Marketing Digital y redes sociales (SEM, SMM)

1. Prof. Manuel Fernández Barcell
Dpto. de Ingenieria informática
UNIVERSIDAD DE CÁDIZ
http://www.mfbarcell.es
@gavilanetc
www.facebook.com/MFernandezbarcell
FACULTAD de CIENCIAS SOCIALES y de la
COMUNICACIÓN
MASTER EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL Y
SOCIAL
Herramientas informáticas para el marketing digital
SEM y SMO/SMM

2. Marketing en buscadores (SEM)

3. CROSS-MEDIA MARKETING

4. SEM, Search Engine Marketing
• El SEM es el uso de herramientas y estrategias que nos ayudan a
optimizar la visibilidad y a aumentar la accesibilidad de los sitios y
páginas web gracias a los motores de los buscadores.
 SEM normalmente nos referimos a campañas de anuncios de pago en
buscadores
 SEM, se puede resumir en pagar por aparecer.
o Crear campañas de anuncios por clic en internet a través de los buscadores más
comunes. Como Yahoo o Google.
o Pagamos publicidad, conseguimos tráfico y mejoramos nuestro posicionamiento.
• Las acciones a realizar son
 Enlaces patrocinados (adwords)
 Acciones de pago para conseguir enlaces
 Informes de resultados
o Conocer en cada momento la marcha de nuestra compaña de
posicionamiento.

5. Proceso de captación

6. Enlaces Patrocinados
Enlaces patrocinados en buscadores

8. Enlaces patrocinados en buscadores
• Sólo se paga por cada visita recibida
 Desde 0,01 €/visita y en función de la competencia.
• Resultados inmediatos
 En menos de 2 días la campaña está en marcha y se
reciben visitas.
• Planificación y Vigilancia
 Es necesario trabajar las palabras clave compradas,
los anuncios dinámicos y el coste por clic.
 Puntos clave
o Presupuesto máximo diario, cpc medio (coste por clic),
publicidad contextual, horarios

9. Diferencia entre SEO y SEM
Dicen que el SEO es como “una carrera de fondo”
y el SEM como “una carrera de velocidad”

10. Enlaces
patrocinados en
buscadores y
comparadores de
precios
Directorios
locales
Directorios
sectoriales
Marketing en buscadores y directorios

11. • Fuente de información para servicios locales: las guías locales en Internet.
• Posibilidad de contratar posiciones destacadas en los resultados de búsqueda
• Búsqueda local a través de mapas
• Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores: enlaces.
• Da de alta tu empresa en Google places
Directorios locales

12. 1. Guías de Servicios especializadas por sector
2. Posibilidad de contratar posiciones publicitarias
3. Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores.
Directorios sectoriales

14. Cómo funciona Adword
Si quieres viajar o un hotel…
Entras en Google
Añades palabras clave en el
Buscador de Google
Una de esas palabra clave
“ACTIVA” los anuncios
Los anuncios mejor
posicionados,
más llamativos y más
atractivos, son los que se
ELIGEN
Si eligen el anuncio de tu hotel o viaje y hacen clic en él, es cuando
el anunciante paga a Google dependiendo del valor que tenga la
palabra clave en el sistema de subasta de Google

15. SMO
Social Media Optimization

16. SMO (Social Media Optimization)
• Según la Wikipedia SMO (optimización para medios sociales) es
 “La estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales
y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial”
o El término fue creado por Rohit Bhargava
 Los métodos incluyen feeds RSS, botones de envío a sitios tipo DIGG, blogs y
funcionalidades de terceras partes como Flickr, YouTube, los “wikis”, las
folcsonomías, los microblogs, etc.
 Son todas aquellas acciones que se realizan en nuestra web con
respecto a las Redes Sociales y demás medios de interacción entre
usuarios con la finalidad de promoverla y difundirla de forma eficiente.

