Marketing enMedios Sociales    Manuel Caro    @manuelcaro
QUIEN SOY YO?@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
“”              SOCIAL MEDIA MARKETING ES                                 COMO EL SEXO ADOLESCENTE.                       ...
“” SOCIAL MEDIA MARKETING ES                   COMO EL SEXO ADOLESCENTE.                      TODOS QUIEREN HACERLO.      ...
Kryptonite vs.                                                            Bolígrafo Bic                                   ...
Tiger Woods                                                                    vs. Agua                                   ...
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Respuesta EA                                                              Sport                   >5,2 Millones de vistas ...
Resultado Kryptonite    • Juicio aún abierto por U$70 Millones    • Pérdida de mercado cercana al 30%  Resultado PGA Tour ...
Qué es Social Media Marketing                                                Estrategia SMM & Community Management        ...
¿Qué son los Medios Sociales?          Herramientas          basadas en Internet          para compartir y          discut...
¿Qué son los Medios Sociales?@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Tecnologías       • Comunidades propias.       • Blog.       • Lifestreaming.       • Livestreaming       • Microblogging....
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¿Qué es Social Media Marketing?              El Método Antiguo                                                  Gritar!@ma...
El método del Grito@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
El Viejo Funnel de Marketing                                                       Fuente: Forrester Research@manuelcaro –...
¿Qué es Social Media Marketing?                             La nueva forma                                                ...
Facilitar la conversación@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
El nuevo Funnel de Marketing@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
¿Qué es Social Media Marketing?                                                Está sucediendo                            ...
Donde la publicidad pierde eficaciaQue tan confiableconsidera lassiguientes fuentespara hablar de marca?                  ...
De las webs a los medios sociales@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
¿Qué es Social Media Marketing?            Una revolución (no evolución), no es sólo publicidad o comunicación, no es una ...
¿Qué es Social Media Marketing?@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
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El valor de un fan                                                       El coste de captación de un fan “cualificado” en ...
Aunque no todo sean parabienes!!@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
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Escala de los Participantes@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Fases del Social Media Engagement@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Beneficios de usar Medios Sociales@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Beneficios de usar Medios Sociales@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Proyección del gasto en Marketing (USA)@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
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DESARROLLANDO          ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Apalancándose en las                                                        “Oleadas de Gente”@manuelcaro – manuel.caro@ma...
Planning Estratégico Digital                                                                        Ventas               M...
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Persiguiendo Objetivos de Marca@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
•   Son tiempos de redes                                                       •   Cambio social y estructural            ...
Resultados                                              Visión      Estilo                                            Méto...
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Metas y                                                       Objetivos          Las redes sociales son para segmentar    ...
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Trazar un Plan    Conversacional &          Identificacion Influenciadores     Seguidores &         Construcción de comuni...
Trazar un Plan                          Donde se va a ejecutar@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
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Ejecución                                                                  Alineamiento de Estrategias     Medios Digitale...
Resultados@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Social Media Marketing = Always On@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
“”                   DIME Y POSIBLEMENTE OLVIDARÉ.                          MUÉSTRAME Y POSIBLEMENTE ME                   ...
Community Management
@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
El Community Manager                                                                                         Soporte a la ...
Perfiles@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Las 7Ces del Community Management@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Cómo responder a los fans                                                   • Que hacer cuando…                           ...
Cómo responder a los fans@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Ok, las Ces del Community Management@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Métricas Sociales@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
“Para qués”       para vender       aprender       ganar notoriedad       crear una comunidad       tener empleados orgull...
Necesitamos benchmarks significativos           No podemos comparar métricas entre diferentes campañas / diferentes       ...
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Para Qués: Objetivos de Marca@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
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Google Analytics                           Objetivos Web                 Facebook   Frecuencia y Recencia de Visitas      ...
KPIs Social Media@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
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Desde el Involucramiento…    DIMENSIONES                               Pagina Oficial                   Grupos            ...
