TENDENCIAS Y MERCADO
URBAN TRENDS

MARIAFE ADAWI.
NORMA CHAN.
QUEJAS

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personales o reclamaciones en un espacio público.
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SPEAKERS CORNER
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 Es una zona en donde se permite hablar en público, ...
SPEAKERS CORNER
 Hyde Park, se ha convertido en un lugar para reuniones, existen organizaciones que actualmente

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REDES SOCIALES
 Las redes sociales hoy se han convertido en una herramienta básica para todo. Con los diferentes tipos

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QUEJAS VÍA INTERNET

 BEMBOS http://mott.pe/noticia/7405/la-excelente-respuesta-de-bembos-en-las-redes-sociales-para-un-
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PLATAFORMAS OFICIALES DE QUEJAS

 INDECOPI, PRESENTA TU RECLAMO http://www.indecopi.gob.pe/0/home.aspx?PFL=0&ARE=0
INNOVACIÓN
NECESIDADES
BÁSICAS

CAUSANTES DEL CAMBIO POTENCIAL DE
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PROPUESTA DE NEGOCIO
SEGMENTO DE
MERCADO
Personas de todas las
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ambos sexos y de
cualquier edad. Que
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PROPUESTA DE VALOR

 Crear una plataforma en donde los usuarios puedan ingresar cualquier tipo de reclamo o incomodidad.
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SERVICIO PARA EMPRESAS
 El servicio que se brinde para las diferentes empresas, podrá ser de dos maneras:
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MANEJO DE CRISIS
La empresa contará con un equipo que le brinde seguridad a las
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CONCLUSIÓN