17. Botones para compartir
•Botones para compartir
http://www.addthis.com/
http://www.addtoany.com/
https://shareaholic.com/
http://www.sharethis.com/#sthash.Fx4qB1yb.dpbs
Friendfeed (agregador)
 FriendFeed te permite descubrir e intercambiar opiniones sobre el
material interesante que tus amigos encuentran en la red.
http://friendfeed.com
Crear busquedas personalizadas en nuestra WEB
https://www.google.com/cse/?hl=es

18. Facebook: Social Plugins
• Para compartir información de un sitio web hay varios
procedimientos
 Social Plugins (uso de los botones: me gusta, compartir, comentarios,
enviar , seguir...)
o https://developers.facebook.com/docs/plugins?locale=es_LA
o En Facebook: configuración, seguidores , Plug-in de "Seguir“
 Las otras opciones necesitan mas programación
o The Share Dialog
 https://developers.facebook.com/docs/sharing/reference/share-
dialog?locale=es_LA
o SKD
 https://developers.facebook.com/docs/javascript?locale=es_LA
• Podemos vincular nuestra cuenta con Twitter
 Configuración, seguidores (menú de la derecha), twitter

19. Open Graph
• “Open Graph permite definir como quiero que se publique el
contenido de mi sitio web en Facebook”.
• Para que Open Graph funcione en un sitio WEB, se deben introducir
una serie de etiquetas en el código del sitio, entre las cabeceras
<head></head>, dependiendo el tipo de contenido a publicar y
teniendo en cuenta las descripciones, imágenes y URL.
• En el sitio oficial de Open Graph se encuentran todas las etiquetas
que se pueden usar para brindarle mayor información a Facebook.
 http://ogp.me/
• Graph API (Open Graph)
 https://developers.facebook.com/docs/graph-api?locale=es_LA
 https://developers.facebook.com/tools/explorer/145634995501895/

21. Facebook developers
• Herramientas para developers
 https://developers.facebook.com/
 https://developers.facebook.com/tools/
• Social Plugins - Desarrolladores de Facebook
 https://developers.facebook.com/docs/sharing?locale=es_LA
• Herramientas para WEB master
 https://developers.facebook.com/docs/web/webmasters?locale=es_LA
• Facebook insight (Medición)
 https://developers.facebook.com/docs/platforminsights?locale=es_LA

22. Twitter
• Botones de Twitter
 https://about.twitter.com/es/resources/buttons#tweet
 https://about.twitter.com/es/products
• Widget
 Configuracion  widget
• Twitter developer
 https://dev.twitter.com/web/follow-button
• Recursos de Twitter
 Botones de seguimiento, botón de Twittear, Widgets, logos e iconos de
Twitter.
o http://twitter.com/about/resources
o https://about.twitter.com/es/products
o https://support.twitter.com/
 https://about.twitter.com/products/tweetdeck
• Twitter Cards y los Rich Pins de Pinterest son herramientas
específicas para dichas redes sociales, que te permiten añadir
metadatos a tus entradas para ser leídos por cada red

23. red de blogs privada
• Una red de blogs privada o PBN es un conjunto de sitios webs,
realizados exclusivamente para el SEO. Estos sitios webs son usados
para poner enlaces a tus Money Site.
 http://alejandrocacheiro.com/guia-para-crear-una-red-de-blogs-privada-
la-guia-del-seo-definitiva/

24. http://vincos.it/world-map-of-
social-networks/

26. Estrategia de contenidos en redes sociales
• Sin estrategia podemos utilizar muchos recursos y energía para retorno muy bajo.
 Crear la estrategia
 El análisis previo de cualquier estrategia de contenidos en Redes Sociales.
o ¿Quién soy y qué hago?
o Análisis DAFO
o Análisis de la competencia en Redes Sociales
 Qué tipos de web tienen (venta, corporativa, comunicativa, …)
 Qué Redes Sociales utilizan
 Qué contenidos añaden en las Redes Sociales y cuál es su tipología (información, captación, promoción,
…)
 Con qué periodicidad se comunican con sus seguidores o fans
o ¿Qué se dice de mí en la red?
 La selección de redes sociales y canales de difusión.
o Crear los canales de video, fotografías y canales multimedia
o Crear los canales en redes sociales
o Crear si es necesario un blog
 Las fuentes de información.
 La programación y gestión de contenidos.
 La monitorización, seguimiento y optimización continua de nuestra estrategia de contenidos.

