘Dades identificatives’:
- 26 -
28. Tot seguit es mostra la pantalla amb el detall de les ‘Dades de la Reclamació’
En aquesta pantalla el tramitador ha d’omplir el camp corresponent a la resposta a la reclamació i indicar en quina
data respon, que per defecte està informada amb la data corresponent al dia en curs.
Un cop indicada la resposta es genera el ‘Formulari de resposta a la reclamació’ presentada (4art botó part superior
esquerra )
Un cop generat el ‘Formulari de resposta a la reclamació’ amb les dades introduïdes s’envia al mòdul de Portafirmes
(6è botó part superior esquerra )
- 27 -
29. Pantalla amb el detall de la pestanya de ‘Documents’:
A continuació es mostra la relació de documents a signar un cop s’accedeix al mòdul de ‘Portafirmes’:
Clicant sobre la icona del document accediríem al seu contingut. El detall del portafirmes ens mostra tots els
documents pendents de firma i el número d’expedient vinculat.
- 28 -
30. A la pantalla següent es mostra el detall de la pantalla prèvia a la firma un cop s’ha seleccionat el document a signar:
quin càrrec o persona ho signa, en quina data es va rebre al portafirmes etc.
A continuació es mostra el detall un cop s’ha cliclat el botó corresponent a ‘Signar document’. En l’acte de signar un
document es poden incloure observacions, sobretot en el cas que hi hagi més d’un signat o es pot incorporar un text
a la firma
- 29 -
31. Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Informa del nom i cognoms
Nom i cognoms Dades identificatives Lectura de qui presenta la
reclamació
NIF Dades identificatives Lectura NIF
Dades identificatives Lectura Nom i cognoms del
Representant
representant, si procedeix
Dades identificatives Lectura
Nom de l’empresa o raó
Nom de l’empresa o raó
social que representa, si
social
procedeix
CIF de l’empresa, si
CIF Dades identificatives Lectura
procedeix
Adreça Indica l’adreça completa de
Dades identificatives Lectura
l’interessat de l’expedient
Data de la sol·licitud de
Data de la sol·licitud Dades de la reclamació Lectura reclamació. Té com a valor
per defecte el dia en curs.
Camp de text on es fa
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació Lectura constar l’explicació de la
reclamació.
Camp de text on s’indica el
Petició formulada Dades de la reclamació Lectura contingut de la petició que
es formula.
Camp de text on es descriu
Descripció de la la documentació aportada
Dades de la reclamació Lectura
documentació aportada per l’interessat, cas que n’hi
hagi.
Camp de text on incloure
Observacions Dades de la reclamació Lectura
observacions, si procedeix.
Camp de text on
Instruccions Dades de la reclamació Lectura s’introdueixen instruccions,
si s’escau.
- 30 -
32. Resposta a la reclamació Camp de text on s’indica la
Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria
formulada resposta a la reclamació
S’indica la data en la que es
dóna resposta a la
Data de resposta Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria
reclamació. Per defecte, dia
en curs.
Formulari corresponent a la
Formulari de reclamació Documents Lectura
sol·licitud de reclamació.
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat -1 aportat per l’interessat.
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat- 2 aportat per l’interessat.
Restriccions o condicionants
Cal generar el document corresponent al ‘Formulari de resposta a la reclamació’ i signar-lo abans de donar per
finalitzada l’activitat.
Accions automàtiques a la fi
Un cop finalitzada l’activitat es procedirà al canvi d’estat de l’expedient, passant a ser ‘Finalitzat’ i posteriorment es
posarà fi a l’expedient. A continuació s’incorporen el document generat per l’aplicació i el pdf. signat.
