O documento descreve a história da marca de cosméticos, desde sua criação como confecção até seu reposicionamento para consumidoras acima de 28 anos. Também identifica problemas como comunicação deficiente e oportunidades como ampliar a experiência da cliente através de ambientes digitais e produtos personalizados. Ações como programa de fidelidade, integração de canais e parcerias com blogueiras são propostas para fortalecer o relacionamento com o público-alvo.