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Proceso de Control

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Proceso de Control

  1. 1. ©_mtaControl de Gestión. Cuadro de Mando Integral1 / 14ControlProceso de medir los actuales resultados enrelación con los planes, diagnosticar lasdesviaciones y tomar las medidas correctivas Etapas del Control• Planear para verificar el logro de objetivos• Medir y cuantificar los resultados• Detectar desviaciones entre lo ejecutado y loplaneado• Establecer medidas correctivas para prever ycorregir errores
  2. 2. ©_mtaControl de Gestión. Cuadro de Mando Integral2 / 14 Beneficios del Control• Detectar fallas del proceso y asegurar la calidad• Capacidad de respuesta ante oportunidades yamenazas• Producir ciclos más rápidos de desarrollo yentrega de productos a nuevos clientes• Facilita la delegación y trabajo en equipo, sinperder la responsabilidad sobre las tareas y elavance de los objetivos
  3. 3. ©_mtaControl de Gestión. Cuadro de Mando Integral3 / 14 Principios del Control• Equilibrio entre autoridad delegada yresponsabilidad• Establecer el control en función de los objetivosestratégicos• Análisis detallado de cada variación odesviación respecto de lo planeado• Las ventajas deben justificar el costo en tiempoy dinero que implica su establecimiento• Aplicar control sobre actividades críticas con elfin de reducir costos y tiempo
  4. 4. ©_mtaControl de Gestión. Cuadro de Mando Integral4 / 14Control de GestiónSistema dinámico integral vinculado a factoresclaves: el entorno; la cultura; la estrategia; losocial; lo psicológico y la calidadRequiere establecer los factores críticos queestán ligados con la ejecución exitosa de laestrategia a desarrollarProceso flexible ajustado permanentemente a lasestrategias cambiantes de la empresa
  5. 5. ©_mtaControl de Gestión. Cuadro de Mando Integral5 / 14 Etapas Sistema Control GestiónDiagnósticoInstitucionalIdentificación deProcesos ClavesDiseño Sistemade Indicadores
  6. 6. ©_mtaControl de Gestión. Cuadro de Mando Integral6 / 141. Diagnóstico Institucional• estudio estratégico• sistemas financieros• cultura organizacional• normas• estructura organizacional• capacidad estratégica• desempeño institucional de recursos humanos,etc.
  7. 7. ©_mtaControl de Gestión. Cuadro de Mando Integral7 / 142. Identificación de Procesos ClavesLa eficacia del sistema de control actúa sobreprocesos internos claves. Ejemplo:• Compras, recepción, almacenamiento y distribución• Administración y control de inventarios• Manufactura, ensamble, empaque• Operaciones de instalación y mantenimiento• Eficiencia y calidad• Almacenamiento, acondicionamiento y despacho• Publicidad, promoción y ventas• Servicio al cliente, etc.
  8. 8. ©_mtaControl de Gestión. Cuadro de Mando Integral8 / 143. Diseño del Sistema de IndicadoresGenerar indicadores para medir atributos deprocesos claves que permitan tomar las decisionespertinentes ante tendencias de cambio respecto deobjetivos previstos e influencias esperadas
  9. 9. ©_mtaControl de Gestión. Cuadro de Mando Integral9 / 14Aspectos Sistema de Control de GestiónEntornoDinámicocíclico; atípicoObjetivosRentabilidad;RSE;AmbientalesControl de GestiónCultura OrganizacionalMotivación,IncentivosTamaño empresaDescentralizaciónToma de decisionesEstructura OrganizacionalFuncional, Clientes,Producto, Matricial, etc.
  10. 10. ©_mtaControl de Gestión. Cuadro de Mando Integral10 / 14 Antecedentes del Control de Gestión• Era de la industrializaciónSistemas contables y financieros para controlarrendimiento sobre el capital empleado, la eficienciasobre el uso de activos tangibles e intangibles en lacreación de valor para los accionistas, sinconsiderar aspectos conductuales organizacionales• Era de la informaciónExigencias de nuevas capacidades para obtenerventajas competitivas y desarrollar habilidad paraexplotar activos intangibles
  11. 11. ©_mtaControl de Gestión. Cuadro de Mando Integral11 / 14 Consecuencias de la Globalización• Competitividad: ciclo de vida de productos máscortos• Importancia de costos indirectos por sobre loscostos de fabricación• Factores críticos de éxito: satisfacción del cliente,innovación, calidad, flexibilidad, plazo de entrega,productividad, etc.• Mayor demanda de personas en tareas analíticas(marketing, dirección y administración)• Se destaca el aprendizaje entre los empleadospara que generen más valor para la empresa
  12. 12. ©_mtaControl de Gestión. Cuadro de Mando Integral12 / 14Proceso de definición de la EstrategiaAnálisis Interno Análisis ExternoMisión y ValoresObjetivos EstratégicosPlanes de AcciónCuadro Mando IntegralToma de Decisiones enfunción de Desviaciones
  13. 13. ©_mtaControl de Gestión. Cuadro de Mando Integral 13 / 14 Debilidades en el proceso estratégico1. Demasiado "optimismo" en el diagnóstico, y setiende a planes continuistas, no se ve lanecesidad de planes de acción "radicales“2. La estrategia no se comunica a toda laorganización3. No se consigue ejecutar la estrategia porque noexiste una clara relación entre el nivelestratégico, táctico y operativo4. La estrategia puede ser "estática" y no esrevisada con la agilidad que requiere un entornocambiante como el actual
  14. 14. ©_mtaControl de Gestión. Cuadro de Mando Integral 14 / 14¿Cómo solucionarlas? Promover una cultura en la organizaciónabierta a la crítica constructiva, en la que todaslas personas puedan aportar a la estrategia yque sus visiones sean valoradas, para darsolución al problema Cuadro de Mando Integral (CMI) o BalancedScore Card, implementar la herramienta decontrol de gestión estratégica para dar solucióna los problemas de comunicación deestrategias, implementación, regulación yretroalimentación de estrategias

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