Manual De Procedimientos soporte tecnico

1. El siguiente manual de procedimientos nos ayudara a dar un buen y rápido mantenimiento al
computador en general.
Se busca dar un apoyo básico a nuestros clientes para realizar el mantenimiento de cualquier
problema que se le puedan presentar en general.
El área encargada de solucionar dicho problema, dependerá de la falla que presente la pc, y
nuestros técnicos especializados podrán ayudarle a base de solicitudes de mantenimiento.
Responsables de la empresa: Técnicos especializados y certificados para su mayor confianza.
Omero Mendoza Ortiz
René Alonso Gardea Molina
Mantenimiento a un teclado:
Estos son los pasos que se recomiendan para dar mantenimiento al teclado:
-Desconecte el teclado de su equipo PC.
-Busque una mesa en donde haya suficiente espacio, coloque la franela y ponga encima de ella el
teclado.
-Ahora utilizará el desarmador plano (mediano) para sacar las teclas una por una, tomando las
teclas con los dedos y con el desarmador meterlo por la parte lateral derecha de cada tecla y
botarla hacia arriba hasta terminar con todas.

2. -Ya que haya quitado las teclas, límpielas con la crema y la esponja, si tiene algunas manchas que
no se puedan quitar utilice el alcohol. Si están muy mojadas las teclas utilice un pedazo de franela
para secarlas.
- Despoje la placa que quedo quitando los tornillos, ya que lo haya hecho, utilice la brocha y limpie
toda la base hasta que no le quede nada de polvo ni pelusas.
- Para terminar con la limpieza vuelva a colocar la placa y las teclas en su lugar, no hay que olvidar
los tornillos.

3. - Ahora sí, puede volver a conectar el teclado en su equipo PC.
Herramientas recomendadas para aplicar el mantenimiento:
- 2 destornilladores (los de punta en forma de cruz), uno de 6mm y el otro de 3mm.
- Un pincel (que esté limpio y no pierda el pelo).
- Algunos isótopos y un producto limpia contactos. En caso de no contar con este último, se puede
reemplazar por alcohol medicinal)

5. Mantenimiento al monitor:
LIMPIEZA INTERNA
1º Hay que desconectar de la corriente y desenchufarla de la computadora, para evitar una
descarga eléctrica.
2º Una vez ya desconectado, hay que esperar 10 a 15 min., de manera que sus partes
internas descarguen su energía.
3º Colocamos el monitor de lado y quitamos la base ejerciendo una suave presión sobre la
solapa plástica que la traba.
4º ahora ponemos una tela o trapo sobre la mesa para poder colocar la pantalla del monitor
sobre esta, y así poder evitar rayones en la pantalla.
5º Enseguida podremos destapar la carcasa, con un destornillador de cruz. Una vez hecho
esto se va retirando la carcasa cuidadosamente, para no dañar sus cables de conexión y de
video.
6º Una vez ya destapada la carcasa entonces lo que hay que hacer es limpiar las partes
internas del monitor. La manera más recomendables es con una compresora.
7º Entonces con el soplete de la compresora vamos limpiando nada más sus circuitos sin
ejercer demasiada presión y sin acercar tanto el soplete porque puede que se rompa alguno
de sus circuitos.
8º Lo más delicado de esto es su osciloscopio. Este no hay que tocarlo, si tiene tierra hay
que quitársela delicadamente con una brocha no haciendo demasiada presión sobre este ya
que son muy delicados.
9º Una vez ya terminado con esto, finalizamos su “La limpieza interna del monitor”.
LIMPIEZA EXTERNA
Continuamos ensamblando la carcasa al monitor y luego la base a la carcasa y monitor.
11º Una vez ya unidos seguimos con “La limpieza física del monitor”.
Lo primero que hay que hacer es limpiar la carcasa y la orilla del monitor con otro paño de
algodón limpio adhiriendo a este un poco de espuma de limpieza.
Una recomendación podemos empezar de abajo hacia arriba en forma de círculos y
suavemente p ara no introducir algo de espuma en la ventilación del monitor.
Al finalizar seguimos con la pantalla. En esta parte nosotros no debemos humedecer otro
paño con agua (para evitar rayones), sino que debe ser con alcohol isopropilico.

6. 15º Así que en forma de las manecillas del reloj limpiamos suavemente la pantalla tratando
de no hacer mucha presionen ella.

