Informe Practica

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Informe Practica

  1. 1. Facultad de NegociosIngeniería Comercial INFORME DE PRACTIVA FORMATIVA Código de la practica: CEA 001 Nombre alumno: Mariabelén Godoy Rodriguez Nombre empresa: Banco Estado Rut alumno: 17.752.384-4 Carrera y sede: Ingeniería Comercial, Campus V6 1
  2. 2. Facultad de NegociosIngeniería Comercial ÍNDICECONTENIDOS PÁGINASIntroducción 3Descripción de la empresa 4Reseña Histórica 5Naturaleza Jurídica y régimen legal que la rige 6Estructura Administrativa 7Descripción de las actividades realizadas 8 - 11Conclusiones 12 - 14Anexos 15 - 19 2
  3. 3. Facultad de NegociosIngeniería Comercial INTRODUCCIÓN En el presente informe pretendo dar a conocer mis experiencias obtenidas a lolargo de mi práctica formativa realizada en la institución financiera pública “Banco Estado”,en la cual pude desarrollar mis habilidades y aplicar mis conocimientos aprendidosdurante los 2 años de estudio en la carrera Ingeniería Comercial de la Universidadnacional Andrés bello, Viña del Mar. El lugar de desempeño de ésta práctica fue en la institución Banco estado,sucursal Viña mercado, ubicada en la Calle Valparaíso. Esta práctica tenía como objetivo para mí poder desenvolverme bien dentro delambiente laboral establecido en la institución, demostrando Pro actividad y motivaciónpara dicho trabajo, contemplar y aprender el trabajo en equipo y también poder conocerla organización y funciones que cumple la empresa en la cual estuve, adaptándome alcontexto de alumna en práctica. Además, en este informe incluiré la información necesaria para la identificaciónde la empresa, abarcando temas tales como su estructura administrativa, reseña historia,descripción de la empresa, entre otros. Y también una descripción detallada de lasdistintas actividades que pude realizar en dicha institución, terminando con un adjunto demis logros y la evaluación entregada por el Jefe directo de la empresa, quién contribuyomucho en el aprendizaje de mi práctica formativa. 3
  4. 4. Facultad de NegociosIngeniería Comercial DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA • La institución en que realice mi práctica fue: Banco del estado de Chile • Nombre publicitario es “Banco Estado” • Rut: 97.030.000-7 • Domicilio legal: Ciudad de Santiago • Dirección principal: Avenida libertador Bernardo O’Higgins N°1111, Santiago Ésta empresa fue creada legalmente en el año 1953. Es una organización quetrabaja con la bancarización, presta servicios financieros a particulares y a empresas,tiene como principales giros de negocios: Ahorros, préstamos hipotecarios, PYME yempresa en general. Además por la cuenta única fiscal, administrada por la Tesorería general de laRepública, es la organización que ejecuta todas las actividades financieras del fisco deChile y tiene sus antecedentes en la Caja Nacional de Ahorros creada en 1855. Esta empresa por su rol de banco estatal, apoya y se compromete con laspolíticas públicas y contribuye a que exista una mayor competencia en el sistemafinanciero. En cuanto a su rol social, se enfoca en brindar productos y servicios quemejoren la calidad de vida de las personas y promover la inclusión de todos los sectoressociales en el sistema financiero. 4
  5. 5. Facultad de NegociosIngeniería Comercial RESEÑA HISTORICA En 24 de Julio del año 1953, el Presidente Carlos Ibáñez del Campo fusionóla caja de crédito hipotecario, la caja nacional de ahorros, la caja de crédito agrario y elinstituto de crédito industrial dando así origen al Banco del Estado de Chile, actualmentellamado BancoEstado. El 1 de Septiembre del mismo año, Banco Estado comenzó susoperaciones como una empresa autónoma del Estado, con personalidad jurídica ypatrimonio propio. En sus primeros 20 años, el banco se consolidó como el más grande de Chile.A partir del año 1973, la organización sufrió cambios radicales, con el término de laspolíticas que favorecían la intervención estatal, se restringió el espacio de operación ydisminuyo el rol social que se tenía con los clientes, privilegiando el carácter privado delsector financiero. Con el retorno a la democracia, las autoridades llevaron a cabo un plan paramejorar la función comercial y social del Banco del Estado, desde 1990 al año 2000, semejoró la presencia del Banco, su condición de banco público, fortalecer su rol social ymodernizar los sistemas administrativos, también se aplico un plan estratégico paraalcanzar cuatro propósitos: compatibilizar la eficiencia económica con una mayoreficiencia social, mejorar la atención a los clientes, lograr estabilidad y una mayorcompetitividad. Con el cambio de siglo, se trajo consigo un cambio de imagen. El banco delestado paso a llamarse BancoEstado, y con ello se dio a conocer como una instituciónmoderna y que mantiene su misión y valores. 5
