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El serious business Hay directivos que creen que para que los tomen en serio han de llevar a cabo la seriedad y no son tol...
Algunas de las empresas pioneras que mejor representan el movimiento de la diversión en el trabajo son:
<ul><li>La ciencia del humor </li></ul><ul><li>La investigación científica ha confirmado que un uso adecuado del humor pue...
<ul><li>Los beneficios del humor positivo en relación con los objetivos de cualquier negocio, la productividad y las venta...
<ul><li>El humor favorece la venta </li></ul><ul><li>Potencia el impacto persuasivo de los mensajes de venta </li></ul><ul...
Según algunas encuestas la mayoría de los directivos prefieren  contratar a gente con sentido del humor ya que dicen que t...
<ul><li>TEMOR Nº 2: MI VIDA Y MI TRABAJO NO TIENE NI PIZCA DE GRACIA </li></ul><ul><li>“ Mire, es que yo he tenido una vid...
TEMOR Nº 3: SI PERMITES QUE SE DIVIERTAN, NO TRABAJARÁN En el caso de empresas como Southwest, Google o Ben & Jerry´s, es ...
TEMOR Nº 4: EL HUMOR ES ARRIESGADO, PUEDE OFENDER O TENER EL EFECTO CONTRARIO AL DESEADO Es cierto que el humor mal emplea...
TEMOR Nº 5: ESTO ES UNA AMERICANADA  Se achaca este movimiento del “fun at work” a una particularidad de los estadounidens...
TEMOR Nº 6: SE NECESITA UN “DON ESPECIAL” PARA EMPLEAR EL HUMOR Solemos creer que el humor es cosa de humoristas, y que en...
TEMOR Nº 7: EL HUMOR EN EL TRABAJO ES UN TRABAJO QUE NO VEAS Algunas personas se preocupan de que aplicar el humor en el t...
<ul><li>¿QUÉ ES EL ESTRÉS? </li></ul><ul><li>El estrés no es, en sí, algo malo. Son reacciones que aún pueden salvarnos la...
<ul><li>CAMBIAR DE PERSPECTIVA </li></ul><ul><li>El estrés puede evitarse o moderarse si incidimos sobre la manera de perc...
<ul><li>Otros ejercicios de perspectiva </li></ul><ul><li>Variantes que ayudan a buscar la perspectiva desde distintos pun...
Circulares ingeniosas La Ley de Murphy   Canción sobre el trabajo Frases para la crisis Ovación para el héroe La brigada u...
PAUSAS PARA REÍR Juega y gana seguro  Juguetes antiestrés   Bromas e inocentadas Desafíos divertidos en las paredes Sesion...
La hora loca Diga patata   Actividades de oficina completamente inútiles Últimas noticias   La patrulla de los Cascarrabia...
REMEDIOS ESPECÍFICOS El tráfico, azote de la modernidad El jefe gruñón El cliente difícil La fotocopiadora, el monstruo de...
<ul><li>MOTIVAR CON LA DIVERSIÓN </li></ul><ul><li>Transformar la realidad </li></ul><ul><li>Competiciones amistosas </li>...
Regalos colectivos Regalos ocultos Regalos entre colegas Recompensas a esfuerzos especiales Penitencias
<ul><li>LA CHISPA DEL INGENIO </li></ul><ul><li>Formatos de brainstorming </li></ul><ul><li>La idea apestosa </li></ul><ul...
UNIR CON LA RISA Los psicólogos que estudian las relaciones humanas han comprobado que la risa, el humor y el juego son el...
El dato extraño La isla del tesoro La entrevista impertienente Speed dating   Los kinder sorpresa
<ul><li>Los 15 minutos de fama </li></ul><ul><li>Actividades conjuntas </li></ul><ul><li>Visita turística de un departamen...
<ul><li>REDUCIR TENSIONES </li></ul><ul><li>Anécdotas del humor pacificador </li></ul><ul><li>Una agente de policía de Cal...
COMUNICAR CON GRACIA Chistes   Anécdotas Cuentos y otras ficciones Metáforas Reírse de uno mismo Audiovisuales
Experimentos estilísticos Otra opción es jugar con el formato y el estilo de la comunicación Frases ingeniosas  “ Hay dos ...
<ul><li>SUAVIZAR LOS MENSAJES DIFÍCILES </li></ul><ul><li>Es una buena idea comunicar estos mensajes con humor, para contr...
<ul><li>Problemas escénicos </li></ul><ul><li>La diapositiva parece invertida:  “Siempre me gusta incluir alguna para los ...
