Introducción al marketing electrónico

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Introducción al marketing electrónico

  1. 1. Marketing electrónico
  2. 2. Marketing en Internet ● La “era Internet” sigue creciendo ● 1996: 16 Millones de personas utilizaban la Web ● 2008: 1500 millones de personas están conectadas. Esto significa el 25% de la población mundial www.weboptima.es 2 27/10/2009
  3. 3. Crecimiento de Internet .... su crecimiento es el más rápido que cualquier otro medio. www.weboptima.es 3 27/10/2009
  4. 4. Inversión en marketing Televisión 53% Televisión 37% Internet 27% Internet 2% Radio 10% Radio 23% Prensa escrita 35% Prensa escrita 14% www.weboptima.es 4 27/10/2009
  5. 5. Ayer y hoy (I) Público Objetivo www.weboptima.es 5 27/10/2009
  6. 6. Ayer y hoy (II) Variedad de medios www.weboptima.es 6 27/10/2009
  7. 7. Ayer y hoy (III) Diversificación de productos www.weboptima.es 7 27/10/2009
  8. 8. Formas de darse a conocer (I) Red de búsqueda www.weboptima.es 8 27/10/2009
  9. 9. Formas de darse a conocer (II) Red de contenido www.weboptima.es 9 27/10/2009
  10. 10. Formas de darse a conocer (III) Red de Contenido Llega a más del 75% de los usuarios de Internet en más de 100 países y 20 idiomas. País Alcance exclusivo Alemania 89% Japón 86% Francia 79% Reino Unido 75% Estados Unidos 76% Global 75% Fuente: panel basado en sistemas informáticos de comScore Networks www.weboptima.es 10 27/10/2009
  11. 11. Formas de darse a conocer (IV) Google Maps www.weboptima.es 11 27/10/2009
  12. 12. Software de análisis Google Analytics www.weboptima.es 12 27/10/2009
  13. 13. The Long Tail (I) Joe Simpson Published in 1988 www.weboptima.es 13 27/10/2009
  14. 14. The Long Tail (II) . Published in 1997 www.weboptima.es 14 27/10/2009
  15. 15. The Long Tail (III) Se pública una segunda edición de “Touching de Void” y se mantiene14 semanas en al lista de los más vendidos en EEUU IFC Films emite un docudrama sobre el tema. Ahora “Touching the Void” vende se más que “Into Thin Air” en una relación de dos a uno www.weboptima.es 15 27/10/2009
  16. 16. The Long Tail (IV) Qué ha pasado www.weboptima.es 16 27/10/2009
  17. 17. The Long Tail (V) www.weboptima.es 17 27/10/2009
  18. 18. The Long Tail (VI) www.weboptima.es 18 27/10/2009
  19. 19. Marketing Mix (I) e e e e e www.weboptima.es 19 27/10/2009
  20. 20. Marketing Mix (II) ● eProduct ● Toda la información se encuentra en la web e e www.weboptima.es 20 27/10/2009
  21. 21. Marketing Mix (III) ● eProduct ● Personalización del producto. e http://store.nike.com/index.jsp?sitesrc=USLP&country=US&lang_locale=en_US#l=shop,what_is_nikeid e www.weboptima.es 21 27/10/2009
  22. 22. Marketing Mix (IV) ● ePrice ● Poner precio a un producto es difícil e ● Ha de tener una correlación ente la oferta y la demanda. Hay que tener en cuenta los siguientes factores: ● Costes fijos y variables. ● Tus competidores e ● Objetivos de la empresa ● Estrategias de posicionamiento en el mercado ● Sector del mercado y su disposición a pagar www.weboptima.es 22 27/10/2009
  23. 23. Marketing Mix (V) ● ePrice ● Website como www.kelkoo.com compara productos e e www.weboptima.es 23 27/10/2009
  24. 24. Marketing Mix (VI) ● ePrice ● El aumento de subastas online permite al consumidor que dicte el precio e www.ebay.com e www.weboptima.es 24 27/10/2009
