Breve pantallazo sobre Comunicación para Profesionales de la Salud

1. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
www.medicalcoaching.es

2. COMUNICACIÓN
La palabra comunicación proviene del latín
Dra. Marisa Maiocchi
"comunis" que significa "común".
De allí que signifique transmitir ideas y pensamientos
con el objetivo de
ponerlos "en común" con otro.

3. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
La comunicación
no es un proceso
lineal sino en
espiral, en el que
ambas partes
dialogantes se
influyen entre sí.

4. COMUNICACIÓN
"Teoría de la comunicación humana", de Paul Watzlawick (1921-2007)
Dra. Marisa Maiocchi
AXIOMA 1: “No es posible no comunicarse.”
AXIOMA 5: “Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o
complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia.”

5. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
El paciente presenta su problema
Recoger información
Búsqueda paralela en ambos contextos
Mapa del Profesional
(Contexto enfermedad)
Mapa del Paciente
(Contexto padecimiento)
Síntomas Ideas
Signos Preocupaciones
Investigaciones Expectativas
Patología subyacente Sentimientos
Pensamientos
Efectos
Diagnósticos diferenciales
Comprender la experiencia
única del paciente
Integración de los dos contextos
Explicaciones y planeamiento:
Comprensión compartida y Toma de Decisiones

6. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi

7. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
Escucha Activa
Estar Presente Bajar volumen de
Comunicación interna

8. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi

9. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi

10. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi

11. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
Comunicación No-Verbal
35% 65%

12. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
Comunicación No-Verbal

13. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
Comunicación No-Verbal

14. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
Comunicación No-Verbal

15. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi

16. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi

17. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi

18. COMUNICACIÓN
Etapa 1. Contexto
Etapa 2. Escucha activa
Etapa 3. Reconocer emociones y explorarlas
Etapa 4. Estrategia de Manejo – Plan de acción
Etapa 5. Cierre de la entrevista
Dra. Marisa Maiocchi
Malas noticias…
Buckman R. Communication with cancer patients: a practical
guide. Neurologic Clinics - Volume 19, Issue 4 (November 2001).

19. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
Objetivos motivadores

20. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
Objetivos motivadores
PLAN DE ACCIÓN

21. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
Objetivos motivadores
CAMBIO

22. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
Objetivos motivadores
"El miedo a las consecuencias" No está expresado en
positivo. No es motivador y no estimula el cambio.
Por el contrario. Es habitual que los cambios en sí
generen miedo (aunque sean para mejorar)
miedo + miedo = doble miedo
Resultado: El cambio no se produce

23. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
Objetivos motivadores
Foco de Atención
Objetivo Foco (-) Foco (+)
xxx Lo que falta, lo que no se
puede, lo que disgusta, lo
que molesta, lo que se
deja…
Lo que se tiene, lo que sí
se puede, lo que gusta, lo
que se mantiene, lo que
se disfruta…
Particular para cada paciente

24. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
Empoderamiento
POTENCIAR los talentos de una persona,
su responsabilidad, para que se adueñe
de su propia vida, sus decisiones y
sus acciones.

25. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
Persona Empoderada
• Piensa en forma positiva.
• Elige sus acciones (sin actuar en forma reactiva)
• Actúa en forma efectiva (quiere hacer algo y lo hace)
• Aprovecha sus recursos y talentos.
• Participa activamente en sus relaciones vinculares (personales,
sociales, comunitarias).
• Su mapa del mundo está enriquecido y pleno de posibilidades.
• Respeta las diferencias (No les teme y no necesita imponer "su
verdad").

26. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
Persona Empoderada
• Está abierta al aprendizaje y a la reflexión.
• Está comprometida con sus objetivos y metas.
• Elige sus estados de ánimo.
• Es flexible respecto de sus modelos y creencias.
• Tiene una autoestima elevada.
• Organiza sus tiempos.
• Disfruta de los momentos de ocio.
• Vive por "diseño" y no «default»

27. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
Empoderamiento
Es imposible hacer por otra persona
lo que esa persona no hace por sí misma.

28. COMUNICACIÓN
Dra. Marisa Maiocchi
¡Muchas Gracias!
marisa@medicalcoaching.es
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