SoMe Studion tehokas koulutussisältö Sosiaalisen median hyödyntämisestä yrityksille. Koulutuksessa käydään läpi 1. Trendit sosiaalisen median hyödyntämisestä 2. Palveluiden yleisesittely somessa 3. SoMen sudenkuopat ja 4. Sosiaalisen median strategian ja someohjeistuksen osa-alueet sekä 5. Askelmerkit toimintaan. Esitys on lyhennetty versio koulutuksen osa-alueista.

1. +
Sosiaalisen median tehokoulutus yritykselle
Maria Rajakallio – SoMe Studio
www.somestudio.fi
www.facebook.com/somestudio.fi
+358 40 586 2780
maria.rajakallio@somestudio.fi

3. +
Maria Rajakallio & SoMe Studio

Diplomi-insinööri TTY
 hypermedia, teollisuustalous

Lopputyö aiheesta
 ”Sosiaalisen median hyödyntäminen
TTY:n brändinhallinnassa”.

Nuorten neuvonta- ja ohjauspalveluiden
kehittäminen sosiaalisessa mediassa hankkeen projektipäällikkö 2010 – 2012.

Sosiaalisen median konsultointia
vuodesta 2010, ensin oman työn ohessa.

Rekrytointiyritys Sihti, Brand and Digital
Manager 2012-2013.

SoMe Studio, päätoiminen yrittäjä 2013http://www.linkedin.com/in/mariarajakallio

4. +
Sosiaalinen media
Sosiaalisen kanssakäymisen myötä verkossa yritysten toiminta ja
keskustelukulttuuri saa uuden ulottuvuuden:
Asiakkaiden sosiaalisen kanssakäymisen keskenään ja
yritysten kanssa 24/7.

5. +
Teemoja sosiaalisen median
hyödyntämisessä
 Asiakasuskollisuuden
 Bränditietoisuuden
kasvattaminen
kehittäminen
 Tuotekehitys
 Lähemmäs
 Sisäinen
asiakasta
viestintä
 Työnantajamielikuvan
rakentaminen

6. +
Asiakasuskollisuuden
kasvattaminen

Sosiaalisen median läsnäolon avulla on mahdollisuus
reagoida.

Kuuntelun avulla informaatio on parempaa kuin muilla.
Asiakas kokee saavansa parempaa palvelua sekä
tietoa, jota ei muilta saa.

Välineet





Läsnäolo sosiaalisen median palveluissa
SoMe -seuranta
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa tai verkossa online!
Sisällön jakaminen tarpeeseen
Asiakkaan palvelu oikealla hetkellä

7. + Bränditietoisuuden
kehittäminen
•
Tarinat yrityksestä, sen tuotteista
ja asiakkaista mielenkiintoisesti
•
Asiat uudella otteella
•
Välineet:
•
Blogit, vlogit, white paperit
•
Sisältö somehubien avulla
maailmalle
•
Asiakkaat ja henkilökunta
brändilähettiläiksi

8. +
Tuotekehitys
•
Keskustelu ja palautteen
kerääminen
•
Somefoorumit
•
Tuotekehitysyhteisöt

9. +
Lähemmäs asiakasta
•
Asiakas löytää tuotteet ja
yrityksen
•
Hakukonenäkyvyys
•
•
SEO, SEM, sisältömarkkinointi
Asiakas saa vastauksen
•
•
Verkkosivujen aspa –chatit
•
•
Someaspa
Someseuranta ja reagointi
verkkokeskusteluihin
Asiakas sitoutuu

10. +
Sisäinen viestintä
•
Henkilökunnan kommunikaatio
•
Chat -työkaluilla nopeampaan
ajanmukaiseen viestintään –
myös toimipaikkojen välillä
•
Sosiaaliset
projektityökalut, keskustelualust
at foorumit ja wikit
•
Yhteisöpalvelut (Yammer)

11. + Sisäisen viestinnän
työkaluja
•
Chat
•
Yhteisöpalvelut
•
•
Wikit
•
•
Yammer (kuten FB)
Yhteisölliseen työskentelyyn
Virtuaalitilat

12. + Työnantajamielikuvan
rakentaminen
•
Tietoisuus yrityksestä ja aidot
tarinat siellä työskentelystä
•
Rekrytointi ja rekrymarkkinointi
•
Blogit, uratarinat, mukanaolo alan
keskustelufoorumeilla, verkostoit
uminen (esim. LinkedIn)