28. Contratación de Publicidad en Internet
• Las Redes de afiliación
 Las “Redes de Afiliados” son plataformas “on-line” donde se ponen en contacto anunciantes
que quieren publicitar su marca, productos y servicios, con páginas WEB que quieren incluir
publicidad en su sitio WEB y así obtener ingresos.
 Ejemplos son Zanox (www.zanox.com/es ) y Netfilia (www.netfilia.com ).
• Los servicios publicitarios de Google son
 Google Adwords, contratamos campañas de publicidad en los distintos servicios de Google
o adwords.google.com/select/Login
 Google Content Network conjunto de sitios que permiten publicar anuncios de Google
 Google Adsense, cobramos por la publicidad que incluimos en nuestros sitios
o www.google.com/adsense/login/es
 Doubleclick, adquirida por Google
o www.doubleclick.com http://www.google.com/doubleclick/
• Las propuestas de publicidad de otros proveedores son
 Microsoft Adcenter (http://advertise.bingads.microsoft.com/es-es/subscribirse )
 Yahoo Search Marketing (http://advertising.yahoo.com/ )
 MIVA (http://www.mivamerchant.com/ ).

29. Marketing On line

30. Tipos de campañas

31. Remarketing
• El Remarketing es la herramienta que le permite llegar a las
personas que visitaron anteriormente nuestro sitio y mostrarles
anuncios relevantes cuando visitan otros sitios de la Red de Display
de Google
• Volver a conectar con tus clientes
 Los que visitaron la web
 Los que accedieron a un apartado o producto concreto
 Los que finalizan el objetivo de la web
• A por los que no han finalizado la compra/objetivo
 Evitar la publicidad a los que ya han comprado
 Conseguir que se decidan a finalizar la compra
 Mostrar más productos que podrían interesar
 Mensajes más directos

32. Como funciona el Remarketing

33. Ejemplo de código
Cómo obtener el código
• https://support.google.com/adwords/answer/2476688?hl=es
• https://support.google.com/adwords/topic/3122874?hl=es&ref_topic=3121935

35. Google Global Market Finder
http://www.google.es/adwords/globaladvertiser/marketfinder.html

36. Email Marketing
• El correo electrónico es un medio idóneo para realizar cualquier tipo de
acción de “marketing uno a uno.
 Habitualmente se utiliza con la finalidad de captar nuevos clientes y retener
a los clientes ya adquiridos o informar.
• Es importante saber que existen dos modalidades diferentes de “email
marketing”.
 La primera es aquella en la que se envían promociones de forma masiva a
personas que en ningún momento solicitaron recibirla
o Esta modalidad es lo que se conoce como “spam”.
 La segunda son aquellas campañas que se envían a personas que dieron su
permiso para ser contactadas por correo electrónico.
o La regla número uno y más importante del marketing por correo electrónico es
no enviar campañas de correo electrónico a aquellos usuarios que no han dado
permiso para hacerlo.
• Seven lessons Obama's digital team learned from A/B testing emails
 http://econsultancy.com/es/blog/63672-seven-lessons-obama-s-digital-
team-learned-from-a-b-testing-
emails?goback=.gde_2349493_member_5800884170423021568&utm_camp
aign=bloglikes&utm_medium=socialnetwork&utm_source=facebook#!

