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OBJETIVOSLos objetivos se clasifican en individuales y personales; generales; secundarios; estratégicos ydepartamentales.I...
COMO pretendemos lograrlo: ¿en qué forma, íntegra o parcial? ¿De inmediato o a largo       plazo?       QUIEN ¿se trata de...
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ETAPAS DE LA PLANEACIÓNPLANEACIÓN ESTRATÉGICA.-Son lineamientos generales de la administración. Es a largo plazo y compren...
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establecimiento de la política.FORMULADOS: emitidos por niveles superiores para guiar la acción de losSubordinados.IMPLÍCI...
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UNIDAD 2. LA ORGANIZACIÓN                                           ConceptoEs la coordinación de actividades de todos los...
DE ESPECIALIZACIÓN: el trabajo de una persona debe delimitarse lomás que sea posible.       AUTORIDAD=RESPONSABILIDAD: a c...
FUNCIONAL: es de acuerdo a la función que desempeña cada quien.POR PRODUCTO: se refiere a los diferentes productos y para ...
POR COMITÉSLos comités son grupos de personas representados de un grupo de personas más grandes.
ORGANIGRAMAUn organigrama es la representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa uorganización
HORIZONTAL
CIRCULAR       CRECIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN                    Evitar la competencia deslealTIPO SOCIAL         Crear fu...
Cumplir con las obligaciones fiscales.                                               Innovar e investigar tecnológicamente...
IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN.   1. pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la      organ...
5. aplicar la decisión   6. medir los resultados.                                        INTEGRACIÓNLa integración compren...
TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN DE HERZBERG     FACTORES DE MANTENIMIENTO DE LA MOTIVACIÓN:     ADMINISTRACIÓN     SUPERVICIÓN    ...
E. Eliminación de practicas no motivacionales       Control excesivo       Poca consideración       Decisiones rígidas    ...
REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN   1. CLARIDAD.- Debe ser especifica precisa, usar adecuadamente el lenguaje (palabras      c...
TIPOS DE AUTORIDADFORMAL.: La que se deriva del puesto o posición que se ocupa en el organigrama. El análisis depuestos pu...
A.   Permitir al directivo dedicarse a las actividades mas importantes   B.   La responsabilidad se comparte   C.   Motiva...
ES IMPORTANTE IDENTIFICAR A LOS LÍDERES SI O NO Y ¿POR QUÉ?   1.   para seguirlos   2.   para mejorar su obra   3.   para ...
1.   2. IMPORTANCIA DEL CONTROL   1. establece medidas para corregir las actividades (pone soluciones)   2. se aplica a to...
RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN: se refiere a la utilidad que genero mi inversión.       POSICIÓN EN EL MERCADO: se refiere a ...
SISTEMA DE CONTROLBASES DEL SISTEMAPara poder tener un sistema de control se requiere de 3 requisitos mínimos para impleme...
BASES PARA LA TOMA DE DECISIONESPara tomar una decisión el administrador debe tomar las siguientes bases:   A. BASADAS EN ...
1.2. ETAPAS PARA LA TOMA DE DECISIONES1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: se debe encontrar el problema real y su definición.   Pa...
UNIDAD 5: LA GLOBALIZACIÓN Y LAPROBLEMÁTICA ADMINISTRATIVA EN MÉXICOCAMBIOS EN EL TRABAJONaturaleza de los Cambios:Un camb...
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Los empleados suelen resistirse al cambio por tres razones:Primer termino, podrían no sentirse a gusto con la naturaleza d...
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DESCONGELAMIENTOSignifica que deben hacerse a un lado las ideas y practicas antiguas para aprender otrasnuevas.Un administ...
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La relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea eltiempo que lleve obtener el res...
La teoría Z sugiere que los individuos no desligan su condición de seres humanos a la deempleados y que la humanización de...
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Proceso administrativo

  1. 1. Proceso administrativo 1. Introducción al proceso administrativo 2. Organización 3. Dirección 4. Control 5. La globalización y la problemática administrativa en México 6. ConclusionesINTRODUCCIÓNDesde finales del siglo XIX se acostumbra definir la administración en términos de cuatrofunciones específicas de los gerentes: la planificación, la organización, la dirección y el control.Aunque este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio, en términos generales sigue siendo elaceptado. Por tanto, cabe decir que la administración es el proceso de planificar, organizar,dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos losdemás recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar las metas establecidas para laorganización.Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Se habla de la administración como unproceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueren sus aptitudes ohabilidades personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito dealcanzar las metas que desean.En este trabajo, describiremos brevemente estas cuatro actividades administrativas básicas, asícomo las relaciones y el tiempo que involucraOBJETIVOAl finalizar el curso el alumno definirá el concepto de organización, describirá, analizará yrelacionará las etapas del proceso administrativo con las áreas funcionales de la organizaciónUNIDAD 1INTRODUCCIÓN AL PROCESO ADMINISTRATIVO DEFINICIÓNPROCESO: Es una serie de pasos para lograr un fin determinado
  2. 2. ADMINISTRATIVO: Este concepto está dentro de la administraciónPROCESO ADMINISTRATIVO: Conjunto de etapas o pasos consecutivos para lograr un findeterminado.Conjunto de acciones interrelacionadas e interdependientes que conforman la función deadministración e involucra diferentes actividades tendientes a la consecución de un fin a travésdel uso óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos. PROCESO ADMINISTRATIVO REFERENCIAS HISTÓRICAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PENSADOR AÑO PROPUESTAS Henry Farol 1886 Previsión, organización, comando, control John E. Mee 1956 Planeación, organización, motivación, control.
