POR: Lic. MARIO ALEXIS AYALA P .
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FINES DE LOS VIAJES <ul><li>Descanso </li></ul><ul><li>Cultura </li></ul><ul><li>Negocios </li></ul><ul><li>Familia </li><...
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HISTORIA DEL TURISMO El turismo es tan antiguo como el hombre y nace con él mismo.  El origen de nuestra raza, de tribus  ...
MERCADO TURISTICO El mercado turístico es aquel ámbito donde concurren los prestadores de servicios y sus clientes.
ELEMENTOS DEL MERCADO DEMANDA:  Público con necesidades, que solicita adquirir bienes y servicios..  <ul><li>OFERTA:   </l...
INFRAESTRUCTURA  TURÍSTICA ESTRUCTURA TURÍSTICA SUPERESTRUCTURA TURÍSTICA ATRACTIVOS TURÍSTICOS COMPONENTES DE LA OFERTA
DEMANDA TURISTICA DEMANDA TURÍSTICA Son personas que están en posibilidad d e  solicitar y hacer uso de la oferta turística.
CLASIFICACIÓN DE LA DEMANDA TIPO DE TRANSPORTE. TIPO DE VIAJE INDIVIDUAL ORGANIZADO
PRODUCTOS TURISTICOS Es el conjunto de Prestaciones Materiales e Inmateriales que se ofrecen con el propósito de satisface...
PRODUCTOS TURISTICOS Actividades Experiencias Servicios Organización Infraestructura Transporte Equipamiento  básico Recur...
SERVICIOS TURISTICOS <ul><li>Agencias de Turismo </li></ul><ul><li>Artículos Regionales </li></ul><ul><li>Capacitación en ...
SERVICIOS TURISTICOS <ul><li>Hoteles, cabañas, apart hotel </li></ul><ul><li>Museos  </li></ul><ul><li>Parques Nacionales ...
QUE ESPERA EL TURISTA <ul><li>NO se conforma con buenos servicios  el quiere vivir una experiencia inolvidable. </li></ul>...
DERRAMA ECONOMICA DISTRIBUCIÓN DE LAS DIVISAS   EL TURISTA INFRAESTRUCTURA TURISTICA PRESTADORES DE  SERVICIOS INTERCAMBIO...
IMPACTOS POSITIVOS  Y NEGATIVOS DEL TURISMO POSITIVOS NEGATIVOS Económicos <ul><li>Generación de empleo </li></ul><ul><li>...
<ul><li>ELEVACIÓN DE PRECIOS PARA EL CONSUMIDOR EN ZONAS TURISTICAS </li></ul><ul><li>POCA AMABILIDAD PARA EL VISITANTE </...
IMPORTANCIA DE LA REGIÓN  COMO DESTINO TURISTICO         <ul><li>Centroamérica posee los  6  grandes productos turísticos ...
IMPORTANCIA DE LA REGIÓN  COMO DESTINO TURISTICO       <ul><li>Las otras cuatro categorías resultan ser un magnifico compl...
FORTALEZAS DEL DESTINO <ul><li>Posición geográfica </li></ul><ul><li>Diversidad climatológica </li></ul><ul><li>Flora  </l...
FORTALEZAS DEL DESTINO DEBILIDADES DEL DESTINO <ul><li>Inseguridad </li></ul><ul><li>Contaminación ambiental </li></ul><ul...
SOSTENIBILIDAD DEL TURISMO <ul><li>S ignifica lograr el crecimiento de manera tal que  NO:   </li></ul><ul><li>A gote el m...
ELEMENTOS DE LA SOSTENIBILIDAD DEL TURISMO <ul><li>Preservar recursos para las generaciones futuras. </li></ul><ul><li>Man...
DESARROLLO POSITIVO  DEL TURISMO SOSTENIBLE <ul><li>Protección de la biosfera  </li></ul><ul><li>Reducción y eliminación d...
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PRINCIPIOS BÁSICOS DEL TURISMO SOSTENIBLE <ul><li>Sostenibilidad cultural:  </li></ul><ul><li>El desarrollo deberá dar al ...
PRINCIPIOS BÁSICOS DEL TURISMO SOSTENIBLE <ul><li>Sostenibilidad económica: </li></ul><ul><li>El desarrollo deberá ser eco...