  25. 25. Marketing Mix (VII) ● ePlace e ● El consumidor compra directamente al fabricante, quitando al intermediario ● El posicionamiento es fundamental, sabiendo dónde queremos posicionarnos e ● Saber dónde colocar links a nuestra web y dónde anunciarnos www.weboptima.es 25 27/10/2009
  26. 26. Marketing Mix (VIII) ● ePromotion e • Banners • Web public relations (WPR) • E-leaflets • Un buen nombre de dominio • Etc. e www.weboptima.es 26 27/10/2009
  27. 27. Marketing Mix (IX) e e https://admin.acrobat.com/_a162502/the4rs www.weboptima.es 27 27/10/2009
  28. 28. Marketing Viral ● Es el marketing más eficaz y puede ser gratuito ● Es el boca en boca de la web www.weboptima.es 28 27/10/2009
  29. 29. Tipos de Marketing Viral (I) Experience Viral Marketing que utiliza incentivos para involucrar a los usuarios y el efecto viral www.weboptima.es 29 27/10/2009
  30. 30. Tipos de Marketing Viral (II) Vital Viral Requiere que el consumidor reclame a otros consumidores para utilizar el producto www.weboptima.es 30 27/10/2009
  31. 31. Tipos de Marketing Viral (III) Spiral Viral Se refiere a proceso por el cual, el consumidor reenvia la información porque piensa que es interesante o entretenida www.weboptima.es 31 27/10/2009
  32. 32. Tipos de Marketing Viral (IV) Marketing de permiso Requiere del permiso del consumidor para recibir información Apelar al egoísmo del Calidad para mantener consumidor el interés del consumidor www.weboptima.es 32 27/10/2009
  33. 33. Freemium Se ofrece servicios gratuitos básicos, aunque los premiums se han de pagar www.weboptima.es 33 27/10/2009
  34. 34. Resultados orgánicos/pago www.weboptima.es 34 27/10/2009
  35. 35. Buscadores (I) ● Google ● Yahoo ● MSN/Live ● Ask www.weboptima.es 35 27/10/2009
  36. 36. Buscadores (II) ● Francia: Exalead ● Italia: Libero y Virgilio ● Rusia: Yandex y Rambler ● China: Baidu ● Corea del Sur: Naver www.weboptima.es 36 27/10/2009
  37. 37. Funcionamiento buscador (I) ● La araña descarga una página ● Análisis de la página –Texto –Etiquetas –Enlaces ● Almacenaje en su base de datos ● Sigue los enlaces a otras páginas ● Muestra la página en una búsqueda www.weboptima.es 37 27/10/2009
  38. 38. Funcionamiento buscador (II) ● Algoritmo secreto ● Google usa más de 200 parámetros ● Imposible garantizar primera posición www.weboptima.es 38 27/10/2009
  39. 39. Palabras clave ● Los usuarios buscan por palabras clave ● Los buscadores indexan palabras clave ● Las webs han de usar palabras clave ● ¿Cómo se busca?: –Quiero alojamiento barato en Venecia, o –Hoteles baratos Venecia ● Necesidad de analizar las palabras clave www.weboptima.es 39 27/10/2009
  40. 40. Indexabilidad (I) ● Capacidad de ser indexable por un robot ● Primer paso del SEO ● Los robots han de analizar la web ● Muchos sitios web fallan aquí www.weboptima.es 40 27/10/2009
  41. 41. Indexabilidad (II) ● Comando “site:” www.weboptima.es 41 27/10/2009
  42. 42. Título, resumen y URL (I) ● El resultado de una búsqueda ● Correspondencia en HTML: <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"> <html lang="es"> <head> <title>Hoteles en Venecia desde 39&euro; - Rumbo</title> <meta name="robots" content="all"> <meta name="description" content="Hoteles en Venecia. Encuentra tu alojamiento en Venecia entre más de 65.000 hoteles. Tu hotel siempre al mejor precio. ¡Y pon Rumbo a un viaje perfecto!." /> <meta name="keywords" content="Hoteles en Venecia, Rumbo" /> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859- 1"> ... www.weboptima.es 42 27/10/2009
