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©_mta Criterios de Departamentalización 15 / 221.5 Departamentalización por procesos o equipo Aplicable a procesos de man...
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©_mta Criterios de Departamentalización 18 / 221.6 Departamentalización Matricial Combinación en la misma estructura de l...
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©_mta Criterios de Departamentalización 20 / 22Departamentalización MatricialVentajas DesventajasResponde a demandas confl...
©_mta Criterios de Departamentalización 21 / 22 Sugerencias para la eficacia de la administración matricial Definir los ...
©_mta Criterios de Departamentalización 22 / 22 Las condiciones previas al diseño de laestructura de organización La dep...
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Criterios de departamentalización

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Criterios para la departamentalización de la organización

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Criterios de departamentalización

  1. 1. ©_mta Criterios de Departamentalización 1 / 22Objetivos Criterios deDepartamentalización Analizar “la situación” al seleccionar uncriterio para departamentalizar Describir los criterios, compararlos
  2. 2. ©_mta Criterios de Departamentalización 2 / 221. Departamentalización Agrupación de actividades y personas endepartamentos.“La forma debe responder a la estrategia” La situación• Estrategia• Tecnología• Medio ambiente
  3. 3. ©_mta Criterios de Departamentalización 3 / 221.1 Departamentalización Funcional Agrupación de actividades que expresa lasfunciones ambientales típicas de una empresaEjemplos:• E. Industrial: “Producción”, “Comercialización”,“Ingeniería” y “Finanzas”• E. Comercial: “Compras”, “Ventas “ y “Finanzas”• E. Servicio de transporte: “Operaciones”, “Rutas” y“Finanzas” La coordinación: mediante metas y presupuestos,reglas y procedimientos, la jerarquía organizacional,contactos personales, departamentos de enlace.
  4. 4. ©_mta Criterios de Departamentalización 4 / 22Estructura Funcional: empresa manufactureraPersonal Dirección de CalidadVentasIngeniería HidráulicaInformáticaPlaneaciónProducciónOperacionesProceso industrialIngenieríaProducciónComprasInvestigaciónMercadoPublicidad yPromociónPlaneación deMercadosPlaneaciónfinancieraCostos yPresupuestosContabilidadIngeniería ProducciónDiseño PreliminarIngeniería EléctricaIngeniería MecánicaGerencia GeneralMarketing Finanzas
  5. 5. ©_mta Criterios de Departamentalización 5 / 22Departamentalización FuncionalVentajas DesventajasTiende a la especialización ysimplifica la capacitaciónLa visión del personal clave sesobre especializa y estrechaPoder y prestigio de lasfunciones principales.Resta énfasis a los objetivosgenerales de la empresaAlienta el desempeño funcional Entorpece la coordinación y lentaadaptación a los cambiosFacilita el control desde el nivelsuperiorConcentra la responsabilidad delas utilidades en el nivel superior
  6. 6. ©_mta Criterios de Departamentalización 6 / 221.2 Departamentalización por Clientes La agrupación de actividades responde a un interésprimordial en los clientes, se asigna la responsabilidad a unejecutivo de cliente Las actividades se organizan en torno a responder losrequerimientos diferenciados de los clientes (edad, sexo,ingresos, servicios, etc.)Ejemplos:• Bancos e instituciones financieras: cuentas corriente,depósito a plazo, crédito hipotecario, crédito de consumo,tarjetas de crédito, etc.• Empresas comerciales: sección damas, caballeros, niños,juvenil, etc.
