Uso de Estrategias Digitales   para el Sector Funerario
QUIEN SOY   YO?
Sabe usted que Colombia, según       el Índice de MortalidadOcupamos el lugar 179 entre 223 naciones                  1: A...
Pero son 3 veces mas losque traemos a este mundo 770.000 niños promedio   nacen anualmente Nuestra esperanza de vida llega...
Sabe usted que en Colombia se brindaron  180.000 servicios funerarios en 2010                     Servicio                ...
Conoce usted el perfil de su             consumidor?             El 43% de los hombres             en Colombia es Men     ...
Conoce usted el perfil de su consumidora?  La mujer no solo quiere verse    bien, sino sentirse bien. Por eso tiene una pe...
Conoce usted el perfil de su                                     consumidor?  95% participan en programas de              ...
Conoce usted el perfil de su consumidor?   La comunidad LGBT es uno de los   segmentos más espectaculares en    términos d...
Conoce usted el perfil de su             consumidor?        53% Invierte mas de 15 horas a la semana on line              ...
Que esperar de esta charla…      Es la Internet relevante para el           Sector Funerario?                Por Qué?     ...
Que esperar de esta charla…      Es la Internet relevante para el           Sector Funerario?                Por Qué?     ...
Qué   era      laplaneaciónpublicitaria           ayer     ?
Planear mediosacostumbraba responderDospreguntas
88.9 o la Mega ?
Dondealmorzamos   ?
Los medios masivos eran       sencillos
Un mensaje que seenviaba a todos lados
«Cómprenos»              «Cómprenos»                                          «Cómprenos»«Cómprenos»                 «Cómp...
llegue amillones     afecte a     miles
Mejorvalor         pague     obtenga        por esto     esto
Mejortarget     No nos         interesan
Vendalo quequiera
entonces…
La revolucion del internet
?creador           costos de    costos de     costos de     consumidor          producción   duplicación   distribución
produccion
duplicacion
distribucion
participantecreador          producción          duplicación          distribución                            yo
cualquiera             lo que sea                  donde sea
para mascotas         en norte              de santander
si viste…  esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
Ummm hola…?        Cómpreme…?          Hola..? si viste…  esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…estoy probando esto…...
Entonces          para resolver          esto… Qué esplaneaciónde          ?     medios
…resolvamos          estoQué son los medios?
Los medios son eltejido conector de   una sociedad
son esas        cosasen la                mitad
entonces…   Qué esplaneación de          ?      medios
Planeacion de medios se trata de      Conectar       GENTE        con     COMPANIAS
contextocontexto              compañía                               contexto   contexto     contexto
un momento…  Marca o Compania ?
Te amo
Que tansencillo es laplaneacion demedios ahora?
2preguntas
2millones depreguntas
psst,y no dizque ibamos a hablar deoportunidades en medios digitales?Nos podemos ir?
Internet @ Suramérica                        Fuente: iInternet World Stats Mar 2011
Internet @ Colombia Fuente: MICROSOFT / SYNOVATE Q3 2010. Frequency of Media Usage Base: Total (n=1186 Col-Ven)
Las Super Mamás
Las mamás utilizan buscadores lamayoría del tiempo
La visión del consumidoracerca del producto
La visión del consumidoracerca del producto                 CGU                             Publicidad                 Emp...
Pero, por qué son importanteslos medios digitales?                       Fuente: Google Trends Sep 2011
Ecosistema Social de nuestrosconsumidores              Ecosistema Organización Funeral              ANGIE (Jefe encargada)...
Capitalizar donde los consumidorespasan su tiempo
Internetes la   nuevagóndola
Oportunidades para el Sector
Oportunidades para el Sector
Es la Internet relevante para elSector Funerario?                 Por Qué?                 El beneficio      Qué?         ...
Las decisiones de compra ya no son lineales,son más dinámicas que nunca
Emergen tres tipos de compra centrales
Tipo de compra vinculada a la categoría
Hay mucho por considerar• Necesidad/Detonante                                               • Compra Offline /• Considerac...
Los compradores toman decisionestempranas
Puntos de contacto anteriores a la compra queinfluyen en las decisiones de nuevas compras
La investigación repercute en la elección finalde marca y local
Los medios digitales son una fuente clave deinformación de investigación
Después de la compra:  Cuenta de conversaciones 1 a 1Fuente: D4a: Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de la...
Quienes son nuestros Stakeholders                       Tomador    Núcleo   Allegados                                     ...
Es la Internet relevante para elSector Funerario?                 Por Qué?                 El beneficio      Qué?         ...