<ul><li>El humor… </li></ul><ul><li>Es una buena herramienta para vender y dar un poco de chispa </li></ul><ul><li>Es una ...
Anuncios publicitarios El ciudadano medio se expone diariamente a una media de 1.600 mensajes publicitarios. Por lo tanto,...
<ul><li>Regalos divertidos </li></ul><ul><li>Un viejo truco de la venta consiste en regalar algo:  </li></ul><ul><li>Atrae...
INTERACÍÓN LÚDICA Hay organizaciones que animan a todo el personal que trabaja de cara al cliente a expresar su sentido de...
<ul><li>Celebraciones </li></ul><ul><li>Otra manera de divertirse con los clientes es montando eventos festivos para celeb...
<ul><li>ACERCARSE AL CLIENTE </li></ul><ul><li>¿De qué manera podemos emplear el humor para evitar las tensiones y acercar...
PASO Nº 1: LA SERIEDAD ANTE TODO Debemos ser responsables, trabajadores, disciplinados y organizados. Consideramos el sent...
PASO Nº 3: SER MAJOS Las empresas que mejor representan el modelo de la “empresa divertida” suelen tratar a sus recursos h...
<ul><li>PASO Nº 4: CREAR UN ENTORNO DIVERTIDO </li></ul><ul><li>El entorno condiciona el tono emocional, la actividad ment...
<ul><li>Ideas varias </li></ul><ul><li>Decoraciones temáticas </li></ul><ul><li>Nombres de las salas </li></ul><ul><li>Ser...
Un anzuelo divertido El anuncio de selección es la primera oportunidad para demostrar que una empresa es distinta y atraer...
<ul><li>PASO Nº 6: DARLES LA BIENVENIDA </li></ul><ul><li>Las primeras impresiones son fundamentales.  </li></ul><ul><li>L...
<ul><li>PASO Nº 7: FOMENTAR EL HUMOR </li></ul><ul><li>¿Cómo evitar que no se estanquen en las rutinas y el estrés habitua...
PASO Nº 8: DAR EJEMPLO Si queremos fomentar el humor, es vital que lideremos con el ejemplo. La alta dirección debe demost...
<ul><li>Ejercicios de humildad </li></ul><ul><li>Aprender algo nuevo </li></ul><ul><li>Cuentos vergonzosos </li></ul><ul><...
<ul><li>PASO Nº 9: CELEBRAR </li></ul><ul><li>No hay nada como un encuentro festivo para unir a un grupo de personas, olvi...
Celebrar los hitos El mejor momento para celebrar es al final de un gran esfuerzo, cuanto todo un equipo comparte la satis...
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ALTA DIVERSIÓN

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Es un libro que da las pautas necesarias para conseguir los beneficios del humor en el trabajo.

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ALTA DIVERSIÓN

  1. 2. <ul><li>Este libro puede ser perjudicial para la seriedad de una empresa. </li></ul><ul><li>La risa es muy contagiosa. </li></ul><ul><li>Puede provocar terminar como alguna de estas víctimas de la diversión en el trabajo: </li></ul><ul><li>El director general que bailó una danza hawaiana en Wall Street. </li></ul><ul><li>El banco que ha diseñado videojuegos para su personal. </li></ul><ul><li>La línea aérea Southwest con sus pulsos para resolver disputas y disputas y sus divertidas instrucciones de emergencias. </li></ul><ul><li>No hay que creerse la idea de que la diversión no es compatible con la seriedad, con el trabajo y con la empresa. </li></ul>
  2. 3. El serious business Hay directivos que creen que para que los tomen en serio han de llevar a cabo la seriedad y no son tolerantes para el “cachondeo”. Pero en realidad, esta distinción entre el trabajo y la diversión no ha existido siempre. Es un producto cultural relativamente reciente que proviene del modelo anglo-americano del serious business. Pero el trabajo no fue siempre una actividad tan solemne. Un nuevo modelo: la diversión como valor El modelo serious business ha funcionado durante el siglo XX, pero tiene sus ventajas y sus riesgos. Unos jóvenes innovadores revolucionaron la vida cotidiana cuestionanado la gestión de los negocios con preguntas como: ¿Es necesaria la corbata? ¿O puedo trabajar igual de bien en camiseta y vaqueros? ¿Puedo traer mi perro al trabajo?
