Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 50 usuarios de Internet inalámbrico en La Virginia, Risaralda. Los resultados muestran que la mayoría de los encuestados (70%) usan Comcel y que solo el 54% opinan que el servicio es bueno, mientras que el 40% lo consideran regular o malo. El documento también incluye un presupuesto para implementar mejoras en el servicio, principalmente en planes estudiantiles.

1. Profesora: Maritza Salazar Velásquez
Noviembre del 2010
UNISARCUNISARC
La Virginia – RisaraldaLa Virginia – Risaralda
Autores:
María Nelly Gómez
Jorge Eliecer García
Sandra Milena Guarín Henao
Robinson de J. Henao Rodríguez
Cristian Roche

2. Conceptos
Internet Inalámbrico: Es la opción de acceder
a Internet sin la necesidad de una conexión a
través de cables. La señal necesaria para
acceder a Internet se emite y se recibe a
través de una banda de frecuencia, según la
plataforma que sea escogida para emitir la
señal. Comúnmente se transmite la señal a
través de bandas libres (por ejemplo, redes
inalámbricas para computadores portátiles o
para agendas electrónicas) o bandas que
implican el uso del espectro
electromagnético, para las cuales es
necesario una licencia debido al carácter de
recurso limitado que tiene el espectro, tales
como las utilizadas por los teléfonos móviles
de 2ª, 2.5ª y 3ª generación.

3. Conceptos
Internet Móvil: Nombre comúnmente
utilizado para la convergencia de dos
tecnologías, Telefonía Móvil e Internet.
Aunque el Internet Móvil utiliza la misma
tecnología que el Internet Fijo, es distinto
a este ya que se espera que sea usado de
una manera nueva e inesperada. El
Internet Móvil va a estar concentrado en
enviar y recibir rápidamente paquetes de
información relevante o solicitada por el
usuario.

4. Tecnologías
Internet Inalámbrico: Para el Internet
Inalámbrico se ha desarrollado el protocolo
WIFI (Wireless Fidelity), “tecnología
mediante la que se pueden crear redes
inalámbricas de alta velocidad, capaces de
cubrir áreas de varios cientos de metros.”
El Internet Inalámbrico contiene los
estándares y recomendaciones generales
necesarios para proveer el servicio, y
además a partir de este protocolo se han
desarrollado varias tecnologías tales como;
Bluetooh, 802.11, 802.11b. 802.11a,
802.11g Hyperland entre otras.

5. Tecnologías
Bluetooh: Es una de las tecnologías
comúnmente denominada como Personal
Area Network (PAN). Elimina la
necesidad de cables que son
reemplazados por equipos inalámbricos
locales, ideal para equipos pequeños
personales de batería. Es normalmente
utilizado en casas, oficinas con el fin de
evitar cables entre computador, teléfono
y agendas. Adicionalmente puede ofrecer
interoperabilidad (por ejemplo un solo
control para todos los equipos).

6. Tecnologías
802.11 (b,a,g): Redes inalámbricas que emiten su
señal a través de antenas para ser utilizadas en
ciertos espacios determinados. Aunque su
alcance y cobertura es mayor comparada con el
Bluetooh, no alcanza a tener el alcance y
cobertura de los teléfonos móviles.
Es importante resaltar el protocolo 802.11 g ya
que representa una respuesta a la expectativa de
seguridad por parte de los usuarios con relación
al Internet Inalámbrico.
Además de las ventajas que ofrece de seguridad,
el protocolo ofrece compatibilidad con los
protocolos 802.11 b.