  43. 43. Título, resumen y URL (II) ● Importancia de estos tres elementos: –Las palabras clave se marcan en negrita –Usados en el algoritmo ● Han de incluir las palabras clave ● Todas las páginas han de ser diferentes ● Título: elemento on-site más importante www.weboptima.es 43 27/10/2009
  44. 44. Contenido (I) ● Modelo de negocio de los buscadores: –Obtener beneficio a partir de los visitantes –Obtener el máximo número de visitantes –Ofrecer resultados de calidad –Ofrecer mejores resultados que los demás –Fidelizar a los visitantes ● Resultados de calidad ● Contenido de calidad www.weboptima.es 44 27/10/2009
  45. 45. Contenido (II) ● Estrategia SEO: –Seducir a los buscadores con el contenido –Conseguir tráfico de los buscadores ● Temas interesantes para seducir: –Noticias del sector –Blog –Recomendaciones de uso –etc. www.weboptima.es 45 27/10/2009
  46. 46. Contenido (III) ● Objetivo: dar a conocer una web ● La información ha de ser textual ● Content is king ● El abuso se penaliza www.weboptima.es 46 27/10/2009
  47. 47. Enlaces (I) ● Referencias/votos desde otras webs ● Base del algoritmo de PageRank ● Base de clasificación de resultados ● Elemento más importante del SEO www.weboptima.es 47 27/10/2009
  48. 48. Enlaces (II) ● Texto del enlace con palabras clave ● Mejor desde páginas bien posicionadas ● Evitar enlaces desde imágenes, Flash... ● Dónde conseguir enlaces: –Directorios, blogs, foros... –Intercambio de enlaces –Proveedores –Clientes contentos –etc. www.weboptima.es 48 27/10/2009
  49. 49. Búsqueda universal (I) ● Google muestra en una misma página: –Sitios web –Imágenes –Vídeos –Noticias –Mapas (ver posicionamiento geográfico) ● Ejemplo clásico: “britney spears” www.weboptima.es 49 27/10/2009
  50. 50. Búsqueda universal (II) www.weboptima.es 50 27/10/2009
  51. 51. Búsqueda universal (III) ● Amenaza: menos resultados de sitios web ● Oportunidades: –Posicionamiento de vídeos –Posicionamiento de fotos –Posicionamiento de noticias www.weboptima.es 51 27/10/2009
  52. 52. Técnicas no recomendadas ● Manipular el algoritmo de búsqueda ● Los buscadores se defienden ● No se puede garantizar la primera posición ● Cuidado con las ofertas milagrosas www.weboptima.es 52 27/10/2009
  53. 53. Publicidad en Internet ● Instantánea ● Medible ● Bajo coste ● Segmentada ● Fácil de gestionar ● Flexibilidad en el pago www.weboptima.es 53 27/10/2009
  54. 54. Subasta ● Concepto básico de la publicidad en Internet ● Ordena los anuncios a mostrar ● Algoritmo secreto ● Similar algoritmo de búsqueda ● En cada búsqueda www.weboptima.es 54 27/10/2009
  55. 55. Formas de pago ● CPM: coste por mil impresiones ● CPC: coste por clic ● CPL: coste por cliente potencial ● CPA: coste por adquisición www.weboptima.es 55 27/10/2009
  56. 56. Publicidad en buscadores (I) ● Aparecen junto a los resultados naturales ● Sólo anuncios de texto ● Muy efectiva ● Segmentación natural ● Google AdWords: –Hay otros, pero Google es hegemónico –Hasta 3 anuncios arriba –Hasta 8 en el lateral www.weboptima.es 56 27/10/2009
  57. 57. Publicidad en buscadores (II) www.weboptima.es 57 27/10/2009