  3. 3. Agustín Reyes P 1960 Planeación, integración, dirección, control Sisk y Suerdlik 1974 Planeación, organización, liderazgo, control. But K. Scanian 1978 Planeación, organización, dirección, control. FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVOPlaneación:Es darle una estructura o forma a una idea o proyecto. Lo que me va a permitir alcanzar elobjetivo y las metas que quiero lograr.Organización:Establecer el proyecto asignando tareas, sujetándolo a reglas, orden, armonía y dependencia delas partes.Dirección:Llevar correctamente el proyecto hacia un objetivo determinado, o sea, encaminar la intención yobras a un determinado objetivo.Control:Verificar que el proyecto este avanzando hacia el objetivo moviéndose dentro de los límitesmarcados, utilizando para ello mediciones numéricas. Ejemplo de un proceso administrativo:Organización [auto, $, autopista, 80-120 Km., 50 lts. Gasolina, distancia]Dirección [subirse al auto]Control[medir cada una de las actividades y objetos a realizar]
  4. 4. OBJETIVOSLos objetivos se clasifican en individuales y personales; generales; secundarios; estratégicos ydepartamentales.INDIVIDUALES O PERSONALES: Son metas personales que nos proponemos dentro de unaempresa pero que a la misma empresa no le importan.GENERALES: Son las metas de todas las áreas y niveles de la empresa, de un grupo, o están enrelación con otros que están subordinados a él. Ejemplo: el departamento de producción noimportando su jerarquía tiene prestaciones y pertenece a un sindicato.SECUNDARIOS: Son medios o instrumentos para la consecución de los objetivos. Ejemplo:Colocar carteles de higiene y seguridad.ESTRATÉGICOS: Son cursos de acción que se utilizan para incrementar, obtener e innovar paralograr el objetivo general.Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros de laorganizaciónDeben ser estables a los cambios continuos ya que en los objetivos originan conflictos yconfusiones. QUE es lo que realmente pretendemos, cuál es la meta que nos proponemos alcanzar
  5. 5. COMO pretendemos lograrlo: ¿en qué forma, íntegra o parcial? ¿De inmediato o a largo plazo? QUIEN ¿se trata de un objetivo personal y subjetivo o del natural de la función? ¿A qué departamentos, secciones, etc., corresponde lograr objetivos? POR QUÉ ¿Cuál es la finalidad que nos movió a buscar el objetivo, de lo cual depende una gran parte la forma como habrá de alcanzarse? DONDE se trata, por ejemplo de un mercado local, nacional o internacional. FACTORES ESTRATÉGICOSSon los factores variables o modificables. Si algún factor no puede cambiarse, habrá que tomarloen cuenta, pero indiscutiblemente para el efecto de nuestros planes, está fuera de nuestraposibilidad al actuar sobre él.Los que influyen más sobre otros factores en amplitud y en intensidad. Ejemplo: capitaldisponible que nos permite obtener mejor maquinaria, dar mejor preparación al personal, hacermejor publicidad, etc.Son estratégicos, por lo anterior, todos aquellos factores sin los cuales no puede cambiarseninguno o muy pocos de los demás.La palabra objetivo (de ob-satum), implica la idea de algo hacia lo cual se lanzan o dirigennuestras acciones, suele también conocerse con el nombre de META.Un objetivo representa lo que se espera alcanzar en el futuro como resultado del procesoadministrativo. (Fines perseguidos.)Los objetivos dan su razón de ser de la empresa. Logran resultados de máxima eficiencia.Hubbard dice: vaya usted tan lejos como puede alcanzar a ver, que desde ahí podrá usted ver máslejos aún.Es esencial en todo grupo social, ya que es aquello a lo que las acciones de todos se dirigen. Paraconseguir el objetivo, existe y vive la empresa. PLANEACIÓNEs la parte donde ubico qué voy a hacer durante todo un proceso de una meta.Importante: carecer de los fundamentos de la planeación implica graves riesgos, ejemplo:desperdicio de recursos, esfuerzo, tiempo, dinero, y nos lleva a realizar una administraciónimprovisada.OBJETIVO: Es la parte primordial de la planeación, es determinar los resultados que deseoobtener (¿Qué es lo que quiero hacer?)
  6. 6. ELECCIÓN DE ACCIONES: Al planear es necesario tener muchas alternativas para elegir lamejor y utilizar una de ellas si falla la primera elección.FUTURO: La planeación trata de prever situaciones, anticipar hechos y adelantarse acontingencias. IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN. Propicia el desarrollo Reduce los niveles de incertidumbre Prepara a la empresa contra contingencias Genera visión del futuro Reduce al mínimo los riesgos Aprovecha al máximo las oportunidades Evita las corazonadas Se toman las decisiones basándose en hechos Maximiza el aprovechamiento de recursos, tiempo, dinero, materia prima, equipo, maquinaria. PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN¿Qué ES UN PRINCIPIO?Es una regla que se sigue de forma lineal en alguna actividad o suceso.ELEMENTOS MÍNIMOS QUE DEBE TENER LA PLANEACIÓN. SON UNIVERSALES, YAPLICABLES A CUALQUIER ORGANIZACIÓN. FACTIBILIDAD.- lo que se planea debe ser realizable OBJETIVIDAD.- la planeación debe realizarse con base en estadísticas, cálculos precisos, pero nunca en opiniones personales. FLEXIBILIDAD.- debe tener márgenes de acción UNIDAD.- los planes individuales deben integrarse al plan general PODER CAMBIAR EL CURSO DE ACCIÓN SIN CAMBIAR EL OBJETIVO.- seguir el objetivo hasta alcanzarlo no importando los obstáculos y problemas. VISIÓN INTEGRAL DE LA PLANEACIÓN
  7. 7. ETAPAS DE LA PLANEACIÓNPLANEACIÓN ESTRATÉGICA.-Son lineamientos generales de la administración. Es a largo plazo y comprende a toda laorganización.Es realizada por el directo y más altos ejecutivosPLANEACIÓN TRADICIONAL O FUNCIONAL.-Planes más específicos para cada departamento de la empresa y se subordinan a los planesestratégicos.Es realizado por los directivos del nivel medioComprende plazos medianos.PLANEACIÓN OPERATIVA.-
  8. 8. Se rige por la planeación tácticaSu función es asignar tareas y actividades a cada miembro de la organización.A corto plazo.PUNTO DE REFERENCIA: son puntos medios que indican tiempo, lugar, objetivo, etc. PROPÓSITOS Y OBJETIVOS PARA TODA LA ORGANIZACIÓN. PROPÓSITOS OBJETIVOS Intención Fines por alcanzar Deseos Cuantitativamente Cualitativo Tiempo especifico Pautas Meta a cubrir Lineamientos Aspectos de calidad
  9. 9. Es muy importante que cada área haga sus propios planes Los planes los deben hacer por las personas que los van a desarrollar.PROPÓSITO.- se escribe en términos cualitativos (cualidades, ilusiones, etc.)OBJETIVOS.- se escriben en términos cuantitativos (tablas, números, etc.-) representan losresultados que las empresas esperan obtener, son fines por alcanzar, establecidoscuantitativamente y determinados para realizar en un tiempo especifico.EJEMPLO: "EMPRESA DE YOGURT"PROPÓSITO 1. lograr altos niveles de producción con buena calidad y bajo costo 2. que el yogurt se ha el más vendido en todo el país.OBJETIVOS 1. Aumentar en un 10 % las ventas de cada mes 2. aumentar el número de empaques producidos cada semana en un 3 % 3. obtener 15 % más ganancias cada trimestre.