13. Suomalaiset sosiaalisessa mediassa

14. Trendejä ja tulevaa
Tekstistä kuviin?
Rekrytointitoiminta
somessa kasvaa
Nuoriso ei enää innostu, vain 50%
13-vuotiaista kirjautunut palveluun
Kohti yksityisempää
käyttöä
#Livetv kokee uuden
tulemisen someseurannan
myötä
Olemme liikkeessä –
mobiilikäyttö kasvaa
räjähdysmäisesti – Myös
sovellukset

15. +
SoMe -kanavia
•
LinkedIn – kaikkeen
asiantuntijakäyttöön
•
Slide Share
•
•
Facebook – Koska tavoittaa massat
•
•
Tehokas myös bannerein
Blogi tai Vlogi
•
•
Sisällöt jakoon ja näkyville
Uskottavuus kasvaa artikkeleilla
Twitter
•
Asiantuntijabrändäykseen
•
Nopeaan viestintään ja somehubina

16. +
Facebook

Suuri massamedia, tapa tavoittaa

Asiakaspalvelukanava

Markkinointikanava

Yritykselle FB- sivu mahdollisuus
tukikohtaan palvelussa, jossa kaikki
ovat.

Viraaliväline, KYSY KAVERILTA!

Mainokset kohdentuvat ja löytävät
kohderyhmän, edullisempi kuin
lehdet.

Tiukentaa näkyvyysasetuksiaan,
maksamatta et enää välttämättä
tavoita.

17. +
Mahdollisuudet yrityksille

Yrityssivuilla käyttäjät saman
keskustelun piiriin, brändin
vaikutukseen ja vaikuttamaan.

Mahdollisuus saada käyttäjät
sitoutumaan, tiedottaa
heille, keskustella heidän
kanssaan.

Kohdennettu mainonta
mahdollista ja käytettyä.

Ilmainen näkyvyys hiipuu.

Nuoret lähtevät muualle, vain
50% 13-vuotiaista
suomalaisista enää kirjautunut
palveluun.

18. +

140 merkin pituisia ”liverryksiä”

400 000 000 viestiä päivässä

Tehokas, tavoittaa
nopeasti, viestintää mm.
Kriiseistä maailmalta uutisia
nopeammin.

Keino keskustella myös
päättäjien ja vaikuttajien kanssa.

Television ajankohtaisohjelmien
uusi trendikkyys.

Sosiaalinen yhdessäolo jonkin
asian äärelle.

19. #soosi
@HenriAlen

20. +
 Ammatilliseen
verkostoitumiseen
 Työnhakuun
 Rekrytointi-ilmoitteluun
 Suorahakuun
 Työnantajaimagon
 Mielenkiintoisten
rakennukseen
kandien
seurantaan
Teho perustuu kattavuuteen

21. +
 Työpaikkailmoitukset
edullisia
 Tehokkaita
 Kohdennettuja
 Voit
tarkastella niitä lukeneita henkilöitä
 Apply -hakunappi
 LinkedIn
-keskusteluryhmien jobs discussion
-osiot
 Rekrytoijille
personoituja osto-ominaisuuksia
hakua tehostamaan

22. +

Rekrytoinnin ”Facebook”
 Hyödyt
löytyvät optimoinnin ja
verkostoitumisen kautta
 Profiilin
optimointi tärkeää hakusanoille

23. YRITYSPROFIILIT & YRITYKSILLE
Urat
Tuotteet
Palvelut
Showcase Pages
Rekrytointi
Markkinointi ja näkyvyys
Kumppanuus ja asiakkuus LinkedIniin
Maksulliset tilit ja mahdollisuudet

24. +

Työpaikan oma ”Facebook”

Sosiaalisen median kanava
työkäyttöön.

Projekteille firman sisällä ja
ulkopuolella, työntekijöille
keskusteluun ja ajatusten
vaihtoon.

Chatti, statuspäivitykset, verkos
tot ryhmät.

Perusasiat ilmaisia.

26. +
SlideShare

Esityksiä muiden nähtäville
verkkoon.

Suosittu omien esitysten jakoon
yleisesti nähtäville.

Indeksoituu hyvin hakukoneille,
joten materiaali löytyy.

Hyvä paikka etsiä tietoa.

27. +
Videopalvelut, YouTube &Vimeo

Vimeo ammatillisemmin
profiloitu.

YouTube tavoittaa, kuuluu ja
näkyy.


Suomen käytetyin sosiaalisen
median palvelu.
Hyvä huomioida, että
sosiaalisen median käyttö
lisääntyy juuri kuvissa ja
videoissa, erityisesti nuorten
käyttäytymisessä.

28. +
Kuvanjakoon Instagram & Pinterest

Pinterest erityisesti (aikuisten
naisten) lifestyle –kohderyhmä
sekä ammatillinen kanava.