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A los usuarios haciéndoles saber que sus reclam...
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  1. 1. TENDENCIAS Y MERCADO URBAN TRENDS MARIAFE ADAWI. NORMA CHAN.
  2. 2. QUEJAS  Quejarse es el acto de expresar las propias preocupaciones personales o reclamaciones en un espacio público.  Desde el inicio de la humanidad, han existido diferentes motivos de quejas y diferentes formas de quejarse.  Quejas personales, dentro de una familia o una pareja, hasta quejas que llegan a ser una protesta en masa.
  3. 3. SPEAKERS CORNER  Parque ubicado en Hyde Park, Londres – Inglaterra.  Es una zona en donde se permite hablar en público, en español significa “La esquina del orador”  Se les permite hablar a las personas, siempre y cuando la policía considere que sus discursos no violarán ninguna ley. Aunque en la práctica la policía es bastante tolerante y sólo “interrumpen la queja” cuando usan lenguaje ofensivo o cuando una tercera persona se queja sobre la queja.  El Hyde Park, se utiliza como Speaker Corner desde hace muchísimo tiempo atrás, en 1855 Karl Marx, utilizó el parque para quejarse sobre una ley que se formaba para no comprar ni vender en día Domingo. }  El movimiento Cartista usaba Hyde Park como lugar de asamblea de las protestas de los trabajadores, aunque no habían establecido un lugar permanente para hablar.
  4. 4. SPEAKERS CORNER  Hyde Park, se ha convertido en un lugar para reuniones, existen organizaciones que actualmente poseen la tradición de juntarse a hablar en el Speakers Corner.  Socialist Party of Great Britain (desde 1904)  Donald Soper (1926–1998)  Heiko Khoo (desde 1986)  Socialist Studies (desde 1991)
  5. 5. REDES SOCIALES  Las redes sociales hoy se han convertido en una herramienta básica para todo. Con los diferentes tipos de redes y las diversas formas que tiene uno para acceder a información toda la vida real se traslada al internet.  Las Quejas por ejemplo, una nueva forma en la que el público encuentra más sencillo presentar alguna incomodidad son las quejas vía redes sociales.  Quejarse por internet, al parecer tiene más sentido y acogida que ir a una plaza a gritar esperando que alguien escuche.  Quejarse por internet, hace que el reclamo, se vuelva quizás viral, se comparta en otros lugares por otras personas que están de acuerdo y así llega a mayor cantidad de, en este caso. Ojos.
  6. 6. QUEJAS VÍA INTERNET  BEMBOS http://mott.pe/noticia/7405/la-excelente-respuesta-de-bembos-en-las-redes-sociales-para-un- consumidor-dolido.html  PEUGEOT http://lamula.pe/2013/09/21/nunca-compres-un-peugeot-nunca-compres-en-braillard/daso/  UPC http://colectivodignidad.wordpress.com/2013/11/23/indignante-alumnos-del-upc-humillan-a-joven- que-queria-estudiar/
  7. 7. PLATAFORMAS OFICIALES DE QUEJAS  INDECOPI, PRESENTA TU RECLAMO http://www.indecopi.gob.pe/0/home.aspx?PFL=0&ARE=0
  8. 8. INNOVACIÓN NECESIDADES BÁSICAS CAUSANTES DEL CAMBIO POTENCIAL DE INNOVACIÓN Quejarse, dar a conocer el poder de la Utilizar redes sociales El motivo de la insatisfaccióntecnología, la gran con el producto/servicio y demanda de sentir que otras personas plataformas via internet. le toman interés. EXPECTATIVAS DE INSPIRACIÓN PARA QUIÉN CONSUMO Experiencias propias de Personas de cualquier EMERGENTES insatisfacción que a pesar de edad, que estén Plataformas de asesoría las quejas no han sido insatisfechos con algún al cliente por parte de las tomadas en cuenta. producto/servicio. empresas, Centros de conciliación entre empresas y clientes. INNOVACIÓN Crear una página en donde los reclamos sean públicos, sin importar el tipo de queja. Donde los usuarios puedan interactuar entre ellos dando diferentes puntos de vista. En donde el usuario sienta que su “voz se escucha”.
  9. 9. PROPUESTA DE NEGOCIO SEGMENTO DE MERCADO Personas de todas las clases sociales, ambos sexos y de cualquier edad. Que tengan alguna incomodidad con alguna marca, PROPUESTA DE VALOR Crear una plataforma de servicios de que queja, en donde las personas puedan hacer cualquier tipo de reclamo. CANALES Internet, Televisión, Radio, periódicos. RELACIÓN CON LOS CLIENTES Confianza, dar la seguridad que con nosotros se apreciarán sus quejas. RECURSOS CLAVE Equipos de soporte técnico. ACTIVIDADES CLAVE Difusión en redes sociales. FUENTES DE INGRESO Brindarles soluciones a las empresas a las que se hacen las quejas.
  10. 10. PROPUESTA DE VALOR  Crear una plataforma en donde los usuarios puedan ingresar cualquier tipo de reclamo o incomodidad.  Segmentar la página por diferentes rubros para que así se puedan crear grupos en donde los usuarios puedan unirse y tengan foros de opinión.  Brindar un servicio extra a las diferentes empresas de las cuales los clientes se quejen, con el fin de mejorar la marca y reducir su número de reclamos e insatisfacciones.
  11. 11. SERVICIO PARA EMPRESAS  El servicio que se brinde para las diferentes empresas, podrá ser de dos maneras: - Conciliación. - Manejo de crisis. CONCILIACIÓN Se seleccionarán las quejas por grado de intensidad y aquellas que sean leves que no requieran de mayor preocupación, pasarán a conciliación. Nosotros como marca, hablaremos directamente con la empresa dándole a conocer la queja del cliente. Con el único interés de lograr que la marca se reúna cara a cara con el cliente, para ofrecer una disculpa por la incomodidad y brindarle mayor satisfacción al cliente.
  12. 12. MANEJO DE CRISIS La empresa contará con un equipo que le brinde seguridad a las diferentes marcas, para resolver alguna posible crisis que le ocasione una queja grupal. Un equipo legal que se encargue de resolver algún problema judicial entre una empresa y un cliente. Un equipo de mercadeo que se encargue de estudiar nuevamente el target y la demanda del producto de la marca, para así poder ofrecerle soluciones adecuadas. Comnunity manager, operaciones y relaciones públicas, para poder brindarle un mejor solución a la marca que vaya de acuerdo con su mercado objetivo..
  13. 13. CONCLUSIÓN  Creamos un producto que satisface a todos los involucrados. A los usuarios haciéndoles saber que sus reclamos y quejas serán atendidos, prestándole la importancia que ellos quieren. A las marcas de alguna manera afectadas, brindándoles un equipo que pueda solucionar los problemas que los lleven a quejas de sus usuarios. Con la idea de crear una red que satisfaga las necesidades de todos.

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