  7. 7. ©_mta Criterios de Departamentalización 7 / 22Estructura por Clientes: BancoDivisión VentasBanca Personas Banca EmpresasMercado CapitalesCréditoConsumoCréditoHipotecarioCuentasCorrientesCréditoConsumoCréditoHipotecarioCuentasCorrientesPlanificación y Desarrollo
  8. 8. ©_mta Criterios de Departamentalización 8 / 22Departamentalización por ClientesVentajas DesventajasAlienta la atención en lasnecesidades de los clientesPuede dificultar la coordinación deoperaciones entre demandascontrapuestas de los clientesHace sentir a los clientes quecuentan con un proveedorcomprensivoRequiere de administradores yequipo de soporte expertos enproblemas de los clientesConcentra el conocimiento denecesidades especiales y canalesde distribuciónDificultades para definirclaramente grupos de clientes
  9. 9. ©_mta Criterios de Departamentalización 9 / 221.3 Departamentalización por Producto La agrupación de actividades se hace en base alíneas de productos, proyectos o programas La dirección delega autoridad en un ejecutivodivisional sobre funciones de manufactura, ventas,servicio e ingeniería relativas a una línea deproducto, y lo responsabiliza sobre las utilidadesrespectivasEjemplos:• Industria automotriz: General Motors (Chevrolet,Cadillac, Oldsmobile, Pontiac, Buick, etc.)• Empresas comerciales: sección electrodomésticos,línea blanca, electrónica, hogar, menaje, etc.
  10. 10. ©_mta Criterios de Departamentalización 10 / 22Estructura por Producto: empresa manufactureraComercialización Compras FinanzasGerencia GeneralDivisión delucesindicadorasDivisión deinstrumentosDivisión demediciónelectrónicaDivisión deherramientasindustrialesIngenieríaContabilidadProducción Ventas IngenieríaContabilidadProducción VentasPersonal
  11. 11. ©_mta Criterios de Departamentalización 11 / 22Departamentalización por ProductoVentajas DesventajasFacilita el uso de capital,habilidades y conocimientosespecializadosSe requiere de más personas conhabilidades de gerente generalFacilita el crecimiento, diversidade innovación de productos yserviciosAcentúa el problema del control porparte de la alta direcciónMejora la coordinación ycooperación de especialistasorientados al productoDebilita la pericia funcional yexcelencia técnica de losespecialistasFija mejor la responsabilidadsobre metas de costos, plazos yutilidades del productoTiende a la inestabilidad laboral ydificulta el mantenimiento deservicios centrales económicosProvee un campo de capacitaciónmedible para gerentes generalesAltera la lealtad hacia la organizacióny descuida la experiencia profesional
  12. 12. ©_mta Criterios de Departamentalización 12 / 221.4 Departamentalización Territorial o Geográfica Las actividades que se realizan en un área oterritorio determinado se agrupan y asignan a unadministrador Empleada en empresas de gran escala que operanen regiones geográficas extensas Generalmente se aplica a funciones de venta yproducción, no a finanzas porque suele centralizarseen las oficinas generales de la empresaEjemplos:• Banca e instituciones financieras, compañías deseguro, empresas comerciales, universidades,dependencias ministeriales y administraciónpública, etc.
  13. 13. ©_mta Criterios de Departamentalización 13 / 22Estructura Territorial: empresa manufactureraComercialización Personal Compras FinanzasGerencia GeneralRegiónOccidenteRegiónCentroRegiónSuresteRegiónEsteRegiónSuroesteIngeniería Personal Producción VentasContabilidad
  14. 14. ©_mta Criterios de Departamentalización 14 / 22Departamentalización Territorial o GeográficaVentajas DesventajasAsigna responsabilidad a losniveles inferioresRequiere de más personas concapacidad de gerente generalÉnfasis en mercados y problemaslocales, aprovecha las economíasde las operaciones localesDificulta el mantenimiento de servicioscentrales y puede requerir servicioscomo personal y compras en el nivelregionalMejora la coordinación en unaregiónComplica el sistema de control porparte de la alta direcciónMejor comunicación directa con losintereses localesProporciona un campo decapacitación medible para losgerentes generales
  15. 15. ©_mta Criterios de Departamentalización 15 / 221.5 Departamentalización por procesos o equipo Aplicable a procesos de manufactura de undepartamento o con determinado equipo Supone la reunión en un mismo punto de personas ymateriales para cumplir una operación determinadaEjemplos:• En la manufactura se agrupan las fases de unproceso de pintura y galvanoplastia; también en lacongregación de troqueladoras y tornos automáticosen un área de la planta.• En el procesamiento electrónico de datos, dada sucreciente capacidad, complejidad y sus altos costosse ha impuesto la necesidad de organizar esta labormediante la adjudicación a un departamentoespecífico (interno o externo).
