Segunda de las 2 conferencias sobre Marketiing Digital dictadas para el Tour TPCE del Ministerio de Comercio, Turismo e Industria (MinCIT) en la gira por diferentes capitales colombianas - Julio - Septiembre 2014

1. #TourTPCE
Tour Colombia Emprende 2014
Internet y Política
Colombia 2014
SIRVEN LAS REDES SOCIALES PARA
MIS NEGOCIOS?
Manuel Caro

2. La Publicidad nunca ha
iniciado un movimiento

3. #TourTPCE
Vengan!
Somos
Chéveres!
Las marcas pueden gritar lo que quieran

4. #TourTPCE
Ummm hola…?
Cómpreme…?
Hola..?
si viste… esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…
estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
Pero no es seguro que las escuchen!

5. #TourTPCE
Los consumidores tenemos muchas opciones

6. #TourTPCE
Ellos han aprendido primero a confiar en los otros
de los consumidores digitales solo compran productos si sus
pares, influenciadores sociales o blogs han escrito
comentarios positivos acerca de ellos
92%

7. #TourTPCE
Cómo convertirnos en uno de ellos?

8. #TourTPCE
Interactuar y Escuchar? Si se Puede!!
“El Trialogo”
Consumidores
Marketero

9. Potenciado por la Red,
No publicitando allí!

10. #TourTPCE
El camino al
Nirvana de las
Marcas
Escalera al Cielo (o al
infierno) de la marca
Lealtad
Confianza
Autenticidad
Credibilidad
Consistencia
Interacciones
Positivas
Interacciones Negativas
Inconsistencia
Sin Autenticidad
Desconfianza
Deslealtad

11. #TourTPCE
El camino al Nirvana de las Marcas
LO INTENTAN:
Claro, Pacific
TRIBUS:
Harley-Davidson,
Apple
LIDERES:
CocaCola, Nike
Dónde viven las
marcas?

12. #TourTPCE
La interacción de la marca

13. #TourTPCE
Inter-activo
Yo controlo el
contenido
Co-creativo
Yo creo el
contenido
La interacción de la marca

14. #TourTPCE
La interacción de la marca

15. #TourTPCE
El Nuevo Branding

16. #TourTPCE
La interacción de la marca
MEDIOS OFFLINE
Awareness
Campañas
Orientado a Eventos
Product Placement
REACH
Segmentación
MEDIOS ONLINE
Relaciones
Interacciones
Subastas
Juegos y Concursos
ENGAGE
Personalización
Plataforma
Inteligente de
Promociones
MEDICION

17. #TourTPCE
La interacción de
la marca
INTERACCIONES
DE CONFIANZA
RUIDO DE MARCA
SATISFACCION
COMPARTIR
INFORMACION
DEFENSORIA
Veo, quiero,
compro, me gusta
Permíteme
presentarte a mis
amigos
Déjame ayudarte

18. #TourTPCE
Las dimensiones del
Social Media Marketing
Que es lo que conlleva a que se “vuelva social”

19. #TourTPCE

20. #TourTPCE
CIII: Las dimensiones de lo Social
• WOM a escala• Social graph
al servicio del
Marketing
• Crear Valor
Experiencial
• Volver los
consumidores
en Fans
Conectar Involucrar
InfluenciarIntegrar

21. #TourTPCE
Conectar
Fans
/
Consumidores
Consumidores
/
Fans

22. #TourTPCE
Conectar

23. #TourTPCE
- Crear una experiencia convincente
en la pagina
- Hacerla única: Evitar reutilización de
contenido, invertir en creatividad
- Poner marketeros experimentados al
mando
- Muchas interacciones ligeras
sostenidas en el tiempo construyen
relaciones y lealtad
Involucrar

24. #TourTPCE
Activos
Pasivos
No-Involucrados
Involucrado
s
PorristasLeales
OportunistasForasteros
Involucrar

25. #TourTPCE
Las porristas están a la vanguardia de
la conducta social
Always on:
– 61% de las mujeres animadoras usar los
medios sociales varias veces al día,
frente al 53% de los hombres
Esperan que las marcas sean socialmente
activas:
– 2x más propensos a ver las empresas
compartir información a través de medios
sociales como algo más digno de confianza,
los hombres más que las mujeres (33% vs
21%)
– Siguen activamente a las marcas por
negocios y ofertas, especialmente las
mujeres (61% vs 47%)

26. #TourTPCE
Las porristas están conectadas y son
mutuamente influyentes
Influenciadores:
– Tres cuartas partes le cuentan al menos a
tres amigos acerca de los productos que
les gusta (78% mujeres, 71% hombres)
Mayoritriamente Moviles
– Este grupo es mas propenso de revisar
opiniones y precios mientras compra
utilizando su teléfono móvil (53%)
– 42% de animadores varones utilizan
aplicaciones móviles al menos diariamente
(frente al 33% de mujeres)
– Mas afines de hacer compras utilizando su
teléfono móvil (35% hombres, 20% mujeres)

27. #TourTPCE
Los Leales
• Son más propensos a ser defensores
de la marca a largo plazo
– Verdaderos Fans de las marcas
– Socialmente inteligentes
• Se preocupan más acerca de los
valores de la marca
– Mas propensos de ver a esas empresas
tratar bien a sus empleados
– Mas propensos de saber que esas
empresas hacen negocios éticos

