Von der wachsenden Flut an Information werden auch die „Wissensarbeiter“ im Unternehmen nicht verschont. Was kann ein Unternehmen von der neuen Kultur im Umgang mit Information und Innovation lernen? Wo verbergen sich die Risiken und wie kann kontrolliert ein Nutzen aus der Informationsvielfalt gewonnen werden?

1. SEMINAR INNOVATIONNETWORK
Innovations- und Informationskultur mit Web 2.0
Präsentation
Marco Egli und Felix Nyffenegger, 15.11.2010
Version 4, Freigegeben

2. Agenda
 Herausforderungen in Informationsmanagement
 Block 1 : Fokus Internet
 Was ist Web 2.0
 Technologien
 Anwendungen
 Erfolgsfaktoren
 Block 2 : Fokus Unternehmen
 Case: Wissensmanagement
 Risiken
 Beispiele
 Abschlussgedanken
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3. HERAUSFORDERUNGEN IM
INFORMATIONSMANAGEMENT
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4. POTENTIALE_ EINER GELEBTEN INFORMATIONSKULTUR
Die Rolle von Information im Innovationsprozess
Information und Wissen sind die wichtigste Ressource für die
Innovation.
[Picot 2003, Nonaka 1995, Krcmar 2002, Schatner 2000]
opportunity
clarity
time
[Miller and Morris, 1998]
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5. POTENTIALE_ EINER GELEBTEN INFORMATIONSKULTUR
Die Rolle von Information im Innovationsprozess
Information und Wissen sind eine wichtige Ressource für die
Innovation.
[Picot 2003, Nonaka 1995, Krcmar 2002, Schatner 2000]
opportunity
clarity
time
[Miller and Morris, 1998]
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6. POTENTIALE_ EINER GELEBTEN INFORMATIONSKULTUR
Herausforderungen für Unternehmen
 Prozessdurchlaufzeit
 Suchen und finden
 Vermeiden von Redundanz
 Innovationsfähigkeit
 Propagation von Wissen (Wissensmanagement)
 Interdisziplinarität
 Globalisierung
 Kommunikation
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7. POTENTIALE_ EINER GELEBTEN INFORMATIONSKULTUR
Herausforderungen für den Mitarbeiter
 Individuelles Informationsbedürfnis
 Toolvielfalt
 Überinformation
 Mobilität
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8. POTENTIALE_ EINER GELEBTEN INFORMATIONSKULTUR
Wo Ideen entstehen
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9. POTENTIALE_ EINER GELEBTEN INFORMATIONSKULTUR
Herausforderungen für die IT
 Anpassungsfähigkeit / Skalierbarkeit
 Unabhängigkeit
 Kontrollierbarkeit
 Kosten
 Datensicherheit
 Zugriffssicherheit
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10. WAS IST WEB 2.0
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11. INNOVATION NETWORK _ WEB2.0 _ 18.11.2010 11

12. WEB 2.0_ WAS IST DAS?
Die 5 Regeln von Tim O‘Reilly
1. Don't treat software as an artifact, but as a process of engagement
with your users. ("The perpetual beta")
Webapplikation
2. Open your data and services for re-use by others, and re-use the
data and services of others whenever possible. ("Small pieces
loosely joined")
Webservice
3. Don't think of applications that reside on either client or server, but
build applications that reside in the space between devices.
("Software above the level of a single device")
Cloud Computing
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13. WEB 2.0_ WAS IST DAS?
Die 5 Regeln von Tim O‘Reilly
4. Remember that in a network environment, open APIs and standard
protocols win, but this doesn't mean that the idea of competitive
advantage goes away. (Clayton Christensen: "The law of
conservation of attractive profits")
5. Chief among the future sources of lock in and competitive
advantage will be data, whether through increasing returns from
user-generated data, through owning a namespace, or through
proprietary file formats. ("Data is the Intel Inside")
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14. INNOVATION NETWORK _ WEB2.0 _ 18.11.2010 14

15. TECHNOLOGIEN
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16. TECHNOLOGIE UND TRENDS_ WEBAPPLIKATION
Webapplikation
 Eine Webapplikation ist Software, die direkt in einem Browser übers
Netzwerk geöffnet werden kann und ohne zusätzliche Installation
auskommt.
 Die wichtigsten Gründe für die hohe Popularität
 Die Omipräsenz des Browsers (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome, Opera,
etc.)