Cómo compra la gente             6                                                               MEDIOS                   ...
Planeación estratégica deMarketing Digital                                                Dónde estamos?                  ...
Alineamiento de Estrategias Medios Digitales Propios                                                                      ...
Estrategias de Marketing               “Próximamente en esta sala!”
Estrategias de Marketing Item        Categoría                     Descripción  1     Web Marketing            Pasar del S...
Recomendaciones para su pagina - Hoy!• Hay que tener Pagina Web!• Aléjese del FLASH   • Tanto como le sea posible (HTML)• ...
Recomendaciones para su presencia digital                          Chadwick Martin Bailey along with iModerate Research Te...
Acciones Clave en la Web Social paralas Empresas del Sector• Escuchar • Obtener feedback • Identificar a los multiplicador...
Cuéntele al Mundo!
Display y búsqueda trabajan de la mano                                                                                    ...
Display y búsqueda trabajan de la mano Los consumidores buscan términos de marca y genéricos       Viajes y Turismo       ...
Análisis de Resultados
Análisis de Resultados       “Y finalicemos con una nota positiva:       Nuestra compañía ya está en Twitter”
Para  sobrevivir,    trace laobsolescencia   de lo queahora produce      su so     Theodore Levitt, 1975      Padre de la ...
Decálogo del Éxito10     Garantizar la distribución electrónica efectiva de información a los solicitantes
Kit de Sobrevivencia…            • Siempre busque generar una acción de venta (pagos online,              cobros a domicil...
Gracias!Manuel CaroConsultor Marketing Digital@manuelcaromanuel.caro@marketingdigitalexperto.co(318) 734 8006
Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro
Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro
Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro

2.305 visualizaciones

Publicado el

Charla dictada ante el Sector Funerario de Fenalco Colombia. Conferencia de apertura del XI Simposio Nacional de Profesionales Funerarios y Parques Cementerios (Cartagena, Septiembre 15 de 2011)

Publicado en: Empresariales
0 comentarios
2 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
2.305
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
12
Acciones
Compartido
0
Descargas
66
Comentarios
0
Recomendaciones
2
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro

  1. 1. Uso de Estrategias Digitales para el Sector Funerario
  2. 2. QUIEN SOY YO?
  3. 3. Sabe usted que Colombia, según el Índice de MortalidadOcupamos el lugar 179 entre 223 naciones 1: Angola 89: USA 223: Emiratos Árabes Source: CIA y Comite Fenalco
  4. 4. Pero son 3 veces mas losque traemos a este mundo 770.000 niños promedio nacen anualmente Nuestra esperanza de vida llegará a 76 años en 2015 Source: DANE
  5. 5. Sabe usted que en Colombia se brindaron 180.000 servicios funerarios en 2010 Servicio Social Servicio 5% Directo 32% Previsión 63% Funete: fenalco
  6. 6. Conoce usted el perfil de su consumidor? El 43% de los hombres en Colombia es Men Power: va al punto de venta y compra lo que él quiere. Un 27% de los hombres se sitúan en el perfil Lazy Men, que usa lo que encuentra en casa.
  7. 7. Conoce usted el perfil de su consumidora? La mujer no solo quiere verse bien, sino sentirse bien. Por eso tiene una perspectiva más integral sobre ella misma.
  8. 8. Conoce usted el perfil de su consumidor? 95% participan en programas de viajeros frecuentes; 46% son miembros de 4 o más programas.Source: FrequentFlier.com
  9. 9. Conoce usted el perfil de su consumidor? La comunidad LGBT es uno de los segmentos más espectaculares en términos de consumo, ya que, al no tener hijos, cuentan con altos excedentes para gastar en ellos mismos
  10. 10. Conoce usted el perfil de su consumidor? 53% Invierte mas de 15 horas a la semana on line Source: FrequentFlier.com
  11. 11. Que esperar de esta charla… Es la Internet relevante para el Sector Funerario? Por Qué? El beneficio Qué? A quién? Las acciones Los Stakeholders.
  12. 12. Que esperar de esta charla… Es la Internet relevante para el Sector Funerario? Por Qué? El beneficio
  13. 13. Qué era laplaneaciónpublicitaria ayer ?
  14. 14. Planear mediosacostumbraba responderDospreguntas
  15. 15. 88.9 o la Mega ?
  16. 16. Dondealmorzamos ?