  16. 16. ©_mta Criterios de Departamentalización 16 / 22Estructura por ProcesosGalvanoplastiaTroqueladoSoldaduraGerencia GeneralPersonalinformáticaProducción IngenieríaMarketing Finanzas
  17. 17. ©_mta Criterios de Departamentalización 17 / 22Departamentalización por proceso o equipoVentajas DesventajasObtiene ventaja económica Dificulta la coordinación dedepartamentosUsa tecnología especializada La responsabilidad de lasutilidades recae en la cimaEmplean habilidades especiales Modelo inconveniente para eldesarrollo de gerentes generalesSimplifica la capacitación
  18. 18. ©_mta Criterios de Departamentalización 18 / 221.6 Departamentalización Matricial Combinación en la misma estructura de los criteriosfuncional y de proyectos/productos o clientes Sobre los administradores de las funciones típicasde la empresa se encuentran los administradoresde proyectos, responsables del producto finalEjemplos:• Empresas industriales: de productos químicos,productos farmacéuticos, productos electrónicos,maquinaria pesada.• Empresas de servicio: agencias publicitarias,inmobiliarias, consultoras de ingeniería yadministración de proyectos, bancos, etc.
  19. 19. ©_mta Criterios de Departamentalización 19 / 22Estructura Matricial: consultora de ingenieríaGerente Proyecto/Productoo Cliente AGerente Proyecto/Productoo Cliente CGerente Proyecto/Productoo Cliente BGerente del Proyecto/Producto o Cliente B, coordina al personal de losdepartamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing.hidráulica e ing. metalúrgicaGerente Proyecto/Productoo Cliente DGerente del Proyecto/Producto o Cliente C, coordina al personal de losdepartamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing.hidráulica e ing. metalúrgicaGerente del Proyecto/Producto o Cliente D, coordina al personal de losdepartamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing.hidráulica e ing. metalúrgicaGerenteDiseñoPreliminarGerenteIngenieríaMecánicaGerenteIngenieríaEléctricaGerenteIngenieríaHidráulicaGerenteIngenieríaMetalúrgicaGerencia GeneralGerente del Proyecto/Producto o Cliente A, coordina al personal de losdepartamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing.hidráulica e ing. metalúrgica
  20. 20. ©_mta Criterios de Departamentalización 20 / 22Departamentalización MatricialVentajas DesventajasResponde a demandas conflictivasy mejor utilización de los recursosTendencia a conflictos en laautoridad organizacionalPrecisa la responsabilidad de lasutilidades por proyecto o productoRiesgo de fragmentación del mandoMantiene la identidad profesionalde los especialistasRequiere de administradores conhabilidades en relaciones humanasFavorece la coordinación ycomunicación interdepartamentalExceso de reuniones, aportacionesinútiles y pérdida de tiempo
  21. 21. ©_mta Criterios de Departamentalización 21 / 22 Sugerencias para la eficacia de la administración matricial Definir los objetivos del proyecto Precisar funciones, autoridad y responsabilidad deadministradores y miembros del equipo Privilegiar conocimientos e información, y no rango Equilibrar el poder de los administradores funcionales y delos de proyectos El administrador de proyecto debe ejercer liderazgo Promover el desarrollo de la organización y del equipo Establecer controles de costos, tiempo y calidad apropiadosque señalen oportunamente el incumplimiento de normas Compensar con justicia a los administradores de proyectos ya los miembros de sus equipos
  22. 22. ©_mta Criterios de Departamentalización 22 / 22 Las condiciones previas al diseño de laestructura de organización La departamentalización funcional La departamentalización por producto La departamentalización por clientes La departamentalización matricial¿Qué aprendiste sobre?

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