  3. 4. Algunas de las empresas pioneras que mejor representan el movimiento de la diversión en el trabajo son:
  4. 5. <ul><li>La ciencia del humor </li></ul><ul><li>La investigación científica ha confirmado que un uso adecuado del humor puede producir sorprendentes efectos positivos. </li></ul><ul><li>Pero antes de tratar los beneficios del humor hay que explicar… </li></ul><ul><li>De qué humor hablamos </li></ul><ul><li>El humor al que nos referimos es el “humor positivo”, que definimos como un humor: </li></ul><ul><li>inofensivo </li></ul><ul><li>no agresivo </li></ul><ul><li>no insultante </li></ul><ul><li>que no pretende humillar o herir ni a los demás ni a uno mismo </li></ul>
  5. 6. <ul><li>Los beneficios del humor positivo en relación con los objetivos de cualquier negocio, la productividad y las ventas, son: </li></ul><ul><li>El humor aumenta la productividad </li></ul><ul><li>Reduce el estrés y potencia la salud y las capacidades de las personas </li></ul><ul><li>Fortalece la motivación individual y colectiva </li></ul><ul><li>Atrae y retiene a los Recursos Humanos más valiosos </li></ul><ul><li>Estimula la innovación </li></ul><ul><li>Optimiza la comunicación interna </li></ul><ul><li>Favorece el aprendizaje </li></ul><ul><li>Cohesiona los equipos humanos </li></ul>
  6. 7. <ul><li>El humor favorece la venta </li></ul><ul><li>Potencia el impacto persuasivo de los mensajes de venta </li></ul><ul><li>Fortalece las relaciones con los clientes </li></ul><ul><li>Y un beneficio añadido </li></ul><ul><li>El humor crea un entorno más agradable y humano para trabajar </li></ul>
  7. 8. Según algunas encuestas la mayoría de los directivos prefieren contratar a gente con sentido del humor ya que dicen que trabajan mejor. Pero aun así siguen destacando los formalismos, la solemnidad y el culto al ejecutivo agresivo.   Van asociados a estos problemas una serie de temores: TEMOR Nº 1: EL NEGOCIO ES, POR NATURALEZA, UN TEMA MUY SERIO “ Está claro que cuando uno se lo pasa bien, es mucho más feliz, y cuando eres más feliz produces más. Por lo tanto, un buen líder tiene sobre todas las cosas que hacer que su gente sonría”.
  8. 9. <ul><li>TEMOR Nº 2: MI VIDA Y MI TRABAJO NO TIENE NI PIZCA DE GRACIA </li></ul><ul><li>“ Mire, es que yo he tenido una vida llena de desgracias…” </li></ul><ul><li>“ El hospital es un lugar muy triste, no se puede bromear…” </li></ul><ul><li>“ Es que soy directora de una funeraria, y como entenderá, la cosa tiene poca gracia” </li></ul><ul><li>“ Verá, yo trabajo en las finanzas, y le aseguro que es peor que la muerte…” </li></ul><ul><li>El humor debe ajustarse a la situación. </li></ul><ul><li>Sin embargo, no hay nada en este mundo, o casi nada, que no tenga su lado cómico. </li></ul><ul><li>En los momentos difíciles son cuando más falta no hace el humor. </li></ul>
  9. 10. TEMOR Nº 3: SI PERMITES QUE SE DIVIERTAN, NO TRABAJARÁN En el caso de empresas como Southwest, Google o Ben & Jerry´s, es perfectamente posible combinar un ambiente divertido con una organización productiva. Es un error pensar que a la gente no le gusta el esfuerzo y el trabajo duro, y que harán todo lo posible por escaquearse. La clase es la motivación.
  10. 11. TEMOR Nº 4: EL HUMOR ES ARRIESGADO, PUEDE OFENDER O TENER EL EFECTO CONTRARIO AL DESEADO Es cierto que el humor mal empleado puede tener consecuencias negativas, incluso desastrosas. Pero el humor también tiene sus riesgos, el de equivocarnos en un momento dado por ejemplo. Es preciso aprender a emplear el humor de la manera más inteligente, segura y eficaz, para maximizar los beneficios y minimizar los peligros.
