Comment attirer, convaincre, fidéliser ses clients ? Pourquoi adapter ses méthodes de communication ? Quelles stratégies digitales monter pour répondre au client dans son cycle de consommation ? Conférence organisée à la CCI La Rochelle, le 10 avril 2014. Remerciements à Gilles Durouchoux, de l'agence prez.fr et à Sylvie Danlos sylviedanlos.fr

1. Attirer Convaincre
Fidéliser
(extrait)
Comment bâtir efficacement sa
stratégie de communication
numérique ?

2. @MarineMaingot

3. Tendances de
l'e-Business

4. m-Business

5. Multi-Canal
Cross-Canal

6. Web to Store
!
Pure Player
!
!
Boutiques

7. ROPO
77%
Source : Mediametrie, Netratings, 2012

8. Relation humaine

9. Quelle démarche adopter ?

10. ??Attirer

11. Source : Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012
Print
Site web de l'entreprise
Sites concurrents
Contact commercial
Moteur de recherche 16 %
17 %
30 %
41 %
51 %
Comportement avant achat
en BtoB

12. 6 points de contact
avec l'internaute
avant achat
Source : Think with Google

13. Se faire
connaître
avec le display vidéo..

14. ..et le display
traditionnel..

15. Inspirer
Faire le Buzz
Gérer le SAV
Témoigner dans
l'instant
Réseauter
Fédérer
Référencer
Partager ses
intérêts

16. Attirer
avec l'email
marketing

17. Attirer
avec les liens sponsorisés

18. Se faire connaître
par des sites référents..

19. ou dans les
marketplaces..

20. Générer du trafic
avec le référencement naturel

21. ConvertirAttirer ?

22. Mesurer son ROI

23. Source : Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012
Critères de choix d'un site
Prix
Livraison
Fidélité
Stocks
Confiance 21 %
29 %
31 %
32 %
39 %

24. 5 catégories de sites

25. Sites d'information

26. Sites e-commerce

27. Sites média

28. Sites transactionnels

29. Services en ligne

30. Idées pour convertir

31. Avoir des outils
flexibles..

32. .. ergonomiques et
séducteurs

33. Appeler à
l'action

34. Automatiser
certaines tâches

35. Générer la confiance

36. ConvertirAttirer Fidéliser

37. Satisfaire

38. Inciter

39. Récompenser

40. Fédérer

41. Divertir
Jeu-Concours
Votre plus beau slogan
pour Songes et Rigolades

42. Co-créer

43. Valoriser
ses ambassadeurs

44. Information
positive
Influence
AchatNotoriété Fidélité

45. Avis
clients

46. Engagement
client

47. Réseaux
d'influence
faut

48. Blogueurs
influents

49. A retenir pour
nos stratégies digitales

50. Entretenons la
relation humaine
www.somediatic.com - marine@somediatic.com