#TourTPCE
Tour Colombia Emprende 2014
Internet y Política
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La Publicidad nunca ha
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#TourTPCE
Vengan!
Somos
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Las marcas pueden gritar lo que quieran
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si viste… esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…
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#TourTPCE
Los consumidores tenemos muchas opciones
#TourTPCE
Ellos han aprendido primero a confiar en los otros
de los consumidores digitales solo compran productos si sus
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#TourTPCE
Cómo convertirnos en uno de ellos?
#TourTPCE
Interactuar y Escuchar? Si se Puede!!
“El Trialogo”
Consumidores
Marketero
Potenciado por la Red,
No publicitando allí!
#TourTPCE
El camino al
Nirvana de las
Marcas
Escalera al Cielo (o al
infierno) de la marca
Lealtad
Confianza
Autenticidad
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#TourTPCE
El camino al Nirvana de las Marcas
LO INTENTAN:
Claro, Pacific
TRIBUS:
Harley-Davidson,
Apple
LIDERES:
CocaCola,...
#TourTPCE
La interacción de la marca
#TourTPCE
Inter-activo
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La interacción de la marca
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El Nuevo Branding
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#TourTPCE
Las dimensiones del
Social Media Marketing
Que es lo que conlleva a que se “vuelva social”
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#TourTPCE
CIII: Las dimensiones de lo Social
• WOM a escala• Social graph
al servicio del
Marketing
• Crear Valor
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#TourTPCE
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Las porristas están conectadas y son
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#TourTPCE
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• Son más propensos a ser defensores
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#TourTPCE
Los oportunistas
Quieren saber: "¿Qué hay allí para mí?“
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• Siguen a las marcas p...
#TourTPCE
Las oportunidades de participación
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Porristas:
• Refleje su comportamiento
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#TourTPCE
Porristas!
#TourTPCE
- Cuando sus conexiones
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que contarles a sus amigos
- Los influenciadores son
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- Integrar las redes sociales
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Toma de Decisiones Realizables
Mirando las activaciones de marca a través del lente Social Media
#TourTPCE
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Lo Social dentro de los cuestionamientos
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#TourTPCE
Planeación Estratégica de
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#TourTPCE
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Estrategia
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#TourTPCE
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CEO
MDE Consulting Group
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Manuel Caro
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Sirven las Redes Sociales para mis Negocios - Manuel Caro - Tour TPCE 2014

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Segunda de las 2 conferencias sobre Marketiing Digital dictadas para el Tour TPCE del Ministerio de Comercio, Turismo e Industria (MinCIT) en la gira por diferentes capitales colombianas - Julio - Septiembre 2014

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Sirven las Redes Sociales para mis Negocios - Manuel Caro - Tour TPCE 2014

  1. 1. #TourTPCE Tour Colombia Emprende 2014 Internet y Política Colombia 2014 SIRVEN LAS REDES SOCIALES PARA MIS NEGOCIOS? Manuel Caro
  2. 2. La Publicidad nunca ha iniciado un movimiento
  3. 3. #TourTPCE Vengan! Somos Chéveres! Las marcas pueden gritar lo que quieran
  4. 4. #TourTPCE Ummm hola…? Cómpreme…? Hola..? si viste… esta chévere... hagámoslo así... qué bacano… estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos Pero no es seguro que las escuchen!
  5. 5. #TourTPCE Los consumidores tenemos muchas opciones
  6. 6. #TourTPCE Ellos han aprendido primero a confiar en los otros de los consumidores digitales solo compran productos si sus pares, influenciadores sociales o blogs han escrito comentarios positivos acerca de ellos 92%
  7. 7. #TourTPCE Cómo convertirnos en uno de ellos?
  8. 8. #TourTPCE Interactuar y Escuchar? Si se Puede!! “El Trialogo” Consumidores Marketero
  9. 9. Potenciado por la Red, No publicitando allí!
  10. 10. #TourTPCE El camino al Nirvana de las Marcas Escalera al Cielo (o al infierno) de la marca Lealtad Confianza Autenticidad Credibilidad Consistencia Interacciones Positivas Interacciones Negativas Inconsistencia Sin Autenticidad Desconfianza Deslealtad
  11. 11. #TourTPCE El camino al Nirvana de las Marcas LO INTENTAN: Claro, Pacific TRIBUS: Harley-Davidson, Apple LIDERES: CocaCola, Nike Dónde viven las marcas?