7. FUENTE DE PODER
*PROCEDIMIENTO
la fuente de poder se encuentra en la parte trasera del cpu , retirar tapa y tornillos,
desconectar todos los cables de alimentación de la fuente de poder.

8. 1. después de retirar la fuente de poder desatornillar la tapa
2. después de sacar los 4 tornillos que sujetan la tapa, retirar la tapa.

9. 3. una de las partes donde se acumula mas polvo es en el ventilador de la fuente de poder,
para eliminarlo se puede utilizar una brocha, o soplador.
4. después de limpiar la fuente de poder procedemos a taparla y ubicarla en su sitio .
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Correctivo: se realiza para solucionar fallas operativas de software o hardware; cambios o
instalaciones de nuevos componentes.
1. la parte trasera de la fuente de alimentación esta tan caliente que nose puede tocar,
cuando el ordenador esta en funcionamiento
*verificar ventilador de la fuente ya que puede estar fallando y se recalienta, cambiar el
ventilador en caso de falla.

10. Verificar los voltajes en cada uno de sus conectores, en caso de encontrarse una medida
fuera de lo normal, revisar internamente la fuente verificando si hay condensadores en mal
estado, remplazarlo de ser necesario.

11. 2. el computador no enciende y no muestra actividad eléctrica:
-hacer prueba de suicheo en la fuente, si no enciende revisarla internamente y verificar
el fusible si está en mal estado cambiarlo, si no revisar condensadores y reguladores de
voltaje no es recomendable reparar la fuente, preferiblemente remplazarla completamente
último recurso probar la fuente con otro equipo en mal estado y observar comportamiento.
Mtto. A Mouse
Lo primero que debemos hacer es lo siguiente:
Comenzamos a destornillar el mouse en este caso haremos el mantenimiento del mouse
(óptico)

12. Retiramos la tapa y encontraremos el circuito interno del mouse retiramos el circuito con
mucho cuidado para no dañarlo:
Posteriormente retiramos la ruedita la cual limpiaremos con el hisopo humedecido con el
alcohol (usamos el alcohol isopropilico porque se evapora muy rápido y es mas practico.)

13. Debemos limpiar la lente del mouse es la k esta debajo es la parte más importante ya que al
pasar por la superficie recoge esa información y el circuito la manda y se ve en la pantalla
como movimiento del puntero es imprescindible limpiarlo con el hisopo humedecido y
dejarlo bien limpio
Luego procedemos a limpiar el circuito interno con el hisopo como se ve en la imagen…

14. Y por último después de haber limpiado todo procedemos al ensamblado
 colocamos el protector de la lente
 seguidamente el circuito
 por último la ruedita lo tapamos y listo.

15. Disco duro
Paso 1. Deja espacio libre suficiente
Cuando el espacio libre de un disco se agota o le falta muy poco, el equipo puede
comenzar a funcionar de forma errónea, aparecen mensajes de error, las aplicaciones
pueden no iniciarse correctamente o se cierran después de abiertas, todo funciona de
forma más lenta y llega el punto de que se nos avisa de que no nos queda espacio en disco.
Llegado ese momento tenemos que liberar espacio para poder trabajar de forma adecuada.

16. Como referencia aceptable se puede decir que el espacio vacío de un disco duro no debe
ser nunca inferir al 10% de su capacidad total y, si se llega a este límite, se deben borrar
archivos innecesarios, desinstalar aplicaciones que no se usen, comprimir archivos o,
porque no, comprar un disco de mayor capacidad y copiarle los datos.
Paso 2. Elimina archivos innecesarios
Todas las aplicaciones de Windows generan archivos temporales. Estos archivos se
reconocen por la extensión “.tmp” y generalmente existe uno o varios directorios donde se
alojan. En condiciones normales, las aplicaciones que abren archivos temporales deben
eliminarlos cuando la aplicación se cierra, sólo que, en muchas ocasiones no sucede así.
Por ejemplo, cuando se cierran en condiciones anormales (Windows se cuelga) o por una
deficiente programación de la aplicación, el sistema puede no eliminar dichos archivos.
Esta suma de acontecimientos nos puede generar una gran cantidad de archivos
temporales innecesarios que hemos de eliminar para prevenir perdidas de rendimiento de
nuestro disco duro en el futuro.
Windows incluye, en la ventana de propiedades de las unidades de disco, una herramienta
para tal fin. Hacemos clic en Inicio, a continuación en equipo y sobre nuestro disco duro C,
D u otro presionamos con el botón derecho del ratón; en el menú que se muestra
seleccionamos Propiedades y aparece una ventana. En dicha ventana hacemos clic
en Liberar espacio y seguimos los pasos del asistente.
Existen otro tipo de archivos que pueden borrarse y no son temporales, son aquellos que se
encuentran en la papelera de reciclaje, los archivos temporales de Internet Explorer (si
trabajamos con Firefox u otro navegador también tendremos archivos temporales que
podremos eliminar) y algunas carpetas que permanecen en el disco después de que se
descargue o se instale algún programa.
Para borrar los archivos temporales en Internet Explorer haremos lo siguiente. Haremos clic
en Herramientas, Opciones de Internet, Archivos temporales de Internet y

