O documento discute a importância de conversar com usuários através de questionários e entrevistas para obter informações valiosas sobre suas necessidades e preferências. Ele destaca que dados precisam ser transformados em informações úteis para evitar problemas comuns de escopo em projetos.
1. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
aula 02/06
Conversando com usuários
Questionários e entrevistas
Pós Graduação em Marketing Digital
Design, usabilidade e arquitetura de informação
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com
Friday, October 28, 2011
2. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Plano de curso
1ª Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD),
tipos de design, metas de usabilidade, princípios de design.
2ª Conversando com usuários: Questionários e entrevistas 20pts
3ª Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop) 20pts
4ª Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop) 20pts
5ª Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen (workshop) 20pts
6ª Percurso cognitivo: Avaliando tarefas 20pts
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3. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
recapitulando..
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4. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Usabilidade é objetivo
...é atributo que define a facilidade de uso
Design de interação é metodologia
...métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis
Design Centrado no Usuário é abordagem
...é aplicar técnicas envolvendo o usuário
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5. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade
1. Utilidade
2. Eficácia
3. Eficiência
4. Segurança
5. Facilidade de aprendizado
6. Facilidade de lembrar como se usa
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6. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Princípios de Design
1. Visibilidade
2. Feedback
3. Restrições
4. Mapeamento
5. Consistência
6. Affordance
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Ciclo de vida do produto
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8. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Ciclo de vida do produto
isa nto
qu me
s a
pe nej
pla
Validar e descobrir novas
DEMANDAS
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9. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Pesquisa é minerar dados
e colher informações.
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10. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
( Dados vs. Informações
)
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11. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
( “Possuímos 6 mil cadastros femininos.”
Isso é um dado. )
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12. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
( 6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem
Isso é um informação.
)
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13. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
( Informação são
dados tratados. )
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14. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Informações
Ajudam a evitar problemas
clássicos de escopo de projeto
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15. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Não há receita de bolo, mas princípios.
1. Desenvolvedor ≠ usuário
2. Dados ≠ informações
3. Mais informação = menor chance de insucesso
4. Arquétipo ≠ clichê
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16. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
O usuário elástico
“Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”
usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário real
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17. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Design auto-referenciado
FUBU/FYBM
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18. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
( FUBU
=
for us by us )
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19. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
( FUBU
=
for us by us )
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20. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
( FUBU
=
for us by us )
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21. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Casos extremos
Feature creep, feature bloat ou featuritis.
É o excesso de ferramenta.
Pajé demais pra pouco índio.
Remédio: Story Mapping!
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22. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Para evitar
dor de cabeça..
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23. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Para evitar
dor de cabeça..
isa nto
qu me
s a
pe nej
pla
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24. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Algumas técnicas de pesquisa:
‣ Avaliação do SAC, feedback,
‣ Análise métrica,
‣ Benchmarking,
‣ Etnografia online,
‣ Entrevistas,
‣ Questionários,
‣ etc...
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25. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
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26. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
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27. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
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28. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
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29. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Etnografia online + personas
Persona: Otávio Luiz
• 23 anos;
• Cursa Engenharia;
• Eco turista;
• Envia vídeos para o YT.
Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia.
Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas
viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua
máquina digital.
Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é
usuário colaborador do YouTube.
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30. Entrevistas
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
explorando a campo
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31. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Podem ser pensadas como
uma conversação com um propósito.
(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)
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32. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Dividem em 4 tipos
1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)
2. Estruturadas (escopo fechado)
3. Semi-estruturadas (adaptáveis)
4. Focus group - (Conduzida por tópicos)
quanto
+ exploratórias,
+ aberto o escopo
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33. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Regrinhas de ouro - antes
1. Elabore um roteiro
2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento
3. Certifique se tudo está impresso antes de começar
4. Verifique e teste equipamento de gravação
(Robson, “Real World Research”, 1993)
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34. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Teste piloto - antes
Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.
Adapte e refaça o teste piloto se necessário.
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35. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Regrinhas de ouro - durante
1. SIGA o roteiro!
2. Vista e comporte +/- como o entrevistado
3. Apresente-se cordialmente
4. Explique o objetivo da pesquisa
5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)
continua... >
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36. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Regrinhas de ouro - durante
6. Avise então que começará a gravar
7. Informe que o participante pode desistir a qualquer
momento
8. Inicie a gravação.
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37. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Regrinhas de ouro - depois
Agradeça ao participante e pergunte se há algo que ele
gostaria de acrescentar.
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38. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Chame o entrevistado pelo nome.
E comece por perguntas fáceis, mesmo que
você saiba a resposta.
#1
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39. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Vamos começar? Qual o maior
constrangimento profissional que você já
passou na sua vida?
#1
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40. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Então Camila, você fez
alguma viagem recentemente?
#1
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41. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Evite perguntas longas!
Treine seu poder de síntese e clareza.