  11. 12. TEMOR Nº 5: ESTO ES UNA AMERICANADA Se achaca este movimiento del “fun at work” a una particularidad de los estadounidenses. En realidad podríamos pensar casi lo contrario. En España tenemos una cultura especialmente rica en el intercambio espontáneo del humor, dentro y fuera del trabajo. En todo el mundo se nos conoce como un país alegre y dicharachero, inventores de la fiesta, de la siesta y del Chupa-Chups
  12. 13. TEMOR Nº 6: SE NECESITA UN “DON ESPECIAL” PARA EMPLEAR EL HUMOR Solemos creer que el humor es cosa de humoristas, y que en este asunto, nos falta talento. Hay ciertas personas que poseen un talento extraordinario para hacer reír. Pero no hace falta ser Andreu Buenafuete para emplear el humor de manera eficaz. No hay que esforzarse para tratar de resultar gracioso a toda costa con una técnica que no resulta adecuada a la propia personalidad. Pero de lo que no cabe duda es que el “don” del humor lo tenemos todas y todos.
  13. 14. TEMOR Nº 7: EL HUMOR EN EL TRABAJO ES UN TRABAJO QUE NO VEAS Algunas personas se preocupan de que aplicar el humor en el trabajo pueda requerir un cierto esfuerzo. El sentido del humor es una competencia que hay que ejercitar. ¿qué podía valer más la pena que invertir un poco de tiempo en desarrollar y aplicar el sentido del humor… una capacidad humana tan fundamental y con tantos beneficios?
  14. 15. <ul><li>¿QUÉ ES EL ESTRÉS? </li></ul><ul><li>El estrés no es, en sí, algo malo. Son reacciones que aún pueden salvarnos la vida. </li></ul><ul><li>Pero que en la mayoría del tiempo resultan poco eficaces, sobre todo en los entornos corporativos. </li></ul><ul><li>El estrés y el humor </li></ul><ul><li>El estrés crónico sólo afecta a los seres humanos, y los miniestresores que lo producen son entre otros: </li></ul><ul><li>Nos agitamos por el cambio climático, </li></ul><ul><li>El taxi que no llega </li></ul><ul><li>Las lentejas que se queman </li></ul><ul><li>La tos del niño </li></ul>
  15. 16. <ul><li>CAMBIAR DE PERSPECTIVA </li></ul><ul><li>El estrés puede evitarse o moderarse si incidimos sobre la manera de percibir el potencial estresor. </li></ul><ul><li>Afortunadamente </li></ul><ul><li>Una manera de cambiar de perspectiva es buscar el lado positivo de un acontecimiento en principio negativo. </li></ul><ul><li>Elabora un listado de 5 situaciones que te producen estrés. </li></ul><ul><li>Para cada una de ellas, busca 5-10 razones convincentes por las que se trata, en realidad, de una notica espléndida. </li></ul><ul><li>Comienza todas las frases con una exclamación positiva tipo “afortunadamente”, “genial”, “estupendo”… </li></ul><ul><li>No pienses demasiado, escribe lo primero que se te ocurra, y no te asustes si se te ocurren ideas un poco absurdas, de eso se trata. </li></ul><ul><li>Por ejemplo, la impresora se vuelve loca y empieza a imprimir hojas de manera descontrolada: </li></ul><ul><li>¡Genial, tengo la impresora más potente de todo el departamento! </li></ul>
  16. 17. <ul><li>Otros ejercicios de perspectiva </li></ul><ul><li>Variantes que ayudan a buscar la perspectiva desde distintos puntos de vista: </li></ul><ul><li>Trágico cómico : Cuenta una situación estresante como si fuera una anécdota alegre, y una situación divertida como si fuera terrorífica. </li></ul><ul><li>Aliens : Imagina el problema como si fueses un alienígena, un vagabundo o un robot. </li></ul><ul><li>Muy importante-poco importante : Imagina cómo verías el problema si: </li></ul><ul><li>De repente te enteras que has ganado la lotería </li></ul><ul><li>Descubres que te quedan 3 meses de vida </li></ul><ul><li>Llega un desalmado y te fuerza a pasar 10 minutos en una bañera llena de insectos. </li></ul>
  17. 18. Circulares ingeniosas La Ley de Murphy Canción sobre el trabajo Frases para la crisis Ovación para el héroe La brigada uyuyuy Fichar un experto