37. Marketing con listas de distribución
 http://www.lsoft.com/default.asp

39. http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2015/01/Estudio_Anual_Redes_Sociales_2015.pdf

42. Publicidad en facebook
https://www.facebook.com/advertising?campaign_id=21
3261141248&placement=broad&creative=2738852353
2&keyword=anuncios&extra_1=630aa75c-5526-aa89-
1a28-0000100707bd

44. Páginas comerciales de Facebook

45. Prohibido en Facebook
• Nombre de mentira
• Usar perfiles personales para negocios
• Publicar contenidos sujetos a derechos de autor
• Promoción de negocios en otros muros, páginas o grupos
• Añadir demasiados amigos a la vez
• Unirte a demasiados grupos
• Postear el mismo mensaje (o enlace) en demasiados muros
• Enviar demasiados toques a la vez
• Y sobre todo no hacer Spam, las redes sociales son para conversar y
eso incluye escuchar, entender y compartir

46. Facebook permite
• Facebook se centra mucho en monetizar con posibilidades
publicitarias para las marcas.
• Páginas de empresas, historias patrocinadas, mejora de posiciones y
formatos, etc.
• Facebook Ads
 Facebook permite aumentar el tráfico a la fan page
 Segmentar la audiencia:
o Edad, género, ciudad de residencia, gustos similares, formación…
 Flexibilidad:
o Publicar un texto publicitario de hasta 135 caracteres
 Promoción de fan page se realiza dentro de la propia red social
 Inversión a medida
o CPC o CPM
 http://www.facebook.com/advertising/
• Cambian de forma constante para mejorar la experiencia de usuario
 http://likealyzer.com/

48. • El grado de afinidad entre el usuario y el creador del contenido,
• para lo que se tienen en cuanta entre otras cosas el grado de interactuación, por lo que se entiende que
a mayor interactuación mayor nivel de afinidad.
•La relevancia del contenido publicado
•Facebook entiende que cuanto mayor es la interactuación de los usuarios con el contenido, de mejor
calidad es, para lo que va asignando puntuaciones distintas según el nº de “Me Gusta”, comentarios o
veces que se ha compartido el contenido.
•El tiempo transcurrido desde que se publicó el
•cuanto mayor es el tiempo desde que se publicó menor es la importancia de éste.

49. Twitter glosario
• Timeline
 Pantalla en orden cronológico donde aparecen nuestros mensajes y los de
nuestros seguidores
• Tweet
 Mensaje de 140 caracteres
• Follower
 Persona que nos sigue en Twitter
• Following
 Acción de seguir lo que otros
• Hashtag
 Publican palabra que agrupa tweets que hablen de un mismo tema y facilita
la búsqueda de información
• Para compartir algo publicado por otro debes retweetear su
comentario
• Para hablar con alguien en privado envíale un DM (direct message)
• Para escribir sobre un tema añade # delante de la palabra
• Marcar con una estrella el mensaje favorito
• Escribir @ delante del nick para nombrar o contestar a alguien

50. Prohibido en Twitter
• No actualizar contenido
• No contestar a los usuarios
• Hablar de temas polémicos
• Utilizar el canal para vender
• Quejarte
• Convertirte en spam
• Poner un nick complicado
• No tener avatar
• No tener descripción
• Molestarse o enfadarse por una crítica
• Acortar enlaces
 https://bitly.com/shorten/
• Blog turismo y ocio 2.0
 http://www.mabelcajal.com/2014/01/twitter-en-el-turismo-sacale-
partido.html

52. Hootsuite
 Hootsuite (redes sociales)
 Herramienta de gestión
 Permite gestionar mas de 35 redes sociales, progamar mensajes…
 Versiones gratuitas y de pago
 https://hootsuite.com/
 Ayuda sobre Hootsuite
o https://help.hootsuite.com/entries/20135186-Empezar-a-utilizar-HootSuite
 http://primeraweb.wordpress.com/2011/05/19/una-cuenta-en-hootsuite-en-espaol/
o https://hootsuite.com/dashboard#/
o http://www.socialblabla.com/hootsuite-manual-basico-de-uso.html
o https://www.youtube.com/watch?v=q87NsAz4nqU
• Hootlet (Plugin para Firefox y Crome muy útil)
 https://chrome.google.com/webstore/detail/hootsuite-
hootlet/bjgfdlplhmndoonmofmflcbiohgbkifn
 https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/hootsuite/