7. Tecnologías
Internet Móvil: La telefonía móvil ha tenido distintos grados de evolución, y a estas
etapas se les ha denominado generaciones. Los primeros teléfonos móviles pertenecían
a la primera generación 1G los cuales funcionaban con tecnología análoga.
Posteriormente, con la tecnología digital CDMA (Code Division Múltiple Access), TDMA
(Time Division Múltiple Access), GSM (Global System for Mobile Communication), PDC
(Personal Digital Communications) luego vinieron los móviles de segunda generación
2G, y con la tecnología digital se empezaron a mandar mensajes de texto.
Los teléfonos de segunda generación tuvieron una actualización tecnológica 2.5 que
aumentó la capacidad de estos teléfonos para enviar información a una mayor
velocidad, así como la posibilidad de tener una facturación basada en volumen y no en
minutos. 1
1
AR: Revista de Derecho Informático
ISSN 1681-5726
Edita: Alfa-Redi
http://www.alfa-redi.org/rdi-articulo.shtml?x=1261
Por Adriana Arango Rueda

8. Acerca de la disminución en la velocidad de interconexión a la Internet
Móvil o Inalámbrica por parte de las empresas prestadoras del servicio
bajo el pretexto de depender del área de cobertura y además de limitar
la velocidad ofrecida dentro de los planes a un límite de datos, es decir
que sí un usuario no se encuentra en una de las principales ciudades, por
ejemplo La Virginia; navegará a la velocidad de un modem de telefonía
fija a 128 Kb/s y aún muy por debajo de esta, así su plan promocione o
indique velocidades de 1 Mb o más. Igual disminución de velocidad se
experimentará si en el intercambio de datos durante la navegación en la
Internet alcanza el límite de datos contratados en el plan.

9. La idea de buscar alternativas de solución al problema de la velocidad o
la tasa de intercambio de datos en módems inalámbricos surge a raíz de
la poca existencia que ofrece las empresas.
En la actualidad la navegación está limitada a una cantidad de datos por
usuario o conexión y cuando se alcanza el límite establecido por el
proveedor del servicio disminuye la velocidad de interconexión de
internet inalámbrico; podría decirse que en más del 90% haciendo casi
imposible su uso.
Hoy día con el uso de teléfonos móviles de tercera generación 3G, los
cuales ofrecen mayor velocidad, transmisión de datos e información
más compleja como video comunicaciones, acceso completo a Internet,
capacidad para proveer servicios a usuarios al mismo tiempo, todo esto
independientemente de la localización del usuario.

10.
Comercialmente, entre los Protocolos WIFI, la tecnología 802.11b es la
que está predominando, a pesar de esto tiene un gran competidor en la
Telefonía Móvil, por lo tanto es difícil saber qué tecnología
predominará, puesto que cada una tiene su mercado y tipo de usuarios.
Por eso, no pareciera al menos a corto plazo, que una tecnología vaya a
suplir a la otra, simplemente el mercado dará espacio para el Internet
Inalámbrico a través de portátiles, agendas electrónicas (América) y
teléfonos móviles (Europa y Asia), incluso los servicios se completarán
entre sí. Así por ejemplo, mientras exista cobertura WIFI se accederá a
Internet a través de WIFI, pero cuando alguien esté fuera de esa
cobertura podrá usar su teléfono móvil para acceder a Internet y para
hacer llamadas telefónicas.
Como consecuencia de lo anterior, podemos concluir que las diferentes
tecnologías, plataformas y dispositivos para acceder al Internet
Inalámbrico están llamados a complementarse en lugar de sustituirse.

11. Realizar una investigación acerca de la velocidad y capacidad de
interconexión del internet inalámbrico analizando el servicio de las
empresas del país, para solicitar la implementación de tecnologías que
permitan acelerar la velocidad de interconexión.

12. Detectar la causa por la cual el servicio de internet inalámbrico tiene
problemas con la señal que emite.
Estudiar las características del problema de interconexión más rápida.
Implementar la mejora principalmente en planes estudiantiles, ya que
estos son los usuarios que utilizan más el servicio.

13. El alcance de esta investigación abarca las tres principales compañías
que tengan mayor cobertura en el país, logrando así determinar cuál es
su velocidad de conexión y tener claro conocimiento de los factores que
influyen en el servicio, para comparar la capacidad de cada compañía,
los costos y todo lo que tiene que ver con las redes inalámbricas.
Se debe tener presente que para obtener todos los conocimientos
requeridos, se debe estudiar muy a fondo las características que pueden
influir en el mejoramiento del servicio.