  6. 6. Facultad de NegociosIngeniería Comercial En esta página conoceremos la materia de la institución, su naturaleza jurídica yrégimen legal que rige a la empresa Banco estado.Materia: Estatuto orgánicoTipo de Norme: DLN°: 2079Fecha de publicación: 18.01.1978Última modificación: Ley 18.840 D.O. 10.10.1989Naturaleza Jurídica:Artículo 1°: El banco del Estado de Chile es una empresa autónoma del Estado, conpersonalidad jurídica y patrimonio propio, de duración indefinida, sometida exclusivamentea la fiscalización de la Superintendencia de Bancos e Instituciones financieras, que serelacionará con el Gobierno a través del Ministerio de Hacienda.Régimen legal que la rige:Artículo 2°: El banco se regirá preferentemente por las normas de esta Ley Orgánica y, enlo no previsto en ella, por la legislación aplicable a las empresas bancarias y demásdisposiciones que rijan para el sector privado. No le serán aplicables, por tanto, lasnormas generales o especiales relativas al sector público, salvo que ellas dispongan demodo expreso que han de afectar al Banco del Estado de Chile. 6
  7. 7. Facultad de Negocios Ingeniería Comercial Estructura Administrativa: CONSEJO DIRECTIVO COMITÉ EJECUTIVO FISCAL CONTRALOR GERENTE GENERAL EJECUTIVO GERENTE LEGAL GERENTE GERENTE AUDITORIA AUDITORIA RIESGO RIESGO CREDITO Y OPERACIONAL Y FINANCIERO TECNOLOGICO GERENTE DE PLANIFICACION Y DIRECTOR DE CUMPLIMIENTO Y CONTROL DE GESTION SEGURIDAD OPERACIONAL GERENTE GERENTE DE GERENTE DE CONTROL CONTROL Y CONTABILIDAD FINANCIERO GESTION DE Y GESTION PROYECTOSGERENTE GERENTE GERENTE DIVISION GERENTE GENERAL GERENTE GENERALGENERAL CORPORATIVO DE OPERACIONES Y DE CREDITOS DEFINANZAS RIESGOS SISTEMAS ADMINISTRACION 7
  8. 8. Facultad de NegociosIngeniería Comercial DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS En el transcurso de ésta práctica realizada en la institución BancoEstado del 02de Enero al 10 de Febrero, pude aprender muchos conceptos y desarrollar también partede mis habilidades blandas, como por ejemplo la empatía y el buen trato con laspersonas, ya que mi función principal en la organización fue relacionarme y lograr lasatisfacción de los clientes. Al llegar a la institución me delegaron funciones básicas como sacar fotocopias,ordenar los documentos por fechas en las distintas carpetas, recibir la correspondenciaque venía dentro de una valija y debía quedar registrado todo lo que llegaba en un libro,hacer el arqueo semanal que consiste en ordenar los talonarios de cheques por númerode sucursal, cantidad de cheques (35, 50 o 100) y que vayan agrupados de 10 para queasí el ingreso al sistema sea de mayor facilidad. Luego al entender mejor los procesos que se ocupan en la organización, measignaron las funciones de Asistente atención clientes que son las personas que están encontacto directo con los clientes y están a cargo del control y de los procesos internos delbanco y con la ayuda de mi compañera de mesón, quien contribuyo de gran manera en miaprendizaje, pude conocer muchos conceptos, programas y procesos nuevos que jamáshabía desarrollado. En relación con el punto anterior, las funciones que pude ejercer como Asistenteatención clientes fueron muy variadas, dentro de la intranet algunas de ellas eran:Creación de Cuentas Rut, registro de firmas de las personas para que así su tarjeta quedeactiva, creación y reposición de tarjetas tales como Ahorro, Cuenta corriente y chequeraelectrónica en caso de pérdida o destrucción de la tarjeta, Bloqueo y desbloqueo detarjeta, por hurto, extravió u otro tipo de situación, entrega de claves para las distintastarjetas ofrecidas por el banco. 8