PRINCIPIOS BÁSICOS DEL TURISMO SOSTENIBLE <ul><li>Sostenibilidad  local:  </li></ul><ul><li>El desarrollo tiene por objeto...
GLOBALIZACIÓN DELTURISMO FACTORES BÁSICOS <ul><li>DEMANDA TURISTICA   </li></ul><ul><li>Exploradores, viajeros, aventurero...
GLOBALIZACIÓN DELTURISMO <ul><li>BRECHA DIGITAL   </li></ul>FACTORES BÁSICOS <ul><li>MEDIOS DE COMUNCIACION   </li></ul><u...
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LA EXCELENCIA LA REFLEJAMOS EN ACTOS SENCILLOS COMO:  <ul><li>Sonreír  </li></ul><ul><li>Llamar al cliente por su nombre <...
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QUE ES UN SERVICIO DE CALIDAD LAS ACCIONES SE TRANSFORMAN EN ACCIONES LA ATENCION De  todos aquellos que trabajamos o conv...
ACTITUD Es disposición positiva del servidor hacia el cliente, hacia sus compañeros y en general,  hacia su trabajo. Es su...
APTITUD   S on los conocimientos y habilidades que se poseen para realizar un trabajo con eficacia y eficiencia .
<ul><li>VOCABULARIO </li></ul><ul><li>TONO DE VOZ </li></ul><ul><li>DICCION </li></ul><ul><li>VOLUMEN </li></ul>EL LENGUAJ...
COMUNICACIÓN NUESTRO CUERPO COMUNICACIÓN NO VERBAL <ul><li>CUERPO </li></ul><ul><li>ROSTRO </li></ul><ul><li>MANOS </li></ul>
Expectativas del Turista en el Servicio
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Cultura turistica

  1. 3. POR: Lic. MARIO ALEXIS AYALA P .
  2. 4. CONCEPTO DE TURISMO TURISMO, se deriva del latín &quot;TORNUS&quot; que quiere decir girar, vuelta o movimiento. Esta palabra fue adoptada por los ingleses, franceses y españoles para definir un Tour que significa viaje y de allí proviene la palabra &quot; turismo &quot;.
  3. 5. FINES DE LOS VIAJES <ul><li>Descanso </li></ul><ul><li>Cultura </li></ul><ul><li>Negocios </li></ul><ul><li>Familia </li></ul><ul><li>Diversión </li></ul>
  4. 6. QUIÉN ES UN TURISTA <ul><li>TURISTA </li></ul><ul><li>Es quien ha dejado su lugar de residencia y quien por propia elección ha decidido visitar nuestra localidad y espera ser tratado como a ti te gustaría que te trataran. </li></ul><ul><li>Es el huésped a quién se le ha invitado a conocer a través de la propaganda hecha por la promoción, y publicidad turística. </li></ul>
  5. 7. DIFERENTES FORMAS DE HACER TURISMO <ul><li>I NTERNO O DOMESTICO </li></ul><ul><li>REGIONAL </li></ul><ul><li>INTERNACIONAL </li></ul>
  6. 8. CLASIFICACIÓN DE TURISMO DE AVENTURA DE DESCANSO DEPORTIVO RELIGIOSO GASTRONOMICO DE ESTUDIO CIENTÍFICO CULTURAL Y ARTÍSTICO:
  7. 9. HISTORIA DEL TURISMO El turismo es tan antiguo como el hombre y nace con él mismo. El origen de nuestra raza, de tribus nómadas y sedentarios; son turistas y de receptores de turismo. Marco Polo, nacido en Venecia, fue el primer turista .
  8. 10. MERCADO TURISTICO El mercado turístico es aquel ámbito donde concurren los prestadores de servicios y sus clientes.
  9. 11. ELEMENTOS DEL MERCADO DEMANDA: Público con necesidades, que solicita adquirir bienes y servicios.. <ul><li>OFERTA: </li></ul><ul><li>Producto y servicio que se ponen a disposición del cliente. </li></ul><ul><li>Definir que oferta es todo lo que pueda ser para consumo del turista. </li></ul>
  10. 12. INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA ESTRUCTURA TURÍSTICA SUPERESTRUCTURA TURÍSTICA ATRACTIVOS TURÍSTICOS COMPONENTES DE LA OFERTA
  11. 13. DEMANDA TURISTICA DEMANDA TURÍSTICA Son personas que están en posibilidad d e solicitar y hacer uso de la oferta turística.