17. presionamos sobre el botón de Eliminar. En el caso de Firefox haremos clic en
Herramentas, Opciones, Privacidad y a continuación presionaremos sobre el
botón Limpiar ahora.
Otra posibilidad que puede producir notables incrementos del espacio disponible es la
compresión de archivos o directorios completos. Si por ejemplo, se tiene instalada una
aplicación voluminosa que se utiliza de forma esporádica, se puede comprimir el directorio
completo y descomprimirlo sólo cuando se use. Con esta técnica podemos obtener
reducciones de más del 50% del espacio originalmente ocupado.
Esta técnica era interesante emplearla hace unos años cuando el tamaño de los discos duros
era más reducido y el precio elevado. Hoy, el tamaño es tan elevado y el precio tan
asequible que en muchos casos la compra de un disco duro adicional compensa más que
realizar tareas de este tipo, sobre todo porque la velocidad de acceso a los datos se ralentiza.
Paso 3. Comprueba el estado de la salud de nuestro disco duro
Todas las versiones de Windows incluyen la herramienta scandisk o chkdsk, que permite
una verificación del “estado de salud” del disco duro. El análisis que realiza esta
herramienta nos pueden solucionar percances del tipo:
A. Clusters perdidos. Se trata de un espacio aparentemente ocupado en el disco, pero no
asociado a ningún archivo o directorio. Este espacio debe recuperarse mediante una de estas
opciones: convirtiendo el espacio en un archivo, o borrándolo. Estas anomalías surgen
generalmente asociadas a un fallo de corriente, o la finalización anormal de una aplicación
o del propio sistema operativo.
B. Direccionamiento cruzado de archivos. Un espacio del disco es asignado a dos o más
archivos. Generalmente este problema es solucionado satisfactoriamente por scandisk.

18. C. Localizar y reparar sectores dañados. Las causas principales que redundan en el daño
de los sectores son: el envejecimiento del disco, las condiciones ambientales adversas
(exceso de humedad, calor, etc.), el uso abusivo prolongado, el fallo de corriente y los
golpes.
En ocasiones, cuando el daño se produce por un golpe o fallo de corriente, el área dañada
puede ser única, pequeña y concentrada. En este caso, scandisk o chkdsk tratará de copiar la
información en un cluster sano. Si el daño físico se presenta en diversas zonas del disco, ha
llegado la hora de cambiarlo. Tendremos que realizar una copia de respaldo de toda la
información y sustituir el disco, ya que los daños físicos son irreversibles.
Paso 4. Fragmentación del disco
Al trabajar con un ordenador se produce un ininterrumpido proceso de borrado de archivos
e instalación de otros nuevos. Los nuevos se instalan a partir del primer espacio disponible
en el disco y si no cabe, se fracciona, continuando en el próximo espacio vacío.
Un índice bajo de fragmentación es tolerable e imperceptible, pero en la medida que
aumenta, la velocidad disminuye a razón del incremento de los tiempos de acceso al disco,
ocasionado por la fragmentación. Con el paso del tiempo, la fragmentación puede hacerse
notable y provocar que todo funciona muchísimo más lento.
Todas las versiones de Windows incluyen un defragmentador de disco. El proceso de
defragmentación total puede consumir bastante tiempo -en función del tamaño del disco- y
no deben realizarse otras tareas mientras realizamos esta operación. Se debe desactivar
también el protector de pantalla.