Documents
Formulari de reclamació Lectura
Documentació aportada per l’interessat -1 Lectura
Documentació aportada per l’interessat- 2 Lectura
Formulari de resposta a la reclamació Generar
- 31 -
33. Núm. Exp.: 800433-
FORMULARI RESPOSTA RECLAMACIÓ/ SUGGERIMENT 2009-172-01000-
142476
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l'interessat
NIF - CIF 46802076f - 46803048v
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon – Correu electrònic 650807591 - industries@gmail.com
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·licitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació que es presenta
/suggeriment
Explicació de la petició que es formula
Petició formulada
Descripció de les proves presentades
Documentació aportada
Resposta la reclamació
Resposta, pel responsable assignat a la petició formulada
formulada
Tarragona, 17 d’abril de 2009
34. Núm. Exp.: 800433-
FORMULARI RESPOSTA RECLAMACIÓ/ SUGGERIMENT 2009-172-01000-
142476
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l'interessat
NIF - CIF 46802076f - 46803048v
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon – Correu electrònic 650807591 - industries@gmail.com
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·licitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació que es presenta
/suggeriment
Explicació de la petició que es formula
Petició formulada
Descripció de les proves presentades
Documentació aportada
Resposta la reclamació
Resposta, pel responsable assignat a la petició formulada
formulada
Tarragona, 17 d'abril de 2009
36. 1.8 Resposta a la reclamació
8 Resposta a la reclamació
En cas que la reclamació no hagi estat considerada procedent, el responsable d’Atenció Ciutadana, més
concretament, la persona que ha executat la tasca corresponent a la ‘Recepció de la Reclamació’ respon a la
reclamació formulada.
Tramitador: Responsable d’Atenció Ciutadana
Punt de tramitació
Pantalla amb el detall de les ‘Dades Identificatives’:
A continuació es mostra la pantalla corresponent al detall de les ‘Dades de la Reclamació’
- 35 -
37. En aquesta pantalla el tramitador ha d’omplir el camp corresponent a la resposta a la reclamació i indicar en quina
data respon, que per defecte està informada amb la data corresponent al dia en curs.
Un cop indicada la resposta es genera el ‘Formulari de resposta a la reclamació’ presentada (4art botó part superior
esquerra )
Un cop generat el ‘Formulari de resposta a la reclamació’ amb les dades introduïdes s’envia al mòdul de Portafirmes
(6è botó part superior esquerra )
- 36 -
38. Pantalla amb el detall de la pestanya de ‘Documents’:
A la pantalla següent es mostra el detall de la pantalla prèvia a la firma un cop s’ha seleccionat el document a signar:
quin càrrec o persona ho signa, en quina data es va rebre al portafirmes etc.
- 37 -
39. A continuació es mostra el detall un cop s’ha cliclat el botó corresponent a ‘Signar document’. En l’acte de signar un
document es poden incloure observacions, sobretot en el cas que hi hagi més d’un signat o es pot incorporar un text
a la firma
Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Informa del nom i cognoms
Nom i cognoms Dades identificatives Lectura de qui presenta la
reclamació
NIF Dades identificatives Lectura NIF
Dades identificatives Lectura Nom i cognoms del
Representant
representant, si procedeix
Dades identificatives Lectura
Nom de l’empresa o raó
Nom de l’empresa o raó
social que representa, si
social
procedeix
- 38 -
40. CIF de l’empresa, si
CIF Dades identificatives Lectura
procedeix
Adreça Indica l’adreça completa de
Dades identificatives Lectura
l’interessat de l’expedient
Data de la sol·licitud de
Data de la sol·licitud Dades de la reclamació Lectura reclamació. Té com a valor
per defecte el dia en curs.
Camp de text on es fa
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació Lectura constar l’explicació de la
reclamació.
Camp de text on s’indica el
Petició formulada Dades de la reclamació Lectura contingut de la petició que
es formula.
Camp de text on es descriu
Descripció de la la documentació aportada
Dades de la reclamació Lectura
documentació aportada per l’interessat, cas que n’hi
hagi.
Es mostra si la reclamació
Es considera procedent? Dades de la reclamació Lectura ha estat considerada o no
procedent
Camp de text on es mostren
Observacions Dades de la reclamació Lectura les observacions, si s’han
introduït.
Resposta a la reclamació Camp de text on s’indica la
Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria
formulada resposta a la reclamació
S’indica la data en la que es
dona resposta a la
Data de resposta Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria reclamació. Té per defecte
el valor corresponent al dia
en curs
Formulari corresponent a la
Formulari de reclamació Documents Lectura
sol·licitud de reclamació.