  18. 19. PAUSAS PARA REÍR Juega y gana seguro Juguetes antiestrés Bromas e inocentadas Desafíos divertidos en las paredes Sesiones de risoterapia
  19. 20. La hora loca Diga patata Actividades de oficina completamente inútiles Últimas noticias La patrulla de los Cascarrabias Pack antiestrés
  20. 21. REMEDIOS ESPECÍFICOS El tráfico, azote de la modernidad El jefe gruñón El cliente difícil La fotocopiadora, el monstruo de cien caras (de papel, se entiende) Reducir el presupuesto Las prisas El imprevisible ordenador
  21. 22. <ul><li>MOTIVAR CON LA DIVERSIÓN </li></ul><ul><li>Transformar la realidad </li></ul><ul><li>Competiciones amistosas </li></ul><ul><li>Celebrar el éxito </li></ul><ul><li>Recompensas divertidas </li></ul><ul><li>Chucherías </li></ul><ul><li>Tebeos , libros de Gomaespuma, DVDs de Martes y Trece… </li></ul><ul><li>Juguetitos, llaveros, bromas… </li></ul><ul><li>Tarjetas con citas ingeniosas, fotos graciosas, chistes… </li></ul><ul><li>Personalizados: un despertador gigante para el que siempre llega tarde, un guante de boxeo a la negociador más dura… </li></ul>
  22. 23. Regalos colectivos Regalos ocultos Regalos entre colegas Recompensas a esfuerzos especiales Penitencias
  23. 24. <ul><li>LA CHISPA DEL INGENIO </li></ul><ul><li>Formatos de brainstorming </li></ul><ul><li>La idea apestosa </li></ul><ul><li>Noticias del futuro </li></ul><ul><li>Catalizadores de creatividad </li></ul><ul><li>Inventores </li></ul><ul><li>¿Quién lo dijo? </li></ul><ul><li>Alterar el formato de la reunión </li></ul><ul><li>Cambiar de lugar </li></ul><ul><li>Cambiar las reglas </li></ul><ul><li>Romper con la rutina </li></ul><ul><li>Excursiones </li></ul><ul><li>¿Y tu qué? </li></ul><ul><li>Valorar los errores </li></ul><ul><li>Premio al mejor error </li></ul><ul><li>Trofeísmos </li></ul>
  24. 25. UNIR CON LA RISA Los psicólogos que estudian las relaciones humanas han comprobado que la risa, el humor y el juego son elementos claves en los procesos de atracción y en el establecimiento de lazos mutuos. En pañales Se trata de un rompehielos clásico que permite a todo el equipo descubrir cómo eran cada uno de ellos antes de ponerse su primera corbata o falda. Detectives Las y los participantes se convierten en detectives que deben encontrar a las personas que responden a una serie de características listadas en una hoja.
  25. 26. El dato extraño La isla del tesoro La entrevista impertienente Speed dating Los kinder sorpresa
  26. 27. <ul><li>Los 15 minutos de fama </li></ul><ul><li>Actividades conjuntas </li></ul><ul><li>Visita turística de un departamento </li></ul><ul><li>Ritos y señas de identidad </li></ul><ul><li>En todo grupo las bromas y la diversión compartida conforman un gran pilar de la identidad grupal. </li></ul><ul><li>Los nombres </li></ul><ul><li>El eslogan </li></ul><ul><li>Imágenes del equipo </li></ul><ul><li>Celebraciones </li></ul>
  27. 28. <ul><li>REDUCIR TENSIONES </li></ul><ul><li>Anécdotas del humor pacificador </li></ul><ul><li>Una agente de policía de California… </li></ul><ul><li>Practicar la pacificación humorística </li></ul><ul><li>Piensa en una situación de trabajo en la que te enfrentas a una persona enfadada. </li></ul><ul><li>Escribe distintas respuestas que podías dar para redirigir los ánimos hacia el humor. </li></ul><ul><li>Valora las ventajas y desventajas de cada idea. </li></ul><ul><li>Ritualizar la guerra </li></ul><ul><li>Por escrito </li></ul><ul><li>Dramatizar: en verso, como una ópera, como un rap… </li></ul><ul><li>Con disfraz: nariz de payaso, peluca gigante… </li></ul>
  28. 29. COMUNICAR CON GRACIA Chistes Anécdotas Cuentos y otras ficciones Metáforas Reírse de uno mismo Audiovisuales
