Gerenciamento da Qualidade

Prof. Marcelo H. Yamaguti (1)
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Faculdade de Informática
Prof. Marcelo H. Yamaguti
Introdução à Engenharia de
Software
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
Gerenciamento da Qualidade

PUCRS - FACIN
Referências
• Estude para aprofundamento no conteúdo:
– SOMMERVILLE, Ian. Engenharia de Software. 9ª ed. São
Paulo: Pearson, 2011. – Capítulos 24.
– IEEE. Guide to the Software Engineering Body of Knowledge.
SWEBOK. Version 3. IEEE Computer Society. 2014. –
Chapter 10.
– WAZLAWICK, R. S. Engenharia de Software: conceitos e
práticas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. – Capítulos 10 e 11.
Introdução à Engenharia de Software

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Qualidade
•O que significa qualidade?
•Phil Crosby (um dos mestres da
qualidade): “conformidade com os
requisitos”.
•Watts Humphrey (CMM): atingimento de
níveis excelentes de capacidade de uso.

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Qualidade
• O conceito varia de acordo com o local, época, o
produto e as pessoas.
• Para evitar o subjetivo, é necessário o
estabelecimento de padrões e sistemas de
medição.
– Exemplo: Produção em série da indústria de manufatura

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Qualidade de produto X processo
• Qualidade do produto:
– Visa o produto final.
– Qualidade do produto não se atinge de forma espontânea
– Verificada, por exemplo, por meio de testes, inspeções
– A qualidade do produto depende fortemente da qualidade do
processo de desenvolvimento

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• Qualidade do processo:
– Visa melhorar a qualidade do modo como o produto é
produzido e mantido.
– Verificada, por exemplo, por meio de auditorias, revisões
– Um bom processo não garante que os produtos produzidos são
de boa qualidade, mas é um indicativo de que a organização é
capaz de produzir bons produtos.
Qualidade de produto X processo

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Gerenciamento de qualidade
• Gerenciamento da qualidade (subcategorias):
– Planejamento da qualidade
– Garantia da qualidade
– Controle da qualidade
– Melhoria do processo

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• Gerenciamento da qualidade (Planejamento da
qualidade):
– Uso de modelos de qualidade. Ex.: ISO 9000.
– Custo da qualidade.

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• Regra de Myers (custo de correção de defeitos)
Adaptado de Glen, Myers. The art of software testing.

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Custo da
Qualidade
Custo da
Conformidade
(controle)
Prevenção
de Falhas
Avaliação de
Produto
Custo da Não
Conformidade
(falhas)
Falhas Detectadas
Internamente
Falhas Detectadas
Em Produção
Custo da Qualidade

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Custos da Conformidade
• Custos para alcançar a qualidade.
• Prevenção de falhas
– Melhoria de processos
– Garantia da Qualidade (PPQA)
– Coleta e análise de métricas
– Planejamento
– Treinamento
– Padrões e procedimentos
• Avaliação de qualidade do produto
– Detecção e remoção de defeitos
– Testes
– Revisões técnicas
– Verificação e Validação

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Custos da melhoria
• Custos da melhoria de processos (conformidade).
• Definição de processos
– Esforço da equipe de melhoria.
– Treinamento.
– Consultoria.
– Aquisição de ferramentas.
• Institucionalização de processos
– Projetos piloto.
– Treinamentos.
– Overhead das atividades “novas”.
– Garantia da continuidade e evolução dos processos.

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Custos da Não-Conformidade
• Custos da falta de qualidade.
• Falhas detectadas internamente
– Retrabalho
– Lixo – produto descartado
– Gerenciamento de falhas
– Não cumprimento de prazos e custos
– Falta de motivação da equipe
• Falhas detectadas em Produção
– Perda de receita
– Suporte aos clientes
– Renegociação
– Garantia
– Desgaste de imagem
– Recall

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• Gerenciamento da qualidade (Garantia da
qualidade):
– Foco no processo de software.
– Técnicas usuais de avaliação:
• Auditoria
• Revisões

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Auditoria
• Avaliação independente dos artefatos e produtos de
software para verificar a conformidade e aderência
em relação às especificações, aos padrões, acordos e
critérios pré-definidos.
• Como objetivo principal, deve buscar identificar
oportunidades de melhoria.
• Realização periódica para fornecer à gerência uma
visão coerente com a realidade da empresa (e seus
produtos e processos de desenvolvimento).

