1. Clientes y el
mercado
Según su
vigencia
Volumen de
compras
Según la
frecuencia
Los clientes pueden
ser activos o Los clientes
inactivos los activos pueden ser de
son quienes bienes o
Los clientes pueden alto promedio
servicios en fechas
ser habitual u o bajo volumen
muy recientes.
ocasionales
Los clientes varían hasta que se
Nivel de satisfacción
sientan satisfechos