  12. 12. #TourTPCE La interacción de la marca
  13. 13. #TourTPCE Inter-activo Yo controlo el contenido Co-creativo Yo creo el contenido La interacción de la marca
  14. 14. #TourTPCE La interacción de la marca
  15. 15. #TourTPCE El Nuevo Branding
  16. 16. #TourTPCE La interacción de la marca MEDIOS OFFLINE Awareness Campañas Orientado a Eventos Product Placement REACH Segmentación MEDIOS ONLINE Relaciones Interacciones Subastas Juegos y Concursos ENGAGE Personalización Plataforma Inteligente de Promociones MEDICION
  17. 17. #TourTPCE La interacción de la marca INTERACCIONES DE CONFIANZA RUIDO DE MARCA SATISFACCION COMPARTIR INFORMACION DEFENSORIA Veo, quiero, compro, me gusta Permíteme presentarte a mis amigos Déjame ayudarte
  18. 18. #TourTPCE Las dimensiones del Social Media Marketing Que es lo que conlleva a que se “vuelva social”
  19. 19. #TourTPCE
  20. 20. #TourTPCE CIII: Las dimensiones de lo Social • WOM a escala• Social graph al servicio del Marketing • Crear Valor Experiencial • Volver los consumidores en Fans Conectar Involucrar InfluenciarIntegrar
  21. 21. #TourTPCE Conectar Fans / Consumidores Consumidores / Fans
  22. 22. #TourTPCE Conectar
  23. 23. #TourTPCE - Crear una experiencia convincente en la pagina - Hacerla única: Evitar reutilización de contenido, invertir en creatividad - Poner marketeros experimentados al mando - Muchas interacciones ligeras sostenidas en el tiempo construyen relaciones y lealtad Involucrar
  24. 24. #TourTPCE Activos Pasivos No-Involucrados Involucrado s PorristasLeales OportunistasForasteros Involucrar
  25. 25. #TourTPCE Las porristas están a la vanguardia de la conducta social Always on: – 61% de las mujeres animadoras usar los medios sociales varias veces al día, frente al 53% de los hombres Esperan que las marcas sean socialmente activas: – 2x más propensos a ver las empresas compartir información a través de medios sociales como algo más digno de confianza, los hombres más que las mujeres (33% vs 21%) – Siguen activamente a las marcas por negocios y ofertas, especialmente las mujeres (61% vs 47%)
  26. 26. #TourTPCE Las porristas están conectadas y son mutuamente influyentes Influenciadores: – Tres cuartas partes le cuentan al menos a tres amigos acerca de los productos que les gusta (78% mujeres, 71% hombres) Mayoritriamente Moviles – Este grupo es mas propenso de revisar opiniones y precios mientras compra utilizando su teléfono móvil (53%) – 42% de animadores varones utilizan aplicaciones móviles al menos diariamente (frente al 33% de mujeres) – Mas afines de hacer compras utilizando su teléfono móvil (35% hombres, 20% mujeres)
  27. 27. #TourTPCE Los Leales • Son más propensos a ser defensores de la marca a largo plazo – Verdaderos Fans de las marcas – Socialmente inteligentes • Se preocupan más acerca de los valores de la marca – Mas propensos de ver a esas empresas tratar bien a sus empleados – Mas propensos de saber que esas empresas hacen negocios éticos
  28. 28. #TourTPCE Los oportunistas Quieren saber: "¿Qué hay allí para mí?“ • Muy activos en redes sociales • Siguen a las marcas por su propio beneficio • Interesados por el dinero y no por los valores
  29. 29. #TourTPCE Las oportunidades de participación para las marcas Porristas: • Refleje su comportamiento Always-On con interacciones que generen respuestas en las redes sociales • Encuentre maneras de sorprenderlos para que compartan con sus amigos • Construya en su apetito por las insights corporativos entregados en los canales sociales Leales: • Premie su lealtad con privilegios adicionales, de modo que se conviertan en defensores más activos • Reconozca y agradezca por sus aportes (ej. críticas positivas de producto) • Involúcrelos: Pregunte lo que piensan y muestreles que su opinión cuenta Oportunistas: • Piense tácticamente sobre cómo brindarles promociones, tipo cupones o descuentos (pero sin alienar al resto de su audiencia) • Sopesar el retorno de la inversión de ganar su atención brevemente frente a la construcción de relaciones más profundas con sus clientes más leales
  30. 30. #TourTPCE Porristas!
