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basada en
Valor y Retorno
en lugar de átomos y Bits
5 Grados de
Digitalización
de los Negocios
1er Grado.
Negocios sin componente digital
2do Grado.
Representación digital de actividades análogas
3er Grado.
Réplica digital de actividades análogas
4o Grado.
100% digital con influencia en modelo análogo
5o Grado.
Origen digital y que genera mas negocios digitales
Grados de Digitalización
e-Store, e-Banking,
e-Payment,
e-Government, e-e-Todo,
DIGITALIZACION:
el grado en el cual los valores y el
retorno de los productos o
servicios se logran a través de la
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Una era de cambios sin precedentes
En 2020…
5 Mil Millones de personas
serán de clase media y habrá
50 Billones de Disposi...
Y los clientes que tienen el PODER
están:
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79%
De los clientes pasan al menos el 50% del tiempo
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es completado antes
de la primera
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equipo de ventas
86%
de los clientes
están dispuestos a
pagar más por una
mejor experiencia.
LIDERES EN EXPERIENCIA DE
CLIENTE OBTIENEN MEJORES
RESULTADOS
En un período reciente de 5 años donde el S&P500 era plano, ...
71%
de los clientes piensan que las
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Source: Consumo de medios: TouchPoints Study / Netpop Research / Sep 20...
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Cuéntele al Mundo!
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Cuéntele al Mundo!
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MUCHAS VECES LOS QUE MAS QUEREMOS ES AQUELLO QUE NOS
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MANUEL CARO
MDE Consulting Group
@manuelcaro
manuel.caro@mde.com.co
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Los Negocios en la Era del Internet - Axioma Comunicaciones - BtoB - Manuel Caro
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Como entender las verdaderas oportunidades para hacer negocios para empresas BtoB en Medios Digitales? Manuel Caro responde a 3 preguntas: Por qué? A quién? y Cómo hacerlo? #DigitalMarketing

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  1. 1. Nuevos Consumidores Nuevas Oportunidades de Negocio MANUEL CARO MDE Consulting Group www.marketingdigitalexperto.co
  2. 2. QUIEN SOY YO? @manuelcaro
  3. 3. HABLANDO EL MISMO IDIOMA?
  4. 4. ¿CPM,CPA,CPC,CTR? ¿Blog, RSS, XML? ¿HTML5, TAGS? ¿Adserver? ¿SMO,SEM,SEO,UX? ¿APP, Widget, Comunidad? ¿Fan page, Profile, Group, Hashtag? ¿Social Media, Fans, Followers? ¿Inbound Marketing? ¿Revenue, KPIs?
  5. 5. Una definición diferente de DIGITALIZACION basada en Valor y Retorno en lugar de átomos y Bits
  6. 6. 5 Grados de Digitalización de los Negocios
  7. 7. 1er Grado. Negocios sin componente digital
  8. 8. 2do Grado. Representación digital de actividades análogas
  9. 9. 3er Grado. Réplica digital de actividades análogas
  10. 10. 4o Grado. 100% digital con influencia en modelo análogo
  11. 11. 5o Grado. Origen digital y que genera mas negocios digitales
  12. 12. Grados de Digitalización e-Store, e-Banking, e-Payment, e-Government, e-e-Todo,
  13. 13. DIGITALIZACION: el grado en el cual los valores y el retorno de los productos o servicios se logran a través de la tecnología
  14. 14. Una era de cambios sin precedentes En 2020… 5 Mil Millones de personas serán de clase media y habrá 50 Billones de Dispositivos Interconectados En 2030… 75% de los trabajadores serán Millenials En 1 año… El poder de compra de los Millenials será de U$ 2,45 Billones 1,7 Mil Millones de usuarios de Redes Sociales hoy 2,55 Mil Millones en 3 años U$100 Mil Millones en ventas minoristas a través de dispositivos móviles en 2017 Fuente: SAP 2014
  15. 15. Y los clientes que tienen el PODER están: Digitalmente Conectados 79% De los clientes pasan al menos el 50% del tiempo de compra investigando productos en linea Socialmente Enlazados 53% De los clientes abandonan una compra en Tienda por un mal sentimiento en linea Mejor Informados 59% De los clientes están dispuestos a probar una nueva marca para obtener mejor servicio
  16. 16. 57% del proceso de ventas es completado antes de la primera interacción con el equipo de ventas
  17. 17. 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia.
  18. 18. LIDERES EN EXPERIENCIA DE CLIENTE OBTIENEN MEJORES RESULTADOS En un período reciente de 5 años donde el S&P500 era plano, un portafolio de acciones de empresas líderes en Experiencia de Cliente creció un 22%. Durante el mismo período, Forrester encontró que aquellas compañías que tenían el menor índice de Experiencia de Cliente se desempeñaron peor en la bolsa +22% Fuente: Forrester Research 2012 -46%
  19. 19. 71% de los clientes piensan que las compañías no hacen nada para mantener su negocio Las expectativas de los clientes continúan en aumento…
  20. 20. Que esperar de esta charla… Qué? Las acciones A quién? Los Stakeholders. Por Qué? El beneficio Es la Internet relevante para el mercadeo de nuestros productos?
  21. 21. Que esperar de esta charla… Por Qué? El beneficio Es la Internet relevante para el mercadeo de nuestros productos?