53. Buffer
• Permite programar mensajes en redes sociales por horas
• Hay versiones para móviles
• Hay extensiones para los navegadores
 https://bufferapp.com

54. IFTTT
• Permite programar acciones en las distintas redes sociales si se
cumple una condición
 https://ifttt.com

55. Feedly
• Es un lector/agregador RSS que organiza y ordena los contenidos
que el lector desea leer, ahorrando tiempo al usuario
• https://feedly.com/i/discover

58. Tendencias

59. SoLoMo
• El término “SoLoMo” es la simple combinación de tres palabras
anglosajonas: Social, Location y Mobile,
• Se genera a partir de un aplicación de smartphone, que combina
redes sociales e información de situación geográfica

60. Geolocalización
Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain Mobile Marketing 2012. MMA, Herramientas Móviles imprescindibles Enero 2013.
Un 50% de los usuarios que tienen esta funcionalidad
en su móvil consideran que el motivo principal es la
posibilidad de compartir localización con los
contactos.
El marketing móvil local utiliza la geolocalización del
usuario para ofrecerle ofertas personalizadas, que
se ajustan a lo que se encuentra en su entorno, y esa
es la clave de su éxito.
Actualmente el 75% de los usuarios de smartphones comparten su
localización en aplicaciones destinadas, principalmente, a viajes, hostelería,
restaurantes, cupones o redes sociales.

62. Móviles: SEO/SEM Mobile
• La telefonía móvil representa la aparición de un nuevo
canal de relación con los clientes
 Actualmente existen más de 6.000 millones de
dispositivos móviles en el mundo
 Su tasa de penetración en muchos mercados
europeos supera el 100% (debido a duplicidad de
suscripciones de abonados)
 Casi el 90% de los móviles actuales en España ya
tienen acceso a Internet
• El “M-business” es la transmisión de datos a través de
las redes de telefonía (móvil, redes fijas o de onda
corta) a dispositivos móviles, con objeto de
 Mejorar los procesos, ofrecer servicios, y posibilitar
nuevos medios de relación con los clientes,
empleados y socios de las empresas

63. Móviles: SEO/SEM Mobile
• El marketing en buscadores para móviles supone
adaptar las estrategias de SEO y SEM
tradicionales a las herramientas de búsqueda
disponibles para móviles.
 Ventajas del marketing en buscadores para móviles
o Baja competencia actual / coste por click muy reducido.
o Impacto directo e inmediato.
o Dispositivo que siempre está con el consumidor, siempre
disponible.
o Dispositivo más personal y de respuesta inmediata.
o 88% de las búsquedas en móvil son locales
• Información de google
• https://support.google.com/webmasters/topic/2370586?rd=1

64. Mobile Marketing
• Trata de todo tipo de acciones de marketing que podemos realizar
en dispositivos en movilidad
 Publicidad móvil. Display y Search.
 Cuponing.
 Servicios basados en localización
o LBS Location Based Services
 Mensajería. SMS, MMS, OTT.
 Contenidos y aplicaciones.

65. Aplicaciones móviles. Las Apps
• El término app es una abreviatura de la palabra en inglés application.
 Una app es un programa.
 Son más pequeñas y específicas. Ocupan unos pocos MB.
 Su uso suele limitarse a algo muy concreto. No tienen decenas de opciones distintas
• Apps Nativas
 Sobre sistema operativo nativo.
 Suelen venir preinstaladas.
• Web Apps
 Las web apps se instalan y/o ejecutan en el navegador de Internet, a veces como un plugin.
 Su ventaja es poder usarlas en cualquier dispositivo con navegador, sin importar el SO que
utilice.
 Corren sobre navegador web móvil y tienen apariencia de una App.
 Desarrollos en HTML 5.
 En el Store y Play de Android aparecen como App, pero te descargas sólo un icono.
• Objetivos
 Notoriedad
 Fidelización
 Herramienta de gestión
 Canal de venta
 Generación de ingresos