QUE SE PUEDE MEDIR           EN REDES SOCIALES?@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Comportamiento Comunidades
Monitoreo Global@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Monitoreo Global@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Comunidades Propias@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
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Awareness, Atención, Alcance                                                       Radian 6@manuelcaro – manuel.caro@marke...
Análisis sentimiento y posicionamiento@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Influencia@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Tweet Reach@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
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REDES SOCIALES MAS POPULARES@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Social                                                        Media                                                       ...
Facebook                                                               Grupos de Interés   Perfil                         ...
Social Ads                                                              Facebook                                          ...
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VENTAJAS DE REALIZAR MARKETING EN           REDES SOCIALES@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Beneficios        Marketing para                                                  Ampliación de la                        ...
Gracias!      Manuel Caro      @manuelcaro     (318) 734 8006www.marketingdigitalexperto
Marketing en Redes Sociales - Version 2013 (Social Media Marketing)
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Conferencia impartida en el Diplomado de Community Management de la Universidad El Bosque, Bogota, Colombia.
Se trata de develar los usos y recursos que desde las Redes Sociales, pueden encontrar las empresas para cumplir con sus objetivos de Negocio o Comunicación.

Publicado en: Empresariales
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Marketing en Redes Sociales - Version 2013 (Social Media Marketing)

  1. 1. Marketing enMedios Sociales Manuel Caro @manuelcaro
  2. 2. QUIEN SOY YO?@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  3. 3. “” SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE. TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO.@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  4. 4. “” SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE. TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO. CUANDO FINALMENTE SE HACE, SORPRENDE QUE NO SEA MEJOR DE LO ESPERADO.” Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  5. 5. Kryptonite vs. Bolígrafo Bic Año 2005 > 1Millon de vistas en todas sus versiones http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  6. 6. Tiger Woods vs. Agua Año 2008 >2.2 Millones de vistas en todas sus versiones http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  7. 7. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  8. 8. Respuesta EA Sport >5,2 Millones de vistas http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  9. 9. Resultado Kryptonite • Juicio aún abierto por U$70 Millones • Pérdida de mercado cercana al 30% Resultado PGA Tour 09 (EA Sport) • + 16% de ventas en dos meses desde el lanzamiento del vídeo en YouTube@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  10. 10. Qué es Social Media Marketing Estrategia SMM & Community Management Métricas y Resultados D. ………………………..…………Involucramiento de las SNs mas comunes@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  11. 11. ¿Qué son los Medios Sociales? Herramientas basadas en Internet para compartir y discutir información entre seres humanos@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  12. 12. ¿Qué son los Medios Sociales?@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  13. 13. Tecnologías • Comunidades propias. • Blog. • Lifestreaming. • Livestreaming • Microblogging. • Sharing. • Redes sociales. • Redes sociales verticales y comunidades online. • Aplicaciones web/móviles.@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  14. 14. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  15. 15. ¿Qué es Social Media Marketing? El Método Antiguo Gritar!@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  16. 16. El método del Grito@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  17. 17. El Viejo Funnel de Marketing Fuente: Forrester Research@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  18. 18. ¿Qué es Social Media Marketing? La nueva forma Escuchar@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  19. 19. Facilitar la conversación@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  20. 20. El nuevo Funnel de Marketing@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  21. 21. ¿Qué es Social Media Marketing? Está sucediendo Aunque las marcas no estén participando!@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  22. 