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ATENDIMENTO AO CLIENTE
Como empresas com fraco desempenho
     no setor ainda sobrevivem?




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20 reflexões sobre atendimento ao
consumidor, por profissionais da área,
   discutidos no twitchat semanal
       liderado por Ted Coine.
  Acompanhe no Twitter usando a
hashtag #custserv (customer service)


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#1


“Péssimas empresas tratam S.A.C.
como controle de pragas, ao invés
  de central de relacionamento.”

                                 @teriel



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#2

“As grandes cias. criam a ilusão de
bom atendimento via automação e
 tecnologia. É só dinheiro, zero de
            interação”

                         @ty_sullivan



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#3

 “Algumas empresas entenderam
 que devem mudar essa visão de
  curto prazo no atendimento ao
consumidor. Para as outras, é hora
       de fechar as portas”

                     @geoff_snyder


                    www.marketingdevendas.com.br
#4

“Mau atendimento permeia toda a
organização. Maus líderes servem
 mau os funcionários que servem
       mau o consumidor”

                 @brockpatterson



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#5

    “Consumidores educam
 consumidores, que compram (e
 divulgam) melhor, assim todos
           ganham”

                        @rethanick



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#6

  “Empresas que tem um mau
atendimento existem porque tem
  alguma forma de monopolio”

                       @joecascio




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#7

  “As vezes a inconsistência num
   bom serviço me faz voltar. É o
‘estou te dando a última chance’.”

                     @aimee_lucas




                    www.marketingdevendas.com.br
#8

    “Eu sempre reclamo de um
atendimento ruim. A resposta deles
pode mudar a avaliação para ‘bom’
      ou para ‘muito ruim’.”

                             @ctaylor1



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#9

   “Algumas marcas estão tão
  desesperadas por vendas que
 prometem mais do que fazem e
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       mesmas) em risco.”

              @knowledgebishop


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#10

“As empresas se escondem na
própria sombra ao não encarar o
mau serviço que prestam,
colocando a culpa nos
fornecedores ou em outro
departamento.”
                  @brockpatterson


                   www.marketingdevendas.com.br
#11

 “Minha meta é colocar TODOS os
funcionários comprometidos com o
  atendimento ao consumidor. É
      muito? Acho que não?”

                                @kr8tr



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#12

     “Tudo se relaciona com
REPUTAÇÃO. Serviços de qualidade
 constroem uma, assim como más
         experiências.”

                  @marshacollier



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#13

    “Você não manda mais nos
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              você.”

                  @marshacollier




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#14

    “E certifique-se que seus
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                          @lisa_ford



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#15

 “É a hora certa para ir atrás dos
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                                @coscfo



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#16

“Comunicação entre atendimento,
design, produção, R&D e marketing
corrige um mau atendimento”

                         @joecascio




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#17

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                                  @teriel



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#18

  “Eu sigo o lema da Wegmans:
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                           @tedcoine



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#19

“Cada consumidor pode liderar de
10 a 100 mais no mesmo caminho.
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                  @marshacollier



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#20

“É uma questão de consistência e
 padrão. Até para ser medíocre é
 preciso esforço para aceitar. A
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                         @mfischerv



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  • 3. #1 “Péssimas empresas tratam S.A.C. como controle de pragas, ao invés de central de relacionamento.” @teriel www.marketingdevendas.com.br
  • 4. #2 “As grandes cias. criam a ilusão de bom atendimento via automação e tecnologia. É só dinheiro, zero de interação” @ty_sullivan www.marketingdevendas.com.br
  • 5. #3 “Algumas empresas entenderam que devem mudar essa visão de curto prazo no atendimento ao consumidor. Para as outras, é hora de fechar as portas” @geoff_snyder www.marketingdevendas.com.br
  • 6. #4 “Mau atendimento permeia toda a organização. Maus líderes servem mau os funcionários que servem mau o consumidor” @brockpatterson www.marketingdevendas.com.br
  • 7. #5 “Consumidores educam consumidores, que compram (e divulgam) melhor, assim todos ganham” @rethanick www.marketingdevendas.com.br
  • 8. #6 “Empresas que tem um mau atendimento existem porque tem alguma forma de monopolio” @joecascio www.marketingdevendas.com.br
  • 9. #7 “As vezes a inconsistência num bom serviço me faz voltar. É o ‘estou te dando a última chance’.” @aimee_lucas www.marketingdevendas.com.br
  • 10. #8 “Eu sempre reclamo de um atendimento ruim. A resposta deles pode mudar a avaliação para ‘bom’ ou para ‘muito ruim’.” @ctaylor1 www.marketingdevendas.com.br
  • 11. #9 “Algumas marcas estão tão desesperadas por vendas que prometem mais do que fazem e colocam a confiança (nelas mesmas) em risco.” @knowledgebishop www.marketingdevendas.com.br
  • 12. #10 “As empresas se escondem na própria sombra ao não encarar o mau serviço que prestam, colocando a culpa nos fornecedores ou em outro departamento.” @brockpatterson www.marketingdevendas.com.br
  • 13. #11 “Minha meta é colocar TODOS os funcionários comprometidos com o atendimento ao consumidor. É muito? Acho que não?” @kr8tr www.marketingdevendas.com.br
  • 14. #12 “Tudo se relaciona com REPUTAÇÃO. Serviços de qualidade constroem uma, assim como más experiências.” @marshacollier www.marketingdevendas.com.br
  • 15. #13 “Você não manda mais nos clientes. Os clientes mandam em você.” @marshacollier www.marketingdevendas.com.br
  • 16. #14 “E certifique-se que seus funcionários tenham mais respostas que seus clientes tenham perguntas.” @lisa_ford www.marketingdevendas.com.br
  • 17. #15 “É a hora certa para ir atrás dos clientes não atendidos pela sua concorrência. ‘Estar a disposição’ é atitude de líder.” @coscfo www.marketingdevendas.com.br
  • 18. #16 “Comunicação entre atendimento, design, produção, R&D e marketing corrige um mau atendimento” @joecascio www.marketingdevendas.com.br
  • 19. #17 “Não acontece da noite para o dia, mas as mídias sociais colocam muita pressão no negócio graças ao entendimento do consumidor” @teriel www.marketingdevendas.com.br
  • 20. #18 “Eu sigo o lema da Wegmans: ‘Funcionários em 1º, Clientes em 2º’. Acionistas? Nem estão na lista.” @tedcoine www.marketingdevendas.com.br
  • 21. #19 “Cada consumidor pode liderar de 10 a 100 mais no mesmo caminho. Vendas mais rápidas ou dinheiro mais curto, você escolhe.” @marshacollier www.marketingdevendas.com.br
  • 22. #20 “É uma questão de consistência e padrão. Até para ser medíocre é preciso esforço para aceitar. A escolha é sua.” @mfischerv www.marketingdevendas.com.br