66. Marketing de Apps
• Monetización
 Ventas directas
 Ingresos por publicidad
 Pago por descarga
 Pago por contenido
 Percepción de marca
 Notoriedad

67. Posicionamiento (ASO App Store Optimization )
 Entre el App Store y Google Play hay más de 2.000.000 de aplicaciones.
 Se publican cerca de 3.000 apps cada día.
• Posicionamiento Natural
 Factores on-metadata
o Título
o Descripción
o Keywords
o Categoría
o Capturas de pantalla
 Factores off-metadata
o Instalaciones
o Valoraciones y reviews de usuarios
o Linkbuilding
o Social Media

68. • Es importante adaptar la web a los dispositivos móviles
• Configura tus sitios móviles para que puedan ser indexados con
precisión
• Google Now
• Búsqueda en Google para móviles
 Búsqueda por voz
 https://www.google.es/mobile/search/
• Anuncios adaptados a móviles
• Click to map
• Click to call
• Click to download

69. Códigos QR
La aparición de smartphones ha hecho que el escaneo esté
ampliamente extendido en España.
Uso para:
● Promociones.
● Tarjetas de visita.
● Acceso más rápido a información relevante.
Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain Mobile Marketing 2012.
MMA, Herramientas Móviles imprescindibles Enero 2013.

70. Realidad aumentada
Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain Mobile Marketing 2012. MMA, Herramientas Móviles imprescindibles Enero 2013
Usar la cámara del móvil sobre imágenes, frases o códigos, que hacen
descargar contenidos audiovisuales que se sobre-impresionan en la
pantalla del móvil y permiten interactuar con ellos de manera virtual.
Se incrementa el
conocimiento de este
servicio, pero todavía con
uso limitado (un 12% sí lo
conoce y lo ha utilizado).
Un 41% se muestra
interesado en el empleo de
la Realidad aumentada para
relacionarse con las
marcas.

71. Mapas y direcciones
 Las más conocidas son
 Google Earth
 http://earth.google.es/
 Google Maps
 http://maps.google.es/maps
 Bing
 http://www.bing.com/maps/
 Para dar de alta un lugar en google MAP
 http://www.google.com/local/add/g?hl=es&gl#phonelookup
 Ayuda en:
 http://support.google.com/places/bin/answer.py?hl=es&answer=1429
06&topic=1656881&ctx=topic
 http://espanol.maps.yahoo.com/
 http://worldwind.arc.nasa.gov/
 http://www.openstreetmap.org/#map=5/51.500/-0.100

72. Compra/vendan publicidad en tiempo real
Real Time Bidding (RBT)

73. PLUGINS FIREFOX Y CHROME
• 1. SeoQuake
 http://www.seoquake.com/
• 2. MozBar
 http://moz.com/tools/seo-toolbar
• 3. WebDeveloper
 http://chrispederick.com/work/web-developer/
• 4. SearchStatus
 http://www.quirk.biz/searchstatus/
• 5. Firebug herramienta de desarrollo
 http://getfirebug.com/
• 6. Google Global
 https://www.redflymarketing.com/internet-marketing-tools/google-
global/
• 7. User Agent Switcher
 http://chrispederick.com/work/user-agent-switcher/

74. Enlaces
• Muchas Herramientas
 http://tools.seochat.com/
• Medios sociales
 http://www.ubervu.com/ (hootsuite)
 http://www.socialmention.com/
 http://www.socialbakers.com/
 http://datasift.com/
 http://www.howsociable.com/

75. FACULTAD de CIENCIAS SOCIALES y de la COMUNICACIÓN
Gracias por su atención
Prof. Manuel Fernandez Barcell
E-mail:manuel.barcell@uca.es