19. Paso 5. Acceso al hardware
Si tenemos acceso al hardware de nuestro equipo, podemos comprobar que el disco duro o
discos duros se encuentren correctamente atornillado, firmes y libres de suciedad y polvo.
Como medida de mantenimiento podemos colocar un ventilador que los refrigere y que
mantenga la temperatura correcta. Esta opción es especialemente interesante si por ejemplo,
tenemos los discos duros en constante funcionamiento por el uso intensivo de las redes P2P
u otros.
Paso 6. Herramientas adicionales para analizar disco duros
– Seatools: Herramienta de diagnóstico que nos ayuda a determinar las condiciones de un
disco. Incluye varios test para determinar el estado físico. Se trata de una herramienta
gratuita de la empresa Seagate. Originalmente sólo servía para testear discos duros Seagate
y Maxtor pero ahora también se puede emplear con discos de otros fabricantes. Esta
herramienta es gratuita.
– Flobo Hard Disk Repair. Herramienta que nos permite realizar tareas como: test de
velocidad, test de superfie, revisar la estabilidad del disco, monitorizarlos y predecir fallos
futuros. Esta herramienta incluye Flobo Bad Sector Repair que nos permite recuperar los
sectores dañados de nuestro disco duro. El precio de esta herramienta es de 27,32 euros.
A pesar de que podemos poner todas la medidas necesarias para manterner la salud de
nuestros discos duros en buen estado, éstos se pueden averiar. Las causas fundamentales de
avería son dos: el própio uso y los cortes de corriente. En menor medida los discos duros se
pueden averiar por otras causas.
Pero antes de ponernos a trabajar con un disco duro que muestre sintomas de avería es
conveniente realizar copias de seguridad y curarnos en salud ante un incidente de este
tipo.

21. Bitácora de soporte técnico.
Fecha de
recibido:
Fecha de entrega: Numero de
reporte:
Datos del técnico encargado
Nombre: Telefono:
Empresa: Firma de recibido:
Descripcion del equipo
Equipo S.O. Marca y
modelo
Procesador Tarjeta
madre
Memoria
RAM
Diagnóstico del equipo
Falla Causa Solucion
Observaciones

22. EJEMPLOS
Bitácora de soporte técnico.
Fecha de recibido:
13/04/16
Fecha de entrega: Numero de
reporte: 58465
Datos del técnico encargado
Nombre: OMERO MENDOZA ORTIZ Telefono:
Empresa: SYSTEMEXXX Firma de
recibido:
Descripcion del equipo
Equipo
ALASKA
S.O.
WINDOWS 7
Marca
y
modelo
ALASKA
Procesado
r
PENTIUM
Tarjeta
madre
25N5GTE8
YH
Memor
ia
RAM
DDR
Diagnóstico del equipo
Falla Causa Solucion
SOBRECALENTAMIENTO CAPACIDAD DE
PROGRAMAS EXCEDIDA
HACER UNA REVISION
INTERNA DEL EQUIPO
Y FORMATEO
CANTIDAD DESCRIPCION MARCA N. SERIE C.
TECNICA
S
1 Teclado alaska
Aka10010514g4
Funcionando
correctamente
1 mouse genius xscroll f.c.
1 monitor lanix M54962ja0122
28
f.c.

23. 1 CPU alaska M54962ja0122
28
Sobrecalentan
dose
Observaciones
El cpu se sobrecalienta frecuentemente debido a un derrame de liquido
Bitácora de soporte técnico.
Fecha de
recibido:
13/04/16
Fecha de entrega:
16/04/16
Numero de reporte:
58466
Datos del técnico encargado
Nombre: Renè Gardea Telefono:6141091805
Empresa: systemexxx Firma de recibido:
Descripcion del equipo
Equipo
compac
S.O
.
W 10
Marca y
modelo
Alaska
hdrs55ft46
Procesador
I7
Tarjeta
madre
Memoria
RAM
Ddr3
Diagnóstico del equipo
Falla Causa Solucion
virus Mucha publicidad al navegar en
internet
Formatear e instalar un
antivirus bajo licencia
CANTIDAD DESCRIPCIO
N
MARCA N. SERIE C.
TECNICA
S

24. 1 Teclado Compac Xho55fh4e5h Funcionando
correctamente
1 mouse Compac xscroll f.c.
1 monitor Compac Cphp58ds39qw f.c.
1 CPU Hp M54962ja01222
8
Virus
Observaciones
Se recibió un equipo all in one con mouse y teclado con virus presentándose con
exceso de publicidad e infectando memorias flash.