 Die Möglichkeit die Applikation zu erneuern ohne die Software auf
(möglicherweise sehr vielen) Rechnern auszutauschen
 Naturgemäss plattformübergreifende Kompatibilität (Desktop, Mobile, etc.)
 URL als einfaches API
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17. TECHNOLOGIE UND TRENDS_ WEBSERVICES
Schlüsseltechnologie Webservices als Schnittstelle
 Mit Webservices kann eine Anwendung ihre Dienste im Netz anbieten
 Suche nach Information
 Datenkonvertierung
 Einfügen, Ändern oder Löschen von Daten
 Webservices werden über eine URL aufgerufen (HTTP-Request)
 Einfache, oft sprechende Schnittstelle
 Applikationen können ohne technisches Knowhow verlinkt werden (z.B.
Wegbeschreibung auf Google Maps)
 Gegenüber der traditionellen Schnittstelle braucht ein Webservice die
andere Seite der Schnittstelle nicht zu kennen
 Ermöglicht n:m Kommunikation ohne Zwischenschicht
 Dies ist auch das Kernkonzept von SOA
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18. TECHNOLOGIE UND TRENDS_ WEBSERVICES
Ein Beispiel von Webservice Architektur: Das Internet
 Das Internet ist die grösste heterogene Systemlandschaft
 Internet ist SOA (mit dem pragmatischen Protokoll REST)
 Beispiel eines Webservices Aufrufes:
 https://graph.facebook.com/nyfelix
 http://de.wikipedia.org/w/api.php?action=query&prop=links&titles=Innovation
Gib alle verweisenden Links zum Begriff Forum an
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19. INNOVATION NETWORK _ WEB2.0 _ 18.11.2010 19

20. TECHNOLOGIE UND TRENDS_ CLOUD COMPUTING
Übersicht
 Cloud Computing umfasst Dienstleistungen, die über das Internet
konsumiert werden können, ohne dabei von Ressourcen abhängig zu
sein
 Clouds lassen sich in folgende Klassen unterscheiden:
 IaaS Infrastrctrue as a Servcie
 Paas Plattform as a Service
 SaaS Software as a Service
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21. TECHNOLOGIE UND TRENDS_ INFRASTRUCTURE AS A SERVICE
Übersicht IaaS
 Die Infrastruktur wird als Dienst bezogen
 Einmalige Anwendungen werden bezahlbar
 Belastungsspitzen werden abgefangen
 Plötzliches Wachstum ist ohne Probleme möglich (Skalierbarkeit)
 Brachliegende Kapazitäten können sofort wieder freigegeben werden
 Für selten ausgeführte Anwendungen muss nicht extra Infrastruktur vorgehalten
werden
 Durch die dazu nötige Virtualisierungstechnologie wird ein einfaches
Softwaretesting auf den unterschiedlichsten Plattformen möglich
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22. TECHNOLOGIE UND TRENDS_ PLATFORM AS A SERVICE
PaaS
Beispiel: Google Apps
 Laufzeitumgebung als Dienst  Email, Archivierung
 Entwicklungsumgebung als Dienst
 Kontakte und Kalender
 Die Anwendung steht im  Dokumentverwaltung und -
Vordergrund. Bsp: Bearbeitung (Zusammenarbeit)
 Der Entwickler erstellt die Anwendung
und lädt diese auf den Server.  Webhosting
 Dieser kümmert sich dann selbst um die
Aufteilung auf die physischen Server.
