18. Rol van de communicatieambtenaar Pers Bevolking CCGem D5
19. Rol van de burgemeester in D5 Bevolking CCGem Pers D5 Burgemeester
20.
21.
22.
23.
24.
25.
Notas del editor
waarschuwen wolkbreuk overstromingen feestzaal feest gezinsbond onbekend aantal slachtoffers en vermisten verloop aantal gewonden en vermisten waterstand verkeerssituatie maatregelen van de overheid bestrijding door de brandweer zoeken naar slachtoffers verzorging gekwetsten
element van de rampenbestrijding hulp toegankelijk maken verkeer sturen (wat met mensen die op hun werk zijn?, terugkomen van vakantie …) correcte informatie oorzaken: waarom instorting - staat van het gebouw? aantal slachtoffers communicatie met beoogd effect familieleden informeren verkeer sturen hulp ter plaatse krijgen
info uit de straat aantal slachtoffers in de pers kan op en neer ergste slachtoffers eerst info over het gebouw - gebrekkig onderhoud - misnoegdheid? pers niet verantwoordelijk voor aanduiden verantwoordelijken aannemer, gemeente …
geschreven communicatie: kent iedereen Nederlands? kan iedereen lezen? handicap kan iedereen zich verplaatsen? wat met mensen die ziek te bed liggen? werkgevers wat met personeel? naar huis? wie is waar? landbouwers wat met dieren?
transparant: grote lijnen, geen details die nog niet geweten zijn, durf zeggen dat je iets niet weet (aantal slachtoffers, oorzaken, … eenheid: burgemeester - CA - brandweer … afspraken in crisiscel bevoegdheden: bv politieman niet over staat van gebouw voorzichtig: geen gebrek aan informatie (verdoezelen) voorlopige info benoemen geen opbod van slachtoffers oppassen met "verdachten" taalgebruik aanpassen aan de doelgroep respect privéleven slachtoffers eerst de families betuigen medeleven opletten voor het kwetsen van bevolkingsgroepen
Benaderd vanuit verschillende hoeken Evenwicht zoeken bestrijding van de ramp CCGem sensatie van de pers: Wij hebben een boer gesproken die al uren wacht op de brandweer om zijn koeien te bevrijden en die weet niet waar hij aan toe is. bevolking: vragen in callcenter
eenheid in de communicatie maar burgemeester veel persoonlijke relaties