Comment gérer sa page Facebook ? Quels sont les indicateurs à prendre en compte ? Des copies d'écran à partir de ma page E-Marketing au Cnam.

1. Gérer une page Facebook
Pourquoi créer une page ?
Les indicateurs à suivre
Le problème du Edge Rank
Comment créer de l’engagement ?

2. Pourquoi créer une page ?
 Présenter son entreprise
 Gagner en référencement naturel
 Diffuser ses offres, news, promotions
 Dialoguer avec ses clients, gérer son SAV
 Se constituer une communauté
 Faire de la conquête
Image
Aditel

3. Les indicateurs à suivre visibles par
l’administrateur
L’exemple de la page E-Marketing au Cnam
Suivre la progression des
like
La notation de la page
Le taux d’engagement
(nbre de personnes qui en
parlent/ nombre de j’aime)

4. Le suivi des « J’aime » (1)
Une incitation continuelle à faire de la
publicité

5. Le suivi des j’aime (2)
Une différence entre l’organique et le payé

6. Le suivi des « j’aime » (3)

7. Attention, il faut au moins 30 j’aime
pour accéder aux stats !
 Les statistiques sont généralement calculées sur 7 jours
glissants
 Engagement
 Engagement : personnes qui ont aimé, commenté , cliqué ou
partagé une publication
 Facebook fournit ces statistiques par publication
 On peut donc choisir de privilégier un type de publication qui
génère le plus d’engagement.

8. Visualisation de l’engagement par
publication
Engagement sur 7 jours
Engagement par publication
Meilleure publication e-mailing et
guide pratique des réseaux sociaux

9. Visualisation de la portée des
publications
Nombre de personnes ayant vu les publications

10. La portée des publications par type
d’action

11. La portée totale des publications
PORTEE = REACH=COUVERTURE

12. La portée par publication
Quelle publication a été beaucoup vue ?

13. Quelle publication qui a fait l’objet d’un
investissement publicitaire a été beaucoup
vue ?
Organique/payé

14. Visites de vos onglets
Onglets d’Adidas
Le plus important pour
nous, Contact Tab

15. Les publications de tiers sur la page
Un indicateur d’implication

16. Les sites référents

17. Publier quand mes fans sont en
ligne
Plutôt le vendredi et plutôt
tard dans la soirée

18. Type de publication
Plutôt du statut que du lien

19. Possibilité de surveiller les pages des
autres et leurs publications les plus
performantes

20. Les personnes qui aiment la page
E-Marketing au Cnam sont…

21. Quelques indicateurs à suivre
 Suivre son taux d’engagement (Engagement/Portée) x 100
 Atteindre un grand nombre de ses fans ne sert à rien s’ ils ne
réagissent pas à la publication
 Regarder cet indicateur par publication et en général
 Suivre le nombre de publications masquées

22. Publications masquées

23. Taux d’engagement
Nombre de personnes qui
ont cliqué sur la
publication après l’avoir
vue

24. Quelques règles pour animer sa
page
source : http://socialmediapro.fr/15-techniques-pour-avoir-plus-de-jaime-et-
partages-sur-facebook/
 Poster de façon régulière
 Rester dans le contexte de sa page
 Ne postez pas « compliqué », soyez simple
 Soyez amusant
 Chercher l’interaction (les likes, le partage)
 Organiser un jeu concours
 Utiliser une liste / 5 étapes pour…
 Postez des actualités
 Personnalisez, soyez authentique
 Message court (100 à 150 caractères)
 Toujours des images et/ou de la vidéo
 Publication positive (j’aime), publication négative (commentaires)
Attention !
Facebook
commence à
faire la chasse
aux publications
qu’on voit partout
ou aux appels
aux Like

25. La difficile gestion du Edge Rank
L’algorithme de Facebook dit Edge Rank met en avant les
publications susceptibles d’être les plus appréciées. En un sens, ces
publications sont des recommandations que le réseau promeut en
vue d’améliorer l’expérience utilisateur et la qualité des contenus
Edge Rank = ∑ (affinité x poids x récence)
-affinité : nombre d’interactions entre le lecteur et l’émetteur de la
publication (commentaires, nombre de J’aime…)
-poids : poids de la publication c’est-à-dire nombre de
commentaires, de j’aime et de partages qu’elle génère
-récence : fraîcheur de la publication

26. L’indicateur le plus délicat, l’affinité
Source :
http://blog.getpos
trocket.com/2013
/04/infographic-
facebook-
edgerank-102-
understanding-
how-news-feed-
stories-are-
filtered/

27. Le Edge Rank
Un algorithme très critiqué
En moyenne, seuls 16 à 20% de vos « fans »
vont vraiment voir les contenus que vous
publiez sur Facebook apparaître dans leur fil
d’actualité.
Une seule solution : payez !!

28. La publicité sur Facebook
Fonctionnement
Recommandation
de Facebook
Entre 4 et 10
centres d’intérêts

29. Pour aller plus loin…

30. Se fixer un ou des objectifs

31. Exemple, je souhaite promouvoir
mon site (1)

32. Exemple, je souhaite promouvoir
mon site (2)

33. Exemple, je souhaite promouvoir
mon site (3)

35. Colonne de droite

37. Structure de compte/ idem Google
Adwords
https://www.facebook.com/help/www/613846972027099/?lo
cale=en_US
Complexité+
taux de clic
médiocre
2% (contre
17% sur
Twitter)

38. En fait, on ne sait pas
vraiment…

39. Peut être une info sérieuse…
TGB DIGITAL

40. Exemple d’un ROI de campagne
sur Facebook Source Affinitiz.com
Attention !
Pour les
publicités qui
pointent en
dehors de
Facebook,
prévoir les pixels
de conversion

41. Publicités faites dans
un contexte social
Cibler
Changer sa publicité
chaque semaine

42. Ce qu’il ne faut pas faire
Source : Affinitiz

43. Définition des principaux termes (1)
 CTR en % : nombre de clics/nombre d’impressions
 Impression sociale : nombre de fois où votre publicité a été affichée avec contexte
social concernant les amis (de l’utilisateur qui voit la publicité) qui ont établi un lien
avec votre page, événement ou application.
 Clics sociaux : nombre de fois où votre publicité a donné lieu a un clic avec
contexte social concernant les amis (de l’utilisateur qui voit la publicité) qui ont
établi un lien avec votre page, événement ou application.
 % Social : pourcentage des impressions pour lesquelles la publicité a été affichée
avec contexte social concernant les amis (de l’utilisateur qui voit la publicité) qui
ont établi un lien avec votre page, événement ou application.
 Taux de clics sociaux (TDC) : nombre de clics sociaux divisé par le nombre
d’impressions sociales.

44. Définition des principaux termes
(2)
 Que sont les actions dans mes rapports de publicités ?
 Les actions sont comptabilisées chaque fois qu’un utilisateur :
 Partage, aime ou commente votre Page ou vos publications.
 Répond à votre évènement.
 Installe ou utilise votre application, ou y dépense des crédits.
 Réclame ou partage votre offre.
 Une action est attribuée aux performances de votre publicité ou actualité sponsorisée
lorsqu’elle se produit :
 Dans les 24 heures après qu’un utilisateur a consulté votre publicité ou actualité
sponsorisée.
 Dans les 28 jours après qu’un utilisateur a cliqué sur votre publicité ou actualité
sponsorisée.
 ON PEUT PAYER AU CPA (coût par action)