MANUEL CARO
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Digitalización de
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Negocios sin componente digital
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2do Grado.
Representación digital de actividades análogas
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Réplica digital de actividades análogas
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100% digital que influencia un modelo análogo
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5o Grado.
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Estrategia Digital Media
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Proceso de Planificación
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La visión del consumidor acerca del producto
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El producto en el
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“Las marcas te van a encontrar”
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MUCHAS VECES LOS QUE MAS QUEREMOS ES AQUELLO QUE NOS...
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Planeación Estratégica Marketing Digital - Manuel Caro - Diplomado DigitalMarketing Universidad El Bosque
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1er Módulo del Diplomado Digital Marketing y Redes Sociales de la Universidad El Bosque: Planeación Estratégica de Marketing Digital, según el Modelo RACE

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Planeación Estratégica Marketing Digital - Manuel Caro - Diplomado DigitalMarketing Universidad El Bosque

  1. 1. MANUEL CARO MDE Consulting Group www.mde.com.co
  2. 2. Ud. NO SABE QUIEN SOY YO? @manuelcaro
  3. 3. HABLANDO EL MISMO IDIOMA?
  4. 4. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
  5. 5. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro ¿CPM,CPA,CPC,CTR? ¿Blog, RSS, XML? ¿HTML5, TAGS? ¿Adserver? ¿SMO,SEM,SEO,UX? ¿APP, Widget, Comunidad? ¿Fan page, Profile, Group, Hashtag? ¿Social Media, Fans, Followers? ¿Inbound Marketing? ¿Revenue, KPIs?
  6. 6. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro Una definición diferente de DIGITALIZACION basada en Valor y Retorno en lugar de átomos y Bits
  7. 7. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro 5 Grados de Digitalización de los Negocios
  8. 8. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro 1er Grado. Negocios sin componente digital
  9. 9. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro 2do Grado. Representación digital de actividades análogas
  10. 10. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro 3er Grado. Réplica digital de actividades análogas
  11. 11. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro 4o Grado. 100% digital que influencia un modelo análogo
  12. 12. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro 5o Grado. Origen digital y que genera mas negocios digitales
  13. 13. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro Grados de Digitalización e-Store, e-Banking, e-Payment, e-Government, e-e-Todo,
  14. 14. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro DIGITALIZACION: el grado en el cual los valores y el retorno de los productos o servicios se logran a través de la tecnología
  15. 15. Tu Web
  16. 16. Tu Producto
  17. 17. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
  18. 18. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro ESTRATEGIA Insights Contextos ObjetivosMARCA MERCADO CONSUMIDOR Posicionamiento Ventas Crear Modificar Capitalizar Hábitos Conductas Actitudes Influencias
  19. 19. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro ESTRATEGIA BIG IDEA •Web •Aplicativos •Contenidos •SEO •Mobile DESARROLLOS •PiezasCREATIVIDAD •Display Ads •SEM •Social Media •CRM •Mobile •OffLine COMUNICACION INNOVACION Indicadores & Performance (KPIs)
  20. 20. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
  21. 21. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro Tipo Descripción Ejemplo Rol Pros Contras Medios Propios Canal que la marca controla Web site Mobile Blog Twitter Like Page FB Construir relaciones de largo plazo con los potenciales consumidores y con los medios ganados - Control - Costo - Longevidad - Versatilidad - Nichos - No hay garantía - Comunicaciones corporativas no generan confianza - Toma tiempo Medios Pagados La marca paga por aparecer en el canal Display Ads SEM Patrocinios AdSocial Alimentar los medios propios y crear los medios ganados - Por demanda - Inmediatez - Escalable - Control - Desorden - CTR bajos - Pobre credibilidad Medios Ganados El consumidor es el canal Voz A Voz Viral Comentarios Escuchar y responder Este es a menudo el resultado de una bien planeada y ejecutada acción de los medios propios y pagos - Credibilidad - Clave en asegurar las ventas - Transparencia - En vivo - No hay control - Puede ser negativo - Escala - Difícil de medir
  22. 22. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro Alineamiento de Estrategias Estrategia Digital Media Medios Digitales Pagados Ciclo de los Medios Pagados A. Se identifican los espacios y se compran B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias alineadas al target Aliados Pauta Lugares Pagos Estrategia Web Site Medios Digitales Propios Sitio Institucional & Micrositios Ciclo de los Medios Propios A. Contenidos controlados se publican B. Se promociona este contenido vía Search, Display y Social Media Estrategia Social Media Medios Digitales Ganados Monitoreo Conversaciones Análisis Targeting Sitios Nicho Escuchar, involucrar, participar Dedicación de Tiempo Ciclo de los Medios Ganados A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a involucrar Monitorear y Analizar
  23. 23. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro IBC Awareness Consideration Engage Action Tácticos Inversiones Distrib. de Medios KPIs 360°
  24. 24. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
  25. 25. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro ¿Qué características deben tener los KPIs? • Deben medir aspectos objetivos • Tienen que ser unidades de medida realistas • Deben aportar información relevante por sí mismos • Deben tener continuidad en el tiempo
  26. 26. Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia Rank Display Ads Google Analytics Facebook Youtube Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos CTR Clicks Unilever 2010