Tehdään
”pinboardeja”, joissa jaetaan
aihepiireittäin mielenkiinnon
kohteita.
Instagram nuorison
suosiossa, hypessä.

Lähetetään kuvia ja videoita
palveluun muiden nähtäväksi.

29. +
Mobiilia pikaviestintää
WhatsApp, Snapchat, Kik

Keskustele vain
kaveriporukoissa ilman
mainontaa.

Tuhoa viestisi, kun se on luettu.


Väärinkäytösten poisto ja
viestien edelleenjako.
Mobiilisti toimivia, nopeita, aina
mukana näppärässä
muodossa.

30. +
Sosiaalisen median sudenkuoppia
1.
Ajatellaan sosiaalista mediaa vain markkinointikanavana.
Sosiaalinen media on myös
asiakaspalvelun, viestinnän, tuotekehityksen ja rekrytoinnin
kanava niin halutessa. Suunnitteluun mukaan kaikki näkökulmat.
2.
Ei resursoida
Viestintä somessa on vuoropuhelua, joka voi viedä aikaa.
Korviakaan ei voi sulkea, sillä poissaollessa asiakkaat puhuvat
sitten keskenään…
3.
Yrityksen tiimi ei sitoudu
Jos oma väki ei tykkää yrityksestä ja sen päivityksistä, ei sosiaalisen
median lähettiläitä ole.
4.
Ei mitata asioita
5.
Yrityksen verkkosivusto ja somepalvelut eivät keskustele
keskenään. Tavoitteet eivät ole linjassa.

31. Mikä voi mennä pieleen
1. Unohdetaan peruskäytös
2. Mielensäpahoittaja hyökkää
3. Ei seurata, jolloin reagoidaan liian hitaasti
4. Ei välitetä keskustelusta, jota asiakkaat käyvät

32. +
Mikä voi mennä pieleen
Unohdetaan peruskäytös

33. +
Caseja lähimenneisyydestä
Lisää näistä itse koulutuksessa…

34. Yksityisyys Sosiaalisessa mediassa
SoMe on aina julkista. Vaikka itse jaat viestisi yksityiselle porukalle, sen
voi aina joku jakaa eteenpäin!
Olet työnantajallesi lojaliteettivelvollinen, tätä ei kannata rikkoa
sosiaalisessa mediassakaan.
Kun julkaiset luovut kontorollista. Uusissa palveluissa viesti tuhoutuu
automaattisesti, joten tähän asiaan ne tarjoavat parannuksen
Suojelethan muiden yksityisyyttä, etkä jaa heidän kuviaan luvatta!
Lainsäädäntö ei pysy palvelukehityksessä mukana, joten olethan
valppaana toiminnassasi.

35. +
Sosiaalisen median strategian osaalueita
1.
Tarve Nykytila-analyysiin pohjautuen
2.
Kohderyhmämäärittely
3.
Tavoitteet
4.
Viestinnän sisältö
5.
Kanavastrategia
6.
Toimenpidesuunnitelma
7.
Onnistumisen mittaaminen ( KPI –mittaristo )
8.
Yleislinjaus pelisäännöistä ja periaatteista

36. +
PLANS TO ACTION
•
•
Millä välineillä
mittaan, millä
työskentelen?
Mitä seuraavaksi?
•
Konkreettiset stepit.

37. +
Miksi suunnitella kunnolla?
 Maailma
on täynnä organisaatioita, joiden blogi ja FB
on lentävän lähdön jälkeen kuukausia päivittämättä.
 Tuloksia
ei saa ilman jatkuvaa toimintaa. Kunnon
preesensin luominen ja hyötyjen saavuttaminen vaatii
pitkäjänteistä työtä.
 Ilman
mittareita ja mittaamista sosiaalisen median
toiminta jää roikkumaan ilmaan, eikä sen merkitystä
voida mitata tai näyttää. Tällöin myöskään toimintaa ei
voida korjata.

38. Miten SoMeen I
•
+
•
•
Oma strategia sosiaalisen
median
hyödyntämiseen, someohjeistu
s.
Omien työntekijöiden koulutus
& ”sometiimi”.
Omien työntekijöiden
motivointi yrityksen
somehubeiksi.

39. Miten SoMeen I I
•
+
•
•
Aktiivinen sosiaalisen median
läsnäolo, keskustelu ja
mukanaolo - aloita
ammattilaisen avulla ja
kanssa.
Sisäinen markkinointi
sometoiminteista.
Ulkoinen omien kanavien
markkinointi.

40. +
Sosiaalinen media ja Digitaalinen markkinointi
Maria Rajakallio – SoMe Studio
www.somestudio.fi
www.facebook.com/somestudio.fi
+358 40 586 2780
maria.rajakallio@somestudio.fi