Una breve charla sobre el tema de comunicación asertiva, con ejercicios.

1. Bogotá, diciembre del 2014
En sintonía con un ambiente completo

2. AGENDA
¿De qué manera la asertividad puede ayudar a
mejorar la comunicación?
1. Definiciones.
2. Ejercicios.
3. Herramientas.
4. Conclusión.

3. Ser asertivo…
• Es tener un estilo único y liberado de
comunicación.
• Es ser capaz de ir más allá de las
manipulaciones normales del día a día.
• Significa comunicarse con entendimiento y
relacionarse con respeto, tanto por el propio ser
como por otros.
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4. Definiciones
• Habilidad comportamental que nos permite expresar
emociones y pensamientos, facilitándonos el actuar en
pro de nuestros mejores intereses y derechos sin
infringir o negar los de los demás.
• La posibilidad de expresar espontáneamente los gustos
personales e intereses.
• Hablar sobre sí mismo sin cohibirse.
• Aceptar cumplidos cómodamente.
• Confrontar cuando no estoy de acuerdo abierta y
respetuosamente
• Pedir aclaraciones.
• Aprender a decir que no.
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5. ¿Por qué sí?
• Para ser tratado con respeto.
• Expresar deseos, opiniones y
sentimientos.
• Ser escuchado y tomado en serio por
otras personas.
• Decidir las propias prioridades.
• Decir no sin sentirse culpable.
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6. ¿Por qué no?
• Confundimos asertividad
con agresividad, o
pasividad con cortesía o
consideración.
• Fallamos en reconocer
los derechos personales.
• Creamos ansiedad con
relación a consecuencias
negativas.
• Confundimos pasividad
con ayudar.
• Si actúo asertivamente los
demás se disgustarán.
• Si actúo asertivamente y los
demás se disgustan me sentiré
mal.
• Temor a herir a los demás
asumiendo la responsabilidad
por los sentimientos de los
demás.
• Es malo y egoísta no
responder a pedidos legítimos.
• Debo evitar el decir y
preguntar cosas que me hagan
parecer ignorante o estúpido.
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7. Ejemplos de situaciones
• Quieren hacernos sentir culpables.
• Nos piden más tiempo del que queremos o
podemos dar.
• Nos piden cosas que no queremos dar.
• Nos quieren imponer sus valores.
• Tenemos que pedir algo (¿cómo?).
• Negociar cambios de conducta.
• Negociar la agresión de otros.
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8. Principios de la Asertividad
• Tener un sentido de escucha muy desarrollado.
• Generar empatía con el otro ayuda a que la
asertividad sea más efectiva.
• Utilizar preguntas abiertas y construir su
percepción con base en las respuestas del
otro.
• Ayuda a superar objeciones.
• Te entrega la experiencia de libertad y de
interdependencia en las diversas relaciones.
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9. Ejercicio 1 – identificando mi estilo…
• Un compañero debía
entregarme un
mensaje que es clave
para lo que haré en
mi trabajo, sin
embargo me dice que
perdió el papelito
donde lo anotó...
• Yo…
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• Tengo una cita muy
importante a la cual
atender, ya estoy sobre
el tiempo, pero la
persona que va conmigo
pide que vayamos antes
a comprar algo en un
supermercado, lo que
sin duda hará que me
retrase.
• Le digo que…

10. Tipos de Asertividad
• Básica
• Empática
• Escalonada
• Confrontativa
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11. Asertividad básica
• Expresión de los derechos, sentimientos,
creencias u opiniones personales.
• Cuando nos interrumpen:
• “Perdón, me gustaría terminar lo que estoy
diciendo”.
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12. Asertividad empática
• Además de expresar necesidades, la persona
quiere demostrar sensibilidad hacia la otra
persona.
• Cuando no queremos consejos.
• “Sé que quieres aconsejarme porque no quieres
que me dañen mis errores, pero en este
momento necesito aprender a tomar mis
decisiones y confiar en mí mismo, aún si cometo
errores.”
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13. Asertividad escalonada
• Mantengo la coherencia de mis deseos o
preferencias.
• Ante personas insistentes:
• “Te agradezco el ofrecimiento, pero prefiero
estar solo”.
• “No, Gracias”.
• “Es la tercera vez que digo que no quiero
compañía, por favor váyase”.
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14. Asertividad confrontativa
• Cuando las palabras de la otra persona o sus
acciones son contradictorias.
• “Te dije que estaba bien que usaras mis CDs, si
primero me consultabas. Ahora estás tocando
mis CDs sin haberme consultado. Primero me
gustaría saber ¿por qué?”
• Diferente a la agresión:
• “¡Ajá!, ese es mi CD, ya veo que mis palabras
no valen para ti”.
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15. Estilos interpersonales básicos
• El estilo agresivo:
– Se caracteriza por comportamientos negativos hacia el otro y el
pensamiento, en una negociación, de satisfacer MIS necesidades o
deseos.
• El estilo pasivo:
– Normalmente es un agresivo pasivo o un sufridor pasivo. Se caracteriza
por no expresar lo que siente, acumulando eso. Sin realmente quererlo,
se satisfacen las necesidades y deseos DEL OTRO.
• El estilo asertivo:
– Expresa sus pensamientos y sentimientos, pero sin agredir al otro. Se
quiere satisfacer las necesidades y deseos MUTUOS.
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16. Ejercicio 2 – Situaciones
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• De acuerdo a la
propuesta de guion,
crearemos sketchs
para mostrar los
diferentes estilos y
comportamientos
posibles, buscando
en la asertividad, una
solución.

17. Herramienta 1 - EMPODERAMIENTO
• La forma de hablar y expresar es clave en el trabajo de
cambio de hábitos relacionales.
• En nuestra cultura, la asertividad muchas veces es
confundida con agresividad o es evitada, prefiriéndose
ser pasivo, a pesar de las consecuencias anímicas.
• Para empoderarse, una forma fácil es enfocarse en dos
comportamientos, de forma asertiva:
– Empatía: reconozco lo que siente el otro y busco solucionar la
situación, encontrando un puente entre los dos.
– Simpatía: sé lo que siente el otro y busco satisfacer a la
persona, sin perder mi propia satisfacción.
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18. Ejercicio 3 – Herramienta 1
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19. Herramienta 2 - DIÁLOGO
• Otra manera es promover un diálogo entre las
partes afectadas, con el fin de descubrir
soluciones para los problemas que existen.
• La razón de este diálogo es que las partes se
sientan empoderadas para solucionar el
problema.
• Esto implica entenderlo también del punto de
vista del otro…
• Hay varias formas de diálogo, como por
ejemplo, la Indagación Apreciativa.
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20. Ejercicio 4 – Herramienta 2
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21. Conclusiones & Gracias