  27. 27. Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento RegistroFans Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall Calificación de Calidad del Post Reviews Likes Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión Llegadas de referidos Comentarios Votos Llegadas por Búsquedas Comentarios Subcriptores del canal Favoritos Comentarios del canal
  28. 28. Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals Clicks Muestras requeridas CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento Registros de Codigo Registros Tag en Pagina Clave Facebook Metricas Especificas Cupones o muestras requeridasCodigos redimidos Conversiones Cupones redimidos Unilever 2010
  29. 29. Email Applications/Games Subscritores Boletin Frecuencias de Uso Emails Reenviados Invitaciones amigos Google Analytics Objetivos Web Facebook Frecuencia y Recencia de Visitas Fans Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones Referidos Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro % de nuevos visitantes que retornan Unilever 2010
  30. 30. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
  31. 31. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro Proceso de Planificación
  32. 32. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008) Análisis de Situación Dónde estamos? Proceso de Planificación
  33. 33. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008) Análisis de Situación Objetivos Dónde estamos? Donde queremos estar? Proceso de Planificación
  34. 34. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro Planeación basada en Objetivos Escoger las que cumplan con las Metas de SU Negocio % Reducción en PR, Marketing & Publicidad % Incremento en Ventas % Reducción de los costos en Servicio al Cliente % Reducción de costos en Desarrollo de Producto % Incremento en la presencia SEO % Incremento de los Leads de una Campaña % Incremento en Visibilidad de Marca
  35. 35. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008) Análisis de Situación Objetivos Audiencia Dónde estamos? Donde queremos estar? A quien le queremos hablar? Cómo llegamos allí? Proceso de Planificación
  36. 36. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
  37. 37. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
  38. 38. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
  39. 39. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
  40. 40. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro Estimulo
  41. 41. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro ZMOT
  42. 42. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro La visión del consumidor acerca del producto Mapas Videos Blogs Fotos Comunidades Publicidad Noticias CGU Compañia s
  43. 43. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro FMOT: El producto en el Punto de Venta
  44. 44. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro SMOT
  45. 45. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
  46. 46. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro Ecosistema Social de nuestros Consumidores
  47. 47. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008) Análisis de Situación Objetivos Audiencia Estrategia Dónde estamos? Donde queremos estar? A quien le queremos hablar? Cómo llegamos allí? Marketing Mix Digital Proceso de Planificación
  48. 48. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro Marketing Mix Digital Marketing de Resultados Brand Marketing Social Media Marketing - Search Marketing (SEO, SEM) - eMail Marketing - Redes de Afiliados - Presencia Web - Display Ads - Difusión (Viral, guerrilla..) - Videos corp. - Publireportajes - Notas de Prensa InBound Marketing Closed-Loop Marketing XXX YYY Marketing
  49. 49. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro Marketing Mix Digital
  50. 50. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008) Análisis de Situación Objetivos Audiencia Estrategia Tácticos / Acciones Dónde estamos? Donde queremos estar? A quien le queremos hablar? Cómo llegamos allí? Quien hace qué y cuando? Marketing Mix Digital Proceso de Planificación
  51. 51. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro Ejecuciones Tácticas TV / TVC RADIO PRENSA / REVISTAS CINE OOH BTL POS PR eDM (Mailing) Pauta Online (Display) WebSites / Microsites SMS / MMS Blogs RSS Aplicaciones CRM WidgetsSEM Branded Entertainment Viral Desarrollo Websites Podcasting Messenger Patrocinios Aplicativos Facebook
  52. 52. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro “Las marcas te van a encontrar”
  53. 53. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro “Las marcas te van a encontrar”
  54. 54. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008) Análisis de Situación Objetivos Audiencia Estrategia Tácticos / Acciones Control Dónde estamos? Donde queremos estar? A quien le queremos hablar? Cómo llegamos allí? Quien hace qué y cuando? Monitorear el Performance Marketing Mix Digital Proceso de Planificación
  55. 55. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro Analisis de Resultados “y para terminar con una nota positiva… La compañía ya está en Twitter!”
  56. 56. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro Analisis de Resultados
  57. 57. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
  58. 58. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroClub SedalTeens 2008 – Unilever Andina
  59. 59. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroClub SedalTeens 2008 – Unilever Andina
  60. 60. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroClub SedalTeens 2008 – Unilever Andina
  61. 61. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroClub SedalTeens 2008 – Unilever Andina
  62. 62. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroClub SedalTeens 2008 – Unilever Andina
  63. 63. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroClub SedalTeens 2008 – Unilever Andina
  64. 64. Diplomado Marketing Digital @manuelcaroClub SedalTeens 2008 – Unilever Andina
  65. 65. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro MAS CEREBRO, QUE PRESUPUESTO. MUCHAS VECES LOS QUE MAS QUEREMOS ES AQUELLO QUE NOS HA TOMADO
  66. 66. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
  67. 67. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
  68. 68. Diplomado Marketing Digital @manuelcaro Resultados Visión Estilo HerramientasMétodo
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