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat -1 aportat per l’interessat.
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat- 2 aportat per l’interessat.
- 39 -
41. Document on es dóna
Formulari de resposta a la
Documents Generar resposta a la reclamació
reclamació
formulada
Restriccions o condicionants
Cal generar el document corresponent al ‘Formulari de resposta a la reclamació’ i signar-lo abans de donar per
finalitzada l’activitat.
Accions automàtiques a la fi
Un cop finalitzada l’activitat es procedirà al canvi d’estat de l’expedient, passant a ser ‘Finalitzat’ i posteriorment es
posarà fi a l’expedient. A continuació s’incorporen el document generat per l’aplicació i el pdf. signat.
Documents
Formulari de reclamació Lectura
Documentació aportada per l’interessat -1 Lectura
Documentació aportada per l’interessat- 2 Lectura
Formulari de resposta a la reclamació Generar
- 40 -
42. Núm. Exp.: 800433-
FORMULARI RESPOSTA RECLAMACIÓ/ SUGGERIMENT 2009-121-01000-
837627
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l'interessat
NIF - CIF 46802076v - 46802077f
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon – Correu electrònic 650750954 - industries@gmail.com
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·licitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació que es presenta
/suggeriment
Explicació de la petició que es formula
Petició formulada
Descripció de les proves presentades
Documentació aportada
Resposta la reclamació
Descripció de la resposta a la reclamació formulada
formulada
Tarragona, 17 d'abril de 2009
43. Núm. Exp.: 800433-
FORMULARI RESPOSTA RECLAMACIÓ/ SUGGERIMENT 2009-121-01000-
837627
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l'interessat
NIF - CIF 46802076v - 46802077f
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon – Correu electrònic 650750954 - industries@gmail.com
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·licitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació que es presenta
/suggeriment
Explicació de la petició que es formula
Petició formulada
Descripció de les proves presentades
Documentació aportada
Resposta la reclamació
Descripció de la resposta a la reclamació formulada
formulada
Tarragona, 17 d'abril de 2009
45. Su amplia experiencia en consultoría, integración de sistemas y outsourcing, convierten a Steria en el operador
global líder en servicios informáticos para las empresas y administraciones públicas europeas.
Con una cifra de negocio de 1.262 millones de euros y unos 10.500 empleados en el año 2006, Steria se sitúa
entre las diez primeras compañías del sector.
Conocer bien a los clientes, su actividad y los retos a los que diariamente se enfrentan, junto a una gran
capacidad de respuesta, permite a Steria diseñar soluciones innovadoras que garantizan el resultado y la
satisfacción de sus clientes. Para ello, el Grupo dispone de una gama de soluciones replicables y de eficacia
probada y cuenta con más de 30 años de experiencia en la gestión de grandes proyectos.
Los empleados de Steria, que poseen el 30% del capital de la compañía, han sabido crear una cultura de trabajo
basada en sólidos valores como la sencillez, creatividad, independencia, respeto y apertura que impulsan su
rendimiento y son fuente de progreso para sus clientes.
Delegaciones Sede Central
Pare Rodés 26, Torre B Jaime I El Conquistador 3, 7º A Rodríguez Arias 23, 1º Alfahuir 45 Vía de los Poblados 3
08208 Sabadell 30008 Murcia Edificio Ercilla 46019 Valencia Parque Empresarial Cristalia
Tel: 93 716 1104 Tel: 96 824 9150 48011 Bilbao Tel: 96 393 8712 28033 Madrid
Fax: 93 717 2400 Fax: 96 824 1559 Tel: 94 422 8522 Tel: 902 014 234
Fax: 94 422 8523 Fax 91 838 2299
Centros de Servicio:
Madre Rafols 2 Juan Pable Corner, 1 Inca Garcilaso, 3 Pza. Caño Argales 4, 1º
50004 Zaragoza 06800 Mérida (Badajoz) Isla de la Cartuja, Edif.. Expo 47004 Valladolid
Tel: 976 405 580 Tel: 924 30 20 80 41092 Sevilla Tel: 983 297 270
Fax: 976 405 597 Tel: 954 488 442