  12. 14. CLASIFICACIÓN DE LA DEMANDA TIPO DE TRANSPORTE. TIPO DE VIAJE INDIVIDUAL ORGANIZADO
  13. 15. PRODUCTOS TURISTICOS Es el conjunto de Prestaciones Materiales e Inmateriales que se ofrecen con el propósito de satisfacer los deseos o las expectativas del Turista. TANGIBLES: Es aquello que podemos ver y tocar. INTANGIBLES: Es lo que no vemos y no podemos tocar.
  14. 16. PRODUCTOS TURISTICOS Actividades Experiencias Servicios Organización Infraestructura Transporte Equipamiento básico Recursos Atractivos
  15. 17. SERVICIOS TURISTICOS <ul><li>Agencias de Turismo </li></ul><ul><li>Artículos Regionales </li></ul><ul><li>Capacitación en Turismo </li></ul><ul><li>Cambio de divisas </li></ul>Comercios, compras Empresas en la Web <ul><li>Espectáculos </li></ul>Gimnasios
  16. 18. SERVICIOS TURISTICOS <ul><li>Hoteles, cabañas, apart hotel </li></ul><ul><li>Museos </li></ul><ul><li>Parques Nacionales </li></ul><ul><li>Restaurantes </li></ul><ul><li>Operadores de turismo </li></ul><ul><li>Salas de Congresos y Exposiciones </li></ul><ul><li>Transportistas </li></ul><ul><li>Teléfonos emergencia </li></ul>
  17. 19. QUE ESPERA EL TURISTA <ul><li>NO se conforma con buenos servicios el quiere vivir una experiencia inolvidable. </li></ul><ul><li>ES la industria de lo diferente. </li></ul><ul><li>SABE lo que quiere y no se puede engañar, él se informa. </li></ul><ul><li>ES un visitante amigo </li></ul>
  18. 20. DERRAMA ECONOMICA DISTRIBUCIÓN DE LAS DIVISAS EL TURISTA INFRAESTRUCTURA TURISTICA PRESTADORES DE SERVICIOS INTERCAMBIO CULTURAL DESPLAZAMIENTO DE PERSONAS
  19. 21. IMPACTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DEL TURISMO POSITIVOS NEGATIVOS Económicos <ul><li>Generación de empleo </li></ul><ul><li>Mala distribución de la riqueza </li></ul><ul><li>Captación de divisas </li></ul><ul><li>Empleos mal pagados </li></ul><ul><li>Desarrollo de la región </li></ul>Sociales <ul><li>Mejoramiento de la calidad de vida </li></ul><ul><li>A A umento de vicios sociales </li></ul><ul><li>D D eterioro ambiental </li></ul>Culturales <ul><li>Fortalecimiento de la identidad nacional </li></ul><ul><li>P pé rdida de identidad y valores culturales </li></ul>
  20. 22. <ul><li>ELEVACIÓN DE PRECIOS PARA EL CONSUMIDOR EN ZONAS TURISTICAS </li></ul><ul><li>POCA AMABILIDAD PARA EL VISITANTE </li></ul><ul><li>FALTA DE FACILIDADES EN EL INGRESO AL PAIS </li></ul><ul><li>FALTA DE INFORMACION TURISTICA </li></ul><ul><li>FALTA DE INFRAESTRUCTURA </li></ul><ul><li>FALTA DE CULTURA TURISTICA </li></ul><ul><li>FALTA DE IDENTIDAD NACIONAL </li></ul><ul><li>INSEGURIDAD (DELINQUENCIA) </li></ul>FACTORES QUE IMPIDEN EL CRECIMIENTO DEL TURISMO
  21. 23. IMPORTANCIA DE LA REGIÓN COMO DESTINO TURISTICO         <ul><li>Centroamérica posee los 6 grandes productos turísticos a diferencia de las otras regiones. </li></ul><ul><li>La más importante es su naturaleza, que representa alrededor del 15% del mercado de viajeros por vacaciones del mundo y refleja las mayores tasas de crecimiento del mercado. </li></ul>centroamerica
  22. 24. IMPORTANCIA DE LA REGIÓN COMO DESTINO TURISTICO       <ul><li>Las otras cuatro categorías resultan ser un magnifico complemento de la naturaleza: </li></ul><ul><li>Arqueología </li></ul><ul><li>Arquitectura </li></ul><ul><li>Ciudades mayas </li></ul><ul><li>Culturas vivientes </li></ul>
  23. 25. FORTALEZAS DEL DESTINO <ul><li>Posición geográfica </li></ul><ul><li>Diversidad climatológica </li></ul><ul><li>Flora </li></ul><ul><li>Fauna </li></ul><ul><li>Costumbres </li></ul><ul><li>Tradiciones </li></ul><ul><li>Arqueología </li></ul><ul><li>Cordialidad y amigabilidad </li></ul>FORTALEZAS DEL DESTINO