#2
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42. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Na atual conjuntura sócio-
econômica e política do Brasil
contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da
realidade singular musical do proto-gueto
das comunidades cariocas?
#2
Friday, October 28, 2011
43. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
O que você acha do samba-
de-roda tradicional carioca?
#2
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44. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Evite sentenças compostas
difíceis de entender e de anotar as respostas
#3
Friday, October 28, 2011
45. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
O que você acha deste tipo de
portal de notícias, e comparado a outros
tipos de portais?
#3
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46. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
O que você acha deste
portal de notícias?
#3
Friday, October 28, 2011
47. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
E comparado a outros
tipos de portais?
#3
Friday, October 28, 2011
48. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Evite jargões e termos técnicos
que o entrevistado pode desconhecer e não admitir por
constrangimento
#4
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49. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
O que você pensa sobre uma
StartUp realizar Pivot tecnológico antes
do lançamento de seu MVP?
#4
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50. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
O que você acha sobre uma
empresa mudar o foco do seu produto
antes de lançá-lo?
#4
Friday, October 28, 2011
51. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Evite tendenciamento e suposições.
Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade
em seu tom e suas palavras.
#5
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52. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Quais as coisas que
você mais gosta nessa área do
portal?
#5
Friday, October 28, 2011
53. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
O que você acha desta
área do portal?
#5
Friday, October 28, 2011
54. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Busque uma consistência narrativa
A ordem das perguntas influencia as respostas
#6
Friday, October 28, 2011
55. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
#6
Qual sua pretenção
salarial para daqui a 2 anos?
8 mil.
Você
fuma!?
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56. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Entrevistas não ou semi-estruturadas
1. Tenha um objetivo claro, uma agenda
2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos
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57. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Entrevistas não ou semi-estruturadas
vantagens desvantagens
geram dados ricos exigem mais experiência
levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem
analisadas (dados desestruturados)
Friday, October 28, 2011
58. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Focus Group (entrevistas em grupo)
1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em
estudo
2. Um orientador dirige os tópicos de discussão
Friday, October 28, 2011
59. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Focus Group (entrevistas em grupo)
vantagens desvantagens
Explora o contexto social e a O Lead user pode ser um
interação entre os envolvidos problema
(ambiente, contexto)
É prático para validar uma ideia O recrutamento é complicado, já
com um grupo de mercado. que a agenda de muitos é
considerada
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60. Questionários
Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
validando hipóteses
Friday, October 28, 2011
61. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
oferecem quase sempre
opções fechadas de respostas
quanto
+ objetivo,
+ fechado o escopo
Friday, October 28, 2011
62. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Vantagens
1. São mais fáceis de serem analisados
2. Podem abranger um maior número de questões, por serem
mais objetivos
3. São replicados com maior facilidade
Friday, October 28, 2011
63. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Vantagens
4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual
subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?)
5. Podem ser projetados com variações para cada grupo
específico
6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para
facilitar preenchimento
Friday, October 28, 2011
64. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Cuidado com as faixas de respostas!
Podem se sobrepor Podem faltar
a) 10-20 a) 500 e 1 mil
b) 20-30 b) 2 e 3 mil
c) 30-40 c) 4 e 5 mil
d) 40-50 d) Acima de 6 mil
Friday, October 28, 2011
65. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Cuidado com as faixas de respostas!
Friday, October 28, 2011
66. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Respostas também podem ser binárias...
1. sim/não
2.curti/não curti
Friday, October 28, 2011
67. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
...ou analógicas.
Friday, October 28, 2011
68. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Cuidados com questionários
Evite respostas com escalas negativas
Qual sua nota para o sorvete de Pistache?
a) -2
b) -1
c) 0
d) 1
e) 2
Friday, October 28, 2011
69. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Escala Likert
Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de
respostas graduais.
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Não concordo nem discordo
d) Discordo
e) Discordo plenamente
Friday, October 28, 2011
70. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Escala Likert
Use número par se quiser forçar um posicionamento
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Discordo
d) Discordo plenamente
Friday, October 28, 2011
71. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Escala Likert
Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se
vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões
são divididas entre os autores sobre isto.
Friday, October 28, 2011
72. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Escala de diferencial semântico
Menos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos
opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar
a posição que melhor representa sua opinião para cada item.
Friday, October 28, 2011
73. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Interpretando dados
1. Procure padrões e tendências
2. Para menos de 60 participantes, respostas com número
reais. Para mais, porcentagens.
3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma
métrica ou código
Friday, October 28, 2011
74. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
Exercício em grupo (até 5) - 15pts
Friday, October 28, 2011
75. Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso
igad o!
o br
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
Campos Cardoso, em Outubro de 2011, para a disciplina Design,
usabilidade e arquitetura de informação, ministrada no curso de
Pós Graduação em Marketing Digital no Centro Universitário
Newton Paiva.
Friday, October 28, 2011