  10. 10. ESTRATEGIACONCEPTO:Son cursos de acción general o alternativas que muestran la dirección y el empleo general de losrecursos y esfuerzos para lograr los objetivos.Griego= estratega = el que piensa y actúaInvestigación en la planeación
  11. 11. Partes del método científico 1. Planteamiento del problema 2. observación 3. formulación de la hipótesis 4. comprobación de la hipótesis 5. elaboración de leyes y teorías.Se hace ley cuando es comprobado por un gremioY es teoría cuando es comprobado por una sola persona ETAPAS PARA ESTABLECER LAS ESTRATEGIAS DETERMINACIÓN DE ALTERNATIVASBuscar el mayor número de alternativas para lograr los objetivos EVALUACIÓN O CALIFICACIÓNAnalizar las alternativas tomando en cuenta las ventajas y las desventajas SELECCIÓN DE ALTERNATIVASConsiderar las alternativas más ironías en cuanto a factibilidad, costo, beneficio, ventajas ydesventajas. LAS ESTRATEGIAS SON IMPORTANTE YA QUE : o la falta de ellas puede impedir que se cumplan con los objetivos, o guían la opción o son el vehiculo o medio para llegar a los objetivos o facilitan la toma de decisiones o establecen opciones claras o desarrolla la creatividad en la solución de problemas 1. 2. LINEAMIENTOS O REGLAS PARA ESCRIBIR LAS ESTRATEGIAS. 1. Asegurarse que contribuyan a lograr el objetivo
  12. 12. 2. se escribe el lenguaje simple y conocido 3. consideran experiencias pasadas para su establecimiento 4. analizan sus consecuencias. POLÍTICAS Y REGLASPolitike = arte de gobernar = arte de administrarLas políticas y las reglas son guías para orientar la acción, son criterios generales a observar en latoma de decisiones sobre problemas o situaciones que se repiten una y otra vez dentro de unaorganización.Ejemplo:No permitir el acceso a personas que no muestren su credencial = políticaDe preferencia pedir una identificación antes de dejar entrar a alguien = regla EL ORIGEN DE LAS POLÍTICAS Y LAS REGLASEXTERNAS: son fijadas por factores externos a la empresaEjemplo: gobierno sindicato, clientes, etc.CONSULTAS: se dan cuando se recurre al jefe inmediato para el
  13. 13. establecimiento de la política.FORMULADOS: emitidos por niveles superiores para guiar la acción de losSubordinados.IMPLÍCITAS: son costumbre de la organización que no están por escrito. LINEAMIENTOS PARA LA FORMULACIÓN DE POLÍTICAS Y REGLAS 1. establecer por escrito 2. redactarse claramente 3. darse a conocer 4. revisarse periódicamente 5. aplicable a la practica 6. ser flexible 7. inflexible PROGRAMASEsquemas en donde se establecen las secuencias de actividades específicas que habaran derealizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes. Actividad + Tiempo = Objetivos REQUISITOS PARA LA ELABORACIÓN DE PROGRAMAS 1. Identificar y determinar las actividades relevantes 2. Ordenar cronológicamente las actividades 3. Asignar a cada actividad el tiempo que durara. REQUISITOS PARA REALIZAR LOS PROGRAMAS 1. Detallar las actividades cronológicamente 2. Marcar tiempos específicos 3. Ponerlos por escrito 4. Deben estar acorde con los objetivos 5. Darse a conocer 6. Deber ser factibles en tiempo 7. Deben ser realizados por el jefe o gerente en compañía de los que ejercitaran el programa. CLASIFICACIÓN DE LOS PROGRAMASTÁCTICOS: Se establecen por áreas.Ejemplo: ventas, contabilidad, cobranzas, la importación de una materia.
  14. 14. OPERATIVOS: Aquellos que se establecen para una actividad especifica.Ejemplo: entrega de un pedido cobro de 1 factura rutina de GYM. IMPORTANCIA DE LOS PROGRAMAS 1. Suministran información e indica el avance en la tarea 2. Sirven como herramienta de control de control de los procesos y los empleados 3. Identifican a las personas responsables de las tareas. 4. Determinan los recursos que se necesitan 5. Determinan el tiempo de iniciación y determinación de las actividades. 6. Se incluye únicamente las actividades más relevantes. 1. 2. PRESUPUESTOSEs un plan de las actividades de la empresa expresado en términos económicos se hace porescrito y determina por anticipo en términos cuantitativos el origen y la asignación de losrecursos. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRESUPUESTOS 1. Se expresa en términos cuantitativos 2. se establecen para toda la empresa 3. se establecen específicamente por área 4. es diseñado por un periodo determinadoEl hablar de presupuestos anuales es correcto, en la actualidad ya no.
  15. 15. ¿CÓMO PUEDO OBTENER RECURSOS PARA INICIAR UN NEGOCIO? Buscar socios o accionistas Prestamos gubernamentales Créditos bancarios Prestamos particulares Buscar patrocinadores
  16. 16. UNIDAD 2. LA ORGANIZACIÓN ConceptoEs la coordinación de actividades de todos los individuos que integran una empresa, con elpropósito de obtener el máximo aprovechamiento de los recursos (materiales humanos, técnicosy financieros) IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN Aprovechamiento máximo de los recursos Distribución lógica de tareas y labores Cumplir con los objetivos Definición de distintas actividades Jerarquización de la empresa (departamentos, áreas, jefaturas y gerencias) Establecer niveles de autoridad responsabilidad Detallar recursos necesarios Evitar desperdicios de dinero, tiempo y recursos. PRINCIPIOS PARA ESTABLECER UNA BUENA ORGANIZACIÓN DEL OBJETIVO: todas las actividades o tareas estén organizadasdeben estar ligadas a un objetivo.
  17. 17. DE ESPECIALIZACIÓN: el trabajo de una persona debe delimitarse lomás que sea posible. AUTORIDAD=RESPONSABILIDAD: a cada grado de responsabilidaddebe corresponder un grado de autoridad. UNIDAD DE MANDO: debe hacer un jefe o gerente por cada área de trabajo. DIFUSIÓN: publicar las funciones, responsabilidades y grados de autoridad de cada puesto (descripción de puestos) TRAMO DE CONTROL: limitar el número de subordinados directos de un jefe COORDINACIÓN: buscar un equilibrio adecuando en las funciones de toda la organización. CONTINUIDAD: re requiere mantener, mejorar y actualizar continuamente la organización. ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓNDIVISIÓN DEL TRABAJO JERARQUIZACIÓN: establecer las líneas de autoridad. DEPARTAMENTALIZACIÓN: división de las áreas DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES: listado de todas y cada una de las tareas de cada persona. JERARQUIZACIÓNEs la disposición de las funciones de una organización por orden de rango o grado e importancia(organigrama). REGLAS FUNDAMENTALES DE LA JERARQUIZACIÓN 1. establecer los mínimos niveles posibles, (organigrama vertical, evitar tener y pagar demasiada gente). 2. identificar el nombre de la autoridad homogéneamente por cada nivel de jerarquización. DEPARTAMENTALIZACIÓNEs la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades especificas, con basea su similitud. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
  18. 18. FUNCIONAL: es de acuerdo a la función que desempeña cada quien.POR PRODUCTO: se refiere a los diferentes productos y para quien sonPOR TERRITORIO: es una distribución geográficaPOR CLIENTES: mayoristas, minoristas, de crédito, contado, etc.POR PROCESO: es de acuerdo al proceso que requieren DESCRIPCIÓN DE FUNCIONESCon la descripción de funciones se logran limitar y definir las actividades de cada persona decada puesto. COORDINACIÓNEs la sincronización de funciones de los recursos, esfuerzos de una organización con fin delograr unidad y rapidez en el desarrollo y la obtención o bajo los objetivos.