22. Donde la publicidad pierde eficaciaQue tan confiableconsidera lassiguientes fuentespara hablar de marca? Fte: Barometro de Confizanza Edelman 2010@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  23. 23. De las webs a los medios sociales@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  24. 24. ¿Qué es Social Media Marketing? Una revolución (no evolución), no es sólo publicidad o comunicación, no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del marketing.@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  25. 25. ¿Qué es Social Media Marketing?@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  26. 26. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  27. 27. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  28. 28. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  29. 29. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  30. 30. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  31. 31. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  32. 32. El valor de un fan El coste de captación de un fan “cualificado” en España puede oscilar entre los U$0,48 y los U$60 en función del tipo de fan y las técnicas empleadas.@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  33. 33. Aunque no todo sean parabienes!!@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  34. 34. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  35. 35. Escala de los Participantes@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  36. 36. Fases del Social Media Engagement@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  37. 37. Beneficios de usar Medios Sociales@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  38. 38. Beneficios de usar Medios Sociales@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  39. 39. Proyección del gasto en Marketing (USA)@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  40. 40. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  41. 41. DESARROLLANDO ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  42. 42. Apalancándose en las “Oleadas de Gente”@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  43. 43. Planning Estratégico Digital Ventas MARCA Objetivos Posicionamiento ESTRATEGIA Crear MERCADO Contextos Modificar Capitalizar Hábitos CONSUMIDOR Insights Conductas Actitudes Influencias@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  44. 44. Planning Estratégico Digital •Web •Aplicativos Desarrollos •Contenidos •SEO •Mobile ESTRATEGIA Creatividad •Piezas Indicadores BIG IDEA & •Display Ads •SEM •Social Media Performance •CRM Comunicación •Mobile •BTL Digital •Eventos •OffLine Innovación@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  45. 45. Persiguiendo Objetivos de Marca@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  46. 46. • Son tiempos de redes • Cambio social y estructural Visión • Transforma modelos de negocio • Afecta a todos los sectores • Compartir información • Trabajo colaborativo Estilo • Conversación y opinión • Bottom up • Blogs • Wikis Herramientas • Redes sociales • Smartphones • Community Managers • Gestión del cambio Método • Crowdsourcing • Co-Creación • Desarrollo de negocio • Adecuación a objetivos Resultados • Tiempo • Indicadores de mercado@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  47. 47. Resultados Visión Estilo Método Herramientas@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  48. 48. El Proceso para elaborar Estrategias SMM Monitoreo Metas y Trazar un Descubrir Ejecución y Medición Objetivos Plan Resultados@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  49. 49. Descubrir Consumidores • Donde están en la Escalera de Participación Social? • Que plataformas sociales usan? • Para que usan las Redes Sociales? Qué hacen?@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  50. 50. Descubrir Competidores / Entorno • Usan Redes Sociales para Negocios? • Que hacen bien/mal? • Benchmarking • Descubrir oportunidades no desarrolladas@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  51. 51. Descubrir Su Marca • Cual es la percepción actual de su marca online? • Comentarios negativos/positivos • Oportunidades para conectar/relacionar con consumidor • Está la compañía preparada para ser Social?@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  52. 52. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  53. 53. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  54. 54. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  55. 55. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  56. 56. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  57. 57. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  58. 58. Metas y Objetivos Las redes sociales son para segmentar Grupos segmentados Propios Pre-existentes Desarrollar marca Desarrollar relacional Campañas y promociones Investigación de mercado Largo plazo Corto plazo@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  59. 