  29. 30. Experimentos estilísticos Otra opción es jugar con el formato y el estilo de la comunicación Frases ingeniosas “ Hay dos palabras que le abrirán muchas puertas: tire y empuje” La regla de tres Se proporciona una lista de tres ejemplos, razones, categorías…, pero la tercera tiene trampa: es absurda, desproporcionada. Trucos de magia Violar las normas Tonterías varias Redefinir las siglas: El IRPF, ya saben, el Impuesto que hace rabiar a las Personas Físicas  
  30. 31. <ul><li>SUAVIZAR LOS MENSAJES DIFÍCILES </li></ul><ul><li>Es una buena idea comunicar estos mensajes con humor, para contrarrestar la tensión que pudieran generar con el efecto de la risa. </li></ul><ul><li>Críticas </li></ul><ul><li>En el almacén de una empresa… </li></ul><ul><li>Peticiones </li></ul><ul><li>La encargada de cobros de una empresa hizo fabricar un sello de goma… </li></ul><ul><li>Malas noticias </li></ul><ul><li>Un clásico de este arte es el viejo truco de las dos noticias: la buena y la mala. </li></ul><ul><li>Decir que no </li></ul><ul><li>Enfrentarse con una negativa a veces no es fácil. ¿Cómo podemos hacerlo sin resultar bruscos? </li></ul>
  31. 32. <ul><li>Problemas escénicos </li></ul><ul><li>La diapositiva parece invertida: “Siempre me gusta incluir alguna para los que hacen yoga”. </li></ul><ul><li>Aplausos en la otra sala: “Gracias, gracias, agradezco su apoyo”. </li></ul><ul><li>Nadie se ríe de un chiste </li></ul><ul><li>“ Es la última vez que uso un chiste que me cuente (insertas nombre de persona conocida del grupo). </li></ul><ul><li>“ Lo siento amigos, pero ésa era la parte divertida de mi presentación”. </li></ul><ul><li>Reconocer un fallo </li></ul><ul><li>“ Ese no era yo, y no lo haré nunca más”. </li></ul>
  32. 33. <ul><li>El humor… </li></ul><ul><li>Es una buena herramienta para vender y dar un poco de chispa </li></ul><ul><li>Es una de las mejores maneras de reducir las distancias interpersonales y comunicar cualquier mensaje. </li></ul><ul><li>Es una decisión estratégica del marketing. </li></ul><ul><li>COMUNICACIÓN EXTERNA EXTRAORDINARIA </li></ul><ul><li>Todo tipo de empresas comienzan a emplear el humor e incorporar escenas cómicas en sus spots publicitarios para que uno de un préstamo, no resulte demasiado aburrido. </li></ul>
  33. 34. Anuncios publicitarios El ciudadano medio se expone diariamente a una media de 1.600 mensajes publicitarios. Por lo tanto, no es fácil captar el interés del público; la risa es una de las mejores maneras de conseguirlo. Los publicistas emplean la estrategia del humor hasta en un 40% de los anuncios. Los anuncios de atún Calvo, han tenido una larga trayectoria divertida. El contagio de la risa La posibilidad de colgar vídeos caseros en Youtube y otros sitios web permite nuevas formas de crear notoriedad sin apenas gastar dinero
  34. 35. <ul><li>Regalos divertidos </li></ul><ul><li>Un viejo truco de la venta consiste en regalar algo: </li></ul><ul><li>Atraes la atención </li></ul><ul><li>Das a conocer tu producto </li></ul><ul><li>Pones al cliente en una posición psicológica de deuda contraída </li></ul><ul><li>Canales de comunicación </li></ul><ul><li>Tarjetas de presentación con toques divertidos. </li></ul><ul><li>Risas online: Google decora las letras del logotipo en días festivos. </li></ul><ul><li>Animar la espera: con grabaciones de “El Club de la Comedia”. </li></ul><ul><li>Mensaje del buzón: se puede jugar con él. </li></ul>Entorno Un banco local norteamericano decidió transformar su imagen para distanciarse de la formalidad asociada con las entidades financieras.
  35. 36. INTERACÍÓN LÚDICA Hay organizaciones que animan a todo el personal que trabaja de cara al cliente a expresar su sentido del humor espontáneo para que la relación con la empresa resulte una experiencia divertida e inolvidable. La empresa Southwest en un claro ejemplo. Concursos Combinando las estrategias del regalo y del juego, obtenemos la clásica fórmula del concurso Jugar con los clientes John Joseph, ejecutivo de seguros, usa la globoflexia para sorprender a sus clientes en las reuniones, creando animales, flores, gorros.