  19. 19. POR COMITÉSLos comités son grupos de personas representados de un grupo de personas más grandes.
  20. 20. ORGANIGRAMAUn organigrama es la representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa uorganización
  21. 21. HORIZONTAL
  22. 22. CIRCULAR CRECIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Evitar la competencia deslealTIPO SOCIAL Crear fuentes de empleo Mejorara la relación, calidad precio.
  23. 23. Cumplir con las obligaciones fiscales. Innovar e investigar tecnológicamente Optimizar recursos ORGANIZACIONALES Conciliar intereses entre grupos Generar riqueza Máxima obtención de utilidades ECONÓMICOS Manejo adecuado de los recursos Desarrollo sustentable Reciclar materiales ECOLOGICOS Tratamiento de agua Evitar la contaminación de suelos y aire. MANUALES DE PROCEDIMIENTOS 1. 2. hacer una lista de todas las actividades que se realizaran en la organización 3. pedir a cada persona que aquellas que realizan las actividades me escriban como las llevan acabo. 4. Escribirlas ordenadamente paso a paso. 5. Darle una buena presentación 6. Tenerlo siempre disponible. 7. Revisarlo periódicamente TIPO DE MANUALES De bienvenida De procedimientos De políticas De reglamentos De operación.UNIDAD 3 DIRECCIÓNDEFINICIÓN: es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacionalmediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y lasupervisión de todo el personal.SUGERENCIAS, CONSEJOS E IDEAS.
  24. 24. IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN. 1. pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. 2. a través de ella se logra las formas de conducta más detalladas en los miembros de la organización. 3. la dirección eficiente es determinante elaborar en los empleados y en la productividad. 4. la calidad de la dirección se refleja en el logro del objetivo. PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN. A. COORDINACIÓN DE INTERESES.- los intereses empleados deben ir con los intereses de la empresa. B. IMPERSONALIDAD DE MANDO.- mandar a la gente sin sentir que el director tiene el poder. C. SUPERVISIÓN DIRECTA.- el director debe supervisar (directamente las funciones para evitar mallos entendidos, evaluar al personal y convivir con el. D. VÍA JERÁRQUICA.- siempre se debe respetar la vía jerárquica para evitar malos entendidos. E. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.- gran parte de la vida de un director trascurre resolviendo los problemas que suscitan en al organización. ETAPAS DE LA DIRECCIÓN TOMA DE DECISIONESActuar, resolver, dar solución a algo.Decisión.- es la elección de un curso de acción entre varias alternativas.PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES. 1. definir claramente el problema 2. analizar el problema 3. evaluar las alternativas 4. lección de alternativas
  25. 25. 5. aplicar la decisión 6. medir los resultados. INTEGRACIÓNLa integración comprende la función a través de la cual el administrador elige loe recursosnecesarios para poner en marcha las decisiones para ejecutar los planes. MOTIVACIÓNMotivar significa. Mover, conducir, a la acción y a través de ella se logra la ejecución del trabajoy el alcance del objetivoFORMAS PARA MOTIVAR AL PERSONAL: 1. delegar tareas con las cuales la gente se sienta importante al realizarlo. 2. reconocimientos e incentivos por puntualidad, buen desempeñolaboral, buena comisión, etc. PIRÁMIDE DE MASLOW
  26. 26. TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN DE HERZBERG FACTORES DE MANTENIMIENTO DE LA MOTIVACIÓN: ADMINISTRACIÓN SUPERVICIÓN SALARIO RELACIONES INTERPERSONALES CONDICIONES DE TRABAJO (tiempo, edad, etc.). FACTORES MOTIVACIONALES REALIZACIÓN RECONOCIMEITNO RESPONSABILIDAD PROGRESO TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES GRUPALES O DE EQUIPOA. Espíritu de equipoB. Identificación con los objetivos de la empresaC. Administración por participaciónD. Relaciones humanas adecuadas
  27. 27. E. Eliminación de practicas no motivacionales Control excesivo Poca consideración Decisiones rígidas Cambios repentinos TORÍA "X" y "Y" DE MC GREGAR"X".- los empleados son flojos por naturaleza y evitan trabajar siempre quepuedan, por lo tanto, se requiere motivarlos continuamente para quesean productivos."Y".- el ser humano por naturaleza es inquieto y le gusta estar trabajando yproduciendo por tal razón no es necesario motivar a los trabajadorespara que sean productivos."Z".- combinación de la "X" y la "Y". COMUNICACIÓNEs el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social.ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN A. EMISOR: quien manda el mensaje B. TRANSMISOR: medio o canal eje.( radio, TV., periódico) C. RECEPTOR: a quien va dirigido el mensaje
  28. 28. REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN 1. CLARIDAD.- Debe ser especifica precisa, usar adecuadamente el lenguaje (palabras comunes y coloquiales) y en el idioma adecuado. 2. INTEGRIDAD.- Debe ser completa, ordenada y debe enviarse a toda la gente involucrada. 3. APROVECHAR LA ORGANIZACIÓN INFORMAL PARA TRANSMITIR UN MENSAJE 4. EQULIBRIO.- todo plan de acción debe comunicarse 5. MODERACIÓN.- hacerla llegar por distintos medios según convenga (fax, carta, mensajería, mail, circular). 6. DIFUSIÓN.- No excederse para no fastidiar a la gente 7. EVALUACIÓN.- Se debe calificar cual de las formas de difusión es la más adecuada y la que más me sirve para comunicarme. Los mecanismos que mejor se adecuen para comunicarme eficientemente. A. Se deberá evaluar como llegara la comunicación B. En cuanto tiempo de llegar C. Quien la recibirá AUTORIDADEs el poder que tiene un apersona sobre otra que le esta subordinada.Es el crédito que se reclama en forma de un puesto o de una posición en el organigrama.
