1. MAPA CONCEPTUAL CUADROS DE MANDO INTEGRAL
DISEÑO Y APLICACION DE LA CONSULTORIA
Facilitador: Iván Chenoweth
Realizado por: Marisol Zavala Flores.

2. INTRODUCCION
En la siguiente presentacion podremos encontrar:
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Que son los cuadros de mando integral
Que es la inteligencia de Negocios
Uso práctico de una herramienta de TI de inteligencia de
negocios
Balanced score card (tablero de control)
Describir las características del Balanced Score Card.
Identificar los beneficios de su aplicación.
Describir el proceso de implementación del BSC
Esta informacion permitira conocer sobre herramientas
importantes para el buen desarrollo de una empresa.

3. QUE SON LOS CUADROS DE
MANDO INTEGRAL?
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El Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestión que
traduce la estrategia en objetivos relacionados entre sí, medidos a
través de indicadores y ligados a unos planes de acción que
permiten alinear el comportamiento de los miembros de la
organización la estrategia de la empresa.
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Aunque el concepto de Cuadro de Mando Integral puede inducir
a error por considerarlo un cuadro mando que abarca todas las
áreas de la empresa sin más, el nombre original Balanced
Scorecard (BSC) nos habla de un cuadro de mando
“balanceado”, donde empleamos indicadores para medir
objetivos estratégicos.
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Se trata de una herramienta de control de gestión, cuya función
primordial es la implantación y comunicación de la estrategia a
toda la empresa.

4. Principales objetivos del Cuadro
de Mando Integral
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Traducir la estrategia a términos operativos
Alinear la organización con la estrategia
Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el
mundo
Hacer de la estrategia un proceso continuo
Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos
Al contrario que los modelos que solo incluyen indicadores
financieros, el CMI es un modelo equilibrado de gestión a largo
plazo que no se centra únicamente en la rentabilidad presente,
sino en aspectos no financieros clave para conseguir una
rentabilidad futura.

5. Beneficios del Cuadro de Mando
Integral
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Relacionar la estrategia con su ejecución definiendo
objetivos en el corto, medio y largo plazo
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Tener una herramienta de control que permita la toma
de decisiones de manera ágil
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Comunicar la estrategia a todos los niveles de la
organización consiguiendo así alinear a las personas
con la estrategia
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Tener una clara visión de las relaciones causa-efecto de
la estrategia

6. Ejemplo de indicadores y objetivos:
http://www.cmigestion.es/servicios/consultoria-estrategica/cuadro-demando-integral/

7. Inteligencia de Negocios
 La
Inteligencia de Negocios es el
conjunto de productos y servicios que
permiten a los usuarios finales acceder y
analizar de manera rápida y sencilla, la
información para la toma de decisiones
de negocio a nivel operativo, táctico y
estratégico.

9. Uso practico de una herramientas de TI de
Inteligencia de Negocios
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Versiones dirigidas al segmento PYMES de las grandes marcas de software del
sector: SAP BPC (con Crysta Repor y Xcelsiu, y con la plataforma online de
Crystalreports.com. Coste: unos 1.000 €/mes), ó IBM COGNOS EXPRESS (que permite
un uso modular) son buenos ejemplos.
· Aplicaciones desarrolladas directamente para PYMES: QlikView, que permite
obtener informes sin la instalación de complicados almacenes de datos; DataCycle
Reporting, que genera y distribuye informes en Excel por correo electrónico, o Smile,
que genera todo un almacén de datos sobre el SQL Server de Microsoft, lo que
facilita enormemente al acceso a esta tecnología.
· Herramientas basadas en el teléfono móvil: Hay, por ejemplo, múltiples
aplicaciones para Iphone que permiten acercarse al mundo de la inteligencia de
negocio desde el propio teléfono, y muchas de ellas son gratuitas: Business
Indicator, de Oracle; Roambi, que carga datos desde Excel o SAP; Busines
appovals for managers, otra herramienta de productividad personal de Oracle muy
práctica; o Inertrak, que está orientada a profesionales que facturan por horas.
Podéis encontrar más información al respecto en este excelente artículo de
Roberto Broncano.
· Aplicaciones orientadas para su uso desde Internet, a través de Cloud Computing,
como Sugar CRM, que viene a costar entre 360 y 600 dólares al año por licencia.
http://emprendeme.blogspot.com/2010/08/seguramente-muchos-de-vosotroshabreis.html#!/2010/08/seguramente-muchos-de-vosotros-habreis.html

10. BALANCED SCORE CARD
(CMI)
David Norton y Robert Kaplan desarrollaron en 1990 un nuevo
modelo de medición del desempeño, el “Cuadro de Mando
Integral” (Balanced ScoreCard). Muchos empresarios dicen
que el CMI deja de ser un sistema de medición para
transformarse en un sistema de gestión.
Para Norton y Kaplan el Cuadro de Mando Integral
complementa los indicadores de desempeño tradicionales,
que generalmente están relacionados con las actuaciones
pasadas y agrega indicadores de desempeño que se
encuentran relacionados con el futuro de la organización.