59. Metas y Objetivos Algunos objetivos en Social Media • Mejorar la comunicación interna • Cambio en la percepción • Servicio al Cliente • Generar LEADS • Construir Awareness • Liderar una causa • Nuevas ideas (crowdsource) • Nuevas Audiencias • Inteligencia de Mercados@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  60. 60. Trazar un Plan Comunidades Sociales Sign Rating Concurso up Cancion Siembra Web Segmentar Alimenta Rockampeonato Opt-in Jurado Semi Apoyar Finalista finales Grupo Comunidad de Nicho conectada apoyando la campaña (like) Leyenda Portales Dinámica Otros Especializados Revistas Viral Libre (Productores, Influenciadores (Salas de ensayo, Emisoras Dinamica Viral Bandas, etc.) Bares, rest) Post Registro Fase 1 Participación, involucramiento y defensa: Pares y amigos esparcirán el mensaje Fase 2 Herencia para Rockampeonato 2@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  61. 61. Trazar un Plan Conversacional & Identificacion Influenciadores Seguidores & Construcción de comunidad Deteccion Rumores Investigar y Contactar Fans Bandas & Grupos por Bandas Coordinación & Distrib Siembras Naturales & Siembras pagadas & Canales Sociales &Contenidos a Red Influencia Optimización Social Media Social Media Advertising Apps Virales@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  62. 62. Trazar un Plan Donde se va a ejecutar@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  63. 63. Trazar un Plan Acciones de Captación Brand day Ofertas exclusivas • Liquidación • Ofertas recurrentes Descuento directo Sorteo +50.000 fans Social ad en Facebook Flowtown Alimentación contenidos • Relaciones públicas • Servicio al cliente +10.000 followers • Carácter comercial en Twitter Haz Brand • Fotos • Test • Lifestyle Challenge fans Subasta holandesa@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  64. 64. ACCIONES DE CAPTACIÓN : descripción Brand day Un día al mes se aplica un descuento en las ventas a todos los fans y followers Ofertas exclusivas Acción recurrente en Twitter y Facebook. Comunicación de ofertas permanentes a través de SM. Incluye las acciones de “Liquidación de Stocks”. Descuento directo Los usuarios de Twitter y Facebook obtienen un descuento directo por el hecho de hacerse fan o follower Sorteo se sortea un producto entre todos los fans y followers con determinada periodicidad Social ad Campañas en Facebook Ads destinadas a captar fans. Flowtown Acción puntual para captar fans y followers entre los registros de la BBDD Alimentación Dotar de contenido el muro de Facebook y el time line de Twitter siguiendo la línea contenidos editorial de los planes de acción (contenidos de relaciones públicas, de servicio al cliente y de carácter comercial) Haz Brand Invitar a participar a los usuarios mediante post de fotografías, test de preguntas, listas de reproducción musical… Challenge fans Acción puntual en la que se lanza un reto invitando a los usuarios a hacerse fans/followers para llegar a determinado número de seguidores. Cuando se alcanza el objetivo, hay un descuento durante un periodo de tiempo Subasta holandesa Acción puntual en la que se descuenta una cantidad del precio de un producto por cada nuevo fan. El producto puede ser comprado (por un fan) en cualquier momento al precio de subasta@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  65. 65. Trazar un Plan FASE 0 Expectativa Fase 1 Lanzamiento Fase 2 Inscripciones Fase 3 SemifinalesAcciones SMM Tareas Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8Conversacional & Deteccion Rumores Setting Monitoring Tools Listening Reporting 1 1 1 1 1 1 1 1Identificación Influenciadores Investigar y Descripcion Identificar 90 Influenciadores Contactar e involucrar Desarrollo de estrategia con influenciadores para las redes soContactar clasificados en 11 portales influenciadores dentro de la especializados, 7 managers, 7 estrategia de redes sociales productores musicales, 9 bandas establecidas, 6 salas de ensayo, 10 revistas virtuales, 20 bares y restaurantes, 8 emisoras virtuales Reporting 1 1 1 1 1 1 1 1Seguidores & Fans Bandas Contactar cada banda inscrita e incorporarla a la Red Influencia Siembra de contenidos para los Fans Creación e implementación de bitácora de contenidosConstrucción de comunidad propia & Setting Perfiles Redes Contactar a los líderes de las bandas y generar una estrategiaGrupos internos por Bandas Siembra Contenidos Wall Twiiting Diario (#RockampeonatoClaro)Coordinación & Distribunción Contenidos Creacion Google Docs Influenciadoresa Red Influencia Creacion Google Docs Bandas Distribución contenidos privadosSiembras Naturales & Optimización Social Adaptación mensajes por cada red socialMedia Siembra diariaCanales Sociales & Apps Virales Entrega de contenidos para Portales GLP Mantenimiento App Votaciones en FBReporting 1 1 1 1 1 1 1 1 @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  66. 