  29. 29. TIPOS DE AUTORIDADFORMAL.: La que se deriva del puesto o posición que se ocupa en el organigrama. El análisis depuestos puntualiza las actividades que se deben hacer y delimita los límites de la actuación.PERSONAL: Es la inherente al individuo y emana de su carácter o formación educativa, laautoridad personal complementa o ayuda a la autoridad formal.PROFESIONAL: La que se deriva de una instrucción de tipo técnico, consiste en saber hacer unaactividad resultada de un aprendizaje.NOTA IMPORTANTE: La autoridad se delega, pero la responsabilidad se comparte.BENEFICIOS DE LA AUTORIDAD Mandar Privilegios Poder Eliminar Sumar Agente de cambios VENTAJAS DE LA DELEGACIÓN
  30. 30. A. Permitir al directivo dedicarse a las actividades mas importantes B. La responsabilidad se comparte C. Motiva a los subordinados al hacerlos participar del logro de los objetivos. D. Capacita a los subordinados en la toma de decisiones DIEZ REGLAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN 1. aclarar ideas antes de comunicarse 2. determinar y evaluar el verdadero propósito del mensaje 3. considerar el ambiente de lo organización 4. planear la comunicación con la opción de otros 5. tener cuidado con el contenido y el cuidado del mensaje 6. aprovechar el comunicado para emitir algo de valor o ayuda al receptor 7. seguir y evaluar la comunicación 8. aprovechar la oportunidad para mandar la comunicación tanto en tiempo como en lugar 9. apoyar la comunicación con las acciones propias del emisor 10. tratar no solo de ser comprendido sino de comprender (empatia) LIDERAZGO¿Qué es un líder? Es aquella persona que sobresale sobre las demás personas, ya que toma engran parte las decisiones de todo un grupo social.CONCEPTO LIDERAZGO:Es el proceso por medio el cual se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos paraque se logren los objetivos.CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER EL BUEN LÍDER vs. MAL LÍDER 1. El buen líder jala, el mal líder empuja. 2. El buen líder dice ambos, el mal líder dice vayan. 3. El buen líder dice nosotros, el mal líder dice yo ó ustedes.
  31. 31. ES IMPORTANTE IDENTIFICAR A LOS LÍDERES SI O NO Y ¿POR QUÉ? 1. para seguirlos 2. para mejorar su obra 3. para aprehender de ellos 4. para cuidarse de ellos 5. para utilizarlos en la ayuda para cumplir los objetivos SUPERVISIÓNConsiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las tareas y actividades se realicenadecuadamente. ACTIVIDADES PRINCIPALES QUE DEBE REALIZAR UN SUPERVISOR 1. vigilar 2. checar 3. ver que se trabaje adecuadamente 4. ampliar la visión del trabajo 5. revisar los procesos 6. examinar personas y tareas 7. verificar los resultados 8. corregir 9. cuidar los intereses de la empresa 10. ayudar, colaborar y apoyar a su equipo de trabajo.NOTA: El supervisor debe ser dinámico, estar en constante movimiento."Todos los supervisores son lideres, pero no todos los lideres son supervisores". DEL LIDERAZGO Y LA SUPERVISIÓN DEPENDE: 1. la productividad del personal 2. la observancia de la comunicación 3. la relación entre jefe y subordinado 4. la corrección de errores 5. la observación de la motivación y la disciplina formal en la organización.UNIDAD 4 CONTROL CONCEPTOEs la evaluación y medición de le ejecución de los planes, con el fin de determinar y preverdesviaciones para establecer las medidas correctivas necesarias.
  32. 32. 1. 2. IMPORTANCIA DEL CONTROL 1. establece medidas para corregir las actividades (pone soluciones) 2. se aplica a todo: a las cosas, personas, y a los actos. el control es universal. 3. determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar los problemas ¿Qué provoca el problema? 4. localiza los sectores responsables del problema (permite ubicar perfectamente el problema) 5. reduce los costos y ahorra tiempo al evitar errores.NOTA IMPORTANTE: en todo proceso de producción (ya se ha de un producto o de unservicio) debe estar siempre presente la mención continua y permanente de dicho proceso. PRINCIPIOS DEL CONTROL DEL EQUILIBRIO: autoridad - delegar DE LOS OBJETIVOS DE LA OPORTUNIDAD: que se ha oportuno, tiempo y espacio de cada opción. DE LA DESVIACIÓN: (errores o fallas) DE LA COSTEABILIDAD: (se debe encontrar aquello que cuesta mas a la organización y determina si lo justifica). DE LA FUNCIÓN CONTROLADORA: (absolutamente nadie se debe auto-controlar). DE LA RELACIÓN COSTO BENEFICIO: (el beneficio debe ser más alto que el costo.ETAPAS DEL CONTROL CICLO DE CONTROL ESTÁNDARESUn estándar es una unidad de medida que sirve como modelo guía o patrón, con base en la cualse efectúa el control.APLICACIONES IMPORTANTES DE LOS ESTÁNDARES
  33. 33. RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN: se refiere a la utilidad que genero mi inversión. POSICIÓN EN EL MERCADO: se refiere a los puntos de venta o número de clientes que tiene una organización. PRODUCTIVIDAD: horas - maquinas - hombres CALIDAD DEL PRODUCTO. DESARROLLO DEL PERSONAL: crecimientote habilidades y capacidades. EVALUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN.TIPOS DE ESTÁNDARES ESTADÍSTICOS: son aquellos que están integrados con numero, unidades, ventas, cobradazas, comparativos, utilidades, etc. APRECIACIÓN PERSONAL: se mide en base de juicios personales, siempre se van a someter a la subjetividad. ESTÁNDARES TÉCNICOS: se refiere a las especificaciones técnicas de las distintas maquinas o instrumentos. ESTÁNDARES FÍSICOS: son estándares que se establecen en base a unidades productivas o piezas elaboradas. DE COSTO: se refiere al importe monetario requerido para adquirir un insumo, una materia prima o un aparato tecnológico. DE CAPITAL: se refiere a la cantidad de dinero necesario para iniciar una organización. DE UTILIDAD: se refiere a cuanto deseo ganar y en que tiempo con respecto a la inversión que realice. 1. 2. MEDICIÓN DE RESULTADOS.Medir significa cuantificar. El medir me sirve para saber si la organización esta bajo control.CONCEPTO MEDIR: consiste en evaluar la ejecución y los resultados mediante la aplicaciónde unidades de la aplicación de unidades de medida. (Tiempo, dinero, porcentaje, litros, etc.)NOTA IMPORTANTE: La medición de resultados nunca debe ser de carácter subjetivo.Una vez realizado todas las mediciones necesarias se debe pasar a la opción se debe pasar a laopción de la corrección si esta fuera necesaria. CORRECCIÓNEs la utilidad concreta y tangible del control, es púes, la acción de componer.
