O documento apresenta uma aula sobre engenharia de usabilidade e técnicas de modelagem de personas ágeis. O plano de curso inclui introdução à engenharia de usabilidade, personas ágeis, mapeamento de histórias de usuário, projeto de interface e heurísticas de Nielsen. A apresentação discute porque modelar personas, como aplicá-las de forma ágil e exemplos de personas tradicionais versus ágeis.

1. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Técnica de modelagem
Personas ágeis
Engenharia de Software Centrada Em Métodos Ágeis
Engenharia de Usabilidade
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

2. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Plano de curso
1ª Introdução à EngUsa 10pts
2ª Técnica de Modelagem: Personas ágeis 20pts
3ª Fatiando releases com User Story Mapping 20pts
4ª Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida 25pts
5ª Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen 25pts

3. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
recapitulando..

4. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Usabilidade é objetivo
...é atributo que define a facilidade de uso
Design de interação é metodologia
...métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis
Design Centrado no Usuário é abordagem
...é aplicar técnicas envolvendo o usuário

5. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade
1. Utilidade
2. Eficácia
3. Eficiência
4. Segurança
5. Facilidade de aprendizado
6. Facilidade de lembrar como se usa

6. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Princípios de Design
1. Visibilidade
2. Feedback
3. Restrições
4. Mapeamento
5. Consistência
6. Affordance

7. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Ciclo de vida do produto
to
jam isa
to
en
o
ne qu
çã
en
lvim
lida
pla pes
vo
sen
va
de

8. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Ciclo de vida do produto
isa nto
qu me
s a
pe nej
pla
Validar e descobrir novas
DEMANDAS

9. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Pesquisa é minerar dados
e colher informações.

10. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
(
Dados vs. Informações
)

11. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
(
“Possuímos 6 mil cadastros femininos.”
Isso é um dado. )

12. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
(
6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem
Isso é um informação.
)

13. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
( Informação são
dados tratados. )

14. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Informações
Ajudam a evitar problemas
clássicos de escopo de projeto

15. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Não há receita de bolo, mas princípios.
1. Desenvolvedor ≠ usuário
2. Dados ≠ informações
3. Mais informação = menor chance de insucesso
4. Arquétipo ≠ clichê

16. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
O usuário elástico
“Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”
usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário real

17. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Design auto-referenciado
FUBU/FYBM

18. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
( FUBU
=
for us by us )

19. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
( FUBU
=
for us by us )

20. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
( FUBU
=
for us by us )

21. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Casos extremos
Feature creep, feature bloat ou featuritis.
É o excesso de ferramenta.
Pajé demais pra pouco índio.
Remédio: Story Mapping!

22. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Para evitar
dor de cabeça..

23. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Para evitar
dor de cabeça..
isa nto
qu me
s a
pe nej
pla

24. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Algumas técnicas de pesquisa:
‣ Avaliação do SAC, feedback,
‣ Análise métrica,
‣ Benchmarking,
‣ Etnografia online,
‣ Entrevistas,
‣ Questionários,
‣ etc...

25. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso

26. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso

27. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso

28. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso

29. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Etnografia online + personas
Persona: Otávio Luiz
• 23 anos;
• Cursa Engenharia;
• Eco turista;
• Envia vídeos para o YT.
Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia.
Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas
viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua
máquina digital.
Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é
usuário colaborador do YouTube.

30. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Etnografia online + personas
Persona: Otávio Luiz
• 23 anos;
• Cursa Engenharia;
• Eco turista;
• Envia vídeos para o YT.
Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia.
Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas
viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua
máquina digital.
Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é
usuário colaborador do YouTube.

31. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Questionários Ciclo de vida do produto
e
rking entrevistas
chma
Ben
to
jam isa
to
en
o
ne qu
çã
en
lvim
lida
pla pes
vo
sen
va
de
personas

32. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Técnica de modelagem
personas ágeis

33. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Alguma coisa é melhor que coisa-alguma
Minimize esforços. Levante informações através de etnografia digital,
análise métrica, benchmarking ou conversas com stakeholders.

34. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Uma Persona Ágil é uma exploração breve
sobre o que sabemos dos usuários.
Pragmática - Patton
Provisória - Cooper
Guerrilha - Kuniavsky
Ad-Hoc - Norman
Ágil - Cardoso

35. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
exemplo de persona tradicional

36. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
O que são modelos?

37. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Modelos são representações estruturadas de
fenômenos e abstrações complexas.

38. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
São usados nas ciências naturais e sociais.
“Economistas utilizam modelos para descrever o comportamento de mercados,
físicos os utilizam para compreender partículas, descobrimos que usar pesquisa
para criar modelos descritivos de nossos usuários é uma ferramenta útil e
poderosa para o Design de Interação.” - Cooper, About Face 3.0

39. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Por que usar modelos?

40. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
São ferramentas simples e poderosas para
melhorar a visibilidade, compreensão e a
comunicação de informações.

41. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Bons modelos destacam características
relevantes das menos relevantes.

42. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Bons modelos destacam características
relevantes das menos relevantes.
Evidenciam informações, não apenas dados.

43. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
O que são personas?

44. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Personas são modelos
descritivos de usuários.

45. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
"Uma Persona é uma pessoa artificial, inventada para ajudar um designer entender
as pessoas que usarão seu produto.”
- Norman, Persona Life Cycle

46. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
1. Não são estereótipos, mas arquétipos.
2. Não são segmentos de mercado:
MKT = venda / Design = uso

47. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
De onde veio?
Norman indica que a técnica já era usada na Apple em 1993, com outro nome,
mas foi popularizada por Alan Cooper in 1998 em seu livro "The Inmates Are
Running the Asylum."

48. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Para que usar personas?
São utilizados por designers e desenvolveres de sistemas para uma melhor
compreensão do comportamento do usuário, como pensam, o que desejam e porquê.

49. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Por que modelar personas?
1. Modelamos para discutir o que sabemos e o que não sobre usuários (Informações).
2. Modelamos para mapear melhor sua experiência (UX).
3. Personas servem para agregar um enfoque empático ao projeto (❤).

50. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Por que modelar personas?
1. Determinar o produto (requisitos);
2. Comunicar com a equipe (documentação)
3. Medir a efetividade do design (validar ideias)

51. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Quando aplicar Personas?
Quando estamos incertos sobre os caminhos que devemos
tomar, não há consenso ou informações suficientes
1. Na definição de requisitos (principalmente para produtos de
contextos diferentes, desconhecidos. ex: hospital, bombeiros, polícia)
2. Durante brainstormings, reuniões
3. Ao planejar funcionalidades, releases, user stories

52. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Como aplicar personas

53. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
1o passo: Determinar tipos de usuários

54. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
1o passo: Determinar tipos de usuários
ZAGAT
Site que oferece reviews de mais de 50
mil restaurantes em 100 países.
Estão investindo em aplicações mobile.
Quais os tipos de usuários desse sistema?

55. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
1o passo: Determinar tipos de usuários
(Uma boa ideia é focar em papéis)
1. Gourmets,
2. Viajantes,
3. Namorados...

56. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
2o passo: Listar características de cada tipo
1. Demográficas: Idade, sexo, classe social, onde vivem, cultura, formação, profissão...
2. Tecnológicas: Quais são suas habilidades? Uso mais frequente? Hardware, conexão?
3. Contexto de uso: Onde usaria (casa, escritório, metrô..)? Que horas, por quanto tempo?
4. Estilo de vida: Valores, atitudes. O que procuram? Diversão, rapidez, desafio, conforto...
Quais são seus hobbies? O que detesta, o tira do sério ou incomoda?
5. Objetivos: Quais os problemas ele tem relacionados ao contexto do seu produto? Nunca
perguntar diretamente. Pergunte por exemplo: “Me conte da última vez que gostou
de ir a um restaurante.” depois “Agora me conte a última vez que não gostou.”

57. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
2o passo: Listar características de cada tipo
6. Necessidades: diretas e periféricas (mas importantes. ex: segurança no metrô)
7. Desejos: o que eles querem, não o que dizem que querem. (Gladwell, spaghetti sauce)
8. Conhecimento: Na área relacionada, cultura geral. Novatos? Experts? Curiosos?
9. Lealdade: Frequência de uso, compromisso (software sazonal, apple vs android...).
10. Dê um nome, um rosto, uma frase emblemática:

58. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
2o passo: Listar características de cada tipo
Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras Júlia, 16 anos, estudante, twiteira
Mochileiro sazonal

59. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper)
1. "É um usuário que deve ser atendido e não seria com uma interface projetada para
outra pessoa." (Cooper)
2. Todo sistema tem ao menos 1
3. Se identificamos mais de 1, temos mais de uma interface. Se identificarmos mais de
3, temos um problema. (citar ML)

60. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper)
zo rio
al
l
sa suá
na
foc
u
a
ag
op
nã
Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras Júlia, 16 anos, estudante, twiteira
Mochileiro sazonal

61. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Sugestão de Patton
Nome, Idade Papel
descrição, frase emblemática
Necessidades Tarefas no sistema para necessidades
no mundo
real

62. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso

63. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso

64. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
TO DO DONE
O!
E M GRUP ro d u t o
pa ra seu p
personas
1) Criar 3
o focal
er uma com a
2) Escolh e 5’ par
entação d
ar apres
3) mont
próx aula

65. Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
igad o!
o br
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos
Cardoso, em Agosto de 2012, para a disciplina Engenharia de Usabilidade
ministrada no curso de especialização Engenharia de Software Centrada em
Métodos Ágeis, no Centro Universitário UNA.