Las customer personas son una herramienta de marketing que nos permite representar de una manera práctica y didáctica los distintos segmentos de clientes que se relacionan con nuestra marca (o que queremos que lo hagan). Un ejercicio moderno de segmentación no puede limitarse a variables sociodemográficas, sino que ha de ir más allá y apoyarse en los insights del consumidor que hayamos podido desvelar: sus intereses (los evidentes y los menos verbalizables), las cosas que les preocupan, sus opiniones acerca de cuestiones que les resultan relevantes y otros patrones y hábitos de comportamiento que nos ayudan a entender por completo a nuestro consumidor. Un customer persona o marketing persona consiste, simplemente, en ir aún más allá y, a cada uno de nuestros segmentos de mercado, asignarle una representación idealizada de un consumidor, con su nombre y apellidos y, habitualmente, incluso con una o varias fotografías, así como una narrativa más o menos extensa de sus intereses, hábitos y peculiaridades. Así, donde antes teníamos al segmento A y al B, ahora podemos tener a Juan Martínez y a Verónica Castro, como representaciones idealizadas de todos los miembros de sus respectivos segmentos. Más info en mi blog: http://manueldelgado.com/que-son-las-customer-personas/

1. Ana Belén
27-35 años, urbana. Estudios universitarios. Sin pareja estable.
Cuando viaja por España y por Europa Occidental, Ana Belén prefiere
organizarse el viaje por su cuenta, comprando las mejores ofertas de
vuelos en comparadores o directamente en las webs de las aerolíneas.
Ha visitado muchos de esos lugares alojándose en casas de sus
familiares o amigos que allí residían. La mayoría de esos viajes los
hace con 2 o 3 de sus mejores amigas, pero también ha hecho algunos
en solitario.!
!
Sin embargo, cuando Ana Belén piensa en viajar a otros destinos más
lejanos, le preocupa organizar el viaje por su cuenta. No conoce el
idioma y no se fía de contratar directamente los hoteles. Además, le
preocupa cómo moverse en su destino para visitar lugares pintorescos,
etc.., así que prefiere confiar en paquetes y excursiones organizadas.!
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No le sobra el dinero, pero se asegura de ahorrar lo suficiente para
poder escaparse una semana todos los veranos.
VIAJA FUERA DE TEMPORADA 6%
CONSCIENTE DE SU PRESUPUESTO 87%
VALORA LA COMODIDAD DE UN CIRCUITO 52%
Manuel Delgado Tenorio
http://manueldelgado.com!
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Foto por Hash Milhan, en Flickr, con licencia Creative Commons by