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23. TECHNOLOGIE UND TRENDS_ SOFTWARE AS A SERVICE
Übersicht SaaS
 Die Software ist weder auf dem lokalen Client noch auf einem Server
im lokalen Netzwerk installiert
 Die Software benötigt einzig einen Browser
 Schnelle und unkomplizierte Verbreitung
 Mobiler Zugriff
 Offline Verfügbarkeit nur mit Zusatztools
 Alle Funktionen werden beim Starten vom Lösungsanbieter geladen
 Die Daten werden beim Lösungsanbieter gespeichert
 Die Lizenzierung erfolgt als Abonnement
Bsp. CHF 15 per User per Monat
 Offene API ermöglichen die Addon- und Integrationsentwicklung
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24. TECHNOLOGIE UND TRENDS_ SOFTWARE AS A SERVICE
Vergleich von zwei Lösungen
www.cassiber.ch www.basecamphq.com
 Ideenmanagement durch  Führendes webbasiertes
Mitarbeiterengagement Projektmanagement
 Ideengenerierung, Ideenbewertung  Projektplanung, Filesharing,
und -entwicklung, Feedbackprozess Taskmanagement, Zeiterfassung
 Sofort einsetzbar mit Integration ins
Intranet. Beliebig Skalierbar
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25. WEB 2.0 ANWENDUNGEN
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26. ANWENDUNGEN_ BLOGGING
Übersicht
 Das Wort Blog ist eine Kurzform für „Web Log“ also eine art Log oder
Tagebuch auf dem Internet
 Blogs haben es ermöglicht, dem ganz normale Internetbesucher den
Zugang zum Internet nicht nur als Leser, sondern auch als Medium
um sich mitzuteilen
 1999 gab es etwas 50 blogs (der erste blog in dieser Form wurde im Dez 1997
von Jorn Barger erstellt, evtl. auch 1994 vom Studenten Justin Hall)
 Fünf Jahre später werden 2.4 bis 4.1 millionen geschätzt
 Dies hat den Inhalt des Internets massgeblich verändert
 Einfluss von Blogs in der Politik
 Einfluss von Blogs auf die Wahrnehmung von Produkten
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27. ANWENDUNGEN_ BLOGGING
Vergleich von zwei Lösungen
www.blogger.com www.wordpress.com
 Blogg ist mit wenigen Clicks  Grösster Konkurrent zu Blogger
erstellt  Funktionalität ist umfangreicher,
 Einbinden von Diversen Gadgets aber etwas komplexer
 RSS Feeds für jeden Blog  Software ist OS verfügbar und
 Ausgelegt auf einfache kann auch als CMS genutzt
Gestaltung werden
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28. ANWENDUNGEN_ MICROBLOGGING
Übersicht
 Senden von Kurznachrichten (Updates oder Tweets)
 An alle, die zuhören wollen (plus spezifisch an einen Benutzer: @nyfelix)
 Limitiert Textlänge (zum Beispiel 140 Zeichen)
 Durch grosse Client-Vielfalt von überall und jederzeit möglich
 Zuhören/Abonnieren
 Alles von einem bestimmten Benutzer (als Follower)
 Alles zu einem bestimmten Thema (Hashtag: #intelliact)
 Kein Standardprotokoll
 Durch grosse Client-Vielfalt von überall und jederzeit möglich
 Nutzen und Potentiale
 Sehr hohe Geschwindigkeit für die Nachrichtenverbreitung
 Zeit- und Konzentrationsbedarf sind beim Konsum begrenzt
 Ist das Kaffeeautomatengeschwätz der Informationsnomaden
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29. ANWENDUNGEN_ MICROBLOGGING
Vergleich von zwei Lösungen
www.twitter.com www.yammer.com
 Global grösste Microblogging  Businessorientierte Plattform
Plattform: 4 Mia Tweets seit  Geschlossene Gruppen für
Nov. 2008 notwendige Datensicherheit
 Vor allem für private  E-Mail und RSS-Integration
Verwendung oder für B2C
Kommunikation  Clients: Web, Desktop, iPhone,
Blackberry
 Clients: Web, SMS, Service API
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30. ANWENDUNGEN_ SOCIAL EDITING
Übersicht Social Editing, Wiki
 Inhalte werden nicht von einer Redaktion in herkömmlichen Sinne
erarbeitet, sondern von einer Gemeinschaft
 Grundsatz: jeder darf beitragen, die Qualität wird durch die
Community gesichert
 Unterschiedliche Review-Mechanismen ermöglichen dennoch
Kontrolle (Freiheit versus Kontrolle, Kulturfrage)
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31. ANWENDUNGEN_ SOCIAL EDITING
Vergleich von Wiki-Lösungen
Wikipedia Typische ECM Wikis
 Sehr offen (jeder kann  Z.b. Confluence / Mindtouch
beitragen)  Office-Integation (Schrieben in
 Grosse (auch strenge) Word, speichern ins Wiki)
Selbstkontrolle  Emails ans Wiki weiterleiten
 Editieren erfordert Kenntnis der
 Oft eine Vielzahl von
„Wikisprache“ Schnittstellen, weiteren
Funktionen
 Gestaltbare Reaktionsprozesse
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32. ANWENDUNGEN_ SOCIAL NETWORKS
Übersicht
 Statistisch gesehen kennt jeder jeden „über 7 Ecken“
 Social Networks/Online communites nutzen diesen Effekt um
bestimmte Interessen Bedürfnisse oder Aktivitäten in einer grossen
Gemeinschaft zuteilen.
