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Marketing Turístico EaD 2011/2012 | 2º Ano
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.2




Docente: Professora Célia Rafael
Discentes:
Márcia Ribeiro Nº 4100027
Margarida Monteiro Nº 4100328
Sónia Pinheiro Nº 4100426
“Forma como uma pessoa, marca,
                                                      produto ou serviço se apresentam no
                                                                         ambiente online.”




Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
Suporta o negócio, fornecendo informações para
                          os consumidores adquirirem os serviços online ou
                                                                   offline.




                                Consoante o modelo C2C, permite interações
                                         com a comunidade entre diferentes
                                         consumidores, incluindo a opção de
                              comentar, envio de mensagens e classificações.




Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
Estimula a compra e constrói relacionamentos.
                         Os produtos não estão normalmente disponíveis para
                                                                     compra.




               O principal objetivo é o de apoiar, desenvolvendo uma
               experiência online com a marca.
               Os produtos não estão disponíveis para a compra.




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Lisbonloungehostel.com


                                                          facebook.com

                                                          myspace.com




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hostelworld.com

                                                      hostelbookers.com

                                                        hostelsclub.com

                                                            hostels.com



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tripadvisor.com

                                                      viajarmaisbarato.com

                                                            lifecooler.com

                                                               ezimut.com

                                                              trivago.com



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Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
Construção de Relacionamentos




Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
No ambiente online, identificamo-nos de forma a retratar a personalidade do
              Lisbon Lounge Hostel, bem como algumas particularidades, nomeadamente
              começamos por expor o breve histórico que reflete a envolvente deste
              hostel, que se posiciona de uma forma diferente mais abrangente, num lugar
              onde o “interchanging” informal é a questão principal, é a nossa melhor
              possibilidade de diferenciação relativamente à concorrência. Toda a nossa
              experiência é colocada ao serviço de apoio que sustenta a nossa marca, pois o
              nosso foco é apoiar a identidade do Hostel.



     De forma a suportarmos o negócio, fornecemos informações para os clientes que
       nos orgulhamos serem os viajantes de todo o mundo, pretendemos estimular a
                                               compra e construir relacionamentos.




Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
Assim, o nosso Blog está perfeitamente implementado com um código de
                 conduta exemplar para que os nossos colaboradores possam estabelecer
                  interações, nomeadamente apresentamo-nos com uma consciência bem
                 formada, agimos com responsabilidade e alguma liberdade de expressão.

                              Estamos rodeados de assessores exemplares e as nossas estratégias
                          acompanham o nosso posicionamento – O Lisbon Lounge Hostels está em
                                        Lisboa, a cidade onde todas as esferas da vida se cruzam.




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Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
As tendências atuais relatam uma
            mudança positiva no comportamento
         das marcas com atividades de marketing
           social, tendo em conta a capacidade de
         criar um relacionamento atraente com os
          fãs, por isso escolhemos o Facebook e o
            Myspace que nos permite interagir e
           lançar respostas a comentários, enviar
         mensagens, conteúdos e classificação de
                          conteúdos.


                                                         Se o foco principal é apoiar a
                                                      marca, enquanto entidade, vamos
                                                       desenvolver experiências online
                                                            com interações, com a
                                                        comunidade, entre diferentes
                                                      consumidores, num modelo C2C.

                                                         *Posts até 420 caracteres.
                                                           Fotos, vídeos , links…

Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
Permanentemente
        construímos relações
        sólidas e duradouras…




                 Procuramos continuar a multiplicar, queremos
                  alcançar à escala Internacional.

                 A diversidade de opções e combinações possíveis a
                  partir do LLH, aliado às suas inúmeras características
                  de performance e sustentabilidade já amplamente
                  difundidas, fazem deste hostel um caso de sucesso.




Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
 Com formato digital, com acesso reservado a subscritores
            do serviço online e também a Assinantes que recebem a
            edição caixa do correio, mais cómodo e mais interativo.
           Rigorosamente com o mesmo conteúdo e qualidade de
            grafismo que a exigência de uma edição impressa, o
            nosso e-paper oferece a vantagem de poder
            guardar, fazer pesquisas, imprimir, ampliar o tamanho da
            letra ou enviar por e-mail.
           Queremos refletir desde o “Daylife” para a vida
            noturna, proporcionamos um mundo que tem algo para
            descobrir em Lisboa. Os nossos hóspedes pretendem uma
            experiência Living Lounge de rica cultura na cidade, e nós
            pretendemos que se envolvam e sejam parte dela.



Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
Produto


             Tem a vantagem de estar direcionado, visível e com características especificas
              para variados segmentos, tendo em conta as suas necessidades e desejos;
             A informação sobre o produto pode ser alterada a qualquer momento;
             Feedback dos consumidores em tempo real ;
             Os comentários e testemunhos do público-alvo são fundamentais para o LLH
              saber o que deve ser feito para melhorar as características do produto;
             O Marketing Viral é a forma mais rápida e vantajosa de o produto ser
              divulgado entre segmentos-alvo.




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Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
Preço


            •   Preços adaptados a cada segmento;
            •   Oscilação na aplicação de preços, de acordo com os preços praticados no
                mercado envolvente;
            •   Preços mais reduzidos e por consequência mais aliciantes para o segmento-
                alvo tendo em conta os custos também mais reduzidos que o uso da internet
                proporciona tanto para a empresa como para os segmentos;
            •   Clareza e especificação das características do preço, de acordo com as
                preferências do utilizador, sendo que a reserva pode ser feita no próprio site
                e o valor será imediatamente indicado.




Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
Comunicação

            Tem a vantagem de poder ser direta (Marketing direto), personalizada (Marketing one-
             to-one) e bidirecional;
            Possibilita uma maior interação entre os seus clientes motivando e estabelecendo uma
             relação duradoura , sendo que assim, o Hostel tem maior capacidade para atrair e
             manter a atenção e o interesse dos clientes atuais, tendo em conta as suas
             preferências objetivando a sua fidelização;
            Captação de novos segmentos, através de uma comunicação aliciante e interativa
             possibilitada pela pesquisa online sobre as necessidades e escolhas de todos os
             segmentos-alvo ;
            Permite que a empresa se posicione com maior rapidez através de uma comunicação
             atrativa, marcante e personalizada;
            A comunicação digital é tal como a tradicional basilar para dar a conhecer o produto, o
             preço e manter uma relação com o cliente, no entanto, a digital é mais abrangente e
             ao mesmo tempo individualizada, tendo em conta os vários tipos de comunicação (já
             mencionada) que pode ser efetuada online;
            O facto de os clientes poderem comentar e dar o seu testemunho sobre o LLH é
             significativo para o Hostel perceber se os mesmos estão realmente satisfeitos, se
             existe algo a mudar e também para os potenciais clientes terem a noção das
             capacidades e vantagens do LLH perante outros Hostels.


Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
Canais de Distribuição



             A internet é o maior canal de distribuição digital que o hostel
              possui, sendo que o mesmo não necessita tanto de intermediários
              para interagir com os clientes e assim sendo é uma vantagem dado
              que os custos são bastante inferiores e é mais rápido;
             Os canais de distribuição podem ser estabelecidos pela própria
              empresa ou por intermediários.




Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
Pessoas

        o Refere-se a todos os envolvidos no processo de reserva e serviço, sejam
          funcionários, colaboradores ou clientes;
        o É importante a otimização da interação entre todos os envolvidos sendo
          benéfico tanto para o Hostel como para os clientes, ou seja, transparece a
          qualidade do Hostel.


            Processos

               o Atuação do hostel perante os seus clientes atuais e potenciais, sendo que
                 é cada vez mais pertinente a personalização, no entanto o conceito
                 estandardizado é um ponto também relevante nesta categoria dado que
                 dá a vantagem aos segmentos de escolherem o que pretendem




Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
Evidência Física


             O aspeto essencial na evidência física prende-se com a
              imagem sendo que refere-se a todas as características
              estéticas que os segmentos-alvo podem visualizar e identificar
              antes de efetuar uma reserva;
             O Hostel tem de ter uma imagem coerente, presente em
              todos os aspetos tangíveis, que por si só seja identificador do
              mesmo.




Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
Pretendemos que se passeie em torno do Living Lounge o que irá levar
           os clientes até ao centro de Lisboa, com uma Baixa histórica, com arcos
           grandes e pontilhada de cafés movimentados. Podemos ouvir o som do
           acordeão, aonde os turistas tiram fotos, os camelôs vendem óculos de
           sol. A posição interior ao longo do rio Tejo, o bairro de Alfama é um
           mundo à parte do resto de Lisboa, com uma remanescente bem
           preservada da ocupação muçulmana da cidade, o viajante pode
           explorar as sinuosas, pequenas vielas empedradas, por horas, acabando
           por chegar ao topo do morro para um olhar para trás em um mar de
           telhados vermelhos e paredes brancas.
           Quando a noite cai, o Bairro Alto e Cais do Sodré tornam-se a alma de
           Lisboa, qualquer turista pode encontrar o seu lugar neste enorme
           labirinto de inúmeros bares.




Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
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Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.

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Formatos de presença online llh (márcia ribeiro&margaridamonteiro&sóniapinheiro)

  • 1. Marketing Turístico EaD 2011/2012 | 2º Ano Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.2 Docente: Professora Célia Rafael Discentes: Márcia Ribeiro Nº 4100027 Margarida Monteiro Nº 4100328 Sónia Pinheiro Nº 4100426
  • 2. “Forma como uma pessoa, marca, produto ou serviço se apresentam no ambiente online.” Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 3. Suporta o negócio, fornecendo informações para os consumidores adquirirem os serviços online ou offline. Consoante o modelo C2C, permite interações com a comunidade entre diferentes consumidores, incluindo a opção de comentar, envio de mensagens e classificações. Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 4. Estimula a compra e constrói relacionamentos. Os produtos não estão normalmente disponíveis para compra. O principal objetivo é o de apoiar, desenvolvendo uma experiência online com a marca. Os produtos não estão disponíveis para a compra. Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 5. Lisbonloungehostel.com facebook.com myspace.com Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 6. hostelworld.com hostelbookers.com hostelsclub.com hostels.com Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 7. tripadvisor.com viajarmaisbarato.com lifecooler.com ezimut.com trivago.com Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 8. Construção de Relacionamentos Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 9. No ambiente online, identificamo-nos de forma a retratar a personalidade do Lisbon Lounge Hostel, bem como algumas particularidades, nomeadamente começamos por expor o breve histórico que reflete a envolvente deste hostel, que se posiciona de uma forma diferente mais abrangente, num lugar onde o “interchanging” informal é a questão principal, é a nossa melhor possibilidade de diferenciação relativamente à concorrência. Toda a nossa experiência é colocada ao serviço de apoio que sustenta a nossa marca, pois o nosso foco é apoiar a identidade do Hostel. De forma a suportarmos o negócio, fornecemos informações para os clientes que nos orgulhamos serem os viajantes de todo o mundo, pretendemos estimular a compra e construir relacionamentos. Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 10. Assim, o nosso Blog está perfeitamente implementado com um código de conduta exemplar para que os nossos colaboradores possam estabelecer interações, nomeadamente apresentamo-nos com uma consciência bem formada, agimos com responsabilidade e alguma liberdade de expressão. Estamos rodeados de assessores exemplares e as nossas estratégias acompanham o nosso posicionamento – O Lisbon Lounge Hostels está em Lisboa, a cidade onde todas as esferas da vida se cruzam. Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 11. As tendências atuais relatam uma mudança positiva no comportamento das marcas com atividades de marketing social, tendo em conta a capacidade de criar um relacionamento atraente com os fãs, por isso escolhemos o Facebook e o Myspace que nos permite interagir e lançar respostas a comentários, enviar mensagens, conteúdos e classificação de conteúdos. Se o foco principal é apoiar a marca, enquanto entidade, vamos desenvolver experiências online com interações, com a comunidade, entre diferentes consumidores, num modelo C2C. *Posts até 420 caracteres. Fotos, vídeos , links… Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 12. Permanentemente construímos relações sólidas e duradouras…  Procuramos continuar a multiplicar, queremos alcançar à escala Internacional.  A diversidade de opções e combinações possíveis a partir do LLH, aliado às suas inúmeras características de performance e sustentabilidade já amplamente difundidas, fazem deste hostel um caso de sucesso. Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 13.  Com formato digital, com acesso reservado a subscritores do serviço online e também a Assinantes que recebem a edição caixa do correio, mais cómodo e mais interativo.  Rigorosamente com o mesmo conteúdo e qualidade de grafismo que a exigência de uma edição impressa, o nosso e-paper oferece a vantagem de poder guardar, fazer pesquisas, imprimir, ampliar o tamanho da letra ou enviar por e-mail.  Queremos refletir desde o “Daylife” para a vida noturna, proporcionamos um mundo que tem algo para descobrir em Lisboa. Os nossos hóspedes pretendem uma experiência Living Lounge de rica cultura na cidade, e nós pretendemos que se envolvam e sejam parte dela. Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 14. Produto  Tem a vantagem de estar direcionado, visível e com características especificas para variados segmentos, tendo em conta as suas necessidades e desejos;  A informação sobre o produto pode ser alterada a qualquer momento;  Feedback dos consumidores em tempo real ;  Os comentários e testemunhos do público-alvo são fundamentais para o LLH saber o que deve ser feito para melhorar as características do produto;  O Marketing Viral é a forma mais rápida e vantajosa de o produto ser divulgado entre segmentos-alvo. Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 15. Preço • Preços adaptados a cada segmento; • Oscilação na aplicação de preços, de acordo com os preços praticados no mercado envolvente; • Preços mais reduzidos e por consequência mais aliciantes para o segmento- alvo tendo em conta os custos também mais reduzidos que o uso da internet proporciona tanto para a empresa como para os segmentos; • Clareza e especificação das características do preço, de acordo com as preferências do utilizador, sendo que a reserva pode ser feita no próprio site e o valor será imediatamente indicado. Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 16. Comunicação  Tem a vantagem de poder ser direta (Marketing direto), personalizada (Marketing one- to-one) e bidirecional;  Possibilita uma maior interação entre os seus clientes motivando e estabelecendo uma relação duradoura , sendo que assim, o Hostel tem maior capacidade para atrair e manter a atenção e o interesse dos clientes atuais, tendo em conta as suas preferências objetivando a sua fidelização;  Captação de novos segmentos, através de uma comunicação aliciante e interativa possibilitada pela pesquisa online sobre as necessidades e escolhas de todos os segmentos-alvo ;  Permite que a empresa se posicione com maior rapidez através de uma comunicação atrativa, marcante e personalizada;  A comunicação digital é tal como a tradicional basilar para dar a conhecer o produto, o preço e manter uma relação com o cliente, no entanto, a digital é mais abrangente e ao mesmo tempo individualizada, tendo em conta os vários tipos de comunicação (já mencionada) que pode ser efetuada online;  O facto de os clientes poderem comentar e dar o seu testemunho sobre o LLH é significativo para o Hostel perceber se os mesmos estão realmente satisfeitos, se existe algo a mudar e também para os potenciais clientes terem a noção das capacidades e vantagens do LLH perante outros Hostels. Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 17. Canais de Distribuição  A internet é o maior canal de distribuição digital que o hostel possui, sendo que o mesmo não necessita tanto de intermediários para interagir com os clientes e assim sendo é uma vantagem dado que os custos são bastante inferiores e é mais rápido;  Os canais de distribuição podem ser estabelecidos pela própria empresa ou por intermediários. Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 18. Pessoas o Refere-se a todos os envolvidos no processo de reserva e serviço, sejam funcionários, colaboradores ou clientes; o É importante a otimização da interação entre todos os envolvidos sendo benéfico tanto para o Hostel como para os clientes, ou seja, transparece a qualidade do Hostel. Processos o Atuação do hostel perante os seus clientes atuais e potenciais, sendo que é cada vez mais pertinente a personalização, no entanto o conceito estandardizado é um ponto também relevante nesta categoria dado que dá a vantagem aos segmentos de escolherem o que pretendem Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 19. Evidência Física  O aspeto essencial na evidência física prende-se com a imagem sendo que refere-se a todas as características estéticas que os segmentos-alvo podem visualizar e identificar antes de efetuar uma reserva;  O Hostel tem de ter uma imagem coerente, presente em todos os aspetos tangíveis, que por si só seja identificador do mesmo. Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 20. Pretendemos que se passeie em torno do Living Lounge o que irá levar os clientes até ao centro de Lisboa, com uma Baixa histórica, com arcos grandes e pontilhada de cafés movimentados. Podemos ouvir o som do acordeão, aonde os turistas tiram fotos, os camelôs vendem óculos de sol. A posição interior ao longo do rio Tejo, o bairro de Alfama é um mundo à parte do resto de Lisboa, com uma remanescente bem preservada da ocupação muçulmana da cidade, o viajante pode explorar as sinuosas, pequenas vielas empedradas, por horas, acabando por chegar ao topo do morro para um olhar para trás em um mar de telhados vermelhos e paredes brancas. Quando a noite cai, o Bairro Alto e Cais do Sodré tornam-se a alma de Lisboa, qualquer turista pode encontrar o seu lugar neste enorme labirinto de inúmeros bares. Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  • 21. Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel” Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.