  9. 9. Facultad de NegociosIngeniería Comercial Se entregaban también las cuotas de los créditos de consumo y de los créditoshipotecarios, y se hacían trámites como los alzamientos de hipoteca y avisos de girodiferido. Para las personas que contaban con tarjeta VISA o Mastercard se les entregaba unestado de situación y un estado de cuenta nacional para que revisaran la cuota mensual yel detalle de lo que habían ocupado en el mes, si se gastaban más o no cancelabancuando correspondía las tarjetas podían ser bloqueadas por Mora o Exceso. También yotenía que entregar las cartolas instantáneas o históricas, si querían el detalle de másmeses( en el caso de cuenta Rut, ahorro, chequera electrónica o cuenta corriente). Y unatarea no muy agradable que tenía que realizar era el ingreso de reclamos en el sistema,ya que muchas veces la gente llegaba muy alterada y responsabilizando a uno del malservicio, pero ahí fue una de las instancias que me ayudo mucho a desarrollar mipaciencia, amabilidad y empatía con las demás personas. Dentro de mi práctica también aprendí a utilizar un software llamado “Finesse” y sebasaba en que al ingresar un código actualizaba las libretas de ahorro, se consultaba elsaldo de las libretas de ahorra, registraba las ventas de los talonarios de cheques ytambién realizaba las transferencias de fondos de por ejemplo la cuenta corriente a lalínea de crédito para así cancelar el saldo contable negativo que tenía la línea de crédito. Otro software que tuve que utilizar fue “Mercado de Capitales”, este realizabafunciones como los Vale viste donde la gente llegaba con una solicitud de rescate, en elprograma uno hacia una consulta de documentos, se revisaba si tenía vigencia y elsistema hacia una impresión de documentos, también en este programa se tomaban o seretiraban los Giro express y las boletas de garantía. Y al final del día había que imprimirun documento que se llamaba folios usados, para tener un registro de lo que se habíahecho durante el día. 9
  10. 10. Facultad de NegociosIngeniería Comercial Y el otro software muy importante que ocupaban las personas del mesón, era lapantalla administrativa, en el cual se revisaban si existían pagos de beneficios o becaspara alguna persona, se registraban los depósitos judiciales para que luego se procediesea pagar por caja, entre otros se revisaban los pagos de liquidación de sueldo encapredena y se les daba el comprobante para que retirarán su sueldo por caja, a travésde la pantalla administrativa también se podían revisar si los cheques tenían orden de nopago, los totales de cuadratura y conformidad, y el saldo efectivo final de la caja. Dentro de mis actividades realizadas, una que no se puede dejar de mencionar esque al llegar a mi puesto de trabajo debía imprimir los parámetros financieros, estos sonlos informes de pizarra, informes de crédito de consumo, crédito hipotecario y la tarjeta decrédito, y luego se llevaban a la entrada del banco para que la gente revisaran loscambios en las tasas, diferentes valores, etc. Además era muy importante porque losinspectores pueden aparecer cualquier día sin avisar y constatar que todo funcionecorrectamente. Al finalizar la atención pública, esto era hasta las 14:00 hrs. Se debían ordenar lospapeles por las distintas categorías, luego se archivaban en las carpetascorrespondientes, otros debían ser llevados donde el Jefe de atención clientes para quelos firmara y luego se registraban en el sistema por cantidad para ser enviados aSantiago, la casa central y se consolidaban en la valija. A Santiago debían enviarse todoslos registros de firmas, renuncias de seguros, adquisición de seguros, denuncias desiniestro, los formularios de las cuentas Rut, las modificaciones de las tarjetas de crédito,la cuenta activa, entre otros. Este trámite de ingresar lo realizado en el día debía serrápido, ya que a cierta hora iban a buscar la valija y si no estaba lista, se la llevaban conlo que se había ingresado, y lo que quedo se dejaba para el día siguiente. 10
  11. 11. Facultad de NegociosIngeniería Comercial Y por último algo que me ayudo mucho a entender el ambiente de trabajo, losproblemas, posibles soluciones y a realizar las actividades como equipo fue participar delas reuniones que se hacían en el banco, la institución trabajaba por metas, y era en esainstancia donde se nos entregaban las metas que se debía cumplir para que laorganización funcionara correctamente. 11
