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Admistracion de los recursos humanos

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Admistracion de los recursos humanos

  1. 1. Admistracion de los recursos humanosFernando arias GaliciaPag 616-625Como aprovechar los conflictos interpersonalesAdministración de recursos humanos para el alto desempeño¿Cómo aprovechar los conflictos interpersonales?
  2. 2. En las empresas y organizaciones de todo tipo, confluyen muchas ocupaciones y profesiones,además de la propia personalidad, cada quien aporta su cultura ocupacional o profesional. Asísurgen inevitablemente diversos puntos de vista sobre las diversas problemáticasenfrentadas.Existe una corriente filosófica (dialéctica) según la cual la base de todo está en la lucha entrecontrarios. Décadas atrás, se formularon tres posibles resultados para las interaccionesconflictivas:GANAR-PERDERSe trata de obtener la victoria para uno de los bandos y la derrota para el otro “suma igual acero”, pues lo que una de las partes gana, lo pierde la otra. Desde luego, casi a nadie le gustasentirse derrotado, por los aspectos emocionales involucrados.Bajo esta perspectiva, con frecuencia los conflictos se prolongan. Es conocido el caso de lavendetas: familias o grupo s enteros se odian aun cuando ya nadie se acuerda de los orígenesdel conflicto. En las empresas y organizaciones también se presentan este tipo de conflictos:hay departamentos en desavenencia constante con otros.PERDER-PERDEREn este caso, se busca destruir al oponente aun cuando eso signifique la propia aniquilación, elejemplo más espectacular es el de los kamikazes .Este es un juego con suma inferior a cero:todas las partes pierden.GANAR-GANARCon esta perspectiva, se trata de obtener utilidades para todas las partes involucradas. Es unjuego con suma superior a cero. En seguida se expondrán las formas para alcanzarlo:1. ELIMINAR LA ACTITUD “SABELOTODO”2. ÉNFASIS EN LAS SEMEJANZAS.- Un aspecto trascendente consiste en colocar el énfasis en lacomunidad de intereses, objetivos, puntos de vista, etc. En otras palabras, hacen resaltar elhecho de perseguir metas compartidas y, por tanto, de configurar un mismo equipo.
  3. 3. 3. EXPLORAR LOS OTROS PUNTOS DE VISTA.- Es muy común encontrar un hecho: lasdesavenencias surgen de información fragmentaria, así pues, y partiendo del principiomencionado previamente (nadie lo tiene todo), es importante indagar los puntos de vistaajenos al propio, sin juzgarlo y sin interrumpir las expresiones. En otros términos, de conocerlos puntos de vista ajenos.4. PONERSE EN LOS ZAPATOS DE LA OTRA PARTE.- Un ejercicio muy recomendable aquí es elintercambio de papeles, se trata efectivamente, de pasarse al otro bando, por decirlo así. Unarecomendación importante en este punto es mezclar a los representantes de ambas partes enla mesa de juntas.5. EMPLEAR TÉCNICAS PARA DISMINUIR LA EMOTIVIDAD NEGATIVA.- Ayuda mucho el empleode técnicas tendientes a disminuir las cargas afectivas con sentido negativo, se recomiendaemplearlas antes de reuniones. Entredichas técnicas pueden mencionarse: ejercicio físico,meditación trascendental, meditación dinámica, respiración profunda, etc.6. VER EL CONFLICTO COMO UN RETO.- Con esta perspectiva, no se intenta llegar a uncompromiso en el cual cada parte cede un poco, sino de buscar y encontrar solucionescreativas mediante las cuales se satisfagan las necesidades de las partes. Bajo esta perspectiva,entonces, la atención no se dirige hacia la derrota de la otra parte sino hacia la solución, haciala búsqueda de opciones cuyo logro aporte facetas positivas a todos.7. COLOFÓN.- El aprovechamiento de los conflictos requiere de una personalidad abierta y losuficientemente madura como para no temer a las posibles fallas en el propiocomportamiento, permeada por un espíritu sincero de mejoría constante, con capacidad paraver en los conflictos las posibilidades de nuestros aprendizajes y de ejercitar el espírituinnovador.http://www.slideshare.net/dugartejm/bibliografas-anotadasmaria1060

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