  31. 31. #TourTPCE - Cuando sus conexiones (fans) se involucran, hay que contarles a sus amigos - Los influenciadores son gente real, sus historias conducen mas conexiones - Se debe continuar publicando frecuentemente contenido de igual o mejor calidad Influenciar
  32. 32. #TourTPCE ESCALAR no es simplemente crecer, es desarrollar! En marketing es una tasa: Impacto / Alcance Influenciar
  33. 33. #TourTPCE - Integrar las redes sociales (Social Graph) para hacer mejores negocios - Crear sinergia entre el SMM y el objeto de nuestro negocio - Las Apps personalizadas son exitosas con audiencias involucradas e influenciadoras Integrar
  34. 34. #TourTPCE Integrar
  35. 35. #TourTPCE Integrar
  36. 36. #TourTPCE Toma de Decisiones Realizables Mirando las activaciones de marca a través del lente Social Media
  37. 37. #TourTPCE Awareness Consideration IntentPurchase Loyalty Lo Social dentro de los cuestionamientos clásicos del Marketing Loyalty Awareness ConsiderationIntent Purchase - Conectarse con los consumidores: Primer foco en los leales - Involucre escalonadamente: Con alcance y frecuencia - Construya influencias a través de la gente
  38. 38. #TourTPCE Planeación Estratégica de Marketing Digital
  39. 39. #TourTPCE El Proceso para elaborar Estrategias SMM Descubrir Metas y Objetivos Trazar un Plan Ejecutar Monitoreo y Medición
  40. 40. #TourTPCE Estrategia
  41. 41. #TourTPCE Táctica
  42. 42. #TourTPCE Operativa Fase 1Lanzamiento Acciones SMM Tareas Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8 Semana 9 Semana 1 Setting Monitoring Tools Listening Reporting 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Descripcion Contactar e involucrar influenciadores dentro de la estrategia de redes sociales Reporting 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Contactar cada banda inscrita e incorporarla a la Red Influencia Siembra de contenidos para los Fans Setting Perfiles Redes Siembra Contenidos Wall Twiiting Diario (#RockampeonatoClaro) Creacion Google Docs Influenciadores Creacion Google Docs Bandas Distribución contenidos privados Adaptación mensajes por cada red social Siembra diaria Entrega de contenidos para Portales GLP Mantenimiento App Votaciones en FB Reporting 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Construcción de comunidad propia & Grupos internos por Bandas Coordinación & Distribunción Contenidos a Red Influencia Siembras Naturales & Optimización Social Media Canales Sociales & Apps Virales Desarrollo de estrategia con influenciadores para las redes sociales FASE 0Expectativa Fase 2Inscripciones Conversacional & Deteccion Rumores Identificación Influenciadores Investigar y Contactar Identificar 90 Influenciadores clasificados en 11 portales especializados, 7 managers, 7 productores musicales, 9 bandas establecidas, 6 salas de ensayo, 10 revistas virtuales, 20 bares y restaurantes, 8 emisoras virtuales Creación e implementación de bitácora de contenidos Contactar a los líderes de las bandas y generar una estrategia para generar sus se Fase 3 Semifinales Fase Seguidores & Fans Bandas
  43. 43. #TourTPCE Ejecución
  44. 44. #TourTPCE Resultados
  45. 45. #TourTPCE Resultados
  46. 46. #TourTPCE Beneficios Marketing para todos los presupuestos Viralización natural Ampliación de la marca / Reputación Construcción de credibilidad Incremento de los tráficos Involucramiento con el consumidor
  47. 47. #TourTPCE MANUEL CARO CEO MDE Consulting Group www.mde.com.co
  48. 48. #TourTPCE SIRVEN LAS REDES SOCIALES PARA MIS NEGOCIOS? Manuel Caro manuel.caro@mde.com.co MDE Consulting Group www.mde.com.co

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