 Social Networks orientieren sich stark am sozialen Verhalten von
Menschen
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33. ANWENDUNGEN_ SOCIAL NETWORKS
Vergleich von zwei Lösungen
www.facebook.com www.xing.com
 Grösse Online-Community der  Businessorientierte Plattform für
Welt Geschäftskontakte
 Rank 2 gleich nach Google
 Die wichtigsten Funktionen nur
 Die Besucher verbringen ca. 30min
auf Facebook im Abo
 Neben Grundfunktionen setzt  Kontakte, Gruppen, Events, Jobs
sich Facebook aus vielen kleinen
Applikationen zusammen
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34. ANWENDUNGEN_ MASHUP
Übersicht
 Gemeinsame Darstellung von verschiedenen Datenquellen
 Kombination von Informationen
 Nutzung der serviceorientierten Architektur (SOA)
 Server bieten Dienste an
 Beliebige Clients konsumieren diese Dienste
 Die Dienste sind standardisiert (SOAP, REST)
 Beispiele
 Darstellen von Grippeinfektionen in Google Earth
 Ergänzen eines Fahrplanziels mit Wetter- und Hotelinformationen
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35. ANWENDUNGEN_ MASHUP
Vergleich von zwei Lösungen
pipes.yahoo.com www.ortsnamen.ch
 Webservice für die Aggregation,  Flurnamensverzeichnis der
Kombination und Manipulation Kantone
von Diensten  Verknüpfung der
 Löst das individuelle Standortinformation mit einem
Informationsbedürfnis Kartendienst
 Output als RSS, JSON oder KML
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36. ERFOLGSFAKTOREN
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37. ERFOLGSFAKTOREN_ INTERNETAPPLIKATIONEN
Charakteristiken
 Konzentration auf eine Aufgabe
 Anwendungsfall aus dem Alltag (www.doodle.ch, www.rememberthemilk.com)
 Fokussierung auf die einfachste Weise, dies Aufgabe zu lösen
 Beispiele: iPohne Apps, iGoogle Gadgets
 Die Entwicklung beginnt mit der Benutzerinteraktion
 Dem Benutzer Freiraum lassen, seinen eigenen Weg zu finden (z.B. Twitter
Hashtags)
 Nicht versuchen all Anforderungen zu programmieren
 Finde Beispiele wie es nicht gemacht werden soll
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38. ERFOLGSFAKTOREN_ INTERNETAPPLIKATIONEN
Charakteristiken
 Build Less
 «Underdo your Competition» (Writeboards)
 Nicht versuchen 100% der Anforderungen erfüllen
 Oft wenig Funktionen, welche gut funktionieren («Half, not Half-Assed»)
 Weniger Code durch setzten auf Standards und Frameworks
 Schnelles Rollout, um direktes Feedback vom Markt zu erhalten
 «Test the Wild» : Beta Versionen
 Verzicht auf lange Spezifikationen dafür klares Verständnis der Lösung
 Flexibilität statt Komplexität
 Änderungsfähigkeit erhalten
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39. ERFOLGSFAKTOREN_ INTERNETAPPLIKATIONEN
Charakteristiken
 Die Türen öffnen: Offene Schnittstellen (Webservcies)
 Erfolgreiche Anwendungen werden von Beginn weg als Service entwickelt, weil
die Vernetzung Vorteile bringt
 Erfolgreiche Dienste werden wiederverwendet anstatt neu erfunden
 Meshups erlaben das Zusammenziehen vieler Services in eine Sicht
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40. ERFOLGSFAKTOREN_ INTERNETAPPLIKATIONEN
Charakteristiken
 Evangelists
 Personen die eine Idee, Technologie, Applikation in die Welt hinaus tragen
 Oft bilden sich Communites um diese Personen
 Gina Bolton (CSS, Webdesign: http://sushiandrobots.com/)
 Jason Fried & David Heinemeier Hansson (37 Signals: Basecamp, Ruby, Getting
Real: http://37signals.com/svn/)
 Begeisterung (statt Search Engine Optimization)
 Social Network «I like»
 Social Bookmarks (www.delicious.com)
 Blogs
 Microblogging
 Wikipedia-Eintrag
 Medienportale (www.youtube.com, www.slideshare.net)
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41. ZWISCHENFAZIT
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42. INNOVATION NETWORK _ WEB2.0 _ 18.11.2010 44

43. INNOVATION NETWORK _ WEB2.0 _ 18.11.2010 45

44. PAUSE
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45. CASE
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46. CASE_ WISSEN IM INNOVATIONSPROZESS
Aufgabe
Ausgangslage:
 Neben dem Erstellen von Dokumenten und Strukturen
(Produktstruktur, Pflichtenhefte, 3D Modelle, Zeichnungen,
Berechnungen) entsteht in einem Innovationsprozess auch oft
nichtdokumentiertes Wissen. Das Unternehmen XY hat sich zum Ziel
gemacht, dieses Wissen besser zugreifbar zu machen.