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Auditoria
• Constituída de quatro etapas:
– Planejamento e preparação
– Realização
– Relato (comunicação) dos resultados
– Identificação e acompanhamento das ações
corretivas
• O programa de auditorias deve ser periodicamente
avaliado.

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Revisão
• Tem como objetivo identificar e remover defeitos de
artefatos e produtos tão cedo quanto possível.
Também, identificar melhorias.
• É uma revisão formal, planejada e metódica.
• Em geral, utiliza-se de checklists para orientar a
revisão.
• Conduzida por “pares”.
• Deve-se acompanhar e averiguar se os defeitos
identificados foram revisados.
• Resultados interessam a gerência.

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Gerenciamento da qualidade
• Gerenciamento da qualidade (Controle da
qualidade):
– Foco no produto de software.
– Técnicas usuais de avaliação:
• Teste
• Inspeção
• Walkthrough

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Walkthrough
• Tem como objetivo avaliar um elemento único do
produto.
• Bastante associado e utilizado na avaliação de
códigos-fonte de software, mas pode ser usado para
documentos.
• Interessante abordagem para troca de experiência
entre os participantes.
• Ocorre em uma reunião, com um número
indeterminado de participantes.

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Walkthrough
• O responsável pela criação (autor) do elemento que
está sendo avaliado deve fazer uma breve
apresentação de seu objetivo.
• Após, estabelece-se uma discussão aleatória sobre o
elemento sob avaliação.
• Dependência do envolvimento dos participantes.
• Resultados são anotados e o criador do elemento
encarrega-se de tratá-los.

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Inspeção
• Criada por Michael Fagan, em 1976, da IBM, com o
objetivo de aumentar a produtividade dos
desenvolvedores daquela empresa.
• Tem como objetivo identificar defeitos de artefatos e
produtos tão cedo quanto possível.
• Normalmente associada à código.
• É uma revisão formal e rigorosa, possui critérios de
avaliação.
• Averigua se o elemento satisfaz as especificações e
está de acordo com os padrões determinados.
• Em geral é conduzida por “pares”.

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Gerenciamento da qualidade
• Gerenciamento da qualidade (Melhoria do processo):
– Processos de melhoria contínua:
• PDCA
• IDEAL
• DMAIC

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PDCA
• PDCA (Deming)

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IDEAL
• IDEAL (SEI)

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• DMAIC (Six Sigma):
D – Define (Definir)
M – Measure (Medir)
A – Analyze(Analisar)
l – Improve (Melhorar)
C – Control(Controlar)
Six Sigma
“Dumb Managers Always Ignore Clients”

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Medição da qualidade
• Medição da qualidade:
– Definição de padrões de qualidade
• Ex.: modelo ISO 25010

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• Medida: número ou categoria atribuído que fornece
uma indicação quantitativa da extensão, quantidade,
dimensão, capacidade ou tamanho de um atributo de
uma entidade.
– Quando os dados de um único ponto são coletados, uma
medida é estabelecida. Ex.: Quantidade de erros descobertos
em uma revisão.
• Medição: é o ato de medir, isto é, de determinar uma
medida.

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• Métrica: procura correlacionar medidas individuais
com o objetivo de se ter uma ideia da eficácia da
entidade sendo medida.
• Indicador: informação relacionada a uma medida,
métrica ou combinação de métricas que pode ser
utilizada para se ter uma compreensão da entidade
sendo medida.

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Exemplo: gráfico de controle da diferença na entrega de deliverables intermediárias

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