  34. 34. SISTEMA DE CONTROLBASES DEL SISTEMAPara poder tener un sistema de control se requiere de 3 requisitos mínimos para implementar elsistema que ha saber son: A. estándares estables B. que el personal este de acuerdo con los contratos. C. evaluar la efectividad de los controles eliminando aquellos que no sirven simplificaciones y combinándolos. EL CONTROL Y SU PERIODICIDADLa periodicidad se refiere a unidades de tiempo. PRELIMINAR: se realiza antes de iniciar las actividades CONCURRENTE: se ejerce de manera simultánea a la realización de las actividades. POSTERIOR: se aplica después de haber realizado las actividades planeadas. CONTROL POR ÁREAS producción: calidad de los artículos, tiempo, materia prima. control de calidad (co.ca.) : estándares ventas: clientes: precio, puntos de venta, entrega oportuna del producto, tiempo. mercadotecnia: promociones, estudios de mercado, competencia, incentivos. cobranzas: control de dinero finanzas: utilidades, inversiones. recursos humanos: personal mantenimiento: el buen funcionamiento de todas las áreas. sistemas: programas (software, hardware, etc.) administración: que todas las áreas funcionen bien. Ayudar que se lleven los controles a evaluar. TOMA DE DECISIONES 1. 2. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONESUna de la tareas mas importantes y mas importantes a las que se enfrentan los administradores esla toma de decisiones.
  35. 35. BASES PARA LA TOMA DE DECISIONESPara tomar una decisión el administrador debe tomar las siguientes bases: A. BASADAS EN HECHOS: decisiones tomadas considerando aspecto fundamental los hechos o sucesos acontecidos. (son los mas fáciles) B. BASADAS EN EXPERIENCIAS: decisiones tomadas considerando tomadas como aspecto fundamental la experiencia acumulada a través de los años. C. BASADAS EN LA INTUICIÓN: la toma de decisiones a veces tiene su origen en una corazonada del gerente o administrador. D. BASADAS EN AUTORIDAD: es una decisión autocrática que debe ejecutarse sin pregunta alguna. 1. 2. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DECISIONES INDIVIDUALES: son aquellas que toman directamente el administrador. DECISIONES COLECTIVAS: son aquellas que basándose en la opinión de los integrantes, adoptando un grupo de personas encabezada por el administrador.
  36. 36. 1.2. ETAPAS PARA LA TOMA DE DECISIONES1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: se debe encontrar el problema real y su definición. Para llegar a la definición del problema, debe comenzarse por buscar el factor crítico. o PRINCIPIOS DE LA CLASIFICACIÓN 2. 3. la actualidad de la decisión 4. su impacto sobre otros aspectos y funciones 5. consideraciones cualitativas 6. calidad de la decisión. o SOLUCIONES ALTERNATIVAS: debe ser norma invariable preparar varias soluciones alternativas para el mismo problema. Las soluciones alternativas constituyen el único medio de traer nuestras suposiciones básicas a un nivel conciente, forzándonos a examinarlas y a poner a prueba su validez. COMO DECIDEN LOS ALTOS EJECUTIVOS
  37. 37. UNIDAD 5: LA GLOBALIZACIÓN Y LAPROBLEMÁTICA ADMINISTRATIVA EN MÉXICOCAMBIOS EN EL TRABAJONaturaleza de los Cambios:Un cambio es toda modificación que ocurre en el ambiente de trabajo y afecta la maneraen que deben actuar los empleados.Los cambios pueden ser: o No planeados o Drásticos o Positivos o Negativos o Fuertes o Débiles o Lentos o RápidosSin importar su fuente, los cambios pueden tener afectos profundos en quienes los sufren.Costos y beneficios
  38. 38. En virtud de los costos relacionados con el cambio, las propuestas del cambio no siempreson deseables, requieren un análisis para determinar su utilidad. Cada cambio precisa unanálisis de costo-beneficio detallado.A menos de que pueden demostrarse que los beneficios son mayores que los costos, noexiste razón alguna para el cambio.El objetivo Organizacional siempre debe ser que los beneficios sean mayores que loscostos.El conocimiento de las diferencias individuales ayuda a predecir que las personasreaccionan al cambio de manera distinta y que varían mucho de una y otra. Algunas soloperciben los beneficios para ellas, y otras, solo los costos.Resistencia al CambioLa resistencia del cambio se conforma de todos los comportamientos de los empleadosencaminados a desacreditar, postergar o impedir la implantación de cambios en el trabajo.Ellos se resisten a los cambio porque ponen en riesgo sus necesidades de seguridad,interacción social, estatus, competencia o autoestima.Naturaleza y efectosLa amenaza perdida en un cambio puede ser: o Real o imaginaria o Intencionada o no o Directa o indirecta o de gran Magnitud o de poca Monta.Sin importar la naturaleza del cambio, algunos empleados intentan protegerse contra susefectos.Todos los tipos de empleados tienen a presentar resistencia al cambio por los costospsicológicos que lo acompañan.Las acciones de estas personas pueden abarcar desde: o Quejas o dar largas al asunto o Mostrar resistencia pasiva o Sabotaje o Desaceleración del TrabajoRazones para la resistencia
  39. 39. Los empleados suelen resistirse al cambio por tres razones:Primer termino, podrían no sentirse a gusto con la naturaleza del cambio mismo, piensanque la decisión es técnicamente incorrecta.También podrían sentirse al cambio por su temor a lo desconocido, la amenaza percibidaa su seguridad del trabajo a la ausencia de que hay aun problema que lo justifique.Segunda causa de la resistencia con que se implanta el cambio es factible que losindividuos resientan la falta de información suficiente o rechacen un enfoque insensible yautoritario , que los excluyo del proceso del cambio . El método de implantación de loscambios también pueden generar problemas en relación con su carácter oportuno.Una tercera causa de resistencia es la inequidad que experimentan las personas cuandoperciben que ellos son objeto de cambio mientras que alguien mas obtiene los beneficiosde los cambios su resistencia será incluso mas intensa si coexisten las tres razones: o Les desagrada la Naturaleza del cambio o ocurre lo mismo con el método usado o y no admiten ganancias personales en el cambio mismo.Tipos de resistencia:Resistencia lógica: se trata de estar en desacuerdo con los hechos, el razonamiento, lalógica y la ciencia. La resistencia lógica surge del tiempo y esfuerzo necesario paraajustar al cambio, lo que incluye nuevas tareas en el trabajo que deben aprenderse.Resistencia psicológica: es habitual que se basa en emociones, sentimientos y actitudes.La resistencia psicológica es internamente lógica desde la perspectiva de las actitudes ylos sentimientos de los empleados hacia el cambio.Resistencia sociológica: la resistencia sociológica también es lógica, si se considera queresulta de algo que pone en tela de juicio los intereses, las normas y los valores de grupo.Los valores sociales son fuerza poderosa en el ambiente, por lo que deben tomarse encuenta con cuidado.Liderazgo transformacional y cambioLos líderes transformacionales desempeñan un papel decisivo en este proceso.Son quienes inician cambios estratégicos audaces para posicionar a la empresa en elfuturo.Los líderes transformacionales estimulan a los empleados para actuar y modelan demanera carismática los comportamientos deseados.