  36. 37. <ul><li>Celebraciones </li></ul><ul><li>Otra manera de divertirse con los clientes es montando eventos festivos para celebrar con ellos algún hito, o simplemente “porque sí”. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Una gasolinera decidió organizar el “Día del cliente”… </li></ul><ul><li>Connecting people </li></ul><ul><li>Hay empresas tradicionales que han conseguido crear redes de contacto y colaboración para sus clientes potenciales: </li></ul><ul><li>Numerosas marcas, como: </li></ul><ul><li>han creado videojuegos para la consola Xbox , </li></ul><ul><li>algunas de las cuales permiten a los jugadores </li></ul><ul><li>conocerse y competir a través de Internet. </li></ul>
  37. 38. <ul><li>ACERCARSE AL CLIENTE </li></ul><ul><li>¿De qué manera podemos emplear el humor para evitar las tensiones y acercarnos un poco más? </li></ul><ul><li>Profundizar la relación </li></ul><ul><li>La clave de la venta es la escucha. </li></ul><ul><li>Hay que conocer al cliente, interesarse por él/ella. </li></ul><ul><li>Y ésta también es una de las claves del humor. </li></ul><ul><li>Superar las barreras </li></ul><ul><li>Romper el hielo </li></ul><ul><li>Animar la lectura </li></ul><ul><li>Temas delicados </li></ul><ul><li>Un taller mecánico exponía el siguiente cartel para desanimar a los clientes pesados sin resultar demasiado antipáticos: “Mano de obra: Normal, 40€/hora. Si espera, 45€/hora. Si mira, 60€/hora. Si opina, 75 €/hora. </li></ul><ul><li>Rebatir las objeciones </li></ul><ul><li>Darle la razón </li></ul>
  38. 39. PASO Nº 1: LA SERIEDAD ANTE TODO Debemos ser responsables, trabajadores, disciplinados y organizados. Consideramos el sentido del humor pues un valor añadido a un proyecto empresarial. PASO Nº 2: ESTABLECER LA DIVERSIÓN COMO VALOR El obje tivo del ser humano en el trabajo es disfrutar con lo que hace. Hay que divertise divirtiendo, porque de lo contario, el resultado puede ser espantoso
  39. 40. PASO Nº 3: SER MAJOS Las empresas que mejor representan el modelo de la “empresa divertida” suelen tratar a sus recursos humanos no sólo como recursos sino como humanos. Isabel Aguilera, directora general de Google España dice: “ El sentido del humor al final es una manifestación de cariño, una muestra de amor hacia los que tienes a tu alrededor. Es hacerles la vida más agradable. Es como los hijos. No llegas a casa mosqueada – llegas del mejor humor posible, porque les quieres. Pues en el entorno de trabajo igual”.
  40. 41. <ul><li>PASO Nº 4: CREAR UN ENTORNO DIVERTIDO </li></ul><ul><li>El entorno condiciona el tono emocional, la actividad mental y la forma de comportarse. </li></ul><ul><li>Pueden añadirse toques divertidos que comunican el mensaje: “la diversión está permitida”. </li></ul><ul><li>Para colgar en las paredes </li></ul><ul><li>Imágenes </li></ul><ul><li>Carteles </li></ul><ul><li>Juguetes </li></ul><ul><li>Clásicos de oficina </li></ul><ul><li>Muñecos </li></ul><ul><li>Grandes instalaciones </li></ul><ul><li>Corcho interactivo </li></ul><ul><li>Calendarios </li></ul><ul><li>Cerebrales </li></ul><ul><li>Electrónicos </li></ul><ul><li>Sorprendentes </li></ul>
  41. 42. <ul><li>Ideas varias </li></ul><ul><li>Decoraciones temáticas </li></ul><ul><li>Nombres de las salas </li></ul><ul><li>Seres vivos </li></ul><ul><li>Código de vestir </li></ul><ul><li>Y más… </li></ul><ul><li>PASO Nº 5: SELECCIONAR A GENTE CON CHISPA </li></ul><ul><li>Una vez que hayamos creado un entorno alegre, el siguiente paso es llenarlo de gente mimosa. </li></ul><ul><li>Según Isabel Aguilera: </li></ul><ul><li>“ A la hora de contratar a alguien, aparte de tener un buen currículum se valoran otras cosas, entre ellas el sentido del humor ”. </li></ul>
  42. 43. Un anzuelo divertido El anuncio de selección es la primera oportunidad para demostrar que una empresa es distinta y atraer a personas menos cuadriculadas. El sentido del humor como criterio También se puede experimentar con los filtros del proceso de selección, para escoger a personas que se ajusten al estilo de la empresa.