Aufgaben:
 Finden Sie Anwendungsfälle im Umgang mit Wissen
 Wie würden sie diese Anwendungsfälle angehen
 Welche Grundanforderungen sollten erfüllt sein
 Welche Tools würden sich eigenen
 Was ist bei der Einführung zu beachten
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47. CASE_ EINFÜHRUNG VON APPLIKATIONEN
Schritt 1 am Beispiel Wiki
 Basis erstellen
 Die primäre Aufgabe lösen
 Den wichtigsten Nutzen erfüllen
Funktionsumfang
ERP
Wiki PDM
CRM
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48. CASE_ EINFÜHRUNG VON APPLIKATIONEN
Schritt 2 am Beispiel Wiki
 Nicht alle Anforderungen erfüllen, kein Perfektionismus
 Anpassungs- und upgradefähig bleiben
 Stärken der jeweiligen Systeme ausnutzen
 Nicht in die Höhe bauen, Systeme abgrenzen
Funktionsumfang
Wiki
ERP
PDM
CRM
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49. CASE_ EINFÜHRUNG VON APPLIKATIONEN
Tyrannosaurus Rex
 Am grössten
 Am schnellsten
 Am stärksten
 Am gefährlichsten
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50. CASE_ EINFÜHRUNG VON APPLIKATIONEN
Schritt 2
 Connectivity bzw. Schnittstellenfähigkeit erhöhen
 Nutzen über den Prozess generieren
 Möglichst alle sollen von der guten Basis profitieren
Prozessspezifische Informationen
Funktionsumfang
ERP
Wiki PDM
CRM
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51. CASE_ EINFÜHRUNG VON APPLIKATIONEN
Schritt 3
 Zweiten Sockel erstellen
 Aus den Benutzer-Rückmeldungen und der Strategie den nächsten
Block realisieren
Prozessspezifische Informationen
Funktionsumfang
ERP
Wiki PDM
CRM
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52. CASE_ EINFÜHRUNG VON APPLIKATIONEN
Positive Effekte durch firmenweite Nutzung
 Vorgehen
1. Vergrösserung des Nutzens
durch Ansprechen einer Social Media im
erweiterten „Konsumenten“ Intranet
Gruppe
2. Inhaltlicher Ausbau des Wiki
durch grössere Akzeptanz im
ganzen Unternehmen. 2.
 Resultat Wiki
 Erhöhung der Datenqualität
 Weiterer Funktionsausbau
erfolgt Nutzengesteuert
1.
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53. RISIKEN
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54. RISIKEN_ DER NEUEN TECHNOLOGIEN
Zuviel, zuwenig oder falsche Information
 Hypertasking, Informationsüberflutung
 Konzentrationsunterbrüche und Zerstreutheit
 Fokussierung auf eine Tätigkeit geht verloren
 Fehlinformation
 Jedermann kann alles erzählen – das Web ist noch viel geduldiger als Papier
 Oftmals fehlen Redaktionsprozesse
 Verschiedene Informanten stützen sich auf eine (schwache) Quelle
 Es wird in einem Netz kaum je gelöscht
 Informationen werden nicht publiziert
 Mauern wegen Datensicherheit
 Geheimnisse, Gerüchte, Mobbing
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55. RISIKEN_ DER NEUEN TECHNOLOGIEN
Benutzeraspekte
 Überbegeisterung
 Tool- statt Prozessgetrieben – nicht der Nutzen steht am Anfang
– Bsp. Wiki, das nicht lebt
– Nicht skalierbar
 Keine Verhaltensregeln, Spam
 Verschiedenartigkeit
 Zugriffsrechte, Nutzungsrechte, Urheberrechte
 Motivationsschwierigkeiten, Profilzombies
 Keine Pflege des Profils mehr
 Anfangsmotivation erlischt schnell
 Zu viele Systeme – was muss wo gepflegt werden
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56. RISIKEN_ DER NEUEN TECHNOLOGIEN
Technische Aspekte
 Inkompatibilitäten (Silverlight, Flash, Java, etc.)