  24. 26. FORTALEZAS DEL DESTINO DEBILIDADES DEL DESTINO <ul><li>Inseguridad </li></ul><ul><li>Contaminación ambiental </li></ul><ul><li>Contaminación visual </li></ul><ul><li>Transporte deficiente </li></ul><ul><li>Poco servicio competitivo </li></ul><ul><li>Manejo inadecuado de los recursos </li></ul><ul><li>Falta te de cultura turística </li></ul>
  25. 27. SOSTENIBILIDAD DEL TURISMO <ul><li>S ignifica lograr el crecimiento de manera tal que NO: </li></ul><ul><li>A gote el medio ambiente natural </li></ul><ul><li>P reserve la cultura de la comunidad local. </li></ul>
  26. 28. ELEMENTOS DE LA SOSTENIBILIDAD DEL TURISMO <ul><li>Preservar recursos para las generaciones futuras. </li></ul><ul><li>Mantener la productividad de recursos. </li></ul><ul><li>Mantener la biodiversidad </li></ul><ul><li>E vitar cambios ecológicos irreversibles. </li></ul><ul><li>Equidad dentro de las generaciones y entre ellas. </li></ul><ul><li>Mantener y proteger el patrimonio cultural . </li></ul><ul><li>(e histórico) de la zona, región o nación. </li></ul>
  27. 29. DESARROLLO POSITIVO DEL TURISMO SOSTENIBLE <ul><li>Protección de la biosfera </li></ul><ul><li>Reducción y eliminación de desecho </li></ul><ul><li>Adopción de prácticas de uso más eficiente de la energía </li></ul><ul><li>Reducción al mínimo de los riesgos para la ecología </li></ul><ul><li>Comercialización con criterio ecológico </li></ul>
  28. 30. DESARROLLO POSITIVO DEL TURISMO SOSTENIBLE <ul><li>Mitigación de la comercialización ambiental . </li></ul><ul><li>Suministro de información ecológica completa y veraz a los visitantes . </li></ul><ul><li>Incorporación de valores ecológicos en la conducción de las operaciones . </li></ul><ul><li>Realización regular de verificaciones ecológicas . </li></ul>
  29. 31. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL TURISMO SOSTENIBLE <ul><li>Sostenibilidad ecológica: </li></ul><ul><li>El desarrollo deberá ser compatible con el mantenimiento de procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los recursos biológicos </li></ul>
  30. 32. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL TURISMO SOSTENIBLE <ul><li>Sostenibilidad cultural: </li></ul><ul><li>El desarrollo deberá dar al hombre más control de su vida, ser compatible con la cultura y los valores de la población afectada y mantener y fortalecer la identidad de la comunidad. </li></ul>
  31. 33. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL TURISMO SOSTENIBLE <ul><li>Sostenibilidad económica: </li></ul><ul><li>El desarrollo deberá ser económicamente eficiente y los recursos deberán ordenarse de manera tal que sirvan también a las generaciones futuras. </li></ul>
  32. 34. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL TURISMO SOSTENIBLE <ul><li>Sostenibilidad local: </li></ul><ul><li>El desarrollo tiene por objeto beneficiar a las comunidades locales y sustentar la rentabilidad de las empresas locales. </li></ul>
  33. 35. GLOBALIZACIÓN DELTURISMO FACTORES BÁSICOS <ul><li>DEMANDA TURISTICA </li></ul><ul><li>Exploradores, viajeros, aventureros etc. </li></ul><ul><li>OFERTA TURISTICA </li></ul><ul><li>Lugares donde vivir mejor, descubrir, conquistar . </li></ul><ul><li>MEDIOS DE TRANSPORTE </li></ul><ul><li>Automóvil, avión cruceros </li></ul>
  34. 36. GLOBALIZACIÓN DELTURISMO <ul><li>BRECHA DIGITAL </li></ul>FACTORES BÁSICOS <ul><li>MEDIOS DE COMUNCIACION </li></ul><ul><li>Radio, televisión, Internet, receptores móviles. </li></ul>
  35. 37. VENTAJAS DE LA PROFESIONALIZACIÓN PARA EL EMPRESARIO <ul><li>AUTOMATIZACION </li></ul><ul><li>D e los datos y herramientas del Sistema de Calidad. </li></ul><ul><li>ALMACENAMIENTO </li></ul><ul><li>Y transmi sión de información sobre el Plan de Calidad. </li></ul><ul><li>COMUNICACIÓN </li></ul><ul><li>M ás fluida entre empresas. </li></ul>FORTALECIMIENTO del tejido empresarial.