  43. 44. <ul><li>PASO Nº 6: DARLES LA BIENVENIDA </li></ul><ul><li>Las primeras impresiones son fundamentales. </li></ul><ul><li>La acogida que demos al nuevo empleado/a condicionará poderosamente su imagen interna de la empresa. </li></ul><ul><li>Basta con algún sencillo detalle para conseguir integrarle en la red humana… </li></ul><ul><li>Celebración </li></ul><ul><li>Regalo </li></ul><ul><li>“ Compi” </li></ul><ul><li>“ Gymkhana” de orientación </li></ul><ul><li>Materiales de orientación </li></ul><ul><li>Formación inicial </li></ul><ul><li>Juramentos </li></ul>
  44. 45. <ul><li>PASO Nº 7: FOMENTAR EL HUMOR </li></ul><ul><li>¿Cómo evitar que no se estanquen en las rutinas y el estrés habitual? </li></ul><ul><li>He aquí algunas iniciativas que pueden servir en este empeño… </li></ul><ul><li>Estructuras y recursos </li></ul><ul><li>Equipos y roles especiales </li></ul><ul><li>Guías del humor </li></ul><ul><li>Procesos de RRHH </li></ul><ul><li>Evaluación </li></ul><ul><li>Encuesta de satisfacción </li></ul><ul><li>Peticiones explícitas </li></ul><ul><li>Si quieres que tus empleados contribuyan a crear una cultura divertida en el trabajo, no está de más pedírselo explícitamente. </li></ul><ul><li>Dinero </li></ul><ul><li>Publicaciones </li></ul><ul><li>Beneficios </li></ul><ul><li>Comunicación y formación </li></ul>
  45. 46. PASO Nº 8: DAR EJEMPLO Si queremos fomentar el humor, es vital que lideremos con el ejemplo. La alta dirección debe demostrar que está dispuesta a jugar, bromear y reírse un poco de sí misma. Bromas a costa de uno mismo La autorrisa es una manera de reducir las distancias, que se crean entre niveles jerárquicos o simplemente al aparecer ante un público.   No se trata de humillarse ni de ridiculizarse, sino de tom arse el pelo un poco o resaltar pequeños defectos.
  46. 47. <ul><li>Ejercicios de humildad </li></ul><ul><li>Aprender algo nuevo </li></ul><ul><li>Cuentos vergonzosos </li></ul><ul><li>Directivos que hacen el ridículo (en el buen sentido) </li></ul><ul><li>Presentaciones informales </li></ul><ul><li>Inversión de roles </li></ul><ul><li>Decoraciones autoirónicas </li></ul><ul><li>Mira quién baila </li></ul><ul><li>Inocentadas </li></ul><ul><li>Imitar los defectos </li></ul><ul><li>Hacer el payaso </li></ul>
  47. 48. <ul><li>PASO Nº 9: CELEBRAR </li></ul><ul><li>No hay nada como un encuentro festivo para unir a un grupo de personas, olvidar los malos momentos y motivarles hacia el futuro. </li></ul><ul><li>La empresa divertida es una empresa que celebra siempre que puede, y a lo grande. </li></ul><ul><li>Fechas especiales </li></ul><ul><li>Navidades </li></ul><ul><li>Otras fiestas clásicas </li></ul><ul><li>Inicio de la estación </li></ul><ul><li>Aniversarios </li></ul><ul><li>Retiro anual </li></ul><ul><li>Es una buena práctica dedicar un día o más al año a juntar a toda la empresa. </li></ul><ul><li>Es el momento de celebrar lo conseguido y de divertirse. </li></ul><ul><li>Cumpleaños </li></ul><ul><li>El día de los inocentes </li></ul><ul><li>Fiestas menos conocidas </li></ul><ul><li>Inventarse un rito </li></ul>
  48. 49. Celebrar los hitos El mejor momento para celebrar es al final de un gran esfuerzo, cuanto todo un equipo comparte la satisfacción de haber terminado un proyecto o haber alcanzado un objetivo importante. PASO Nº 10: CONTRATARNOS Ya sólo queda sugerir que contratéis los servicios de alguna consultora especializada que pueda formar a vuestro personal en el uso adecuado del sentido del humor en el trabajo. James Wall, director de recursos humanos de Deloitte dijo: Aunque no hemos realizado estudios formales, creemos MUY firmemente que la vida es demasiado corta, y que trabajamos demasiadas horas, como para no divertirnos por el camino. Por lo tanto, parte de nuestra cultura tiene que ver con disfrutar de la compañía de las personas con las que colaboramos, hacer las cosas con pasión y ¡divertirse! Todo esto nos ayuda a dar mejor servicio a los clientes, superar sus expectativas y crecer más rápidamente que cualquiera de nuestros competidores.
  49. 50. … ¡QUE CUNDA EL EJEMPO! F I N

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