66. Ejecución Clasificación de los Medios Digitales Tipo Descripción Ejemplo Rol Pros Contras Medios Canal que la Web site Construir relaciones - Control - No hay garantía Propios marca controla Mobile de largo plazo con los - Costo - Comunicaciones Blog potenciales - Longevidad corporativas no Twitter consumidores y con - Versatilidad generan Like Page FB los medios ganados - Nichos confianza - Toma tiempo Medios La marca paga Display Ads Alimentar los medios - Por demanda - Desorden Pagados por aparecer en SEM propios y crear los - Inmediatez - CTR bajos el canal Patrocinios medios ganados - Escalable - Pobre AdSocial - Control credibilidad Medios El consumidor Voz A Voz Escuchar y responder - Credibilidad - No hay control Ganados es el canal Viral Este es a menudo el - Clave en - Puede ser Comentarios resultado de una bien asegurar las negativo planeada y ejecutada ventas - Escala acción de los medios - Transparencia - Difícil de medir propios y pagos - En vivo@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  67. 67. Ejecución Alineamiento de Estrategias Medios Digitales Propios Medios Digitales Pagados Estrategia Web Site Estrategia Digital Media Medios Digitales Ganados Estrategia Social Media Monitoreo Dedicación de Tiempo Análisis Targeting Conversaciones Lugares Pagos Sitio Institucional & Micrositios Aliados Pauta Escuchar, involucrar, participar Ciclo de los Medios Pagados Ciclo de los Medios Propios A. Se identifican los espacios y se compran A. Contenidos controlados se publican B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias B. Se promociona este contenido vía Search, Display alineadas al target y Social Media Sitios Nicho Ciclo de los Medios Ganados A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran Monitorear y B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada Analizar C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co involucrar
  68. 68. Resultados@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  69. 69. Social Media Marketing = Always On@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  70. 70. “” DIME Y POSIBLEMENTE OLVIDARÉ. MUÉSTRAME Y POSIBLEMENTE ME ACORDARE. INVOLÚCRAME Y COMPRENDERÉ@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  71. 71. Community Management
  72. 72. @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  73. 73. El Community Manager Soporte a la marca Admon. Marca Manejo de Conflictos Mejoras y Actualizaciones Captura Feedback Marca Conocimientos SW Escuchar y unirse a Selección Funciones Marketing y conversaciones Admon. Plataformas Publicidad Análisis de Marketing Admon. Prioridades Reportes Impactantes y Cronogramas Contratación Pauta Documentación Admon. Proyectos Desarrollos Reclutamiento Incorporación de Equipos Construcción Equipos la Experiencia Admon. Productos Entrenamiento Equipos Selección Productos Planeación de Presupuestos Alcanzarlo Negocios Definición Objetivos Eventos Admon. Consumidor Alineación al Negocio Incentivos Administración Control / Manejo Admon. Problemas Comunidades Moderación / Aplicación Contactos de las Reglas Identificar Desarrollo Profesional Fomentar la Participación Mejores Prácticas Administración Recompensas / Incentivos Asistencia a Eventos Contenidos Plan de Contenidos Investigación / InsigthsFuente: http://blogs.zdnet.com/hinchcliffe Adaptación @manuelcaro@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  74. 74. Perfiles@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  75. 75. Las 7Ces del Community Management@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  76. 76. Cómo responder a los fans • Que hacer cuando… – Se habla bien – Se habla mal – No se habla • Guidelines de Comportamiento Social@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  77. 77. Cómo responder a los fans@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  78. 78. Ok, las Ces del Community Management@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  79. 79. Métricas Sociales@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  80. 80. “Para qués” para vender aprender ganar notoriedad crear una comunidad tener empleados orgullosos fidelizar@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  81. 81. Necesitamos benchmarks significativos No podemos comparar métricas entre diferentes campañas / diferentes productos El éxito en digital no se define por métricas individuales Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña Visitas Visitas Tiempo CTR Tiempo CTR Likes CPC Likes CPC Impactos Impactos@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  82. 82. Necesitamos una perspectiva integral Evaluando campañas y no componentes de ellas Generadores Sites Acciones claves UL sites + External Sites (youtube, facebook)@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  83. 83. Necesitamos entender a los PROsumidores Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos Requerimientos Facebook Sampling Like Page Registros Facebook Ad Social Pagina Promocional Website de Marca@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  84. 84. Para Qués: Objetivos de Marca@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  85. 