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Marketing Digital en la Vida Real - 1er Conferencia Marketing Digital - Plus Digital - Puerto Ordaz, Vzla - 26 Julio 2013
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Conferencia "Marketing Digital en la Vida Real" dictada durante la 1a Conferencia de Marketing Digital y Redes Sociales, organizada por la Agencia Plus Digital (@plusdigital) en Puerto Ordaz, Venezuela

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Marketing Digital en la Vida Real - 1er Conferencia Marketing Digital - Plus Digital - Puerto Ordaz, Vzla - 26 Julio 2013

  1. 1. MANUEL CARO MDE Consulting Group www.marketingdigitalexperto.co
  2. 2. QUIEN SOY YO? @manuelcaro
  3. 3.
  4. 4. HABLANDO EL MISMO IDIOMA
  5. 5. ¿CPM,CPA,CPC,CTR? ¿Blog, RSS, XML? ¿TAGS? ¿Adserver? ¿SMO,SEO,UX? ¿APP, Widget, Comunidad? ¿Fan page, Profile, Group? ¿Social Media?
  6. 6. Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
  7. 7. Tu Web
  8. 8. Tu Producto
  9. 9. Agenda Planning Estratégico Digital Proceso de Planificación Marketing Digital Resumiendo Audiencias Digitales Las cosas no son las de antes
  10. 10. Los medios masivos eran sencillos
  11. 11. Un mensaje que se enviaba a todos lados
  12. 12. «Cómprenos» «Cómprenos» «Cómprenos» «Cómprenos» «Cómprenos»
  13. 13. millones llegue a miles afecte a
  14. 14. La centrales hacían muy bien 2 cosas
  15. 15. pague por esto obtenga esto
  16. 16. No interesan
  17. 17. Programas Ejecutivos - Graduate School of Business entonces…
  18. 18. ? creador costos de producción costos de duplicación costos de distribución consumidor
  19. 19. produccion
  20. 20. duplicacion
  21. 21. distribucion
  22. 22. creador participante yo producción duplicación distribución
  23. 23. cualquiera donde sea lo que sea
  24. 24. para caballos en Nueva Esparta
  25. 25. si viste… esta chévere... hagámoslo así... que pilas… estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
  26. 26. Ummm hola…? Cómpreme…? Hola..? si viste… esta chévere... hagámoslo así... que pilas… estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
  27. 27. “Internet ha influido sobre el modo en que vemos la television. Ha influido sobre el modo en que vemos toda la publicidad”
  28. 28. “Va a ser imposible que en los proximos tres o cinco anos un director de marketing haga bien su trabajo y no comprenda bien el funcionamiento de la Red.”
  29. 29. ESTRATEGIA Insights Contextos ObjetivosMARCA MERCADO CONSUMIDOR Posicionamiento Ventas Crear Modificar Capitalizar Hábitos Conductas Actitudes Influencias
  30. 30. ESTRATEGIA BIG IDEA •Web •Aplicativos •Contenidos •SEO •Mobile DESARROLLOS •PiezasCREATIVIDAD •Display Ads •SEM •Social Media •CRM •Mobile •OffLine COMUNICACION INNOVACION Indicadores & Performance (KPIs)
  31. 31. Tipo Descripción Ejemplo Rol Pros Contras Medios Propios Canal que la marca controla Web site Mobile Blog Twitter Like Page FB Construir relaciones de largo plazo con los potenciales consumidores y con los medios ganados - Control - Costo - Longevidad - Versatilidad - Nichos - No hay garantía - Comunicaciones corporativas no generan confianza - Toma tiempo Medios Pagados La marca paga por aparecer en el canal Display Ads SEM Patrocinios AdSocial Alimentar los medios propios y crear los medios ganados - Por demanda - Inmediatez - Escalable - Control - Desorden - CTR bajos - Pobre credibilidad Medios Ganados El consumidor es el canal Voz A Voz Viral Comentarios Escuchar y responder Este es a menudo el resultado de una bien planeada y ejecutada acción de los medios propios y pagos - Credibilidad - Clave en asegurar las ventas - Transparencia - En vivo - No hay control - Puede ser negativo - Escala - Difícil de medir
  32. 32. Alineamiento de Estrategias Estrategia Digital Media Medios Digitales Pagados Ciclo de los Medios Pagados A. Se identifican los espacios y se compran B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias alineadas al target Aliados Pauta Lugares Pagos Estrategia Web Site Medios Digitales Propios Sitio Institucional & Micrositios Ciclo de los Medios Propios A. Contenidos controlados se publican B. Se promociona este contenido vía Search, Display y Social Media Estrategia Social Media Medios Digitales Ganados Monitoreo Conversaciones Análisis Targeting Sitios Nicho Escuchar, involucrar, participar Dedicación de Tiempo Ciclo de los Medios Ganados A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a involucrar Monitorear y Analizar
  33. 33. IBC Awareness Consideration Engage Action Tácticos Inversiones Distrib. de Medios KPIs 360°