  36. 38. APLICACIÓN DE TECNOLOGIAS LIMPIAS <ul><li>ESTANDARIZACION </li></ul><ul><li>Y control de los procesos productivos. </li></ul><ul><li>INCREMENTO </li></ul><ul><li>Y productividad de los procesos . </li></ul><ul><li>AHORRO </li></ul><ul><li>S ubstancial en materia prima . </li></ul><ul><li>REDUCCION </li></ul><ul><li>E n los costos . </li></ul>
  37. 39.   Se refiere a los valores realmente trascendentales que rescatan el amor por nuestra cultura y nos motivan proyectarla al mundo entero. CULTURA TURISTICA
  38. 40. CULTURA TURISTICA   Al adquirir una cultura turística estaremos preparados para la posibilidad de relacionarnos con los turistas, ambos en busca de calidad, ellos de su vivencia y nosotros en calidad de vida.
  39. 41. ELEMENTOS DE LA CULTURA TURISTICA PROFESIONALISMO Que hagamos que cada día nos califiquen mas para interactuar con los turistas. PREPARACION Actualizados que cada día nos califiquen mas para interactuar con los turistas. SERVICIO Sobre todo un servicio honesto y profesional. CALIDAD Garantice la satisfacción EN relación con nuestro trabajo. Valor agregado.
  40. 42. LA EXCELENCIA LA REFLEJAMOS EN ACTOS SENCILLOS COMO: <ul><li>Sonreír </li></ul><ul><li>Llamar al cliente por su nombre </li></ul><ul><li>Ser amables y corteses </li></ul><ul><li>Hacer un esfuerzo extra. </li></ul>
  41. 43. LA CALIDAD SOY YO EN EL SERVICIO AL TURISTA   SERVICIO DE CALIDAD Un servicio de calidad al cliente satisface las necesidades del cliente de un modo consistente y confiable. QUIEN ES EL CLIENTE Es una persona que impulsada por interés personal, tiene la opción de recurrir a usted en busca de un servicio o producto, o de ir a otra parte.
  42. 44. QUE ES UN SERVICIO DE CALIDAD LAS ACCIONES SE TRANSFORMAN EN ACCIONES LA ATENCION De todos aquellos que trabajamos o convivimos en la actividad. La calidad es el valor agregado.
  43. 45. ACTITUD Es disposición positiva del servidor hacia el cliente, hacia sus compañeros y en general, hacia su trabajo. Es su pensamiento en relación con los hechos o simplemente la manera en que usted ve las cosas.
  44. 46. APTITUD   S on los conocimientos y habilidades que se poseen para realizar un trabajo con eficacia y eficiencia .
  45. 47. <ul><li>VOCABULARIO </li></ul><ul><li>TONO DE VOZ </li></ul><ul><li>DICCION </li></ul><ul><li>VOLUMEN </li></ul>EL LENGUAJE COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN
  46. 48. COMUNICACIÓN NUESTRO CUERPO COMUNICACIÓN NO VERBAL <ul><li>CUERPO </li></ul><ul><li>ROSTRO </li></ul><ul><li>MANOS </li></ul>
  47. 49. Expectativas del Turista en el Servicio
  48. 50. GENTE DE CAMPO TRABAJADORES DE TODOS LOS SECTORES PERSONAL TURISTICO FUNCIONARIOS MUNCIPALES EL CIUDADANO COMUN TODOS SOMOS EL ROSTRO DEL TURISMO

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