  58. 58. Publicidad en otras webs (I) ● Llegar a un público más amplio ● Genera imagen de marca ● Poco efectiva en clics ● Forma de ganar dinero de webmasters ● Tipos de webs: portales, blogs, foros, etc. www.weboptima.es 58 27/10/2009
  59. 59. Publicidad en otras webs (II) ● Más flexible que en los buscadores: –Diversos espacios en la página –Diversas opciones de pago: CPC, CPM, CPA... –Anuncios textuales y banners ● Intermediarios: –Google (+DobleClick) –Tradedoubler –Adlink –... www.weboptima.es 59 27/10/2009
  60. 60. ¿Qué es un blog? ● Sitio web ● Actualizado periódicamente ● Recopilación de artículos ● Orden cronológico de artículos ● Uno o varios autores ● Personal ● Libertad de publicación www.weboptima.es 60 27/10/2009
  61. 61. ¿Qué no es un blog? ● Herramienta de comunicación anónima ● Notas de prensa ● Canal de ventas ● Catálogo de productos www.weboptima.es 61 27/10/2009
  62. 62. Blog: herramienta de marketing ● Ayuda indirecta a las ventas ● Ofrecer contenidos de calidad ● Responder las necesidades de los clientes ● Canal bidireccional ● Comunicación directa cliente → empresa ● No como publicidad de productos ● Ha de notarse que hay una persona detrás www.weboptima.es 62 27/10/2009
  63. 63. Blogs y posicionamiento ● Los blogs suelen posicionar muy bien ● Uso del software WordPress ● Muy buena estructura para SEO: – Títulos diferentes y con palabras clave – Uso inteligente de etiquetas HTML – Indexable www.weboptima.es 63 27/10/2009
  64. 64. Redes sociales ● Aprovechan: –Necesidad de pertenencia a un grupo (Pirámide de Maslow) –Seis grados de separación www.weboptima.es 64 27/10/2009
  65. 65. Redes sociales Los factores clave : ● – Identidad y Autenticidad – Reputación= Coherencia + Tiempo ● Para diferenciarse no hay nada mejor que ser real y auténticamente uno mismo. – Mira hacia dentro, descubre lo mejor de ti y después simplemente compártelo.... La creencia hace la diferencia. www.weboptima.es 65 27/10/2009
  66. 66. Redes sociales ● Los factores clave : Identidad y Autenticidad Reputación= Coherencia + Tiempo www.weboptima.es 66 27/10/2009
  67. 67. Redes sociales ● Ten claro el objetivo ● Tiempo/€ = ROI ● Calidad no cantidad ● Identificar cuando te escuchan ● Inversión con resultados no inmediatos www.weboptima.es 67 27/10/2009
  68. 68. Usos corporativos ● Ayudas al posicionamiento ● Publicidad: –La red social tiene el perfil de todos –Muy segmentada www.weboptima.es 68 27/10/2009
  69. 69. Búsqueda local (I) ● Búsqueda universal de Google ● La gente quiere resultados locales ● Google le da mucha importancia ● Ejemplos clásicos: –Farmacias en una ciudad –Farmacias cerca de un hotel –Comentarios sobre un hotel www.weboptima.es 69 27/10/2009
  70. 70. Búsqueda local (II) www.weboptima.es 70 27/10/2009
  71. 71. Búsqueda local (III) ● Información obtenida de: –Proveedores (Páginas Amarillas...) –Google Local Business Center ● Puede haber información incorrecta ● Posibilidad de puntuar, comentar... ● Gestionar: –Información propia –Reputación www.weboptima.es 71 27/10/2009
  72. 72. Búsqueda local (IV) ● Resultados orgánicos en búsquedas locales ● Resultados patrocinados en búsquedas locales ● Insertar mapa de Google Maps en la web ● Aparecer en las capas de Google Earth www.weboptima.es 72 27/10/2009
  73. 73. Gracias por su atención Mario Medalion Director Marketing Electrónico mario.medalion@weboptima.es www.weboptima.es 73 27/10/2009

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