28. #TourTPCE
Los oportunistas
Quieren saber: "¿Qué hay allí para mí?“
• Muy activos en redes sociales
• Siguen a las marcas por su propio beneficio
• Interesados por el dinero y no por los valores

29. #TourTPCE
Las oportunidades de participación
para las marcas
Porristas:
• Refleje su comportamiento
Always-On con interacciones
que generen respuestas en las
redes sociales
• Encuentre maneras de
sorprenderlos para que
compartan con sus amigos
• Construya en su apetito por las
insights corporativos
entregados en los canales
sociales
Leales:
• Premie su lealtad con
privilegios adicionales, de
modo que se conviertan en
defensores más activos
• Reconozca y agradezca por
sus aportes (ej. críticas
positivas de producto)
• Involúcrelos: Pregunte lo que
piensan y muestreles que su
opinión cuenta
Oportunistas:
• Piense tácticamente sobre cómo
brindarles promociones, tipo
cupones o descuentos (pero sin
alienar al resto de su audiencia)
• Sopesar el retorno de la inversión
de ganar su atención brevemente
frente a la construcción de
relaciones más profundas con sus
clientes más leales

30. #TourTPCE
Porristas!

31. #TourTPCE
- Cuando sus conexiones
(fans) se involucran, hay
que contarles a sus amigos
- Los influenciadores son
gente real, sus historias
conducen mas conexiones
- Se debe continuar
publicando frecuentemente
contenido de igual o mejor
calidad
Influenciar

32. #TourTPCE
ESCALAR
no es simplemente
crecer,
es desarrollar!
En marketing
es una tasa:
Impacto / Alcance
Influenciar

33. #TourTPCE
- Integrar las redes sociales
(Social Graph) para hacer
mejores negocios
- Crear sinergia entre el SMM y
el objeto de nuestro negocio
- Las Apps personalizadas son
exitosas con audiencias
involucradas e influenciadoras
Integrar

34. #TourTPCE
Integrar

35. #TourTPCE
Integrar

36. #TourTPCE
Toma de Decisiones Realizables
Mirando las activaciones de marca a través del lente Social Media

37. #TourTPCE
Awareness
Consideration
IntentPurchase
Loyalty
Lo Social dentro de los cuestionamientos
clásicos del Marketing
Loyalty
Awareness
ConsiderationIntent
Purchase
- Conectarse con los
consumidores: Primer foco en
los leales
- Involucre escalonadamente:
Con alcance y frecuencia
- Construya influencias a través
de la gente

38. #TourTPCE
Planeación Estratégica de
Marketing Digital

39. #TourTPCE
El Proceso para elaborar Estrategias SMM
Descubrir
Metas y
Objetivos
Trazar un
Plan
Ejecutar
Monitoreo
y Medición

40. #TourTPCE
Estrategia

41. #TourTPCE
Táctica

42. #TourTPCE
Operativa
Fase 1Lanzamiento
Acciones SMM Tareas Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8 Semana 9 Semana 1
Setting Monitoring Tools
Listening
Reporting 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Descripcion Contactar e involucrar
influenciadores dentro de la
estrategia de redes sociales
Reporting 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Contactar cada banda inscrita e incorporarla a la Red
Influencia
Siembra de contenidos para los Fans
Setting Perfiles Redes
Siembra Contenidos Wall
Twiiting Diario (#RockampeonatoClaro)
Creacion Google Docs Influenciadores
Creacion Google Docs Bandas
Distribución contenidos privados
Adaptación mensajes por cada red social
Siembra diaria
Entrega de contenidos para Portales GLP
Mantenimiento App Votaciones en FB
Reporting 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Construcción de comunidad propia &
Grupos internos por Bandas
Coordinación & Distribunción Contenidos
a Red Influencia
Siembras Naturales & Optimización Social
Media
Canales Sociales & Apps Virales
Desarrollo de estrategia con influenciadores para las redes sociales
FASE 0Expectativa Fase 2Inscripciones
Conversacional & Deteccion Rumores
Identificación Influenciadores Investigar y
Contactar
Identificar 90 Influenciadores
clasificados en 11 portales
especializados, 7 managers, 7
productores musicales, 9
bandas establecidas, 6 salas
de ensayo, 10 revistas
virtuales, 20 bares y
restaurantes, 8 emisoras
virtuales
Creación e implementación de bitácora de contenidos
Contactar a los líderes de las bandas y generar una estrategia para generar sus se
Fase 3 Semifinales Fase
Seguidores & Fans Bandas

43. #TourTPCE
Ejecución

44. #TourTPCE
Resultados

45. #TourTPCE
Resultados

46. #TourTPCE
Beneficios
Marketing para
todos los
presupuestos
Viralización
natural
Ampliación de la
marca /
Reputación
Construcción de
credibilidad
Incremento de los
tráficos
Involucramiento
con el
consumidor

47. #TourTPCE
MANUEL CARO
CEO
MDE Consulting Group
www.mde.com.co

48. #TourTPCE
SIRVEN LAS REDES SOCIALES PARA MIS NEGOCIOS?
Manuel Caro
manuel.caro@mde.com.co
MDE Consulting Group
www.mde.com.co