11. 􀂄 El CMI es un “conjunto de instrumentos con el fin de
verificar y controlar el desempeño de la organización
hacia unos excelentes resultados futuros”
􀂄 El CMI mide la actuación de la organización desde
cuatro perspectivas equilibradas:
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Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Proceso Interno
Perspectiva de Formación y Crecimiento

12. Que permite medir el Cuadro
de Mando Integral
 La
forma en que las diferentes áreas de
una biblioteca crean valor para sus
usuarios presentes y futuros.
 La forma en que se deben potenciar las
capacidades internas y las inversiones en
el personal.
 Los sistemas y procedimientos que son
necesarios para mejorar la actuación
futura de la biblioteca.

13. El “Cuadro de Mando Integral”
Es
una
estructura
para
transormar una estrategia en
términos
operativos
http://eprints.rclis.org/10160/1/Tablero_de_Comando.pdf

15. Beneficios del Balanced
Scorecard
Las principales ventajas de la metodología de Balanced Scorecard como herramienta de
implantación estratégica son:
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Proporciona una Visión Integral de la Organización en diferentes perspectivas (financiera,
cliente, procesos, infraestructuras...).
Permite conocer la situación actual de la empresa, ya que mediante la medición de los
elementos que consideramos clave para la consecución de nuestra visión, podemos dar
respuesta a algunas preguntas clave como: ¿Cuál es nuestro punto de partida? ¿Cuáles
son nuestros puntos más fuertes? ¿Y los más débiles? ¿Cómo estamos respecto la
competencia?, etc. Permite mirar hacia adelante de forma proactiva, al centrarse en los
aspectos de infraestructura de gestión (procesos, personas, tecnología...) que son clave
hoy para aportar valor a los clientes y accionistas en el futuro de forma sostenible.
Facilita el alineamiento organizativo y la priorización estratégica, y por tanto, la
flexibilidad en entornos de cambio. Al plasmar de una manera clara y sintética la
Estrategia de la compañía en un mapa estratégico con relaciones causa efecto, nos
permite alinear a toda la organización para la consecución de los objetivos, destacando
las relaciones entre los esfuerzos que estamos haciendo hoy (en procesos o en
infraestructuras) con los resultados que estamos consiguiendo (en clientes y financieros).
Influye en el comportamiento de las personas clave, alineando su actuación hacia la
consecución de unos objetivos que surgen de un proceso colectivo en el que han
participado y con el que se comprometen mediante la asunción de responsabilidades en
la obtención de unas metas concretas.

16. Implementación del Balanced
Scorecard
EL BSC permite la obtención de claridad y consenso alrededor de la estrategia.
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Ayuda a enfocarse en los verdaderos objetivos de la empresa.
Desarrolla el liderazgo en la empresa.
Permite la intervención estratégica en todas las áreas de la empresa.
Permite educar a la organización.
Fija metas estratégicas, y busca la manera de cumplirlas.
Alinea programas e inversiones.
Mejora el sistema de indicadores existente, y los crea en caso de no existir.
Mantiene a la organización enfocada estratégicamente.
Evalúa la gestión estratégica de la organización.
Aporta una importante ventaja cooperativa a la empresa.
El cuadro de mando integral permite focalizar los esfuerzos y crear una estrategia basada
en los segmentos de mercado y la utilización de procesos de tecnología para la entrada
de servicios y satisfacción del cliente.
El cuadro de mando integral permite ver la relevancia de las diferentes actividades dentro
del proceso del planeamiento y se puede determinar si se cometió algún error y el impacto
que causará en el plan estratégico.
La utilización del cuadro de mando integral proporciona una visión estratégica de los
procesos que se llevan a cabo en la empresa mediante la utilización de objetivos a medir y
métricas. Esto quiere decir que no sólo se puede analizar el pasado, si no que permite tener
una visión de lo que está sucediendo actualmente y permite anticiparse en la toma de
decisiones.
http://www.monografias.com/trabajos61/cuadro-mando-integral/cuadro-mando-integral2.shtml#ximplement#ixzz2vAGHTrqS

17. CONCLUSION
Se pudo observar con la siguiente
presentacion la importancia de la
aplicacion y uso de herramientas para
mejorar el desempeño de una empresa, de
la importancia de conocer y aplicarlas en
la practica.

18. Fuentes consultadas
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http://www.monografias.com/trabajos61/cua
dro-mando-integral/cuadro-mandointegral2.shtml#ximplement
http://www.cmigestion.es/servicios/consultori
a-estrategica/cuadro-de-mando-integral/
http://www.monografias.com/trabajos61/cua
dro-mando-integral/cuadro-mandointegral2.shtml#ximplement#ixzz2vAGHTrqS