  40. 40. Sus elementos más importantes del liderazgo transformacional son: o Creación de la visión. o Comunicación carismática. o Estimular el aprendizaje.Creación de la visiónLos líderes transformacionales crean y comunican una visión de la organización.Una visión es una imagen o idea de largo plazo cristalizada y que debe lograrse.Es habitual que logre que las personas se esfuercen mas allá de sus capacidades ypensamientos actuales , además de emocionarlas hasta alcanzar nuevos niveles decompromiso y entusiasmo.Comunicación carismáticaEl carisma es una característica del liderazgo que puede ser útil para lograr que losempleados actúen sin dilatación y de manera sostenida.Los lideres carismáticos son personas dinámicas asumen riesgos y muestran laprofundidad de sus experiencias y la confianza en si mismos bien merecida, expresan susexpectativas de alto rendimiento y emplean símbolos y lenguaje inspirador para que losdemás lo sigan.Estimulación del aprendizajeLos lideres transformacionales reconocen que el legado que dejan tras ellos no essimplemente el cambio mismo, si no una empresa que continuara cambiando,Su tarea fundamental es fomentar la capacidad de las personas para aprender de laexperiencia del cambio. Este proceso se denomina aprendizaje de doble ciclo esteproceso no solo aumenta el éxito del cambio actual si no también las probabilidades deque los trabajadores estén mas dispuestos para el cambio o lo que es mejor que loemprendan ellos mismos.Tres etapas del cambioLa conciencia del comportamiento en la administración del cambio se facilita si loconsideramos como un proceso de tres etapas: o DESCONGELAMIENTO o CAMBIO PREVIAMENTE DICHO o RECONGELAMIENTO
  41. 41. DESCONGELAMIENTOSignifica que deben hacerse a un lado las ideas y practicas antiguas para aprender otrasnuevas.Un administrador debe ayudar a que sus empleados liberen su mente de los antiguos rolesy propósitos, solo así podrán abrazar nuevas ideas.Cambio propiamente dichoCAMBIO PREVIAMENTE DICHOEs el paso en que se aprenden las nuevas ideas y practicas.Comprende ayudar a que los trabajadores piensen, razonen y se desempeñen conforme alos nuevos conceptos.RECONGELAMIENTOSignifica que lo aprendido se integre a la práctica cotidiana. Así pues, la práctica exitosaen el trabajo debe ser el objeto final del paso de recongelamiento. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALLa economía globalizada es ya una realidad. El comercio internacional ha cambiadomucho en años recientes, con el surgimiento de la unión europea, como resultado de ellomuchas compañías ahora hacen negocios en varios países, y estas organizacionesmultinacionales añaden nuevas y poderosas dimensiones al comportamientoorganizacional.Cabe destacar que de por sí es difícil el funcionamiento de una organización con unidioma y una cultura, cuando participan dos, tres, cuatro, cinco, o una decena de idiomasy culturas las dificultades de comunicación se multiplican muchas veces.¿Cuáles son los factores que afectan las operaciones multinacionales?El hecho de entender las diferencias entre actitudes, valores, expectativas diferentes delos participantes, y como influyen en el comportamiento organizacional internacional.Esto se facilita con el examen de condiciones sociales, legales, éticas, políticas yeconómicas clave.Condiciones sociales
  42. 42. En muchos países la condición social predominante es de escaso desarrollo de losrecursos humanos, existe escasez de personal administrativo, científico y técnico,deficiencias que limitan la capacidad de empleo productivo de la mano de obra local.Efecto multiplicador de la CapacitaciónEl personal con las habilidades necesarias tiene que importarse temporalmente de otrospaíses, mientras que amplios programas de capacitación empiezan a preparar a lostrabajadores locales. Lo cual genera un beneficio más duradero para su desarrollo que lospréstamos de capitalFactores socialesA lo largo de casi dos siglos, en las naciones occidentales se ha adaptado la cultura a unmodo de vida industrial y organizacional, lo cual no ha ocurrido en muchos otros países,en ellos muchos de sus empleados todavía son de origen campesino, lo cual indicaría queno están familiarizados con los productos de alta tecnología.Ética laboral de los empleadosAl comparar las jornadas laborales de trabajo se llega a una conclusión sencilla, algunostrabajan más horas que otros, y por desgracia ese mayor numero de horas trabajadassuelen atribuirse a la mejor ética laboral de los trabajadores.Condiciones legales y éticas.Lo sistemas legales de un país a otro, varían mucho en particular en cuanto a las leyeslaborales y las prácticas de negocios.Condiciones políticasLas condiciones políticas que tienen efecto significativo en el comportamientoorganizacional abarcan la inestabilidad de los gobiernos, las tendencias nacionalistas y lasubordinación de los patrones y mano de obra de un gobierno autoritario.Condiciones económicasLas condiciones económicas más significativas en las naciones en vías de desarrollo sonel ingreso per capita más bajo, mayor inflación, y distribución desigual de la riqueza. Encuanto al ingreso, en muchas naciones existe pobreza verdadera en comparación conotras.La inflaciónUn problema económico habitual en los países en vías de desarrollo.
  43. 43. Provoca inseguridad en la vida económica de los trabajadores, y los alienta a gastarrápidamente su dinero antes de que pierda valor.Diferencias individualesEs un hecho que hay diferencias considerables de una nación a otra, como tambiénsimilitudes sorprendentes.Estas diferencias individuales abarcan el individualismo-colectivismo, distancia delpoder, la elusión de la incertidumbre, masculinidad-feminidad y orientación en el tiempo.IndividualismoLas culturas que dan importancia al individualismo tienden a acentuar los derechos ylibertades individuales, prestan atención considerable a la libertad. El colectivismoacentúa más la armonía de grupos y de valores entre los miembros de la sociedad.Distancia del poderSe refiere a la creencia de que existen derechos poderosos y legítimos de toma dedecisiones que separan a los administradores de los empleados, costumbre que se observacon frecuencia en países asiáticos y sudamericanos.Elusión de la incertidumbreCuando los empleados valoran la claridad y se sienten muy a gusto cuando recibeninstrucciones específicas de sus supervisores se trata de empleados con alto nivel deelusión de la incertidumbre y que prefieren no sentir ambigüedad en el trabajo.Masculinidad-feminidadLas sociedades masculinas definen los roles de género de manera más tradicional yestereotipada, al tiempo que las sociedades femeninas tienen puntos de vista más ampliosacerca de la gran variedad de funciones que los hombres y mujeres pueden desempeñaren el trabajo y hogarOrientación en el tiempoCiertas culturas brindan importancia a valores como la preparación para el futuro, losahorros y la persistencia, en otras, se concede valor al pasado y se acentúa el presente.Comparación interculturalSe refiere a las diferencias que existen entre los países, cabe señalar que esto no quieredecir que la cultura de un país sea mejor que la de otro.