14. A pesar que las empresas prestadoras del servicio de Internet
Inalámbrico ofrecen en su publicidad muy buenas velocidades de
interconexión en promociones y planes normales de pre-pago y post-
pago, éstas a su vez la disminuyen a la velocidad de un modem de
telefonía fija análoga (128 Kb/s) y hasta menos, podría decirse en la
mayoría de los casos; bajo el pretexto de tener que estar dentro del área
de cobertura, es decir, hacer uso del servicio en las principales ciudades
del país para mantener constante la velocidad de navegación ofrecida
por el prestador. Sin embargo aún dentro del área de cobertura,
estando en una de las principales ciudades, se presenta igual
disminución en la velocidad de navegación; al usuario alcanzar un límite
en la descarga y envío de datos a través del uso de la Internet
Inalámbrica; límite que comprende mayormente entre 1 y 5 Gigabytes.

15. Mediante el uso de la encuesta se pretende estudiar y analizar el nivel
de satisfacción del usuario con el uso que puede hacer del Internet
Inalámbrico, frente al servicio contratado y ofrecido por la compañía
prestadora para generar alternativas que permitan mejorar la velocidad
de navegación por parte de las empresas, implementando más y
mejores tecnologías ó por lo menos instar a las entidades de vigilancia y
control del orden gubernamental para tales compañías con el fin que las
obliguen a modificar o retirar de sus contratos las clausulas de
restricciones sobre el área de cobertura y limite de datos de navegación
de las que se valen para reducir la velocidad por considerarse injusto y
como publicidad engañosa el costo del servicio frente a la prestación del
mismo.

16. Mediante el uso de la encuesta se pretende estudiar y analizar el nivel
de satisfacción del usuario con el uso que puede hacer del Internet
Inalámbrico, frente al servicio contratado y ofrecido por la compañía
prestadora para generar alternativas que permitan mejorar la velocidad
de navegación por parte de las empresas, implementando más y
mejores tecnologías ó por lo menos instar a las entidades de vigilancia y
control del orden gubernamental para tales compañías con el fin que las
obliguen a modificar o retirar de sus contratos las clausulas de
restricciones sobre el área de cobertura y limite de datos de navegación
de las que se valen para reducir la velocidad por considerarse injusto y
como publicidad engañosa el costo del servicio frente a la prestación del
mismo.

17. DISEÑO DE LA ENCUESTA

18. DISEÑO DE LA ENCUESTA

19. RESULTADOSY ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS
De un 100% de las personas encuestadas podemos ver que el 70% usa
Comcel, seguida por Movistar con un 22%, otras con el 6% y Tigo con el
2%.

20. RESULTADOSY ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS

21. RESULTADOSY ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS
El gráfico anterior nos muestra la satisfacción percibida y/o
manifestada por los 50 usuarios de Internet inalámbrico
encuestados en el municipio de La Virginia; pudiéndose observar
que un 54% opina que es bueno, un 40% corresponde a la
opinión de los usuarios que consideran el servicio entre regular y
malo. Sólo un usuario lo calificó de muy bueno que equivale al
2% de los encuestados.

22. Ítem Descripción Cantidad Valor Unitario $ Valor Total $
1 Equipos de Computo 3 1’000.000 3’000.000
2 Impresora 1 250.000 250.000
3
Insumos y Servicios Públicos (Tintas,
Papelería, Etc) 2’000.000 2’000.000
4 Internet Inalámbrico (Plan Estudiantil) 2 40.000 1’000.000
5 Personal Operativo 5 2’000.000
6 Viáticos y Transporte 1’000.000
Total 9’250.000

24. AR: Revista de Derecho Informático
ISSN 1681-5726
Edita: Alfa-Redi
http://www.alfa-redi.org/rdi-articulo.shtml?x=1261
Por Adriana Arango Rueda