  17. 17. Los medios masivos eran sencillos
  18. 18. Un mensaje que seenviaba a todos lados
  19. 19. «Cómprenos» «Cómprenos» «Cómprenos»«Cómprenos» «Cómprenos»
  20. 20. llegue amillones afecte a miles
  21. 21. Mejorvalor pague obtenga por esto esto
  22. 22. Mejortarget No nos interesan
  23. 23. Vendalo quequiera
  24. 24. entonces…
  25. 25. La revolucion del internet
  26. 26. ?creador costos de costos de costos de consumidor producción duplicación distribución
  27. 27. produccion
  28. 28. duplicacion
  29. 29. distribucion
  30. 30. participantecreador producción duplicación distribución yo
  31. 31. cualquiera lo que sea donde sea
  32. 32. para mascotas en norte de santander
  33. 33. si viste… esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
  34. 34. Ummm hola…? Cómpreme…? Hola..? si viste… esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
  35. 35. Entonces para resolver esto… Qué esplaneaciónde ? medios
  36. 36. …resolvamos estoQué son los medios?
  37. 37. Los medios son eltejido conector de una sociedad
  38. 38. son esas cosasen la mitad
  39. 39. entonces… Qué esplaneación de ? medios
  40. 40. Planeacion de medios se trata de Conectar GENTE con COMPANIAS
  41. 41. contextocontexto compañía contexto contexto contexto
  42. 42. un momento… Marca o Compania ?
  43. 43. Te amo
  44. 44. Que tansencillo es laplaneacion demedios ahora?
  45. 45. 2preguntas
  46. 46. 2millones depreguntas
  47. 47. psst,y no dizque ibamos a hablar deoportunidades en medios digitales?Nos podemos ir?
  48. 48. Internet @ Suramérica Fuente: iInternet World Stats Mar 2011
  49. 49. Internet @ Colombia Fuente: MICROSOFT / SYNOVATE Q3 2010. Frequency of Media Usage Base: Total (n=1186 Col-Ven)
  50. 50. Las Super Mamás
  51. 51. Las mamás utilizan buscadores lamayoría del tiempo
  52. 52. La visión del consumidoracerca del producto
  53. 53. La visión del consumidoracerca del producto CGU Publicidad Empresas Mapas Videos Comunidades Fotos Blogs Noticias
  54. 54. Pero, por qué son importanteslos medios digitales? Fuente: Google Trends Sep 2011
  55. 55. Ecosistema Social de nuestrosconsumidores Ecosistema Organización Funeral ANGIE (Jefe encargada) Edad: 35 Estado: Casada, 2 hijos Ocupación: Dir. Ventas ___________ En Angie recayó la desconocida tarea de coordinar el funeral de su suegra. Está organizando Pólizas, llamadas a familiares, incluso hasta desplazamientos de sus padres, Etc. ELLA NECESITA AYUDA
  56. 56. Capitalizar donde los consumidorespasan su tiempo
  57. 57. Internetes la nuevagóndola
  58. 58. Oportunidades para el Sector
  59. 59. Oportunidades para el Sector
  60. 60. Es la Internet relevante para elSector Funerario? Por Qué? El beneficio Qué? A quién? Las acciones Los Stakeholders.
  61. 61. Las decisiones de compra ya no son lineales,son más dinámicas que nunca
  62. 62. Emergen tres tipos de compra centrales
  63. 63. Tipo de compra vinculada a la categoría
  64. 64. Hay mucho por considerar• Necesidad/Detonante • Compra Offline /• Consideraciones • Discusión Online globales • Puntos de contacto • Recomendación • Elección de• Cantidad de ofertas • Fortalecimiento • Publicaciones y instalaciones consideradas • Decisión Críticas • Influencias dentro de• Puntos de contacto • Canal las instalaciones iniciales
  65. 65. Los compradores toman decisionestempranas
  66. 66. Puntos de contacto anteriores a la compra queinfluyen en las decisiones de nuevas compras
  67. 67. La investigación repercute en la elección finalde marca y local
  68. 68. Los medios digitales son una fuente clave deinformación de investigación
  69. 69. Después de la compra: Cuenta de conversaciones 1 a 1Fuente: D4a: Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? D5 En general, ¿en qué medida diría que está satisfecho con estacompra? Base: Artículos Home&Gardener (n=1503)
  70. 70. Quienes son nuestros Stakeholders Tomador Núcleo Allegados Funeraria CIA. PREVISIÓN Servicios complementarios (turismo, etc) Cementerio Fza.Ventas
  71. 71. Es la Internet relevante para elSector Funerario? Por Qué? El beneficio Qué? A quién? Las acciones Los Stakeholders.
