Atelier e-commerce organisé auprès des créateurs d'entreprises par la Chambre de Commerce et d'Industrie de Rochefort et animé par So'Mediatic

1. Extrait de l’atelier
!
Comment vendre ses
produits et ses services
en ligne ?
Marine Maingot
marine@somediatic.fr - www.somediatic.fr - @marinemaingot

2. Programme!
!
1. Tendances du e-commerce
2.Créer son site marchand
3.Exemples
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3. Tendances du e-commerce
marine@somediatic.fr - www.somediatic.fr - @marinemaingot

4. Le e-Commerce en chiffres
!
50 milliards d’euros en France en 2013
+13,5% de CA par rapport à 2012
+17,5% de transactions
33,8 millions de cyber-acheteurs
les secteurs porteurs : tourisme, produits
culturels, produits techniques
Source : FEVAD, 2013

5. Top 15 des sites !
e-commerce en France
Source : FEVAD, 2013

6. m-Commerce
!
75% des e-marchands ont adopté le mobile
82% enregistrent des commandes
!
> 10% du CA pour, 7% des e-marchands
5 à 10% du CA, pour 14% de e-marchands
Source : FEVAD, 2013

7. Web to Store
!
75% des e-marchands possédant des boutiques
physiques ont généré des ventes en magasin
!
>50% CA total, pour 20% des marchands
5% à 50%, pour 51% des marchands
<5% pour 29% des marchands
!
61% ont enregistré une augmentation du magasin
59% une meilleure information de la clientèle
51% un CA en hausse
Source : FEVAD, 2013

8. Créer son site marchand
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9. Le site marchand
!
Catalogue en ligne détaillé
Offre la possibilité du paiement en ligne
Boutique en ligne ouverte 24h/24
Stock de marchandise distinct

10. Objectifs
!
Dématérialiter sa boutique
Trouver un complément de revenus
Augmenter son chiffre d’affaires
Développer la notoriété de son entreprise
Elargir sa zone de chalandise et acquérir une
nouvelle clientèle
Fidéliser sa clientèle
Découvrir de nouveaux marchés

11. Paiement en ligne sécurisé
!
Les intermédiaires financiers :
• La banque
• Une plateforme de paiement indépendante
!
Les modes de paiement :
• Chèque
• Carte Bleue,VISA, Master Card : signature d’un
contrat de VAD avec sa banque
• Paypal : compte ou CB
• Virement

12. La facturation
!
Mentions obligatoires :
!
➡ Adresses de l’acheteur et du vendeur
➡ Date de la transaction et du règlement
➡ Quantité et dénomination du produit
➡ Prix unitaire HT et prix TTC
➡ Remise
(liste non exhaustive)

13. Logistique du site marchand
!
•
•
•
•
Conditionnement des produits (tri, étiquetage..)
Stockage, préparation et emballage de la commande
Livraison de la commande : domicile / point relai
Suivi de la commande pour le client et le marchand

14. Les enjeux
!
• Vendre un produit original
• Avoir une logistique efficace
• Respecter les délais de livraison définis dans les CGV
• Respecter la réglementation en vigueur
• Suivre les réclamations et gérer le SAV
• Respecter le droit de rétractation de 14 jours, en
BtoC

15. Les Conditions Générales de Vente
!
Informer sur les règles de :
!
➡ Tarifs applicables : mode de calcul
➡ Commande
➡ Disponibilité des produits
➡ Remises / Ristournes : mode de calcul
➡ Délais et lieux de livraison
➡ Paiement / Délais / Sanctions
➡ Rétractation / Echange
!
(liste non exhaustive)

16. Référence
!
FEVAD : Fédération E-commerce et Vente à Distance
• Etudes
• Réglementation
• Conseils

17. Exemples
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21. MERCI POUR VOTRE
PARTICIPATION :-)!
!
À BIENTÔT SUR LES
RÉSEAUX..
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