  12. 12. Facultad de NegociosIngeniería Comercial CONCLUSIONES En relación a lo adquirido y aprendido a lo largo de mi práctica formativa en lainstitución financiera BancoEstado, puedo concluir que la experiencia fue de gran ayudapara mi formación como futura ingeniera comercial, también fue enriquecedora, llena deconceptos nuevos y de gran aprendizaje, ya que pude desarrollarme dentro de unambiente laboral competitivo, armar lazos con los demás colaboradores de la empresa,trabajar en equipo para así lograr los objetivos entregados por la organización y contribuira una mejor atención a los clientes de BancoEstado. Pude desarrollarme mejor como persona, adquirir virtudes que en un pasado erande gran dificultad para mí, como la responsabilidad, el tener que cumplir horarios, trabajarbajo presión, porque sabía que el trabajo que estaba realizando era parte del logro de unagran empresa dentro del país. Desarrollar de gran manera la paciencia y la empatía que lodestaco por sobre todas las cosas, porque debemos saber que las personas no siemprellegan con el mejor ánimo, pero trabajábamos para entregarle el mejor servicio y ojala entodas las ocasiones poder resolver sus problemas. Era muy gratificante cuando la gentese iba conforme, me sentía capacitada y muy orgullosa porque contribuí en la satisfacciónde los clientes, y ese es el rol social que tiene BancoEstado. Otra dificultad que logre sobrepasar fue la resolución de conflictos y anomalíasdentro de la institución, muchas veces mi falta de experiencia me jugaba en contra antesituaciones nuevas, ya que todos los días aparecía algo distinto, pero con la ayuda de miscompañeros de trabajo, también mis ganas de aprender y contribuir ayudaron mucho enesas situaciones, y puedo decir que la mayoría de las veces, se resolvían yencontrábamos soluciones antes los problemas que iban apareciendo a medida quetranscurría mi estadía en la empresa. 12
  13. 13. Facultad de NegociosIngeniería Comercial Por otra parte, estoy muy agradecida por la oportunidad que se me ha dadocomo alumna de la Universidad Andrés Bello, ya que si bien para algunas personas esuna práctica un poco adelantada, para mí fue de gran aprendizaje, muy edificante y degran ayuda para encontrar el camino correcto, dirigir mis gustos. Pude, por ejemplo,darme cuenta que me encantan las finanzas, y antes de ésta práctica creía que lasfinanzas sería algo que no me gustaría y pensaba claramente en el marketing, ahorapuedo decir que las finanzas es algo que me agrada en gran manera y que no lo descartoen un futuro, todo lo contrario, es una gran opción. También me gustaría destacar mi agradecimiento con la institución BancoEstado,ya que los trabajadores son personas con valores muy bien inculcados y que claramentepueden llevar una institución al éxito, porque tienen los componentes claves quenecesitan las personas para lograr los objetivos que se proponen. Además me enseñaronmuchos conceptos desconocidos para mí, desde conocimientos técnicos ocupados en elámbito financiero hasta experiencias cotidianas que se viven en la institución. Aprendí a ocupar distintos software de las finanzas como Mercado de capitales,finesse y la pantalla administrativa, descritos anteriormente. Estos programas fueron degran ayuda para entender cómo funcionan los procesos internos de la organización ypoder trabajarlos sin dificultad después de adquirir conocimientos sobre ellos. Algo muy importante para mí y creo que ayudará a muchas personas, es el saberque uno parte desde lo más bajo, ahora y cuando nos titulemos, más de alguna veztendremos que partir siguiendo órdenes, obedecer de la mejor manera posible, y hacerlocon dedicación, porque siento que es el único camino para llegar al éxito, al liderazgo.Creo que un gran líder es el que se equivoca muchas veces, y el parte desde lo másbásico, siguiendo instrucciones y avanzando “lento pero seguro”, porque conoce bien elcamino para llegar a lo alto. Y agradezco que se nos enseñe así desde un principio. 13
  14. 14. Facultad de NegociosIngeniería Comercial Por último y para finalizar, espero que el lector quede satisfecho con lo realizadoen mi práctica formativa, ya que para mí fue una experiencia inolvidable y sé que será degran ayuda para un futuro y para empezar aplicarla desde ahora, seguir con mi formaciónuniversitaria y aprendiendo cada día más de ésta maravillosa carrera como lo esIngeniería comercial, estoy muy contenta porque me di cuenta que mis estudios acerca dela ingeniería y los negocios es lo que quiero seguir para toda la vida. 14
  15. 15. Facultad de NegociosIngeniería Comercial ANEXOS 15

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