85. Display Ads Google Analytics Facebook Youtube Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos CTR Clicks Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia Rank@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  86. 86. Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro Fans Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall Calificación de Calidad del Post Reviews Likes Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión Llegadas de referidos Comentarios Votos Llegadas por Búsquedas Comentarios Subcriptores del canal Favoritos Comentarios del canal@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  87. 87. Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals Clicks Muestras requeridas CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento Registros de Codigo Registros Tag en Pagina Clave Facebook Metricas Especificas Cupones o muestras requeridas Codigos redimidos Conversiones Cupones redimidos@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  88. 88. Google Analytics Objetivos Web Facebook Frecuencia y Recencia de Visitas Fans Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones Referidos Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro % de nuevos visitantes que retornan Email Applications/Games Subscritores Boletin Frecuencias de Uso Emails Reenviados Invitaciones amigos@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  89. 89. KPIs Social Media@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  90. 90. KPIs Social Media@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  91. 91. Desde el Involucramiento… DIMENSIONES Pagina Oficial Grupos No. Fans No. Fans Seguidores • Antigüedad Ultimo acceso Alcanzados en grupos de • Visitas canal Conexión afinidad • Suscripciones del canal Comentarios / enlaces de Comentarios / enlaces de Tweets • Videos subidos Interacción marca marca (1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) I Like this I Like this Menciones • Reproducciones últimos 3 (1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) (@marca) videos Participación • Respuestas (1 mes • Respuestas (1 mes • ReTweets • Comentarios antigüedad) antigüedad) (RT) • Puntuaciones último período • Comentarios / discusiones • Comentarios / discusiones • BackTweets • Puntuación media últimos 3 Influencia de los fans-miembros de los fans-miembros (Respuestas) videos (1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) • Mensajes directos (DM)@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  92. 92. QUE SE PUEDE MEDIR EN REDES SOCIALES?@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  93. 93. Comportamiento Comunidades
  94. 94. Monitoreo Global@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  95. 95. Monitoreo Global@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  96. 96. Comunidades Propias@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  97. 97. Comunidades Propias@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  98. 98. Awareness, Atención, Alcance Radian 6@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  99. 99. Análisis sentimiento y posicionamiento@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  100. 100. Influencia@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  101. 101. Tweet Reach@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  102. 102. Social Mention@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  103. 103. REDES SOCIALES MAS POPULARES@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  104. 104. Social Media Map 2013@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  105. 105. Facebook Grupos de Interés Perfil Pagina Oficial@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  106. 106. Social Ads Facebook Engagement Ads@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  107. 107. Twitter@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  108. 108. Twitter@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  109. 109. YouTube@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  110. 110. YouTube@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  111. 111. LinkedIn@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  112. 112. Pinterest  El promedio de tiempo en el sitio llega a ser de 89 minutos por mes/usuario  60% de los usuarios son mujeres, 55% entre los 25 – 45 años  En Enero de 2012 logró crecer cerca de 50%, superando en tráfico a otras redes sociales como Linkedin, Google Plus y Tumblr.@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  113. 113. SlideShare@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  114. 114. VENTAJAS DE REALIZAR MARKETING EN REDES SOCIALES@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  115. 115. Beneficios Marketing para Ampliación de la Viralización todos los marca / natural presupuestos Reputación Involucramiento Construcción de Incremento de con el credibilidad los tráficos consumidor@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  116. 116. Gracias! Manuel Caro @manuelcaro (318) 734 8006www.marketingdigitalexperto

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