  44. 44. Administración de una fuerza laboral internacionalSiempre que una empresa amplía sus operaciones, tiende a volverse multicultural, yocurre cuando los empleados de dos o más culturas interactúan con regularidad.Barreras para la adaptación culturalUn administrador expatriado podría enfrentar diversos obstáculos para adaptarse a unanueva cultura. Uno de los primeros requisitos para superarlos consiste en adquirirconciencia cultural relativa a los múltiples aspectos en que difieren las culturas (idioma,religión, alimentación, entre otros) o Mentalidad Provinciana: Es decir que las personas ven la situación que les rodea desde su propia perspectiva o Etnocentrismo: O criterio de autorreferencia, cuando las personas piensan que las condiciones de su país de origen son las mejores. o Distancia cultural: Es la magnitud de la diferencia que existe entre los dos sistemas sociales. o Choque cultural: Es la sensación de confusión, inseguridad y ansiedad resultante de un entorno nuevo y desconocido.Superación de las barreras para la adaptación culturalEl entender una cultura es indispensable para prevenir errores y malentendidos quepueden ser costosos para la compañía. Existen diversas medidas que las empresas que lasempresas pueden tomar para prevenir el choque cultural y reducir el efecto de otrasbarreras ya mencionadas, como las siguientes: o Elección cuidadosa: Se refiere a todo lo que se tomará en cuenta para tomar la mejor decisión. o Asignaciones compatibles: Una empresa podría enviar a sus trabajadores a un país de su propio grupo de naciones, produce un mejor ajuste y menor choque cultural. o Capacitación antes de la partida: Se brinda capacitación al personal antes de la asignación. o Orientación y apoyo en el país anfitrión: El ajuste se facilita después de la llegada al país de destino si se realizan esfuerzos especiales para que el empleado y su familia se instalen. o Preparación para el regreso: Después de adaptarse a la cultura de otro país y disfrutar de su carácter singular, es difícil que los expatriados se adapten al entorno de su país natal.PRODUCTIVIDAD Y CONTINGENCIAS CULTURALESLa productividad es mejorar la cantidad y la calidad de los resultados a igualdad deinsumos.
  45. 45. La relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea eltiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema.FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDADAdemás de la relación de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividadentran a juego otros aspectos muy importantes como:Calidad: La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producenespecialmente por unidad de labor o trabajo.Productividad = Salida/ EntradasEntradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energía, Capital.Salidas: Productos.Misma entrada, salida más grandeEntrada más pequeña misma salidaIncrementar salida disminuir entradaIncrementar salida más rápido que la entradaDisminuir la salida en forma menor que la entradaMejora de la productividadMEJORA DE LA PRODUCTIVIDADLa mejora de la productividad se obtiene innovando en: o Tecnología o Organización o Recursos humanos o Relaciones laborales o Condiciones de trabajo CONTINGENCIAS CULTURALESLa contingencia cultural se refiere a que las prácticas más productivas en determinadopaís dependen en gran aparte de su cultura.TEORÍA "Z" DE WILLIAM OUCHI
  46. 46. La teoría Z sugiere que los individuos no desligan su condición de seres humanos a la deempleados y que la humanización de las condiciones de trabajo aumenta la productividadde la empresa y a la vez la autoestima de los empleadosBásicamente Ouchi considera que hay tres tipos de empresa, la del tipo A que asimiló alas empresas americanas, las del tipo J que asimiló a las firmas japonesas y las de tipo Zque tienen una nueva cultura, la cultura Z. Esta nueva cultura Z está llena decaracterísticas poco aplicadas en las empresas de occidente de la época y más bien recogeciertas características comunes a las de las compañías japonesas.La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender altrabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal,por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, elempleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva,todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y asíconseguir mayor productividad empresarial, se trata de crear una nueva filosofíaempresarial humanista en la cual la compañía se encuentre comprometida con su gente.PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA TEORÍA ZSon tres los principios básicos de la teoría de Ouchi:ConfianzaAtención a las relaciones humanasRelaciones sociales estrechasLa confianza es la piedra angular de la cultura ZCÓMO DESARROLLAR LA CULTURA DE LA EMPRESA ZOuchi identificó los siguientes trece pasos que permiten transformar la organización enuna empresa Z:1.- Comprender primeramente el Tipo Z de organización y el papel que han de jugar losparticipantes en la transformación.2.- Revaluar la filosofía establecida en la organización a punto de transformarse.3.- Definir la nueva filosofía a implementar y hacer partícipe a la directiva de la nuevadirección a tomar.4.- Comenzar la implementación creando las estructuras y los incentivos.5.- Desarrollar los lazos personales entre los participantes de la nueva organización.
  47. 47. 6.- Re-evaluar el progreso hasta este punto.7.- Participar al sindicato en el proceso.8.- Estabilizar el número y categorías de empleados.9.- Establecer el sistema (lento) de evaluación y promoción de los trabajadores.10.- Ampliar y generalizar las carreras de los trabajadores.11.- Implementación final hasta este punto.12.- Promover la participación y dedicación de los trabajadores a la organización.13.- Promover la dedicación totalmente envolvente entre los empleados. Esto incluyetodos los aspectos de la vida social y familiar de estos.CONSECUENCIAS ADMINISTRATIVASLos ejecutivos expatriados deben ser flexibles, adaptar las políticas laborales, lasprácticas de personal y los métodos de producción de acuerdo al lugar donde seencuentren.ROL INTEGRADOR DE LOS ADMINISTRADORESHay que dirigir la atención a integrar los enfoques tecnológicos con la cultura local.ROL COMUNITARIO DE LOS EJECUTIVOS EXPATRIADOSSon figuras respetadas, con poder económico y que no se integran fácilmente a lasestructuras sociales y que no se les acepta fácilmente en la estructura socialLA COMUNICACIÓN TRANSCULTURALEs comunicarnos es un contexto internacional, es decir, usar eficazmente el tiempo,hábitos de pensamiento, contacto visual, aspecto físico, posturas y gestos de acuerdo a losutilizados en el país que nos encontremos.ADMINISTRADORES TRANSCULTURALESSe trata de empleados transculturales porque trabajan efectivamente en varias culturas. Seadaptan con facilidad a culturas distintas, sin sufrir choque cultural de importancia y esusual que se comuniquen con fluidez en varios idiomas
  48. 48. CONCLUSIONES En este curso se cumplió con el objetivo principal de la materia que fue distinguir las fases y etapas del proceso administrativo. Proceso Administrativo es una materia en la cual nos enseñan y analizamos las fases y etapas de la administración, las cuales siempre se utilizan durante la vida de una empresa. En todo momento de la empresa se está administrando tanto los recursos humanos como financieros, por ello en esta materia se nos dan los fundamentos para la toma de decisiones. Autor: http://www.monografias.com/trabajos61/proceso- administrativo/proceso-administrativo2.shtml Alfonso Espinosa Deloya ANÁLISIS DEL PROBLEMA: es necesario clasificar y analizar perfectamente elproblema, a fin de saber quien debe de tomar la decisión, a quien hay que consultar al tomar yquien debe ser informado al respecto

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