 Zusätzliche Komponenten dürfen nicht installiert werden (Company Policy)
 Komponenten sind nicht für alle Plattformen verfügbar (Flash fürs iPhone)
 Keine Entwicklung für eine spezifische Umgebung (IE6, iPhone)
 Performance
 Kernfaktor für die Userakzeptanz
 Verschlüsselung
 Der Daten
 Der Transaktionen
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57. BEISPIELE IN UNTERNEHMEN
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58. BEISPIEL_ ARTIKEL- UND ZEICHNUNGSINFORMATIONEN
Ausgangslage
Produktion, Complaints Mng., Avor, etc.
?
Lagerbestand CAD-Dokumente
Preis Konstruktionsstückliste
3D-Modell
ERP PDM Fertigungszeichung
Montageanleitung
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59. BEISPIEL_ ARTIKEL- UND ZEICHNUNGSINFORMATIONEN
Zielsetzung
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60. BEISPIEL_ SERVICE
Ausgangslage im Störungsfall
Kunde
Bis wann ist die Anlage repariert?
Was kostet die Reparatur?
Techniker
? Zugriff, Bedienung, Sicherheit, Aktualität
Anlage CRM ERP PDM DMS
Welche Anlagen Servicestückliste 3D Modelle Wartungsanleitung
Kundengeschichte Teilepreise Zeichnungen Montageanweisung
Lieferzeit Konstruktionsstückliste
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61. BEISPIEL_ SERVICE
Zielsetzung
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62. BEISPIEL_ SERVICE
Im Internet: http://demo.elstr.com
 Informationen aus verschiedenen Systemen
 Einfache Bedienung
 Schnelle Erstellung und flexible Anpassung
 Auf allen Endgeräten nutzbar
Windows Linux Android iOS Symbian
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63. BEISPIEL_ PRODUKTENTWICKLUNGSPLAN
Ausgangslage für einen Projektleiter
? Stand des Projekts, Führung des Teams
Struktur Dokumente
Zusammenhänge Ergebnisse
PDM DMS
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64. BEISPIEL_ PRODUKTENTWICKLUNGSPLAN
Zielsetzung
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65. ABSCHLUSSGEDANKEN
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66. ZUSAMMENFASSUNG_ ABSCHLUSSGEDANKEN
 Technologien sind verfügbar und reif
 Umsetzungsaufwand ist kalkulierbar
 Nutzung von Standards für die meisten Probleme
 Lösungen werden viel skalierbarer
 Grosse Vielfalt an Möglichkeiten
 Wo liegen die echten Potentiale in Ihrem Unternehmen?
 Welche Informationen müssen wem zu Verfügung stehen?
 Wo liegen die Quick-Wins?
 Es braucht ein Informationsstrategie
 Informationsmanagement ist eine Managementaufgabe
 Es ist eine Führungsaufgabe und Strategiefrage die Informationsprozesse zu
definieren (Tools folgen der Strategie, nicht umgekehrt)
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67. ZUSAMMENFASSUNG_ ABSCHLUSSGEDANKEN
 Eine Informationskultur zu prägen ist Führungsaufgabe
 Kontinuierliche Stimulation
 Vorleben der Kultur
 Respekt um Umgang mit den Tools (Chat, Emails, …)
 Einführung in kleinen Schritten
 Die Kultur muss sich mit den Systemen mit entwickeln können
 Erfolgreiche Projekte sind aus dem kleinen gewachsen
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68. INNOVATION NETWORK _ WEB2.0 _ 18.11.2010 70

69. Quellen und Verweise
 Über die Autoren
 http://www.intelliact.ch
 http://www.elstr.com
 Webquellen
 http://radar.oreilly.com/2006/12/web-20-compact-definition-tryi.html
 http://de.wikipedia.org/wiki/Cloud_Computing
 http://37signals.com/svn/posts
 CC-Lizenzierte Bilder
 http://www.flickr.com/photos/stoneford/2961796453/
 http://www.flickr.com/photos/s2ublack/4906780585/
 http://www.flickr.com/photos/madmiked/4091053819/
 http://www.flickr.com/photos/jannem/3312116875/
 http://www.flickr.com/photos/magdav/4937833904/
 http://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Trex_charge.jpg
 http://www.flickr.com/photos/96dpi/1139662917/
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