  72. 72. Cómo compra la gente 6 MEDIOS 6 SOCIALES 2 Revisiones, experiencias 3 SEARCH 1 2 FUNERARIA CEMENTERIO ENGINE 4 2 AERO 6 LINEAS Hoteles 5INTEGRADOR ??? 5
  73. 73. Planeación estratégica deMarketing Digital Dónde estamos? Análisis Monitorear el de Performance Situación Donde queremos Control Objetivos estar? A quien le queremos hablar? Tácticos / AudienciaQuien hace Acciones quéy cuando? Estrategia eMail Mkt, Social Media Mkt, MARKETING MIX DIGITAL Search, Viral, WOM, Pauta Modelo Chaffey&Smith (2008)
  74. 74. Alineamiento de Estrategias Medios Digitales Propios Medios Digitales Pagados Estrategia Web Site Estrategia Digital Media Medios Digitales Ganados Estrategia Social Media Monitoreo Dedicacion de Tiempo Analisis Targeting Conversaciones Lugares Pagos Sitio Institucional & Micrositios Aliados Pauta Escuchar, involucrar, participar Ciclo de los Medios PagadosCiclo de los Medios Propios A. Se identifican los espacios y se compranA. Contenidos controlados se publican B. El anunciante usa mensajes controlados y audienciasB. Se promociona este contenido vía Search, Display alineadas al target y Social Media Sitios Nicho Ciclo de los Medios Ganados A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran Monitorear y B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada Analizar C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a involucrar
  75. 75. Estrategias de Marketing “Próximamente en esta sala!”
  76. 76. Estrategias de Marketing Item Categoría Descripción 1 Web Marketing Pasar del Sitio Web al Espacio Digital de marca 2 Content Marketing Generación y distribución estratégica de los contenidos de marca 3 Social Media Marketing Contactar, relacionarse y aumentar las comunidades online de interés 4 Search Marketing SEO: Posicionamiento contenidos SEM: Inversiones pauta Google 5 eMail Marketing Consolidar el uso del mail como medio de comunicación oficial con la marca 6 Social CRM Plan de fidelización cuyo punto de contacto estará en redes sociales
  77. 77. Recomendaciones para su pagina - Hoy!• Hay que tener Pagina Web!• Aléjese del FLASH • Tanto como le sea posible (HTML)• Actualice sus contenidos…. YA! • …Permanentemente• Lleve estadísticas de su sitio • Es gratis! • Utilícelas como termómetro• Siembre links dentro y fuera de su pagina • Relaciónela con el mundo• Proyecte incorporarle herramientas interactivas • Encuestas • Blogs • Votaciones
  78. 78. Recomendaciones para su presencia digital Chadwick Martin Bailey along with iModerate Research Technologies, Survey Feb 2010 over 1.500 individuals online
  79. 79. Acciones Clave en la Web Social paralas Empresas del Sector• Escuchar • Obtener feedback • Identificar a los multiplicadores • Monitorear, investigar.• Conversar • Ser parte de la comunidad • Esparcir los mensajes de la compañía• Interactuar • Información online • Dialogar con (potenciales) clientes, • Ejecutar las solicitudes específicas con los correspondientes partners en la estrategia
  80. 80. Cuéntele al Mundo!
  81. 81. Display y búsqueda trabajan de la mano Viaje a Nueva Zelanda de los consumidores fueron a un 36% buscador para buscar más información, luego de ver un anuncio de display 26% de los anunciantes coordinaron display con marketing de búsqueda Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008.
  82. 82. Display y búsqueda trabajan de la mano Los consumidores buscan términos de marca y genéricos Viajes y Turismo 274% Salud 260% Finanzas Personales 206% Automóviles 144% Noticias y medios 144% Finca Raiz 125% Retail 69% Consumo Masivo 22% Source: MediaPost, Online Media Daily, “Specific Media: Display Ads Lift Searches” by Gavin OMalley, Wednesday, December 3, 2008, 1:53 PM
  83. 83. Análisis de Resultados
  84. 84. Análisis de Resultados “Y finalicemos con una nota positiva: Nuestra compañía ya está en Twitter”
  85. 85. Para sobrevivir, trace laobsolescencia de lo queahora produce su so Theodore Levitt, 1975 Padre de la Globalizacion
  86. 86. Decálogo del Éxito10 Garantizar la distribución electrónica efectiva de información a los solicitantes
  87. 87. Kit de Sobrevivencia… • Siempre busque generar una acción de venta (pagos online, cobros a domicilio, etc)
  88. 88. Gracias!Manuel CaroConsultor Marketing Digital@manuelcaromanuel.caro@marketingdigitalexperto.co(318) 734 8006

×