  34. 34. Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia Rank Display Ads Google Analytics Facebook Youtube Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos CTR Clicks Unilever 2010
  35. 35. Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento RegistroFans Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall Calificación de Calidad del Post Reviews Likes Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión Llegadas de referidos Comentarios Votos Llegadas por Búsquedas Comentarios Subcriptores del canal Favoritos Comentarios del canal
  36. 36. Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals Clicks Muestras requeridas CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento Registros de Codigo Registros Tag en Pagina Clave Facebook Metricas Especificas Cupones o muestras requeridasCodigos redimidos Conversiones Cupones redimidos Unilever 2010
  37. 37. Email Applications/Games Subscritores Boletin Frecuencias de Uso Emails Reenviados Invitaciones amigos Google Analytics Objetivos Web Facebook Frecuencia y Recencia de Visitas Fans Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones Referidos Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro % de nuevos visitantes que retornan Unilever 2010
  38. 38. Proceso de Planificación
  39. 39. Modelo Chaffey&Smith (2008) Análisis de Situación Dónde estamos? Proceso de Planificación
  40. 40. Modelo Chaffey&Smith (2008) Análisis de Situación Objetivos Dónde estamos? Donde queremos estar? Proceso de Planificación
  41. 41. Planeación basada en Objetivos Escoger las que cumplan con las Metas de SU Negocio % Reducción en PR, Marketing & Publicidad % Incremento en Ventas % Reducción de los costos en Servicio al Cliente % Reducción de costos en Desarrollo de Producto % Incremento en la presencia SEO % Incremento de los Leads de una Campaña % Incremento en Visibilidad de Marca
  42. 42. Modelo Chaffey&Smith (2008) Análisis de Situación Objetivos Audiencia Dónde estamos? Donde queremos estar? A quien le queremos hablar? Cómo llegamos allí? Proceso de Planificación
  43. 43. Estimulo
  44. 44. ZMOT
  45. 45. FMOT: El producto en el Punto de Venta
  46. 46. SMOT
  47. 47. Modelo Chaffey&Smith (2008) Análisis de Situación Objetivos Audiencia Estrategia Dónde estamos? Donde queremos estar? A quien le queremos hablar? Cómo llegamos allí? Marketing Mix Digital Proceso de Planificación
  48. 48. Marketing Mix Digital Marketing de Resultados Brand Marketing Social Media Marketing - Search Marketing (SEO, SEM) - eMail Marketing - Redes de Afiliados - Presencia Web - Display Ads - Difusión (Viral, guerrilla..) - Videos corp. - Publireportajes - Notas de Prensa InBound Marketing Closed-Loop Marketing XXX YYY Marketing
  49. 49. Marketing Mix Digital
  50. 50. “Las marcas te van a encontrar”
  51. 51. “Las marcas te van a encontrar”
  52. 52. Modelo Chaffey&Smith (2008) Análisis de Situación Objetivos Audiencia Estrategia Tácticos / Acciones Dónde estamos? Donde queremos estar? A quien le queremos hablar? Cómo llegamos allí? Quien hace qué y cuando? Marketing Mix Digital Proceso de Planificación
  53. 53. Ejecuciones Tácticas TV / TVC RADIO PRENSA / REVISTAS CINE OOH BTL POS PR eDM (Mailing) Pauta Online (Display) WebSites / Microsites SMS / MMS Blogs RSS Aplicaciones CRM WidgetsSEM Branded Entertainment Viral Desarrollo Websites Podcasting Messenger Patrocinios Aplicativos Facebook
  54. 54. Modelo Chaffey&Smith (2008) Análisis de Situación Objetivos Audiencia Estrategia Tácticos / Acciones Control Dónde estamos? Donde queremos estar? A quien le queremos hablar? Cómo llegamos allí? Quien hace qué y cuando? Monitorear el Performance Marketing Mix Digital Proceso de Planificación
  55. 55. Analisis de Resultados “y para terminar con una nota positiva… La compañía ya está en Twitter!”
  56. 56. Analisis de Resultados
  57. 57. Club SedalTeens 2008 – Unilever Andina
  58. 58. Club SedalTeens 2008 – Unilever Andina
  59. 59. Club SedalTeens 2008 – Unilever Andina
  60. 60. Club SedalTeens 2008 – Unilever Andina
  61. 61. Club SedalTeens 2008 – Unilever Andina
  62. 62. Club SedalTeens 2008 – Unilever Andina
  63. 63. Club SedalTeens 2008 – Unilever Andina
  64. 64. MAS CEREBRO, QUE PRESUPUESTO. MUCHAS VECES LOS QUE MAS QUEREMOS ES AQUELLO QUE NOS HA TOMADO
  65. 65. ANUNCIANTE AUDIENCIA PRODUCTO
  66. 66. CPM IMPRESIONES VENTAS CLICKS LEADS ETAPAS CAMPAÑAS MKT CPC CPA CPL MODELO DE COMPRA
  67. 67. Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
  68. 68. Programas Ejecutivos - Graduate School of Business Resultados Visión Estilo HerramientasMétodo
  69. 69. MANUEL CARO MDE Consulting Group @manuelcaro www.marketingdigitalexperto.co

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