  22. 22. Los medios masivos eran sencillos
  23. 23. Un mensaje que se enviaba a todos lados
  24. 24. «Cómprenos» «Cómprenos» «Cómprenos» «Cómprenos» «Cómprenos»
  25. 25. millones llegue a miles afecte a
  26. 26. La centrales hacian muy bien 2 cosas
  27. 27. Mejor valor pague por esto obtenga esto
  28. 28. Mejor target No interesan
  29. 29. Venda lo que quiera
  30. 30. entonces…
  31. 31. La revolucion del internet
  32. 32. ? creador costos de producción costos de duplicación costos de distribución consumidor
  33. 33. produccion
  34. 34. duplicacion
  35. 35. distribucion
  36. 36. creador participante yo producción duplicación distribución
  37. 37. cualquiera donde sea lo que sea
  38. 38. para caballos en Norte Santander
  39. 39. si viste… esta chévere... hagámoslo así... que pilas… estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
  40. 40. Ummm hola…? Cómpreme…? epale..? si viste… esta chévere... hagámoslo así... que pilas… estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
  41. 41. “Internet no solo ha influido sobre el modo en que vemos la television. Ha influido sobre el modo en que vemos toda la publicidad”
  42. 42. psst y no dizque ibamos a hablar de oportunidades en medios digitales? Nos podemos ir?
  43. 43. La visión del consumidor acerca del producto Mapas Videos Blogs Fotos Comunidades Publicidad Noticias CGU Compañias
  44. 44. Capitalizar donde los consumidores pasan su tiempo Source: Consumo de medios: TouchPoints Study / Netpop Research / Sep 2011 Inversion en medios: Zenith Optimedia / e2011 / Mar 2011
  45. 45. Internet es la nueva góndola
  46. 46. las Oportunidades son DIGITAL BRANDING RE$ULTADOS COMUNIDADES PAG. WEB - FACEBOOK – TWITTER – EMAIL – YOUTUBE – PAUTA DIGITAL - APPS HERRAMIENTAS
  47. 47. Que esperar de esta charla… Qué? Las acciones A quién? Los Stakeholders. Por Qué? El beneficio Es la Internet relevante para el mercadeo de nuestros productos?
  48. 48. la cruda verdad
  49. 49. Estimulo
  50. 50. ZMOT
  51. 51. FMOT: El producto en el Punto de Venta
  52. 52. SMOT
  53. 53. Que esperar de esta charla… Qué? Las acciones A quién? Los Stakeholders. Por Qué? El beneficio Es la Internet relevante para el mercadeo de nuestros productos?
  54. 54. CUSTOMER EXPERIENCE es la suma de todas las experiencias que un cliente tiene con un proveedor de un producto o servicio durante el tiempo que dure dicha relación con ese proveedor. CX CX AWARENESS DESCUBRIMIENTO ATRACCIÓN INTERACCIÓN COMPRAUSO CONVENCIMIENTO MUESTRA LEALTAD
  55. 55. CXPARTICIPE EN EL PUNTO DE DESCUBRIMIENTO Pare de hablar Empiece a escuchar Predecir e influenciar el comportamiento Responda rápidamente
  56. 56. CX GUÍE A SUS CLIENTES EN SU VIAJE Comprenda sus necesidades y deseos Gane el estatus de consejero Ayúdeles primero, la venta viene en seguida
  57. 57. CX CREE DEFENSORES LEALES DE SU MARCA Haga que cada conversación cuente Cree experiencias sorprendentes Entregue ofertas relevantes y oportunas en tiempo real si es posible
  58. 58. CX Cree una alineación entre Marketing, Ventas y Servicio
  59. 59. CXREACCIONE EN EL MOMENTO la tecnología nos permite tomar decisiones basados en información en tiempo real. Aproveche y tome ventaja
  60. 60. Recomendaciones para su pagina - Hoy! • Aléjese del FLASH – Tanto como le sea posible (HTML) • Actualice sus contenidos…. YA! – …Permanentemente • Lleve estadísticas de su sitio – Es gratis! – Utilícelas como termómetro • Siembre links dentro y fuera de su pagina – Relaciónela con el mundo • Programe incorporarle herramientas interactivas – Encuestas – Blogs – Preguntas
  61. 61. Analizar el tráfico?
  62. 62. Acciones Clave en la Web SOCIAL • Escuchar –Obtener feedback –Identificar a los multiplicadores –Monitorear, investigar. • Conversar –Ser parte de la comunidad –Esparcir los mensajes de la compañía • Interactuar –Información online –Dialogar con (potenciales) clientes –Ejecutar las solicitudes específicas con los correspondientes partners en la estrategia
  63. 63. Cuéntele al Mundo! Nuestro Website
  64. 64. Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008. Display y búsqueda trabajan de la mano Viaje a Nueva Zelanda 36% de los consumidores fueron a un buscador para buscar más información, luego de ver un anuncio de display26% de los anunciantes coordinaron display con marketing de búsqueda
  65. 65. Cuéntele al Mundo!
  66. 66. MAS CEREBRO, QUE PRESUPUESTO. MUCHAS VECES LOS QUE MAS QUEREMOS ES AQUELLO QUE NOS HA TOMADO
  67. 67. ANUNCIANTE AUDIENCIA PRODUCTO
  68. 68. CPM IMPRESIONES VENTAS CLICKS LEADS ETAPAS CAMPAÑAS MKT CPC CPA CPL MODELO DE COMPRA
  69. 69. CX Participe en el punto de descubrimiento Guíe a sus clientes en su viaje Cree defensores leales de su marca Alinee Marketing, Ventas y Servicio Reaccione en el momento
  70. 70. Resultados Visión Estilo HerramientasMétodo
  71. 71. MANUEL CARO MDE Consulting Group @manuelcaro manuel.caro@mde.com.co www.mde.com.co

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